Comprendre la mise à jour des segments
Vous apprendrez
Découvrez comment les segments (c’est-à-dire les groupes dynamiques de profils dans Klaviyo) sont mis à jour. La plupart des segments sont mis à jour quasiment en temps réel, et les profils entrent et sortent des segments en fonction de la correspondance ou non de leurs interactions avec votre marque avec les conditions que vous avez définies. Une fois que vous avez créé un segment, il extrait les membres de toutes les personnes de votre compte en fonction de la définition que vous avez établie.
Lors de la construction de votre segment, vous ne devez définir les conditions qu'une seule fois. Ensuite, le segment ajoutera et supprimera continuellement des profils en fonction des critères que vous avez définis.
Mises à jour des segmentations en temps réelMises à jour des segmentations en temps réel
Les demandes de segmentation sont traitées le plus possible en temps réel. Cela signifie que votre segment est mis à jour peu après qu’un client a effectué une action qui le qualifie en fonction de la définition que vous avez créée (par exemple, passer une commande ou ouvrir un e-mail). Dans certains cas, un volume élevé de demandes de segmentation dans notre clientèle peut entraîner des retards.
- Si vous mettez à jour manuellement un segment, le traitement peut prendre jusqu'à 15 minutes.
- Si vous surveillez un segment, les mises à jour peuvent prendre jusqu'à une heure.
Si vous mettez à jour des segments et que vous constatez des retards au-delà de ces périodes, consultez la page de statut de Klaviyo ou obtenez de l ’ aide.
Segments avec conditions temporelles relativesSegments avec conditions temporelles relatives
Il existe une exception notable au traitement en temps réel ci-dessus : les segments qui reposent sur des conditions de temps relatives. Par exemple, « au cours des 30 derniers jours » est relatif, car la période change constamment, contrairement à « avant le 1er janvier 2025 ».
Si un profil effectue une action qui l’amène à se qualifier pour un segment avec des conditions de temps relatives, ou à ne plus y être qualifié, il est immédiatement ajouté ou supprimé. Les profils qui remplissent les conditions requises pour un segment en effectuant une action à un moment donné dans le passé, ou ceux qui ne remplissent plus les conditions requises pour un segment en fonction des conditions de temps relatives, sont ajoutés ou supprimés une fois toutes les 24 heures.
Par exemple, si vous avez un segment contenant des profils qui ont effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours, toute personne qui effectue un achat sera immédiatement ajoutée. Si un profil n'achète pas à nouveau dans les 30 jours, il sera supprimé du segment le 31e jour. Comme aucun événement n'est déclenché par l'absence d'achat, les profils qui ne répondent plus aux critères du segment seront supprimés une fois par jour.
De plus, un segment de personnes qui ont effectué un achat au moins une fois il y a entre 30 et 60 jours ne peut pas toujours être calculé à partir d’un événement d’achat en temps réel. Ce segment ajoutera de nouveaux profils et supprimera les anciens une fois toutes les 24 heures.
Comment mettre à jour manuellement un segment
Pour mettre à jour manuellement un segment, sélectionnez-le et cliquez sur Modifier la définition > Mettre à jour le segment.
Notez que les segments mis à jour manuellement ne permettent pas aux utilisateurs d'entrer dans les flux déclenchés par les segments. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la création d'un flux déclenché par segment.