Comment supprimer les pièges à spam de votre compte
Objectif de cet article
Découvrez comment supprimer les pièges à spam de votre compte, et pourquoi cela est important.
Les pièges à spam sont de fausses adresses e-mail présentes sur le web, dont l’objectif est d’identifier les personnes susceptibles d’acquérir illégitimement des contacts. Par définition, une adresse de piège à spam ne doit jamais interagir ni s’inscrire à quoi que ce soit. Ce sont simplement des boîtes de réception configurées pour permettre aux fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) de signaler votre domaine si vous leur envoyez des messages. Des pièges à spam peuvent se retrouver dans votre base de données si vous importez une liste extrêmement ancienne (de 2 ans ou plus). Plus les adresses sont anciennes, plus le risque d’importer des pièges à spam augmente.
Éliminer le risque d’envoyer à des pièges à spam augmentera vos chances d’atteindre la boîte de réception, ce qui entraînera davantage d’ouvertures, de clics et, en fin de compte, plus d’argent. Klaviyo s’appuie sur ce fait pour identifier tout piège à spam présent sur votre liste ou tout autre profil dans votre compte qui n’a jamais interagi avec votre marque.
Pourquoi vous devez supprimer les pièges à spam
L’envoi vers des pièges à spam entraînera des problèmes de délivrabilité. Le premier problème, et le plus important, est que l’envoi d’e-mails à des pièges à spam est ce qui déclenche les inscriptions sur des blocklists. Si vous êtes inscrit sur une blocklist par l’un des principaux fournisseurs, vos e-mails seront tout simplement rejetés (et cela peut aussi affecter d’autres clients Klaviyo).
Le deuxième problème consiste à envoyer des e-mails à répétition à des destinataires non engagés. Cela amènera les MBP (par ex., Hotmail, Gmail, Outlook, etc.) à réévaluer l’emplacement des e-mails provenant de votre domaine (boîte de réception ou dossier Courrier indésirable/Spam). Si vous envoyez de nombreux messages aux mêmes adresses et qu’elles n’interagissent jamais avec ces e-mails de votre marque, les MBP y verront un signe qu’elles ne souhaitent pas recevoir vos e-mails et les achemineront probablement vers le dossier Courrier indésirable/Spam. Dans les cas les plus extrêmes, ils peuvent commencer à bloquer totalement les messages provenant de votre domaine, avec un motif de rebond mentionnant que votre marque envoie du "courrier non sollicité".
En outre, les sociétés de filtrage utilisent des pièges à spam pour identifier les e-mails qu'elles doivent placer dans le dossier spam/junk. À leurs yeux, c'est le signe que vous n'obtenez pas des e-mails de manière légitime ou que vous ne respectez pas les meilleures pratiques en matière de courrier électronique. Pire encore, l'envoi à des pièges à spam peut conduire à l'inscription des IP de Klaviyo sur la liste de blocage, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité sur notre infrastructure et, en fin de compte, a un impact sur les autres clients de Klaviyo qui s'efforcent de mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Identifier les pièges à spam
Il est impossible d’identifier les adresses e-mail spécifiques qui sont des pièges à spam, car ces informations ne sont pas rendues publiques. Les MBP savent que s’ils publient l’emplacement de leurs pièges, des acteurs malveillants prendront des mesures pour les éviter en filtrant les pièges à spam, ce qui les rendrait inutiles. Par conséquent, vous devez rassembler un segment des profils qui n’ont jamais montré le moindre signe d’engagement. Ce segment contiendra tous les pièges à spam potentiels de votre liste. Pour ce faire, créez un segment de toutes les personnes qui n’ont jamais interagi avec votre marque.
Étant donné que nous savons que les pièges à spam ne sont pas de vraies personnes, il y a certaines choses qu’ils ne peuvent tout simplement pas faire. Un piège à spam n’ouvrira jamais un e-mail, ne cliquera jamais sur un e-mail, ne démarrera pas un paiement, ne passera pas de commande, ne remplira pas de publicités de génération de prospects, n’ouvrira pas de tickets d’assistance, ne laissera pas d’avis sur les produits et n’oubliera pas son mot de passe, car ces événements nécessitent une action humaine. Utilisez le segment ci-dessus comme base et ajoutez toutes les données pertinentes pour votre entreprise qui nécessitent une interaction humaine.
Si vous débutez avec Klaviyo, il se peut qu’il n’y ait pas autant de données disponibles. Cependant, si vous avez envoyé des e-mails sur un ESP avec lequel Klaviyo s’intègre avant de nous rejoindre, vous pouvez exploiter ces données lors de la création d’un segment non engagé. Par exemple, les conditions de segment ci-dessous montrent un compte Klaviyo intégré à son ancien ESP, Mailchimp :
Notez que, dans le segment ci-dessus, une personne doit avoir reçu au moins 10 e-mails Mailchimp, mais seulement 1 Klaviyo Email. Il s’agirait d’une bonne façon de trouver des profils inactifs si vous êtes un nouvel expéditeur sur Klaviyo, mais que vous disposez de données d’ouverture/de clics existantes provenant de votre ancien ESP.
Il est très probable que vous utilisiez principalement des données Klaviyo, des données d’intégrations et toutes les données provenant d’autres propriétés personnalisées que vous avez importées dans votre compte. Par exemple, certaines données de profil individuelles que vous avez importées dans Klaviyo peuvent faire référence à une action effectuée par une personne. Si vous disposez de ces informations, vous pouvez également les utiliser pour éliminer les profils qui n’auraient pas pu effectuer une action humaine. Un exemple pourrait ressembler au segment ci-dessous.
Comment supprimer les pièges à spam
Une fois que vous identifiez le segment de contacts problématique, l’étape suivante pour supprimer les pièges à spam de votre compte consiste à les suspendre. Pour suspendre ces contacts, suivez les étapes ci-dessous :
- Accédez à Listes et segments dans Klaviyo.
- Cliquez sur les trois points en regard du segment que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Suspendre les membres actuels.