Comprendere i tipi di informazioni scambiate tra Klaviyo e le applicazioni

Imparerai

Scopra quali tipi di dati vengono scambiati tra Klaviyo e le app esterne e dove si trovano questi dati nel suo account Klaviyo. Quando integra un'applicazione di terze parti con Klaviyo, le due piattaforme si scambiano informazioni. La maggior parte dello scambio di dati con Klaviyo è unidirezionale; i dati vengono inseriti nel suo account Klaviyo, in modo da poter sfruttare un'ampia gamma di dati dei suoi clienti all'interno di Klaviyo. 

Indice dei contenuti

1. Tipi di dati
2. Dove visualizzare i dati degli eventi
3. Dove visualizzare i dati del profilo
4. Dove visualizzare i dati del catalogo

Tipi di dati

Klaviyo sincronizza diversi tipi di dati con applicazioni esterne:

1. Dati evento
   Gli eventi vengono popolati lungo la timeline di un cliente ogni volta che compie una determinata azione. Ogni evento - come Attivo sul sito, Ordine effettuato o Ordine evaso - è noto come metrica. Ci possono essere più istanze di dati metrici per un contatto, a condizione che compia l'azione corrispondente più di una volta. Per esempio, quando un cliente effettua diversi ordini sul suo sito web, avrà diverse metriche di Ordine effettuato elencate nella sua timeline.
2. Dati del profilo
   I dati del profilo descrivono un aspetto dell'identità di un contatto e sono costituiti sia da proprietà di Klaviyo che da proprietà personalizzate. Le proprietà di Klaviyo sono tracciate in modo nativo all'interno di Klaviyo e comprendono attributi come Primo attivo, Ultimo attivo, Fonte, Nome e Cognome. Le proprietà personalizzate sono dati aggiuntivi del profilo che può creare e spesso sono specifiche per la sua attività. Le proprietà personalizzate più comuni includono il sesso, la data di nascita o la preferenza del prodotto. Le proprietà personalizzate possono essere inserite anche attraverso integrazioni di terze parti, che le permettono di importare recensioni, valutazioni e altre informazioni non tracciate in modo nativo in Klaviyo.
3. Dati del catalogo
   I dati del catalogo descrivono gli articoli presenti nel suo catalogo prodotti. Questi dati vengono modificati frequentemente sulla sua piattaforma di ecommerce, man mano che aggiunge o rimuove prodotti dal suo negozio. Esempi di dati di catalogo includono varianti come il colore e la dimensione. All'interno di Klaviyo, i dati del catalogo vengono inseriti e utilizzati per popolare i feed dei prodotti, le campagne e i messaggi di flusso.

Dove visualizzare i dati degli eventi

I dati degli eventi possono essere visualizzati nei seguenti punti di Klaviyo:

• Cronologia dell'evento del profilo
• Istantanea delle metriche del profilo
• Visualizza i metadati
• Scheda Metriche (si trova sotto la voce Analisi)

Tutti i dati degli eventi associati a un cliente si trovano nel suo profilo. Poiché può utilizzare i dati degli eventi per costruire segmenti mirati e filtrare i flussi, troverà le metriche degli eventi elencate come opzioni all'interno dei creatori di segmenti e flussi.

Utilizzi i dati degli eventi per filtrare e suddividere il suo flusso di messaggi e per creare segmenti chiave di clienti a cui inviarli. Questa personalizzazione renderà la sua messaggistica più rilevante per i suoi abbonati, allineando il suo marchio al loro percorso.

Cronologia degli eventi all'interno di un profilo

Può visualizzare una cronologia degli eventi associati a un cliente all'interno del suo profilo.

1. Nel suo account Klaviyo, faccia clic sul menu a tendina Audience e selezioni Profili.
2. Selezioni un profilo cliente.
3. Per impostazione predefinita, il filtro eventi è impostato su Tutte le metriche. Per modificare questa metrica, selezioni un'altra opzione dal menu a tendina.
   

