Inzicht in de soorten informatie die worden uitgewisseld tussen Klaviyo en apps

Wat je leert

Leer welke soorten gegevens worden uitgewisseld tussen Klaviyo en externe apps, en waar die gegevens te vinden zijn in je Klaviyo account. Wanneer je een applicatie van derden integreert met Klaviyo, wisselen de twee platforms informatie uit. De meeste gegevensuitwisseling met Klaviyo is eenrichtingsverkeer; gegevens worden in je Klaviyo account getrokken, zodat je een breed bereik van je klantgegevens binnen Klaviyo kunt benutten. 

Inhoudsopgave

1. Soorten gegevens
2. Waar kun je evenementgegevens bekijken
3. Waar kun je profielgegevens bekijken
4. Waar kan ik catalogusgegevens bekijken?

Soorten gegevens

Klaviyo synchroniseert verschillende soorten gegevens met externe applicaties:

1. Gebeurtenisgegevens
   Gebeurtenissen worden op de tijdlijn van een klant ingevuld telkens als deze een bepaalde actie uitvoert. Elke gebeurtenis - zoals actief op locatie, geplaatste bestelling of uitgevoerde bestelling - staat bekend als een meetwaarde. Er kunnen meerdere instanties van meetwaarde gegevens zijn voor één contactpersoon, zolang ze de bijbehorende actie meer dan één keer uitvoeren. Als een klant bijvoorbeeld meerdere bestellingen plaatst op je website, dan zullen er meerdere geplaatste bestellingen meetwaarden worden weergegeven op hun tijdlijn.
2. profielgegevens
   profielgegevens beschrijft een aspect van de identiteit van een contactpersoon en bestaat uit zowel Klaviyo eigenschappen als aangepaste eigenschappen. Klaviyo eigenschappen worden van nature bijgehouden binnen Klaviyo en omvatten attributen zoals First Active, Last Active, Bron, First Name, en Last Name. Aangepaste eigenschappen zijn extra profielgegevens die je kunt aanmaken en die vaak specifiek zijn voor jouw bedrijf. Veelvoorkomende aangepaste eigenschappen zijn bijvoorbeeld geslacht, verjaardag of productvoorkeur. Aangepaste eigenschappen kunnen ook worden binnengehaald via integraties van derden, waarmee je beoordelingen, beoordelingen en andere informatie kunt importeren die niet in Klaviyo wordt bijgehouden.
3. Catalogusgegevens
   Catalogusgegevens beschrijven items die te vinden zijn in je productcatalogus. Deze gegevens worden regelmatig gewijzigd op je e-commerce platform als je producten toevoegt of verwijdert uit je zaak. Voorbeelden van catalogusgegevens zijn variaties zoals kleur en grootte. Binnen Klaviyo worden catalogusgegevens opgehaald en gebruikt om productfeed, campagnes en flow berichten te vullen.

Waar kun je evenementgegevens bekijken

Evenementgegevens kunnen worden bekeken op de volgende plaatsen binnen Klaviyo:

• profiel evenement tijdlijn
• profiel meetwaarde snapshot
• Metagegevens bekijken
• tabblad meetwaarde (te vinden onder analyses)

Alle evenementgegevens die bij een klant horen kun je vinden in hun profiel. Omdat je evenementgegevens kunt gebruiken om doelgerichte segment- en filterstromen op te bouwen, zul je evenementontmoetingswaarde zien als opties binnen de segment en flow bouwers.

Gebruik gebeurtenisgegevens om je flow berichten te filteren en op te splitsen en om belangrijke segmenten van je klant te maken om naartoe te sturen. Deze personalisatie maakt je berichtgeving relevanter voor je abonnee, waardoor je merk beter aansluit op hun reis.

Gebeurtenistijdlijn binnen een profiel

Je kunt een tijdlijn bekijken van gebeurtenissen die aan een klant zijn gekoppeld in zijn profiel.

