Begrijpen welke typen informatie tussen Klaviyo en apps worden uitgewisseld

Wat je leert

Lees meer over welke soorten gegevens er worden uitgewisseld tussen Klaviyo en externe apps, en waar je die gegevens vindt in je Klaviyo-account. Wanneer je een applicatie van derden integreert met Klaviyo, wisselen de twee platforms informatie uit. De meeste gegevensuitwisseling met Klaviyo is eenrichtingsverkeer; gegevens worden in je Klaviyo-account opgehaald, zodat je een breed scala aan klantgegevens kunt gebruiken binnen Klaviyo.

Inhoudsopgave

1. Soorten gegevens
2. Waar je gebeurtenisdata kunt bekijken
3. Waar je profielgegevens kunt bekijken
4. Waar je catalogusgegevens kunt bekijken

Soorten gegevens

Klaviyo synchroniseert verschillende soorten gegevens met externe applicaties:

1. Gebeurtenisgegevens
   Gebeurtenissen worden op de tijdlijn van een klant ingevuld telkens wanneer die een bepaalde actie uitvoert. Elke gebeurtenis - zoals Active on Site, Placed Order of Fulfilled Order - wordt een meetwaarde genoemd. Er kunnen meerdere exemplaren van meetwaardegegevens zijn voor één contact, zolang die de bijbehorende actie meer dan één keer uitvoert. Wanneer een klant bijvoorbeeld meerdere bestellingen op je website plaatst, heeft die meerdere Placed Order -meetwaarden in de tijdlijn staan.
2. Profielgegevens
   Profielgegevens beschrijven een aspect van de identiteit van een contact en bestaan uit zowel Klaviyo-eigenschappen als aangepaste eigenschappen. Klaviyo-eigenschappen worden standaard binnen Klaviyo bijgehouden en bevatten kenmerken zoals Eerste actief, Laatst actief, Bron, Voornaam en Achternaam. Aangepaste eigenschappen zijn aanvullende profiel die je kunt maken en die vaak specifiek zijn voor je bedrijf. Veelvoorkomende aangepaste eigenschappen zijn onder andere gender, verjaardag of productvoorkeur. Aangepaste eigenschappen kunnen ook worden opgehaald via integraties van derden, waarmee je reviews, beoordelingen en andere informatie kunt importeren die niet standaard in Klaviyo wordt bijgehouden.
3. Catalogusgegevens
   Catalogusgegevens beschrijven items die je in je productcatalogus vindt. Deze gegevens worden vaak gewijzigd op je e-commerceplatform wanneer je producten toevoegt aan of verwijdert uit je winkel. Voorbeelden van catalogusgegevens zijn variaties zoals kleur en maat. In Klaviyo worden catalogusgegevens opgehaald en gebruikt om productfeeds, campagnes en flow-berichten te vullen.

Waar je gebeurtenisdata kunt bekijken

Gebeurtenisdata kun je op de volgende plekken in Klaviyo bekijken:

• Tijdlijn met profielgebeurtenissen
• Momentopname van profielmeetwaarden
• Metagegevens bekijken
• Tabblad meetwaarden (te vinden onder Analytics)

Alle eventgegevens die aan een klant zijn gekoppeld, kun je vinden in het profiel. Omdat je eventgegevens kunt gebruiken om gerichte segmenten op te bouwen en flows te filteren, vind je event-meetwaarden als opties in de segment- en flow-builders.

Gebruik eventgegevens om je flow-berichten te filteren en op te splitsen, en om belangrijke segmenten van je klanten te maken om naartoe te verzenden. Deze personalisatie maakt je berichten relevanter voor je abonnees en sluit je merk aan op hun journey.

Gebeurtenistijdlijn binnen een profiel

Je kunt binnen hun profiel een tijdlijn bekijken van gebeurtenissen die aan een klant zijn gekoppeld.

1. Klik in je Klaviyo-account op het dropdownmenu Doelgroep en selecteer Profielen.
2. Selecteer een klantprofiel.
3. Standaard staat de gebeurtenisfilter ingesteld op Alle meetwaarden. Als je deze meetwaarde wilt wijzigen, selecteer je een andere optie in de dropdown.
   

