Verstehen der Arten von Informationen, die zwischen Klaviyo und Apps ausgetauscht werden

Du wirst lernen

Erfahre, welche Arten von Daten zwischen Klaviyo und externen Apps ausgetauscht werden und wo sich diese Daten in deinem Klaviyo-Konto befinden. Wenn du eine Anwendung eines Drittanbieters mit Klaviyo integrierst, tauschen die beiden Plattformen Informationen aus. Der meiste Datenaustausch mit Klaviyo erfolgt in eine Richtung; die Daten werden in dein Klaviyo Konto gezogen, so dass du eine breite Palette deiner Kunde' Daten innerhalb von Klaviyo nutzen kannst. 

Inhaltsübersicht

1. Arten von Daten
2. Wo du die Ereignisdaten einsehen kannst
3. Wo du die Profildaten einsehen kannst
4. Wo du die Katalogdaten einsehen kannst

Arten von Daten

Klaviyo synchronisiert verschiedene Arten von Daten mit externen Anwendungen:

1. Ereignisdaten
   Jedes Mal, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion durchführt, werden Ereignisse in die Zeitleiste eingetragen. Jedes Ereignis - wie z.B. "Aktiv vor Ort", " Bestellung aufgegeben" oder " Bestellung erfüllt" - wird als Metrik bezeichnet. Es kann mehrere Instanzen von Metrik-Daten für einen Kontakt geben, solange sie die entsprechende Aktion mehr als einmal ausführen. Wenn ein Kunde z.B. mehrere Bestellungen auf deiner Website aufgibt, werden in seiner Zeitleiste mehrere "Placed Order Metrik" aufgeführt.
2. Profildaten
   Profildaten beschreiben einen Aspekt der Identität eines Kontakts und bestehen sowohl aus Klaviyo Eigenschaften als auch aus benutzerdefinierten Eigenschaften. Klaviyo-Eigenschaften werden nativ in Klaviyo verfolgt und umfassen Attribute wie Erster Aktiver, Letzter Aktiver, Quelle, Vorname und Nachname. Benutzerdefinierte Eigenschaften sind zusätzliche Profildaten, die du erstellen kannst und die oft spezifisch für dein Unternehmen sind. Zu den üblichen benutzerdefinierten Eigenschaften gehören Geschlecht, Geburtstag oder Produktpräferenz. Benutzerdefinierte Eigenschaften können auch über Integrationen von Drittanbietern importiert werden, die es dir ermöglichen, Rezensionen, Bewertungen und andere Informationen zu importieren, die nicht in Klaviyo erfasst werden.
3. Katalogdaten
   Katalogdaten beschreiben Artikel, die in deinem Produktkatalog zu finden sind. Diese Daten werden auf deiner E-Commerce-Plattform häufig geändert, wenn du Produkte in deinem Laden hinzufügst oder entfernst. Beispiele für Katalogdaten sind Varianten wie Farbe und Größe. Innerhalb von Klaviyo werden Katalogdaten herangezogen und für Produktfeeds, Kampagnen und Flow-Nachrichten verwendet.

Wo du die Ereignisdaten einsehen kannst

Ereignisdaten können an den folgenden Stellen in Klaviyo eingesehen werden:

• Profil Ereignis Zeitleiste
• Profil Metrik Snapshot
• Metadaten anzeigen
• Registerkarte Metrik (zu finden unter Analytics)

Alle Ereignisdaten, die mit einem Kunden verbunden sind, findest du in seinem Profil. Da du Ereignisdaten nutzen kannst, um zielgerichtete Segmente und Filter-Flows zu erstellen, findest du die Ereignis-Metrik als Option in den Segment- und Flow-Buildern.

Nutze die Ereignisdaten, um deine Flow-Nachrichten zu filtern und aufzuteilen und um Schlüsselsegmente für deine Kunden zu erstellen, an die du sie senden kannst. Durch diese Personalisierung werden deine Botschaften für deine Abonnenten relevanter und deine Marke wird auf ihre Reise abgestimmt.

Ereignis-Zeitleiste innerhalb eines Profils

Du kannst eine Zeitleiste der Ereignisse, die mit einem Kunden verbunden sind, in seinem Profil einsehen.

1. Klicke in deinem Klaviyo Konto auf das Dropdown-Menü " Zielgruppe" und wähle "Profil".
2. Wähle ein Kunden-Profiling aus.
3. Standardmäßig ist der Ereignisfilter auf "Alle Metrik" eingestellt. Um diese Metrik zu ändern, wähle eine andere Option aus dem Dropdown-Menü.
   