1. Klik op Klaviyo account op de vervolgkeuzelijst Doelgroep en selecteer Profiel.
2. Selecteer een klantprofiel.
3. Standaard is het gebeurtenissenfilter ingesteld op Alle ontmoetingswaarde. Om deze meetwaarde te wijzigen, selecteer je een andere optie in de dropdown.
   

meetwaarde momentopname binnen een profiel

Elk profiel heeft een meetwaarde snapshot aan de rechterkant. Dit gedeelte kwantificeert de activiteit van de afgelopen 30 dagen en van alle dagen. Om de meetwaarde die in deze sectie wordt getoond aan te passen, klik je op Bewerken en selecteer je de meetwaarde die je wilt zien. Je kunt ervoor kiezen om alle gebeurtenissen die je klant heeft meegemaakt in dit gedeelte weer te geven.

Duik dieper in meetwaarde gegevens

Als een meetwaarde complexer is, kunnen er extra, gerelateerde gegevens aan gekoppeld worden. Dit staat bekend als metadata. De informatie die wordt bijgehouden in de metadata varieert afhankelijk van het type meetwaarde. Eenvoudige meetwaarden, zoals Ontvangen e-mail, hebben geen bijbehorende metadata omdat er geen extra gegevens zijn om bij de meetwaarde te volgen. Een geplaatste bestelling meetwaarde wordt echter beschouwd als een complexe meetwaarde, omdat deze de volgende details over de artikelen in de bestelling kan bevatten: prijs, stijl, hoeveelheid, kortingen, etc.

Binnen de gebeurtenistijdlijn van een klant kunnen gegevens over een gebeurtenis op twee plaatsen worden bekeken:

• meetwaarde details
  

  Klik op Details onder de meetwaardevermelding.

  

  Niet elke meetwaarde bevat metadata, maar als er metadata gekoppeld zijn aan een meetwaarde, dan zie je die in Details.

  Dit geplaatste ordergebeurtenis bevat metadata met betrekking tot Item, SKU, Categorieën, enz.

  

  Alle metadata die in dit gedeelte worden genoemd kunnen zowel in de segment builder als in de flow builder worden gebruikt.

• tijdstempel meetwaarde
  

  Klik op het tijdstempel rechts van een gebeurtenis om een venster Activiteitdetails te openen.

  

  Activiteit Details bevat een lijst met alle metadata die bij de meetwaarde horen. Kenmerken op het hoogste niveau, zoals Verzamelingen, Kortingscodes en Artikelen, kunnen worden samengevouwen en uitgevouwen om nog meer gedetailleerde informatie weer te geven.

  

  Alle gegevens die in de Activiteitendetails staan, behalve de gegevens die in de extra sectie staan, kunnen zowel in de segment bouwer als in de flow bouwer worden gebruikt. Gegevens uit de extra sectie kunnen alleen worden gebruikt in de flow builder, om flow e-mailtemplate te vullen.

  De extra sectie kan bijvoorbeeld afbeeldingen of prijzen van artikelen bevatten. Gebruik deze gegevens om je winkelwagen verlaten e-mail te vullen met afbeeldingen en prijzen van items die je klant heeft achtergelaten.

De tab Meetwaarde

Klik op de vervolgkeuzelijst Analyses en selecteer de tab Meetwaarde om een overzicht van alle bijgehouden meetwaarden te zien. meetwaarde omvat zowel evenementen die worden bijgehouden door Klaviyo als evenementen die worden gesynchroniseerd via apps van derden. Elke meetwaarde heeft een bijbehorend pictogram dat aangeeft waar de meetwaarde vandaan komt: Klaviyo-georiënteerde meetwaarde worden geassocieerd met een Klaviyo pictogram, API-georiënteerde meetwaarde worden geassocieerd met een tandwielpictogram, en integraties-georiënteerde meetwaarde worden geassocieerd met hun respectievelijke pictogrammen.

Evenementopties binnen doelsegment

Gebeurtenisgegevens kunnen worden gebruikt om een segment te definiëren. Als onderdeel van het instellen van segment kun je een definitie kiezen op basis van een meetwaarde die beschrijft wat een klant wel of niet heeft gedaan. Je kunt dan een meetwaarde kiezen uit een lijst van alle meetwaarden die beschikbaar zijn in jouw Klaviyo account. In het volgende voorbeeld hebben we gekozen voor een Klaviyo meetwaarde. 

