Compreender os tipos de informações trocadas entre a Klaviyo e os aplicativos

O que você vai aprender

Saiba quais tipos de dados são trocados entre a Klaviyo e aplicativos externos e onde esses dados são encontrados em sua conta da Klaviyo. Quando o senhor integra um aplicativo de terceiros à Klaviyo, as duas plataformas trocam informações. A maior parte da troca de dados com a Klaviyo é unidirecional; os dados são puxados para a sua conta da Klaviyo para que o senhor possa aproveitar um amplo escopo dos dados dos seus clientes na Klaviyo. 

Índice

1. Tipos de dados
2. Onde visualizar os dados do evento
3. Onde visualizar os dados do perfil
4. Onde visualizar os dados do catálogo

Tipos de dados

O Klaviyo sincroniza vários tipos de dados com aplicativos externos:

1. Dados de eventos
   Os eventos são preenchidos ao longo da linha do tempo de um cliente sempre que ele realiza uma determinada ação. Cada evento, como Active on Site (Ativo no local), Placed Order(Pedido feito) ou Fulfilled Order (Pedido atendido ), é conhecido como uma métrica. Pode haver várias instâncias de dados métricos para um contato, desde que ele realize a ação correspondente mais de uma vez. Por exemplo, quando um cliente faz vários pedidos em seu site, ele terá várias métricas de Pedidos feitos listadas em sua linha do tempo.
2. Dados de perfil
   Os dados de perfil descrevem um aspecto da identidade de um contato e são compostos por propriedades da Klaviyo e propriedades personalizadas. As propriedades do Klaviyo são rastreadas nativamente no Klaviyo e incluem atributos como First Active, Last Active, Source, First Name e Last Name. As propriedades personalizadas são dados de perfil adicionais que o senhor pode criar e que, em geral, são específicos para sua empresa. As propriedades personalizadas comuns incluem gênero, data de nascimento ou preferência de produto. As propriedades personalizadas também podem ser obtidas por meio de integrações de terceiros, que permitem importar avaliações, classificações e outras informações que não são rastreadas nativamente no Klaviyo.
3. Dados do catálogo
   Os dados do catálogo descrevem os itens encontrados em seu catálogo de produtos. Esses dados são modificados com frequência em sua plataforma de comércio eletrônico à medida que o senhor adiciona ou remove produtos de sua loja. Exemplos de dados de catálogo incluem variantes como cor e tamanho. Na Klaviyo, os dados do catálogo são extraídos e usados para preencher feeds de produtos, campanhas e mensagens de fluxo.

Onde visualizar os dados do evento

Os dados do evento podem ser visualizados nos seguintes locais do Klaviyo:

• Linha do tempo do evento de perfil
• Resumo das métricas de perfil
• Exibir metadados
• Guia Metrics (Métricas) (encontrada em Analytics)

Todos os dados de eventos associados a um cliente podem ser encontrados em seu perfil. Como o senhor pode usar dados de eventos para criar segmentos direcionados e filtrar fluxos, encontrará métricas de eventos listadas como opções nos criadores de segmentos e fluxos.

Use dados de eventos para filtrar e dividir seu fluxo de mensagens e criar segmentos-chave de seus clientes para os quais enviar. Essa personalização tornará suas mensagens mais relevantes para seus assinantes, alinhando sua marca à jornada deles.

Linha do tempo do evento em um perfil

O senhor pode visualizar uma linha do tempo dos eventos associados a um cliente em seu perfil.

1. Em sua conta da Klaviyo, clique no menu suspenso Audience (Público ) e selecione Profiles (Perfis).
2. Selecione um perfil de cliente.
3. Por padrão, o filtro de eventos é definido como All Metrics. Para alterar essa métrica, selecione outra opção no menu suspenso.
   

Instantâneo de métricas em um perfil

Cada perfil tem um instantâneo METRICS localizado no lado direito. Essa seção quantifica a atividade dos últimos 30 dias e de todos os tempos. Para ajustar as métricas mostradas nessa seção, clique em Edit (Editar ) e selecione as métricas que deseja ver. O senhor pode optar por exibir todo e qualquer evento que o cliente tenha vivenciado nessa seção.

Aprofunde-se nos dados métricos

Se uma métrica for mais complexa, ela poderá ter dados adicionais relacionados associados a ela. Isso é conhecido como metadados. As informações rastreadas nos metadados variam de acordo com o tipo de métrica. As métricas simples, como E-mails recebidos, não têm metadados associados, pois não há dados adicionais para rastrear com a métrica. Uma métrica de Pedido feito, no entanto, é considerada uma métrica complexa, pois pode incluir os seguintes detalhes sobre os itens do pedido: preço, estilo, quantidade, descontos etc.

Na linha do tempo do evento de um cliente, os dados associados a um evento podem ser visualizados em dois locais:

• Detalhes métricos
  

  Clique em Details (Detalhes ) abaixo da listagem de métricas.

  

  Nem todas as métricas contêm metadados, mas quando houver metadados associados a uma métrica, o senhor os verá em Details (Detalhes).

  Esse evento Placed Order inclui metadados relacionados a Item, SKU, Categorias, etc.

  

  Todos os metadados listados nesta seção podem ser usados tanto no segment builder quanto no flow builder.

• Carimbo de data/hora da métrica
  

  Clique no carimbo de data e hora à direita de um evento para abrir a janela Detalhes da atividade.

  

  Activity Details (Detalhes da atividade ) contém uma lista de todos os metadados associados à métrica. Atributos de nível superior, como Collections, Discount Codes e Items, podem ser recolhidos e expandidos para exibir informações ainda mais detalhadas.

