Comment personnaliser le contenu en fonction de la langue

Objectif de cet article

Apprenez à recueillir la langue préférée d’une personne, puis à la cibler dans cette langue.

Pour les envois d’e-mails, la fonctionnalité Traduction intelligente des e-mails de Klaviyo est disponible pour traduire le contenu dans plusieurs langues en fonction de la localisation d’un client ou d’une propriété linguistique collectée.

Pour les SMS, vous pouvez créer des segments en fonction de la localisation ou de la langue choisie par vos clients et envoyer des campagnes en conséquence.

Cibler sur base de la langue

Il existe 2 options pour cibler les personnes en fonction de leur langue :

1. Segmenter en fonction de la localisation estimée. Pour la déterminer, Klaviyo se base sur l’adresse IP d’un profil.
2. Utiliser la langue préférée de la personne.
   • Il faut d’abord recueillir la langue préférée au moyen d’un formulaire.
   • Ensuite, vous pouvez créer des segments pour chaque langue.

Klaviyo ne détecte pas automatiquement les préférences linguistiques en fonction de la langue choisie par le client sur votre site web.

Utiliser la localisation estimée 

Klaviyo attribue automatiquement à tous les contacts de votre compte une localisation estimée basée sur la géolocalisation de l’adresse IP. Notez que ce n’est pas une science exacte, bien qu’il s’agisse d’une norme du secteur.

Dans ce cas, vous devez créer un segment en utilisant la localisation estimée d’une personne pour en déduire sa langue.

Imaginons que nous voulions créer un segment de toutes les personnes anglophones en nous basant sur la localisation des contacts. Dans ce cas, le segment peut apparaître de manière similaire à celui ci-dessous.

• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à États-Unis
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Canada
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Royaume-Uni
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Irlande
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Australie
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Nouvelle-Zélande

Utiliser la langue préférée de la personne.

Demander aux contacts leur préférence linguistique 

La manière la plus simple de connaître la langue préférée d’une personne est d’utiliser un formulaire. En particulier, il est préférable de demander aux personnes leur langue préférée lorsqu’elles s’inscrivent pour la première fois à vos e-mails ou à vos SMS. 

Les étapes ci-dessous expliquent comment procéder lorsque vous disposez déjà d’un formulaire d’inscription. 

1. Accédez à l’onglet Formulaires d’inscription .
2. Recherchez le formulaire que vous souhaitez utiliser pour recueillir la préférence linguistique d’une personne.
3. Cliquez sur le nom du formulaire, puis sélectionnez Modifier le formulaire.
4. Sélectionnez Ajouter des blocs.
5. Ajoutez une case d’option.
6. Dans le panneau latéral de gauche, activez l’option Afficher l’étiquette dans le formulaire.
7. Ajoutez un libellé (par exemple, « Quelle est la langue que vous préférez utiliser ? »).
8. Cochez la case Données requises .
   

9. Créez une propriété de profil (par exemple « Langue »).
10. Ajoutez les langues que vous souhaitez en tant que libellés des différentes options (par exemple « Anglais », « Français », « Espagnol »).
11. Ajoutez une valeur pour chaque option.
    • Par exemple, pour une option intitulée "Anglais", la valeur est également "Anglais."
      

12. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Publier.
    
    

Segmenter sur la base de la préférence linguistique

Après avoir recueilli les préférences linguistiques, vous pouvez créer un segment basé sur cette propriété de profil.

Notez qu’au moins un profil doit avoir la propriété indiquée sur son profil pour que vous puissiez l’utiliser dans un segment (ou dans un filtre de flux ou un fractionnement conditionnel).

Par exemple, pour créer un segment de profils francophones sur la base du formulaire d’inscription ci-dessus, nous utiliserons la condition suivante :

• Propriétés concernant une personne > Langue équivaut à Français
  

Vous devrez ensuite recréer un segment similaire pour l’espagnol, l’anglais et toute autre langue que vous avez mentionnée dans votre formulaire.

Personnaliser le contenu en fonction de la langue

E-mail

Une fois les préférences linguistiques recueillies, vous pouvez utiliser la propriété Language pour traduire automatiquement les e-mails dans la langue choisie par le client ou dans une langue par défaut. Découvrez comment activer la traduction des e-mails.

• Comment créer une campagne multilingue par e-mail avec la Traduction intelligente
• Comment créer un flux d’e-mails multilingue avec la Traduction intelligente

Vous pouvez également créer une campagne et utiliser l’un de vos segments pour l’envoyer de manière ciblée, puis la cloner et la modifier pour chaque langue. Pour les flux, vous pouvez faire la même chose avec les fractionnements conditionnels. 

SMS et notifications push

Pour les SMS et notifications push, vous pouvez cibler vos campagnes, formulaires, flux et autres en fonction de la segmentation par préférence linguistique. Il est pour le moment impossible d’envoyer une seule campagne de SMS comprenant plusieurs langues, mais vous pouvez obtenir le même résultat en fractionnant votre envoi en plusieurs campagnes. 

Ressources supplémentaires