Comment utiliser Shopify Flow et le connecteur Klaviyo ?

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser le connecteur Klaviyo avec Shopify Flow pour suivre les événements (pour envoyer des données de votre flux de travail à Klaviyo) et créer des campagnes (pour les envoyer via Klaviyo).

Avant de commencer

Qu'est-ce que Shopify Flow ?

Shopify Flow est une plateforme d'automatisation du commerce électronique que les boutiques Shopify peuvent utiliser pour automatiser les tâches courantes, telles que.. :

• Marquer les clients à forte valeur ajoutée
• Signaler et annuler les commandes à haut risque
• Envoi de demandes de réapprovisionnement lorsque vos niveaux de stock deviennent faibles
• Identifier et ajouter des étiquettes aux produits en fonction de leur titre ou de leur UGS

Shopify Flow est une application proposée par Shopify dans son App Store et est disponible à partir de l'abonnement Shopify (elle n'est pas disponible pour les abonnés à l'abonnement Basic). Vous pouvez accéder à l'application dans le magasin d'applications de Shopify et vous devez l'installer avant de suivre les étapes de cet article. 

Pour les commerçants de Shopify qui utilisent Flow, il existe un certain nombre de ressources disponibles pour comprendre ce qui est possible avec Flow, et les flux de travail que vous pouvez télécharger et importer dans votre boutique :

1. Exemples de flux de travail tirés de la documentation du centre d'aide de Shopify
2. 14 top workflows blog post

Que puis-je faire avec Klaviyo Connector for Shopify Flow ?

Shopify Connectors est une fonctionnalité qui permet aux magasins Shopify de créer des déclencheurs d'applications et des actions conçus par des partenaires tiers. 

Le connecteur Klaviyo prend en charge deux actions :

• Suivre un événement
  Cette action envoie des données de votre flux de travail à Klaviyo pour qu'il les suive.
  • Exemple de flux de travail
    Lorsque le niveau de fidélité d'un client change, vous pouvez suivre ce changement dans Klaviyo.
  • Comment cela fonctionne-t-il ?
    1. Ce flux de travail est déclenché par LoyaltyLion lorsqu'un client passe à un niveau supérieur de fidélité. LoyaltyLion envoie les informations sur les niveaux à Shopify Flow.
    2. Shopify Flow envoie des données sur le client à Klaviyo, pour suivre l'événement, et à LoyaltyLion, pour ajouter des points bonus au compte de fidélité du client.
• Créer une campagne
  Ceci crée et envoie une campagne via votre compte Klaviyo en utilisant une liste ou un segment spécifié et un modèle d'email.
  • Exemple de flux de travail
    Lorsque vous utilisez l'application Launchpad de Shopify pour planifier une vente et effectuer un changement de thème pour votre boutique Shopify, vous pouvez programmer un e-mail marketing pour qu'il coïncide avec votre changement de thème à l'aide de Shopify Flows.
  • Comment cela fonctionne-t-il?
    1. Configurez votre modèle d'email Klaviyo avec les détails de votre changement de thème.
    2. Utilisez l'identifiant de la liste ou du segment souhaité pour créer la campagne dans Shopify Flows.

Comment utiliser le connecteur Klaviyo

Dans un Shopify Flow, vous pouvez ajouter des actions dans un flux de travail.

1. Dans le menu Sélectionner une action, vous pouvez choisir parmi les actions standard développées par Shopify ou des actions supplémentaires développées par des applications tierces. C'est ici que vous trouverez le connecteur Klaviyo s'il est installé.
2. Les deux actions disponibles dans le connecteur Klaviyo sont Suivre un événement et Créer une campagne.
   

