Grundlegende Infos zum Austausch von Informationen zwischen Klaviyo und Apps

Übersicht

Erfahre, welche Datentypen zwischen Klaviyo und externen Apps ausgetauscht werden und wo diese Daten in deinem Klaviyo-Konto zu finden sind. Wenn du eine Anwendung eines Drittanbieters in Klaviyo integrierst, tauschen die beiden Plattformen Informationen aus. Der meiste Datenaustausch mit Klaviyo ist einseitig: Daten werden in dein Klaviyo-Konto übertragen, damit du in Klaviyo einen breiten Umfang an Kund*innendaten nutzen kannst.

Inhalt

1. Datentypen
2. Wo du Ereignisdaten anzeigen kannst
3. Wo Profildaten angezeigt werden
4. Wo Katalogdaten angezeigt werden

Datentypen

Klaviyo synchronisiert mehrere Arten von Daten mit externen Anwendungen:

1. Ereignisdaten
   Ereignisse werden entlang der Timeline einer*eines Kund*in jedes Mal eingetragen, wenn er*sie eine bestimmte Aktion ausführt. Jedes Ereignis – wie Aktiv auf der Website, Bestellung aufgegeben oder Bestellung erfüllt – wird als Metrik bezeichnet. Es kann mehrere Instanzen von Metrik für einen Kontakt geben, solange er*sie die entsprechende Aktion mehr als einmal ausführt. Wenn eine*eines Kund*in beispielsweise mehrere Bestellungen auf deiner Website aufgibt, werden in der Timeline mehrere Bestellung aufgegeben -Metriken aufgeführt.
2. Profildaten
   Profildaten beschreiben einen Aspekt der Identität eines Kontakts und bestehen sowohl aus Klaviyo-Eigenschaften als auch aus benutzerdefinierten Eigenschaften. Klaviyo-Eigenschaften werden nativ in Klaviyo getrackt und umfassen Attribute wie First Active, Last Active, Source, First Name und Last Name. Benutzerdefinierte Eigenschaften sind zusätzliche Profildaten, die du erstellen kannst und die oft spezifisch für dein Unternehmen sind. Häufige benutzerdefinierte Eigenschaften sind z. B. Geschlecht, Geburtstag oder Produktpräferenz. Benutzerdefinierte Eigenschaften können auch über Drittanbieter-Integrationen übernommen werden, mit denen du Bewertungen, Ratings und andere Informationen importieren kannst, die nicht nativ in Klaviyo getrackt werden.
3. Katalogdaten
   Katalogdaten beschreiben Artikel in deinem Produktkatalog. Diese Daten werden häufig auf deiner E-Commerce-Plattform geändert, wenn du Produkte zu deinem Shop hinzufügst oder daraus entfernst. Beispiele für Katalogdaten sind Varianten wie Farbe und Größe. Innerhalb von Klaviyo werden Katalogdaten abgerufen und verwendet, um Produkt-Feeds, Kampagnen und Flow-Nachrichten zu füllen.

Wo du Ereignisdaten anzeigen kannst

Ereignisdaten können an den folgenden Stellen in Klaviyo angezeigt werden:

• Zeitachse der Profilereignisse
• Momentaufnahme der Profilmetriken
• Metadaten anzeigen
• Registerkarte „Metrik“ (zu finden unter „Analysen“)

Alle Ereignisdaten, die mit Kund*innen verknüpft sind, findest du in ihrem Profil. Da du Ereignisdaten verwenden kannst, um gezielte Segmente zu erstellen und Flows zu filtern, findest du Ereignis-Metrik als Optionen in den Segment- und Flow-Buildern.

Verwende Ereignisdaten, um deine Flow-Nachrichten zu filtern und zu splitten, und um wichtige Segmente deiner Kund*innen zu erstellen, an die du senden kannst. Diese Personalisierung macht deine Nachrichten relevanter für deine Abonnent*innen und bringt deine Marke mit ihrer Journey in Einklang.

Ereigniszeitachse innerhalb eines Profils

Du kannst eine Zeitachse von Ereignissen anzeigen, die einer Kund*in in ihrem Profil zugeordnet sind.

1. Klicke in deinem Klaviyo-Konto auf das Drop-down-Menü Zielgruppe und wähle Profile aus.
2. Wähle ein Kund*innenprofil aus.
3. Standardmäßig ist der Ereignisfilter auf Alle Metriken gesetzt. Um diese Metrik zu ändern, wähle eine andere Option aus der Dropdown-Liste aus.
   

