Comment intégrer Segment
Objectif de cet article
Découvrez comment intégrer Segment à Klaviyo afin de pouvoir déclencher des flux et les filtrer, et définir des segments à partir d’événements synchronisés avec Klaviyo depuis votre projet Segment. Utilisez la destination Klaviyo (Actions) pour envoyer track événements et identify mises à jour de profil depuis Segment vers Klaviyo.
Ce guide explique comment envoyer des données Segment à Klaviyo et, en option, comment renvoyer l’activité e-mail de Klaviyo vers Segment. Pour configurer la destination, utilisez le guide complet de Segment pour l’intégration avec Klaviyo.
Avant de commencer
Utilisez des identifiants client cohérents dans Segment et Klaviyo. Lorsque vous renvoyez l’activité d’e-mail vers Segment, Klaviyo utilise l’ID utilisateur Segment ou l’ID anonyme stocké sur chaque profil.
Si un profil ne possède aucun identifiant Segment, Klaviyo utilise son adresse e-mail comme ID anonyme lors de l’envoi de l’activité e-mail à Segment. Cela peut créer une identité distincte dans Segment. Vous pouvez exclure ces profils en utilisant le paramètre dans Activer l’intégrations dans Klaviyo ci-dessous.
Connecter Segment et Klaviyo
Ajouter Klaviyo (Actions) comme destination dans Segment
Suivez le guide de configuration Klaviyo (Actions) de Segment pour ajouter la destination et connecter la source Segment dont vous souhaitez envoyer les données vers Klaviyo.
Configurez la destination et ses mappages d’actions à l’aide du guide de Segment et des détails Klaviyo ci-dessous.
- Une clé d’API privée Klaviyo avec un accès complet aux comptes, aux campagnes, aux événements, aux listes, aux profils, aux segments et aux abonnements. Découvrez comment créer une clé d’API privée et comment gérer vos clés d’API dans Klaviyo.
- Si vous souhaitez ajouter des profils à une liste, utilisez l’identifiant de cette liste dans le mappage d’action concerné. Découvrez comment trouver votre identifiant de liste dans Klaviyo.
Traitez les clés d’API privées comme des mots de passe à conserver en lieu sûr et à ne jamais divulguer au public.
Utilisez Upsert Profile pour les appels identify qui créent ou mettent à jour les informations du profil, et Track Event pour les appels track qui enregistrent l’activité client. Suivez le guide de Segment pour configurer et activer les mappages dont vous avez besoin.
Activez la destination dans Segment pour commencer à envoyer les données correspondant à vos mappages activés.
Envoyer l’activité e-mail de Klaviyo vers Segment (facultatif)
La synchronisation de retour envoie à Segment les événements de distribution d’e-mail, d’ouverture, de clic sur un lien, de rebond, de signalement comme spam, et de désabonnement.
Obtenez une clé d’écriture pour la source Segment qui doit recevoir votre activité e-mail Klaviyo. Vous pouvez configurer une source Klaviyo ou trouver la clé d’écriture pour une source de flux d’événements existante.
Copiez votre clé d’écriture. Votre clé d’écriture est une autre Clé d'API privée. Traitez-le comme un mot de passe ; gardez-le dans un endroit sûr et ne l'exposez jamais au public.
Activation de l’intégration dans Klaviyo
- Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Sélectionnez Explorer les applications, recherchez Segment, puis cliquez sur la carte. Ensuite, cliquez sur Installer.
- Collez la clé d’écriture que vous avez copiée précédemment dans la zone et choisissez votre région Segment, puis cliquez sur Connecter au segment.
- Choisissez États-Unis si l’URL de votre segment est la suivante : https://app.segment.com/.
- Choisissez Union européenne si l’URL de votre segment est : https://eu1.app.segment.com/.
4. Sur la page suivante, vous pouvez limiter l’activité d’e-mail renvoyée vers Segment en cochant la case à côté de Ne pas synchroniser les profils qui ne sont pas mis à jour par la destination Klaviyo.
- Ce paramètre contrôle la synchronisation des retours. Il ne fusionne pas et ne supprime pas les profils dans Klaviyo. Si vous le laissez décoché, les profils sans identifiants Segment stockés envoient l’activité d’e-mail en utilisant leur adresse e-mail comme identifiant anonyme dans Segment.
- Cochez la case pour envoyer l’activité d’e-mail uniquement pour les profils disposant d’un identifiant utilisateur Segment ou d’un identifiant anonyme enregistré. L’éligibilité dépend de ces identifiants, et non de l’emplacement où le profil a été créé pour la première fois.
5. Une fois l’opération terminée, cliquez sur Terminer la configuration.
Après avoir envoyé un e-mail depuis Klaviyo, vérifiez la source de réception dans Segment pour l’activité e-mail. Consultez le guide de la source Klaviyo de Segment pour connaître les événements à prévoir.
Indicateurs de segment
Nous vous recommandons de synchroniser les événements les plus importants avec Klaviyo, tels que :
- Lorsqu’un client s’inscrit
- Lorsqu’un client commence à mettre page de commande à un abonnement ou exprime son intérêt pour le paiement
- Ce qu’un client achète (y compris des photos et des descriptions d’articles)
Fournissez les identifiants de profil requis par votre mappage Klaviyo (Actions), comme une adresse e-mail ou un ID externe. Pour obtenir des informations détaillées sur les identifiants et le formatage des événements, consultez le guide d’intégration Klaviyo de Segment.
Pour les entreprises web transactionnelles et les plateformes d’e-commerce, nous vous recommandons de suivre notre guide d’intégration d’un panier ou d’une plateforme d’e-commerce personnalisés pour obtenir des informations détaillées sur les événements qui doivent être envoyés à Klaviyo via Segment.
Suivi de la synchronisation Klaviyo
Une fois que vous avez activé la destination Klaviyo (Actions) et ses mappages dans Segment, vos appels identify et track commenceront à envoyer des données à Klaviyo dans un délai de 5-10 minutes. Pour vérifier la synchronisation des événements, envoyez un événement track de test, puis accédez à Analytics > Indicateurs dans Klaviyo pour trouver l’indicateur correspondant.
Pour Track Event, le mappage du nom de l’indicateur détermine le nom de l’indicateur dans Klaviyo. Klaviyo traite les indicateurs Segment comme des indicateurs d’API tiers, donc chaque indicateur aura une icône d’engrenage à côté de son nom dans Klaviyo. Pour afficher les données entrantes, ouvrez l’indicateur, puis sélectionnez Flux d’activité.
Pour vérifier un appel identify envoyé via Mettre à jour ou insérer un profil, consultez le profil Klaviyo correspondant pour les informations mises à jour. Les mises à jour de profil ne créent pas d’indicateur ni d’événement dans le flux d’activité de l’indicateur.
Résultat
Vous avez maintenant intégré Segment à Klaviyo et pouvez commencer à utiliser les données Segment pour déclencher et filtrer les flux, et définir des segments à l’aide d’événements synchronisés avec Klaviyo à partir de votre projet Segment.
Ressources supplémentaires
- Démarrer avec les flux
Apprenez à utiliser les flux (également connus sous le nom d’automatisations ou de campagnes drip) pour personnaliser et automatiser votre communication auprès des clients, puis découvrez comment activer votre premier flux dans Klaviyo.
- Démarrer avec les segments
Apprenez à créer et à utiliser des segments dans Klaviyo, un puissant outil pour comprendre votre audience et envoyer des messages ciblés.