Momentopname van meetwaarden in een profiel

Elk profiel heeft een snapshot van MEETWAARDE aan de rechterkant. Deze sectie kwantificeert activiteit van zowel de afgelopen 30 dagen als van alle tijden. Als je de meetwaarden wilt aanpassen die in deze sectie worden weergegeven, klik je op Bewerken en selecteer je de meetwaarden die je wilt zien. Je kunt ervoor kiezen om alle gebeurtenissen weer te geven die je klant in deze sectie heeft ervaren.

Dieper ingaan op meetwaardengegevens

Als een meetwaarde complexer is, kan deze extra, gerelateerde gegevens bevatten. Dit staat bekend als metadata. De informatie die in de metadata wordt bijgehouden, verschilt per type meetwaarde. Eenvoudige meetwaarden, zoals E-mail ontvangen, hebben geen gekoppelde metadata, omdat er geen extra gegevens zijn om bij te houden bij de meetwaarde. Een meetwaarde Bestelling geplaatst wordt echter beschouwd als een complexe meetwaarde, omdat deze de volgende gegevens over de items in de bestelling kan bevatten: prijs, stijl, hoeveelheid, kortingen, enz.

In de eventtijdlijn van een klant kun je data die aan een gebeurtenis is gekoppeld op twee plekken bekijken:

• Details meetwaarde
• Klik op Details onder de meetwaardevermelding.
• Niet elke meetwaarde bevat metadata, maar als er metadata aan een meetwaarde is gekoppeld, zie je die in Details.
• Deze Placed Order -gebeurtenis bevat metadata met betrekking tot item, SKU, categorieën, enz.
• Alle metadata die in deze sectie worden vermeld, kunnen worden gebruikt in zowel de segmentbouwer als de flow builder.

• Tijdstempel van meetwaarde
• Klik op de tijdstempel rechts van een gebeurtenis om een venster Activity Details te openen.
• Activity Details bevat een lijst met alle metadata die is gekoppeld aan de meetwaarde. Kenmerken op het hoogste niveau, zoals Collections, Discount Codes en Items, kunnen worden samengevouwen en uitgevouwen om nog gedetailleerdere informatie weer te geven.
• Alle gegevens die worden vermeld onder Activiteitsdetails, behalve gegevens in de sectie extra, kunnen worden gebruikt in zowel de segmentbuilder als de flow builder. Gegevens uit de sectie extra kunnen alleen worden gebruikt in de flow builder, om flow e-mailtemplates te vullen.
• De sectie extra kan bijvoorbeeld afbeeldingen of prijzen van items bevatten. Gebruik deze data om je e-mails voor winkelwagen verlaten te vullen met afbeeldingen en prijzen van items die je klanten hebben achtergelaten.

Het tabblad meetwaarden

Klik op de dropdown Analytics en selecteer het tabblad Meetwaarden om een lijst met alle bijgehouden meetwaarden te zien. Meetwaarden bevatten gebeurtenissen die door Klaviyo worden bijgehouden, evenals gebeurtenissen die via apps van derden worden gesynchroniseerd. Elke meetwaarde heeft een bijbehorend pictogram dat aangeeft waar de meetwaarde vandaan komt: meetwaarden van Klaviyo zijn gekoppeld aan een Klaviyo-pictogram, meetwaarden van de API zijn gekoppeld aan een tandwielpictogram en meetwaarden van integraties zijn gekoppeld aan hun respectieve pictogrammen.

Gebeurtenisopties binnen doelsegmenten

Eventgegevens kunnen worden gebruikt om een segment te definiëren. Als onderdeel van het proces om het segment in te stellen, kun je een definitie kiezen op basis van een meetwaarde die beschrijft wat een klant wel of niet heeft gedaan. Je kunt vervolgens één meetwaarde kiezen uit een lijst met alle meetwaarden die beschikbaar zijn in je Klaviyo-account. In het volgende voorbeeld hebben we een Klaviyo-meetwaarde gekozen.