Metrik-Snapshot in einem Profil

Jedes Profil hat einen Metriken -Snapshot, der sich auf der rechten Seite befindet. Dieser Abschnitt quantifiziert Aktivitäten sowohl aus den letzten 30 Tagen als auch aus dem gesamten Zeitraum. Um die in diesem Abschnitt angezeigten Metriken anzupassen, klicke auf Bearbeiten und wähle die Metriken aus, die du sehen möchtest. In diesem Abschnitt kannst du beliebige und alle Ereignisse anzeigen lassen, die Kund*innen erlebt haben.

Tauche tiefer in Metrikdaten ein

Wenn eine Metrik komplexer ist, kann sie zusätzliche, damit zusammenhängende Daten enthalten. Das wird als Metadaten bezeichnet. Welche Informationen in den Metadaten erfasst werden, variiert je nach Metriktyp. Einfache Metriken wie E-Mail erhalten haben keine zugehörigen Metadaten, da es keine zusätzlichen Daten gibt, die zusammen mit der Metrik erfasst werden können. Eine Bestellung aufgegeben -Metrik gilt hingegen als komplexe Metrik, da sie die folgenden Details zu den Artikeln in der Bestellung enthalten kann: Preis, Stil, Menge, Rabatte usw.

Innerhalb der Ereigniszeitachse einer Kund*in können die mit einem Ereignis verbundenen Daten an zwei Stellen angezeigt werden:

• Metrikdetails
• Klicke unter der Metrikliste auf Details.
• Nicht jede Metrik enthält Metadaten, aber wenn Metadaten mit einer Metrik verknüpft sind, siehst du sie unter Details.
• Dieses Placed Order -Ereignis enthält Metadaten zu Artikel, SKU, Kategorien usw.
• Alle in diesem Abschnitt aufgeführten Metadaten können sowohl im Segment Builder als auch im Flow Builder verwendet werden.

• Zeitstempel der Metrik
• Klicke auf den Zeitstempel rechts neben einem Ereignis, um ein Aktivitätsdetails -Fenster zu öffnen.
• Aktivitätsdetails enthält eine Liste aller Metadaten, die mit der Metrik verknüpft sind. Attribute der obersten Ebene wie Kollektionen, Rabattcodes und Artikel können ein- und ausgeklappt werden, um noch detailliertere Informationen anzuzeigen.
• Alle Daten, die unter Aktivitätsdetails aufgeführt sind, außer den Daten, die im Abschnitt extra aufgeführt sind, können sowohl im Segment Builder als auch im Flow Builder verwendet werden. Daten aus dem Abschnitt extra können nur im Flow Builder verwendet werden, um Flow-E-Mail-Vorlagen zu befüllen.
• Zum Beispiel kann der Abschnitt extra Bilder oder Preise von Artikeln enthalten. Mit diesen Daten kannst du deine E-Mails zu Warenkorbabbrüchen mit Bildern und Preisen der Artikel befüllen, die deine Kund*innen zurückgelassen haben.

Die Registerkarte „Metriken“

Klicke auf das Dropdown-Menü Analytics und wähle den Tab Metriken aus, um eine Liste aller getrackten Metriken anzuzeigen. Metriken umfassen Ereignisse, die von Klaviyo getrackt werden, sowie Ereignisse, die über Drittanbieter-Apps synchronisiert werden. Jede Metrik hat ein zugehöriges Symbol, das angibt, woher die Metrik stammt: Klaviyo-basierte Metriken sind mit einem Klaviyo-Symbol verknüpft, API-basierte Metriken sind mit einem Zahnradsymbol verknüpft und integrationsbasierte Metriken sind mit den jeweiligen Symbolen verknüpft.

Ereignisoptionen in zielgerichteten Segmenten

Ereignisdaten können verwendet werden, um ein Segment zu definieren. Als Teil des Segment-Einrichtungsprozesses kannst du eine Definition basierend auf einer Metrik auswählen, die beschreibt, was Kund*innen getan haben oder nicht getan haben. Dann kannst du eine Metrik aus einer Liste aller in deinem Klaviyo-Konto verfügbaren Metriken auswählen. Im folgenden Beispiel haben wir eine Klaviyo-Metrik ausgewählt.

Ereignisoptionen in einem Flow-Filter

Flow können basierend auf einem Ereignis gefiltert werden. Wenn du einen Flow-Filter einrichtest, kannst du eine Ereignis-Metrik als Teil der Filterdefinition auswählen. Beispielsweise können Kund*innen, die einen Warenkorbabbruch-Flow betreten, aus dem Flow herausgefiltert werden, wenn sie eine Bestellung aufgeben.