Gebeurtenisopties binnen een flowfilter

stroom kan worden gefilterd op basis van een gebeurtenis. Als je een flowfilter instelt, kun je een gebeurtenis meetwaarde kiezen als onderdeel van de filterdefinitie. Klanten die bijvoorbeeld een winkelwagen verlaten flow invoeren, kunnen uit de flow worden gefilterd wanneer ze een bestelling plaatsen.

Er kan ook worden verwezen naar de meetwaarde van een evenement in een e-mail op flow door de tag templatein te voegen. templatetag evenementgegevens in een e-mail trekken. Je kunt bijvoorbeeld een afbeelding en de prijs van een artikel opnemen in een winkelwagen verlaten e-mail. afrekenen onze gids over het gebruik van templatetag en variabele syntaxis voor meer informatie.

Waar kun je profielgegevens bekijken

Profielgegevens en aangepaste profielgegevens kunnen worden bekeken op de profielpagina's van je contactpersoon. Je kunt ook segmenten en stromen maken op basis van profielkenmerken.

profielgegevens vermeld op een contactpersoonrecord

Om profielgegevens te vinden in je Klaviyo account, navigeer je naar het tabblad Profiel (onder Audience) en klik je op een contactpersoon. Zowel de contactpersoon sectie als de INFORMATIE sectie bevatten profielgegevens, en de INFORMATIE sectie bevat specifieke Klaviyo eigenschappen en aangepaste gegevens.

Elk gegeven in de sectie INFORMATIE wordt een "Klaviyo eigenschap" genoemd, terwijl elk gegeven in de subsectie Aangepaste eigenschappen onder INFORMATIE een aangepaste eigenschap wordt genoemd.

Je kunt deze aangepaste eigenschappen toevoegen aan het profiel van een contactpersoon om specifieke informatie over je klant bij te houden. 

profielgegevens binnen segment definities

Je kunt profielkenmerken gebruiken om gerichte segmenten samen te stellen. Als je bijvoorbeeld een promotie-evenement organiseert dat je wilt richten op klanten in La Jolla, CA, kun je het regio-attribuut gebruiken om een segment te maken van je contactpersonen die binnen 25 mijl van die postcode wonen.

profielgegevens in flowfilter

Je kunt profielgegevens in flowfilter trekken om te bepalen welke klant in een flow moet blijven.

flow kan ook worden getriggerd door een datum-eigenschap. Bijvoorbeeld, Klaviyo's voorgebouwde verjaardag flow verwijst naar een datumveld dat elk jaar voorkomt.

Waar kan ik catalogusgegevens bekijken?

Catalogusgegevens bevatten informatie over je productcatalogus zoals foto's, beschrijvingen en voorraadinformatie. Om de items in je catalogus te bekijken, navigeer je naar Inhoud > Producten. 

Je kunt catalogusgegevens invoegen in je campagne en flow e-mail door een productblok in je e-mailtemplate te embedden. Er zijn verschillende manieren om catalogusitems in je productblok in te voegen. Statische catalogusitems kunnen worden ingevoegd in een productblok, maar je kunt ook een dynamische productfeed invoegen.

Dynamic productfeed trekt catalogusitems op basis van een algoritme, dus je kunt ervoor kiezen om trending items, best verkopende items of een verzameling items weer te geven op basis van het gedrag van een klant.

Catalogus gegevens in campagne e-mail

Producten kunnen prominent aanwezig zijn in je campagne e-mail. Je kunt bijvoorbeeld productafbeeldingen, productnamen en productprijzen uit je productcatalogus gebruiken in je nieuwe productlanceringscampagne. Hier hebben we gekozen voor een statisch productblok waar je handmatig afbeeldingen uit je productcatalogus kunt selecteren.

productfeed in flow e-mail

productfeed pull catalogusgegevens zodat ze dynamisch kunnen worden weergegeven in een klant e-mail. Hier hebben we een dynamisch productblok geselecteerd om een productfeed te gebruiken. Je productfeed kan bijvoorbeeld worden geconfigureerd om trending items weer te geven. 

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met flows
• Gids voor het maken van segmenten
• Begrijpen hoe informatie wordt uitgewisseld tussen Klaviyo en apps
• Heb je meer hulp nodig bij het integreren met Klaviyo? afrekenen Klaviyo's Agentschap partner