  

  Todos os dados listados em Activity Details, exceto os dados listados na seção extra, podem ser usados tanto no segment builder quanto no flow builder. Os dados da seção extra só podem ser usados no construtor de fluxo, para preencher modelos de e-mail de fluxo.

  Por exemplo, a seção extra pode conter imagens ou preços de itens. Use esses dados para preencher seus e-mails de carrinho abandonado com imagens e preços dos itens que seus clientes deixaram para trás.

A guia Metrics (Métricas)

Clique no menu suspenso Analytics e selecione a guia Metrics (Métricas ) para ver uma lista de todas as métricas rastreadas. As métricas incluem eventos monitorados pela Klaviyo, bem como eventos sincronizados por meio de aplicativos de terceiros. Cada métrica tem um ícone associado que indica a origem da métrica: as métricas originadas do Klaviyo estão associadas a um ícone do Klaviyo, as métricas originadas da API estão associadas a um ícone de engrenagem e as métricas originadas de integrações estão associadas a seus respectivos ícones.

Opções de eventos em segmentos específicos

Os dados do evento podem ser usados para definir um segmento. Como parte do processo de configuração do segmento, o senhor pode escolher uma definição com base em uma métrica que descreve o que um cliente fez ou não fez. O senhor pode então escolher uma métrica de uma lista de todas as métricas disponíveis na sua conta Klaviyo. No exemplo a seguir, escolhemos uma métrica do Klaviyo. 

Opções de eventos em um filtro de fluxo

Os fluxos podem ser filtrados com base em um evento. Ao configurar um filtro de fluxo, o senhor pode escolher uma métrica de evento como parte da definição do filtro. Por exemplo, os clientes que entram em um fluxo de carrinho abandonado podem ser filtrados para fora do fluxo quando fazem um pedido.

As métricas de eventos também podem ser referenciadas em um e-mail de fluxo inserindo tags de modelo. As tags de modelo puxam os dados do evento para um e-mail. Por exemplo, o senhor pode incluir uma imagem e o preço de um item em um e-mail de carrinho abandonado. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre o uso de tags de modelo e sintaxe de variáveis.

Onde visualizar os dados do perfil

Os dados de perfil e os dados de perfil personalizados podem ser visualizados nas páginas de perfil dos seus contatos. O senhor também pode criar segmentos e fluxos com base em atributos de perfil.

Dados de perfil listados em um registro de contato

Para encontrar dados de perfil na sua conta Klaviyo, navegue até a guia Profiles (em Audience) e clique em um contato. Tanto a seção CONTATO quanto a seção INFORMAÇÕES contêm dados de perfil, e a seção INFORMAÇÕES contém propriedades específicas do Klaviyo e dados personalizados.

Cada dado listado na seção INFORMAÇÕES é conhecido como "propriedade Klaviyo", enquanto cada dado listado na subseção Propriedades personalizadas em INFORMAÇÕES é chamado de propriedade personalizada.

O senhor pode adicionar essas propriedades personalizadas ao perfil de um contato para rastrear informações específicas sobre seus clientes. 

Dados de perfil dentro das definições de segmento

O senhor pode usar atributos de perfil para criar segmentos direcionados. Por exemplo, se estiver realizando um evento promocional que gostaria de direcionar para clientes em La Jolla, CA, poderá usar o atributo region (região) para criar um segmento de seus contatos que moram dentro de 25 milhas desse CEP.

Dados de perfil em filtros de fluxo

O senhor pode inserir dados de perfil em filtros de fluxo para determinar quais clientes devem permanecer em um fluxo.

Os fluxos também podem ser acionados por uma propriedade de data. Por exemplo, o fluxo de aniversário pré-construído da Klaviyo faz referência a um campo de data que ocorre todos os anos.

Onde visualizar os dados do catálogo

Os dados do catálogo incluem informações relacionadas ao seu catálogo de produtos, como fotos, descrições e informações de estoque. Para visualizar os itens em seu catálogo, navegue até Content > Products. 

O senhor pode inserir dados de catálogo em sua campanha e e-mails de fluxo incorporando um bloco de produto em seus modelos de e-mail. Há várias maneiras de inserir itens de catálogo em seu bloco de produtos. Os itens estáticos do catálogo podem ser inseridos em um bloco de produtos ou, em vez disso, o senhor pode incorporar um feed dinâmico de produtos.

Os feeds dinâmicos de produtos extraem itens do catálogo com base em um algoritmo, de modo que o senhor pode optar por exibir itens de tendência, itens mais vendidos ou uma coleção de itens com base no comportamento de um cliente.

Dados de catálogo em e-mails de campanha

Os produtos podem ser apresentados com destaque em seus e-mails de campanha. Por exemplo, o senhor pode apresentar imagens de produtos, nomes de produtos e preços de produtos extraídos do seu catálogo de produtos em sua campanha de lançamento de novos produtos. Aqui, selecionamos um bloco de produto estático em que o senhor pode selecionar imagens manualmente do seu catálogo de produtos.

Feeds de produtos em e-mails de fluxo

Os feeds de produtos extraem dados do catálogo para que possam ser exibidos dinamicamente em um e-mail do cliente. Aqui, selecionamos um bloco de produto dinâmico para utilizar um feed de produto. Seu feed de produtos pode ser configurado para exibir itens de tendência, por exemplo. 

Recursos adicionais

• Introdução aos fluxos
• Guia para criação de segmentos
• Entender como as informações são trocadas entre a Klaviyo e os aplicativos
• Precisa de mais ajuda para se integrar ao Klaviyo? Confira as agências parceiras da Klaviyo