Ereignis-Metriken können auch in einer Flow-E-Mail referenziert werden, indem du Vorlagen-Tags einfügst. Vorlagen-Tags ziehen Ereignisdaten in eine E-Mail. Du kannst zum Beispiel ein Bild und den Preis eines Artikels in eine E-Mail zum Warenkorbabbruch aufnehmen. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zur Verwendung von Vorlagen-Tags und Variablen-Syntax.

Wo Profildaten angezeigt werden

Profildaten und benutzerdefinierte Profildaten können auf den Profilseiten deiner Kontakte angezeigt werden. Außerdem lassen sich Segmente und Flows auf Basis von Profilattributen erstellen.

Profildaten, die in einem Kontaktdatensatz aufgeführt sind

Um Profildaten in deinem Klaviyo-Konto zu finden, navigiere zum Tab Profil (unter Zielgruppe) und klicke auf einen Kontakt. Sowohl der Abschnitt KONTAKT als auch der Abschnitt INFORMATIONEN enthalten Profildaten, und der Abschnitt INFORMATIONEN enthält spezifische Klaviyo-Eigenschaften und benutzerdefinierte Daten.

Jeder Datenpunkt, der im Abschnitt INFORMATION aufgeführt ist, wird als „Klaviyo-Eigenschaft“ bezeichnet, während jeder Datenpunkt, der im Unterabschnitt Custom Properties unter INFORMATION aufgeführt ist, als benutzerdefinierte Eigenschaft bezeichnet wird.

Du kannst diese benutzerdefinierten Eigenschaften zu einem Profil eines Kontakts hinzufügen, um bestimmte Informationen über deine Kund*innen zu erfassen.

Profildaten in Segmentdefinitionen

Du kannst Profilattribute verwenden, um zielgerichtete Segmente zu erstellen. Wenn du zum Beispiel eine Werbeaktion durchführst, die du auf Kund*innen in La Jolla, CA ausrichten möchtest, kannst du das Attribut „Region“ verwenden, um ein Segment deiner Kontakte zu erstellen, die innerhalb von 25 Meilen dieser Postleitzahl wohnen.

Profildaten in Flow-Filtern

Profildaten können in Flow-Filter übernommen werden, um festzulegen, welche Kund*innen in einem Flow bleiben sollen.

Flow können auch durch eine Datumseigenschaft ausgelöst werden. Zum Beispiel verweist Klaviyos vorgefertigter Geburtstags-Flow auf ein Datumsfeld, das jedes Jahr vorkommt.

Wo Katalogdaten angezeigt werden

Katalogdaten enthalten Informationen zu deinem Produktkatalog, z. B. Fotos, Beschreibungen und Lagerbestandsinformationen. Um die Artikel in deinem Katalog anzuzeigen, navigiere zu Inhalt > Produkte.

Du kannst Katalogdaten in deine Kampagnen- und Flow-E-Mails einfügen, indem du einen Produktblock in deine E-Mail-Vorlagen einbettest. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Katalogartikel in deinen Produktblock einzufügen. Statische Katalogartikel können in einen Produktblock eingefügt werden, oder du bettest stattdessen einen dynamischen Produkt-Feed ein.

Dynamische Produkt-Feeds ziehen Katalogartikel basierend auf einem Algorithmus, sodass du Trendartikel, meistverkaufte Artikel oder eine Sammlung von Artikeln basierend auf dem Verhalten von Kund*innen anzeigen lassen kannst.

Katalogdaten in Kampagnen-E-Mails

Produkte können in deinen Kampagnen-E-Mails prominent hervorgehoben werden. Du kannst zum Beispiel Produktbilder, Produktnamen und Produktpreise aus deinem Produktkatalog in deiner Kampagne zur Einführung neuer Produkte hervorheben. Hier haben wir einen statischen Produktblock ausgewählt, in dem du Bilder manuell aus deinem Produktkatalog auswählen kannst.

Produkt-Feeds in Flow-E-Mails

Produkt-Feeds ziehen Katalogdaten, sodass sie in einer Kund*innen-E-Mail dynamisch angezeigt werden können. Hier haben wir einen dynamischen Produktblock ausgewählt, um einen Produkt-Feed zu nutzen. Dein Produkt-Feed könnte zum Beispiel so konfiguriert werden, dass Trendartikel angezeigt werden.

Weitere Ressourcen