Suivre un événement

Une fois que vous avez choisi l'action Suivre un événement, vous devez remplir les champs suivants :

• Clé d'API publique de Klaviyo
  Apprenez à localiser votre clé d'API publique dans Klaviyo.
• Nom de l'événement
  Nom de l'événement que vous souhaitez suivre. Cette information apparaîtra sur le calendrier des événements du profil du client.
• Customer Email Address
  Courriel de la personne qui passe par le flux et dont l'activité sera suivie dans Klaviyo.
• Customer First Name
  Prénom de la personne qui passe par le flux et dont l'activité sera suivie dans Klaviyo.
• Customer Last Name
  Nom de famille de la personne qui passe par le flux et dont l'activité sera suivie dans Klaviyo.
• Customer Properties
  Dictionnaire de hachage des propriétés du client à inclure dans son profil Klaviyo en tant que champ personnalisé. 
  
• Propriétés de l'événement
  Dictionnaire de hachage contenant des informations personnalisées sur cet événement.

Ces événements seront suivis dans Klaviyo en tant qu'événements Shopify, comme l'indique l'icône Shopify à côté de chaque événement. Pour consulter les données de votre Shopify Flow :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez Metrics.
2. Sélectionnez Shopify dans le menu déroulant. L'onglet n'affichera que les événements synchronisés depuis Shopify.
   

Créer une campagne

Une fois que vous avez choisi l'action Créer une campagne, vous devez remplir les champs suivants :

• Clé API privée
  Découvrez comment localiser votre clé API privée dans Klaviyo. Si vous n'en avez pas encore associé un à votre compte, vous pouvez en créer un sur cette page. Votre clé d'API privée doit toujours rester secrète et ne doit pas être partagée.  
• ID de la liste ou du segment
  Cliquez sur le menu déroulant Audience dans Klaviyo et sélectionnez Listes & Segments. Cliquez sur la liste ou le segment de votre choix, sélectionnez l'onglet Paramètres, puis copiez le code à six caractères affiché ici et saisissez-le dans le champ correspondant.
• ID du modèle
  Cliquez sur le menu déroulant Contenu dans Klaviyo et sélectionnez Modèles. Cliquez sur le modèle d'e-mail de votre choix, puis copiez le code à six caractères de l'URL (l'ID du modèle) et saisissez-le dans le champ correspondant.
• Adresse électronique de l'expéditeur
  L'adresse e-mail que vos destinataires verront.
• Nom de l'expéditeur
  Le nom que vos destinataires verront.
• Objet
  L'objet de l'e-mail qui sera utilisé pour votre campagne.
• Nom de la campagne
  Nom de votre campagne. Après l'envoi, vous pourrez trouver et observer les performances de votre campagne dans votre compte Klaviyo.
• Activer l'envoi intelligent (facultatif)
  L'activation de l'envoi intelligent permet d'ignorer les destinataires qui ont récemment reçu un e-mail de votre part.
• Utiliser le suivi UTM (facultatif)
  Les liens de cette campagne incluront des informations de suivi supplémentaires (paramètres UTM) dans des outils de reporting tiers tels que Google Analytics.

Dépannage

Vos données ne s'affichent pas comme prévu dans Klaviyo ?

Assurez-vous que les champs Propriétés du client et Propriétés de l'événement sont des JSON valides. Si l'entrée n'est pas un JSON valide, l'étape Suivre un événement ne transmettra pas les données à Klaviyo comme prévu. Par exemple, vos variables de données peuvent inclure des instructions de type "for-loop". Lorsque les instructions de la boucle for sont évaluées, elles peuvent laisser des espaces en fin de ligne en raison de la nouvelle ligne sur laquelle les variables existent dans la syntaxe de la boucle for :

"{% for lineItems_item in order.lineItems %} 
{{lineItems_item.name}} 
{% endfor %}"

Il ne sera pas pris en compte par Klaviyo car il s'agit d'un JSON invalide. Pour résoudre ce problème, supprimez les sauts de ligne entre la syntaxe de la boucle for comme suit :

"{% for lineItems_item in order.lineItems %}{{lineItems_item.name}}{% endfor %}"

Résultats

Vous avez maintenant appris à utiliser le connecteur Klaviyo avec Shopify Flow pour suivre les événements et créer des campagnes. 

Ressources complémentaires

• Démarrer avec Shopify
• Pour en savoir plus sur les connecteurs, consultez le centre d'aide de Shopify.