Comment utiliser Shopify Flow et le connecteur Klaviyo ?

Découvrez comment utiliser le connecteur Klaviyo avec le flux Shopify pour suivre les événements (afin d’envoyer des données de votre workflow à Klaviyo).

Avant de commencer

Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre guide sur les débuts avec Shopify pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, avant de poursuivre cet article.

Qu'est-ce que Shopify Flow ?

Shopify Flow est une plateforme d'automatisation du commerce électronique que les boutiques Shopify peuvent utiliser pour automatiser les tâches courantes, telles que.. :

• Marquer les clients à forte valeur ajoutée
• Signaler et annuler les commandes à haut risque
• Envoi de demandes de réapprovisionnement lorsque les niveaux de stock deviennent faibles
• Identifier et ajouter des étiquettes aux produits en fonction de leur titre ou de leur UGS

Shopify Flow est une application gratuite disponible avec les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus. Vous pouvez accéder à l’application dans l’App Store de Shopify et vous devez l’installer avant de suivre les étapes de cet article.

Pour les commerçants de Shopify qui utilisent Flow, il existe un certain nombre de ressources disponibles pour comprendre ce qui est possible avec Flow, et les flux de travail que vous pouvez télécharger et importer dans votre boutique :

1. Exemples de flux de travail tirés de la documentation du centre d'aide de Shopify
2. 14 top workflows blog post

Que puis-je faire avec Klaviyo Connector for Shopify Flow ?

Shopify Connectors est une fonctionnalité qui permet aux boutiques Shopify de créer des déclencheurs et des actions d’application que des partenaires tiers ont créés.

Le connecteur Klaviyo prend en charge l’action Track an event :

• Cette action envoie des données de votre workflow à Klaviyo pour qu’il les suive.
  • Exemple de flux de travail
    Lorsque le niveau de fidélité d'un client change, vous pouvez suivre ce changement dans Klaviyo.
  • Comment ça marche
    1. Ce workflow est déclenché par LoyaltyLion lorsqu’un client passe à un niveau de fidélité supérieur. LoyaltyLion envoie les informations sur le niveau au flux Shopify.
    2. Le flux Shopify envoie des données sur le client à Klaviyo, pour suivre l’événement, et à LoyaltyLion, pour ajouter des points bonus au compte de fidélité du client.

Comment utiliser le connecteur Klaviyo

Créez ou ouvrez un workflow dans Shopify Flow. Pour obtenir des instructions sur l’ajout de déclencheurs, de conditions et d’actions, consultez le guide de Shopify sur la création de workflows.

1. Dans le menu Sélectionner une action, vous pouvez choisir parmi les actions standard développées par Shopify ou des actions supplémentaires développées par des applications tierces. C'est ici que vous trouverez le connecteur Klaviyo s'il est installé.
2. Sélectionnez Suivre un événement.

Suivre un événement

Une fois que vous avez choisi l’action Suivre un événement, vous devez remplir les champs suivants :

• Clé d’API publique de Klaviyo
  Apprenez à localiser votre clé d’API publique dans Klaviyo.
• Nom de l’événement
  Saisissez un nom entre 1 et 127 caractères pour l’événement que vous souhaitez suivre. Cela apparaîtra sur la chronologie des événements du profil client.
• Adresse e-mail du client
  Saisissez une adresse e-mail valide pour le client dont l’activité sera suivie dans Klaviyo. Choisissez un déclencheur de workflow qui fournit ces informations client.
• Customer First Name
  Prénom de la personne qui passe par le flux et dont l'activité sera suivie dans Klaviyo.
• Customer Last Name
  Nom de famille de la personne qui passe par le flux et dont l'activité sera suivie dans Klaviyo.
• Propriétés du client
  Saisissez un objet JSON contenant les propriétés personnalisées à ajouter au profil Klaviyo du client, par exemple {"loyalty_tier": "Gold"}.
  

• Propriétés de l’événement
  Saisissez un objet JSON contenant des informations sur cet événement, par exemple {"tier": "Gold", "bonus_points": 100}.

Après avoir configuré l’action, suivez les instructions de Shopify pour tester et activer votre workflow. Exécutez le workflow pour un client disposant d’une adresse e-mail valide, puis vérifiez que l’événement apparaît dans Klaviyo.

Ces événements seront suivis dans Klaviyo en tant qu'événements Shopify, comme l'indique l'icône Shopify à côté de chaque événement. Pour consulter les données de votre Shopify Flow :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez indicateur.
2. Sélectionnez Shopify dans le filtre intégrations. La liste affichera uniquement les indicateurs Shopify.
3. Cliquez sur l’indicateur qui correspond à votre Nom de l’événement, puis sélectionnez Fil d’activité pour vérifier les événements reçus depuis votre workflow.

Créer une campagne

Comment puis-je reproduire la fonctionnalité « Créer une campagne » ?

Nous vous recommandons de mettre à jour vos workflows afin d’utiliser l’action "Suivre un événement". Cette action envoie les données d’événement de Shopify vers Klaviyo, que vous pouvez utiliser pour déclencher un flux ou créer un segment pour une campagne. Cela ne crée ni n’envoie de campagne.

1. Dans votre flux Shopify, supprimez l’action Créer une campagne.
2. À la place, ajoutez Suivre un événement et configurez les champs décrits ci-dessus. Testez et activez le workflow mis à jour.
3. Dans Klaviyo, utilisez l’événement pour créer un flux déclenché par un indicateur, ou créez un segment basé sur celui-ci, et envoyez une campagne à ce segment.

Résolution de problèmes

Vos données ne s'affichent pas comme prévu dans Klaviyo ?

Assurez-vous que Customer Properties et Event Properties renvoient chacun à un objet JSON valide. Si un champ contient du JSON non valide, ou une liste ou une chaîne au niveau supérieur, Klaviyo ignore les propriétés de ce champ ; l’événement peut toujours être suivi sans celles-ci. Par exemple, cet objet n’est pas valide, car sa liste se termine par une virgule finale :

{"items": ["T-shirt", "Mug",]}

Les espaces entre les éléments JSON et les espaces ordinaires à l’intérieur des chaînes entre guillemets sont valides. Les sauts de ligne non échappés à l’intérieur d’une chaîne entre guillemets sont invalides. Pour envoyer les noms d’articles sous forme de liste, ajoutez des virgules uniquement entre les articles et utilisez le filtre json pour mettre chaque valeur entre guillemets, et l’échapper :

{"items": [{% for lineItems_item in order.lineItems %}{% if forloop.first != true %},{% endif %}{{ lineItems_item.name | json }}{% endfor %}]}

Résultat

Vous avez maintenant appris à utiliser le connecteur Klaviyo avec Shopify flux pour suivre les événements.

Ressources supplémentaires