Istantanea delle metriche all'interno di un profilo

Ogni profilo ha un'istantanea METRICA situata sul lato destro. Questa sezione quantifica l'attività sia degli ultimi 30 giorni che di tutti i tempi. Per regolare le metriche visualizzate in questa sezione, clicchi su Modifica e selezioni le metriche che desidera visualizzare. In questa sezione può scegliere di visualizzare tutti gli eventi che il suo cliente ha vissuto.

Approfondisca i dati metrici

Se una metrica è più complessa, può essere associata a dati aggiuntivi e correlati. Questo è noto come metadati. Le informazioni tracciate nei metadati variano a seconda del tipo di metrica. Le metriche semplici, come l'email ricevuta, non hanno metadati associati, poiché non ci sono dati aggiuntivi da tracciare con la metrica. La metrica Ordine Effettuato, tuttavia, è considerata una metrica complessa, in quanto può includere i seguenti dettagli sugli articoli dell'ordine: prezzo, stile, quantità, sconti, ecc.

All'interno della timeline degli eventi di un cliente, i dati associati a un evento possono essere visualizzati in due punti:

• Dettagli metrici
  

  Clicchi su Dettagli sotto l'elenco delle metriche.

  

  Non tutte le metriche contengono metadati, ma quando ci sono metadati associati a una metrica, li vedrà nei Dettagli.

  L'evento Ordine effettuato include i metadati relativi a Articolo, SKU, Categorie, ecc.

  

  Tutti i metadati elencati in questa sezione possono essere utilizzati sia nel costruttore di segmenti che nel costruttore di flussi.

• Timestamp metrico
  

  Clicchi sul timestamp a destra di un evento per aprire la finestra Dettagli attività.

  

  Dettagli attività contiene un elenco di tutti i metadati associati alla metrica. Gli attributi di primo livello, come le Collezioni, i Codici Sconto e gli Articoli, possono essere compressi ed espansi per visualizzare informazioni ancora più dettagliate.

  

  Tutti i dati elencati nei Dettagli attività, ad eccezione di quelli elencati nella sezione extra, possono essere utilizzati sia nel costruttore di segmenti che nel costruttore di flussi. I dati della sezione extra possono essere utilizzati solo nel costruttore di flussi, per popolare i modelli di e-mail del flusso.

  Ad esempio, la sezione extra può contenere immagini o prezzi degli articoli. Utilizzi questi dati per riempire le e-mail di carrello abbandonato con immagini e prezzi degli articoli che i clienti hanno lasciato.

La scheda Metriche

Clicchi sul menu a tendina Analytics e selezioni la scheda Metriche per vedere un elenco di tutte le metriche tracciate. Le metriche includono gli eventi tracciati da Klaviyo, così come gli eventi sincronizzati attraverso app di terze parti. Ogni metrica ha un'icona associata che indica la provenienza della metrica: le metriche originate da Klaviyo sono associate ad un'icona di Klaviyo, le metriche originate da API sono associate ad un'icona a forma di ingranaggio e le metriche originate da integrazioni sono associate alle rispettive icone.

Opzioni di eventi all'interno di segmenti mirati

I dati degli eventi possono essere utilizzati per definire un segmento. Come parte del processo di impostazione del segmento, può scegliere una definizione basata su una metrica che descrive ciò che un cliente ha o non ha fatto. Può quindi scegliere una metrica da un elenco di tutte le metriche disponibili nel suo account Klaviyo. Nel seguente esempio, abbiamo scelto una metrica di Klaviyo. 

Opzioni di evento all'interno di un filtro di flusso

I flussi possono essere filtrati in base a un evento. Quando imposta un filtro di flusso, può scegliere una metrica dell'evento come parte della definizione del filtro. Ad esempio, i clienti che entrano in un flusso di carrello abbandonato possono essere filtrati dal flusso quando effettuano un ordine.