Metrik-Schnappschuss innerhalb eines Profils

Jedes Profil hat einen Metrik-Snapshot auf der rechten Seite. In diesem Abschnitt werden sowohl die Aktivitäten der letzten 30 Tage als auch die des gesamten Zeitraums erfasst. Um die in diesem Abschnitt angezeigte Metrik anzupassen, klicke auf Bearbeiten und wähle die Metrik aus, die du sehen möchtest. In diesem Bereich kannst du alle Ereignisse anzeigen, die dein Kunde erlebt hat.

Tiefer in die Metrik-Daten eintauchen

Wenn eine Metrik komplexer ist, kann sie mit zusätzlichen, verwandten Daten verknüpft werden. Dies wird als Metadaten bezeichnet. Die Informationen, die in den Metadaten erfasst werden, variieren je nach Art der Metrik. Einfache Metrik, wie z.B. Empfangene E-Mail, haben keine zugehörigen Metadaten, da es keine zusätzlichen Daten gibt, die mit der Metrik verfolgt werden können. Die Metrik " Platzierte Bestellung" gilt jedoch als komplexe Metrik, da sie die folgenden Details zu den Artikeln in der Bestellung enthalten kann: Preis, Stil, Menge, Rabatte usw.

In der Ereigniszeitleiste eines Kunden können die mit einem Ereignis verbundenen Daten an zwei Stellen angezeigt werden:

• Metrik Details
  

  Klicke auf Details unter der Auflistung der Metrik.

  

  Nicht jede Metrik enthält Metadaten, aber wenn Metadaten mit einer Metrik verbunden sind, siehst du sie in den Details.

  Das Ereignis " Platzierte Bestellung" enthält Metadaten zu Artikel, SKU, Kategorien usw.

  

  Alle in diesem Abschnitt aufgeführten Metadaten können sowohl im Segment Builder als auch im Flow Builder verwendet werden.

• Metrik Zeitstempel
  

  Klicke auf den Zeitstempel rechts neben einem Ereignis, um ein Fenster mit Aktivitätsdetails zu öffnen.

  

  Aktivitätsdetails enthält eine Liste aller Metadaten, die mit der Metrik verbunden sind. Top-Level-Attribute wie Sammlungen, Rabattcodes und Artikel können ein- und ausgeklappt werden, um noch detailliertere Informationen anzuzeigen.

  

  Alle Daten, die in den Aktivitätsdetails aufgelistet sind, mit Ausnahme der Daten, die im Extra-Abschnitt aufgeführt sind, können sowohl im Segment Builder als auch im Flow Builder verwendet werden. Die Daten aus dem zusätzlichen Abschnitt können nur im Flow Builder verwendet werden, um die Flow E-Mail Vorlage zu füllen.

  Der Extra-Bereich kann zum Beispiel Bilder oder Preise von Artikeln enthalten. Nutze diese Daten, um deine Warenkorbabbruch E-Mail mit Bildern und Preisen der Artikel zu füllen, die dein Kunde zurückgelassen hat.

Die Registerkarte Metrik

Klicke auf das Dropdown-Menü Analytics und wähle die Registerkarte Metrik, um eine Liste aller getrackten Metriken anzuzeigen. Metrik umfasst sowohl Ereignisse, die von Klaviyo verfolgt werden, als auch Ereignisse, die über Apps von Drittanbietern synchronisiert werden. Jede Metrik hat ein zugehöriges Symbol, das angibt, woher die Metrik stammt: Metrik, die von Klaviyostammt, ist mit dem Symbol Klaviyo verbunden, Metrik, die von APIstammt, ist mit einem Zahnradsymbol verbunden, und Metrik, die von Integrationen stammt, ist mit ihren jeweiligen Symbolen verbunden.

Veranstaltungsoptionen innerhalb des Zielsegments

Ereignisdaten können verwendet werden, um ein Segment zu definieren. Bei der Einrichtung eines Segments kannst du eine Definition wählen, die auf einer Metrik basiert, die beschreibt, was ein Kunde getan oder nicht getan hat. Du kannst dann eine Metrik aus einer Liste aller in deinem Klaviyo Konto verfügbaren Metriks auswählen. Im folgenden Beispiel haben wir eine Klaviyo-Metrik ausgewählt. 

Ereignisoptionen innerhalb eines Flow-Filters

Strömungen können auf der Grundlage eines Ereignisses gefiltert werden. Wenn du einen Flow-Filter einrichtest, kannst du eine Ereignis-Metrik als Teil der Filterdefinition auswählen. Zum Beispiel können Kunden, die einen Warenkorbabbruch Flow betreten, aus dem Flow herausgefiltert werden, wenn sie eine Bestellung aufgeben.