Gebeurtenisopties binnen een flowfilter

Flows kunnen worden gefilterd op basis van een gebeurtenis. Wanneer je een flowfilter instelt, kun je een gebeurtenismeetwaarde kiezen als onderdeel van de filterdefinitie. Klanten die een flow voor winkelwagen verlaten binnenkomen, kunnen uit de flow worden gefilterd wanneer ze een bestelling plaatsen.

Event-meetwaarden kunnen ook worden gebruikt in een flow-e-mail door templatetags toe te voegen. Templatetags halen event-gegevens op in een e-mail. Je kunt bijvoorbeeld een afbeelding en de prijs van een item opnemen in een e-mail voor een winkelwagen verlaten. Bekijk onze handleiding over het gebruik van templatetags en variabelesyntaxis voor meer informatie.

Waar je profielgegevens kunt bekijken

Profielgegevens en aangepaste profielgegevens kun je bekijken op de profielpagina's van je contactpersonen. Je kunt ook segmenten en flows bouwen op basis van profielattributen.

Profielgegevens die worden vermeld op een contactrecord

Ga naar het tabblad Profiel (onder Doelgroep) en klik op een contact om profielgegevens in je Klaviyo-account te vinden. Zowel de sectie CONTACT als de sectie INFORMATION bevatten profielgegevens, en de sectie INFORMATION bevat specifieke Klaviyo-eigenschappen en aangepaste gegevens.

Elk stukje data dat in de sectie INFORMATION wordt vermeld, staat bekend als een 'Klaviyo-eigenschap', terwijl elk stukje data dat in de subsectie Custom Properties onder INFORMATION wordt vermeld, een aangepaste eigenschap wordt genoemd.

Je kunt deze aangepaste eigenschappen toevoegen aan het profiel van een contact om specifieke informatie over je klanten te tracken.

Profielgegevens binnen segmentdefinities

Je kunt profielattributen gebruiken om gerichte segmenten te maken. Als je bijvoorbeeld een promotioneel evenement organiseert dat je wilt richten op klanten in La Jolla, CA, kun je het regiokenmerk gebruiken om een segment te maken van je contacten die binnen 25 mijl van die postcode wonen.

Profielgegevens in flowfilters

Je kunt profielgegevens in flowfilter gebruiken om te bepalen welke klanten in een flow moeten blijven.

Een flow kan ook worden geactiveerd door een datumeigenschap. De vooraf gebouwde verjaardagsflow van Klaviyo verwijst bijvoorbeeld naar een datumveld dat elk jaar terugkomt.

Waar je catalogusgegevens kunt bekijken

Catalogusgegevens bevatten informatie over je productcatalogus, zoals foto's, beschrijvingen en voorraadgegevens. Ga naar Content > Products om de items in je catalogus te bekijken.

Je kunt catalogusgegevens in je campagne- en flow-e-mails invoegen door een productblok in je e-mailtemplate in te sluiten. Er zijn verschillende manieren om catalogusitems in je productblok in te voegen. Statische catalogusitems kun je in een productblok invoegen, of je kunt in plaats daarvan een dynamische productfeed insluiten.

Dynamische productfeed halen catalogusitems op op basis van een algoritme, zodat je kunt kiezen om trending items, bestverkopende items of een collectie items op basis van het gedrag van een klant weer te geven.

Catalogusgegevens in campagne-e-mails

Producten kunnen prominent worden uitgelicht in je campagne-e-mails. Je kunt bijvoorbeeld productafbeeldingen, productnamen en productprijzen uit je productcatalogus opnemen in je nieuwe productlanceringscampagne. Hier hebben we een statisch productblok geselecteerd waarin je afbeeldingen handmatig uit je productcatalogus kunt selecteren.

Productfeeds in flow-e-mails

Productfeeds halen catalogusgegevens op, zodat ze dynamisch kunnen worden weergegeven in een e-mail aan een klant. Hier hebben we een dynamisch productblok geselecteerd om een productfeed te gebruiken. Je productfeed kan bijvoorbeeld zo worden geconfigureerd dat trending items worden weergegeven.