Le metriche degli eventi possono anche essere referenziate in un flusso e-mail inserendo i tag del modello. I tag modello inseriscono i dati dell'evento in un'e-mail. Ad esempio, può includere un'immagine e il prezzo di un articolo in un'e-mail di carrello abbandonato. Per maggiori informazioni, consulti la nostra guida sull'utilizzo dei tag modello e della sintassi delle variabili.

Dove visualizzare i dati del profilo

I dati del profilo e i dati del profilo personalizzato possono essere visualizzati nelle pagine del profilo dei suoi contatti. Può anche costruire segmenti e flussi in base agli attributi del profilo.

Dati del profilo elencati in un record di contatto

Per trovare i dati del profilo nel suo account Klaviyo, si rechi nella scheda Profili (sotto Audience) e clicchi su un contatto. Sia la sezione CONTATTI che la sezione INFORMAZIONI contengono dati del profilo, mentre la sezione INFORMAZIONI contiene proprietà specifiche di Klaviyo e dati personalizzati.

Ogni dato elencato nella sezione INFORMAZIONI è noto come 'proprietà Klaviyo', mentre ogni dato elencato nella sottosezione Proprietà personalizzate sotto INFORMAZIONI è indicato come proprietà personalizzata.

Può aggiungere queste proprietà personalizzate al profilo di un contatto per tracciare informazioni specifiche sui suoi clienti. 

Dati di profilo all'interno delle definizioni dei segmenti

Può utilizzare gli attributi del profilo per creare segmenti mirati. Ad esempio, se sta organizzando un evento promozionale che desidera indirizzare ai clienti di La Jolla, CA, può utilizzare l'attributo regione per creare un segmento di contatti che vivono entro 25 miglia da quel codice postale.

Dati di profilo nei filtri di flusso

Può inserire i dati del profilo nei filtri del flusso per determinare quali clienti devono rimanere in un flusso.

I flussi possono anche essere attivati da una proprietà data. Per esempio, il flusso di compleanno precostituito di Klaviyo fa riferimento a un campo data che si verifica ogni anno.

Dove visualizzare i dati del catalogo

I dati del catalogo includono le informazioni relative al suo catalogo prodotti, come foto, descrizioni e informazioni sulle scorte. Per visualizzare gli articoli del suo catalogo, navighi su Contenuti > Prodotti. 

Può inserire i dati del catalogo nelle campagne e nei flussi di e-mail incorporando un blocco di prodotti nei suoi modelli di e-mail. Ci sono diversi modi per inserire gli articoli del catalogo nel suo blocco prodotti. Gli articoli del catalogo statico possono essere inseriti in un blocco di prodotti, oppure può incorporare un feed di prodotti dinamico.

I feed dinamici dei prodotti estraggono gli articoli del catalogo in base ad un algoritmo, per cui può scegliere di visualizzare gli articoli di tendenza, gli articoli più venduti o una collezione di articoli in base al comportamento del cliente.

Dati del catalogo nelle campagne e-mail

I prodotti possono essere messi in evidenza nelle e-mail della sua campagna. Per esempio, nella sua campagna di lancio di un nuovo prodotto può presentare immagini, nomi e prezzi dei prodotti estratti dal suo catalogo prodotti. Qui abbiamo selezionato un blocco di prodotti statici, dove può selezionare manualmente le immagini dal suo catalogo prodotti.

Feed di prodotti nelle e-mail di flusso

I feed di prodotto raccolgono i dati del catalogo in modo che possano essere visualizzati dinamicamente nelle e-mail dei clienti. Qui abbiamo selezionato un blocco di prodotti dinamici per utilizzare un feed di prodotti. Il suo feed di prodotti potrebbe essere configurato per visualizzare gli articoli di tendenza, ad esempio. 

Risorse aggiuntive

• Iniziare con i flussi
• Guida alla creazione di segmenti
• Capire come vengono scambiate le informazioni tra Klaviyo e le app
• Ha bisogno di ulteriore aiuto per l'integrazione con Klaviyo? Scopra le agenzie partner di Klaviyo