Event Metrik kann auch in einer Flow E-Mail referenziert werden, indem ein Vorlagen-Tag eingefügt wird. Vorlagen-Tag ziehen Ereignisdaten in eine E-Mail. Du kannst zum Beispiel ein Bild und den Preis eines Artikels in eine Warenkorbabbruch E-Mail einfügen. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zur Verwendung von Vorlagen-Tag und Variablen-Syntax.

Wo du die Profildaten einsehen kannst

Profildaten und benutzerdefinierte Profildaten können auf deinen Kontakt' Profilseiten angezeigt werden. Du kannst auch Segmente und Ströme auf der Grundlage von Profilattributen erstellen.

Profildaten, die in einem Kontakt-Datensatz aufgeführt sind

Um Profildaten in deinem Klaviyo Konto zu finden, navigiere zum Reiter Profil (unter Audience) und klicke auf einen Kontakt. Sowohl der Abschnitt "Kontakt" als auch der Abschnitt " INFORMATION" enthalten Profildaten, und der Abschnitt "INFORMATION" enthält spezifische Klaviyo Eigenschaften und benutzerdefinierte Daten.

Alle Daten, die im Abschnitt INFORMATIONEN aufgeführt sind, werden als "Klaviyo-Eigenschaft" bezeichnet, während alle Daten, die im Unterabschnitt Benutzerdefinierte Eigenschaften unter INFORMATIONEN aufgeführt sind, als benutzerdefinierte Eigenschaften bezeichnet werden.

Du kannst diese benutzerdefinierten Eigenschaften zum Profil eines Kontakts hinzufügen, um bestimmte Informationen über deinen Kunden zu verfolgen. 

Profildaten innerhalb der Segmentdefinitionen

Du kannst Profilattribute verwenden, um ein gezieltes Segment zu bilden. Wenn du zum Beispiel eine Werbeaktion durchführst, die du auf Kunden in La Jolla, CA, ausrichten möchtest, kannst du das Attribut Region verwenden, um ein Segment deiner Kontakte zu erstellen, die innerhalb von 25 Meilen um diese Postleitzahl wohnen.

Profildaten im Flow-Filter

Du kannst Profildaten in den Flow-Filter ziehen, um zu bestimmen, welche Kunden in einem Flow bleiben sollen.

Der Fluss kann auch durch eine Datumseigenschaft ausgelöst werden. Der vorgefertigte Geburtstagsfluss von Klaviyo bezieht sich zum Beispiel auf ein Datumsfeld, das jedes Jahr vorkommt.

Wo du die Katalogdaten einsehen kannst

Katalogdaten umfassen Informationen zu deinem Produktkatalog wie Fotos, Beschreibungen und Bestandsinformationen. Um die Artikel in deinem Katalog anzusehen, navigiere zu Inhalt > Produkte. 

Du kannst Katalogdaten in deine Kampagne und Flow E-Mail einfügen, indem du einen Produktblock in deine E-Mail Vorlage einbettest. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Katalogartikel in deinen Produktblock einzufügen. Statische Katalogartikel können in einen Produktblock eingefügt werden, oder du kannst stattdessen einen dynamischen Produkt-Feed einbetten.

Dynamische Produkt-Feeds ziehen Katalogartikel auf der Grundlage eines Algorithmus. So kannst du wählen, ob du Trendartikel, Bestseller oder eine Sammlung von Artikeln auf der Grundlage des Kundenverhaltens anzeigen möchtest.

Katalogdaten in Kampagne E-Mail

Die Produkte können in deiner Kampagnen-E-Mail an prominenter Stelle vorgestellt werden. Du kannst zum Beispiel Produktbilder, Produktnamen und Produktpreise aus deinem Produktkatalog in deiner Kampagne zur Einführung neuer Produkte verwenden. Hier haben wir einen statischen Produktblock ausgewählt, bei dem du die Bilder manuell aus deinem Produktkatalog auswählen kannst.

Produkt-Feeds in Flow E-Mail

Produkt-Feeds ziehen Katalogdaten, damit sie dynamisch in einer Kunde E-Mail angezeigt werden können. Hier haben wir einen dynamischen Produktblock ausgewählt, um einen Produkt-Feed zu verwenden. Dein Produkt-Feed könnte z.B. so konfiguriert werden, dass er Trendartikel anzeigt. 

Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit Flow
• Leitfaden zur Erstellung von Segmenten
• Verstehen, wie Informationen zwischen Klaviyo und Apps ausgetauscht werden
• Brauchst du mehr Hilfe bei der Integration von Klaviyo? Schau dir Klaviyo's Agenturpartneran