Comprendre les notifications push silencieuses
Objectif de cet article
Découvrez ce que sont les notifications push silencieuses et comment les utiliser dans vos campagnes et vos flux, ainsi que des cas d’utilisation spécifiques.
Que sont les notifications push silencieuses ?
Les notifications push silencieuses sont des notifications push envoyées de manière invisible à un appareil. Elles n’ont ni contenu ni son et ne s’affichent pas à l’utilisateur. Avec une notification push silencieuse, vous pouvez déclencher des mises à jour de contenu ou des tâches sans avertir l’utilisateur ni l’obliger à mettre à jour votre application. Voici des exemples de cas d’utilisation courants :
- Afficher du nouveau contenu dans votre application
- Personnalisation de l’interface de l’application
- Téléchargement d’informations depuis un serveur
Pour déclencher des tâches d’application via une notification push silencieuse, utilisez des paires clé-valeur. Les paires clé-valeur sont des données personnalisées qui peuvent être incluses dans les notification push, qu’elles soient silencieuses ou standard.
Comment utiliser les notifications push silencieuses
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir configuré les notifications push pour iOS ou Android dans votre compte Klaviyo.
Pour pouvoir utiliser des paires clé-valeur, votre application doit être configurée pour reconnaître les clés et répondre à leurs valeurs. Veillez donc à travailler avec votre développeur d’application afin de vous assurer que votre application est conçue pour prendre en charge vos cas d’utilisation.
Les notifications push silencieuses, comme les notifications push standard, peuvent être utilisées dans les campagnes et les flux :
- Découvrez comment envoyer une campagne par notification push
- Découvrez comment ajouter une notification push à un flux
Les paires clé-valeur permettent de nombreux cas d’utilisation pour les notification push silencieuses, mais ne sont pas obligatoires.
- Dans l’éditeur de notification push, sélectionnez l’onglet Contenu. Sous Type, sélectionnez Silencieux.
- Sélectionnez l’onglet Comportements. Pour inclure des paires clé-valeur, utilisez Données personnalisées pour saisir les clés et les valeurs reconnues par votre application. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 paires clé-valeur par notification.
- Enregistrez votre message. Pour une campagne, cliquez sur Suivant ou sur Enregistrer et revenir, selon le générateur de campagne. Pour un flux, cliquez sur Enregistrer & continuer.
Pour une campagne, terminez l’examen de la campagne, puis envoyez-la ou planifiez-la. Pour un flux, définissez la notification push sur En ligne lorsque vous êtes prêt à envoyer.
Exemples de cas d’utilisation
L’avantage des notifications push silencieuses (avec des paires clé-valeur) est que vous pouvez les utiliser dans de nombreux cas d’utilisation.
Vous pouvez envoyer une notification push silencieuse pour personnaliser le contenu de l’application en fonction des attributs du destinataire, tels que les propriétés de profil stockées dans Klaviyo. Par exemple, si vous disposez d’une application d’e-commerce, vous pourriez utiliser une notification push silencieuse et des paires clé-valeur pour afficher les points de récompense mis à jour d’un client dans son application après qu’il a effectué un achat.
Conseils spécifiques à iOS
Si vous rencontrez des problèmes de livraison des notifications push silencieuses, notez qu’iOS ne garantit pas la livraison des notifications push silencieuses. Il se peut qu’il ne les livre pas en fonction de l’état actuel de l’appareil, comme le niveau de batterie et la connexion réseau.
Les notifications push silencieuses affectent-elles le reporting des performances de Klaviyo ?
Vous pouvez consulter le taux de livraison et le taux de rebond d’une notification push silencieuse individuelle ; toutefois, les notifications push silencieuses sont exclues de tous les reporting de performance agrégés dans Klaviyo. Cela inclut, par exemple, le taux d’ouverture des notifications Push mobiles au fil du temps, puisqu’elles n’ont pas d’ouvertures ni de conversion.
Veuillez noter que vous verrez des événements différents pour les notifications push silencieuses que pour les notifications push standard, à savoir Received Silent Push et Bounced Silent Push.
Un événement Received Silent Push signifie que Klaviyo a envoyé la notification avec succès au service de notification push d’Apple ou de Google. Cela ne confirme pas que l’appareil l’a reçue ni que votre application a terminé la tâche en arrière-plan.
Ressources supplémentaires
- Comprendre les paires clé-valeur
Découvrez ce que sont les paires clé-valeur et comment les utiliser avec des notifications push standard et silencieuses. Les paires clé-valeur sont des données personnalisées incluses avec les notifications push qui vous permettent de déclencher des comportements dans l’application, d’ajouter un tag aux messages, de personnaliser les notifications, et plus encore.
- Glossaire des notifications push
Le glossaire ci-dessous définit les termes et acronymes courants du marketing des notifications push.