Primeros pasos con los informes de métricas de referencia

Objetivos del artículo

Descubre cómo las métricas de referencia te permiten analizar los datos de la cuenta en relación con las mejores prácticas de Klaviyo, las tendencias del sector y empresas similares a la tuya. Al ver cómo se desempeñan distintos aspectos de la cuenta, puedes priorizar esfuerzos en las áreas que necesitan mejoras para usar Klaviyo al máximo.

Prerrequisitos de métricas de referencia

Las métricas de referencia están disponibles para las cuentas alojadas en la región de datos de EE. UU. de Klaviyo.

Correo electrónico

Para ver las métricas de referencia de grupos afines del correo electrónico, debes haber entregado al menos 25 correos electrónicos en los últimos 6 meses. Asegúrate de proporcionar tu sector para que Klaviyo pueda seleccionar comparaciones del sector. Las métricas de referencia se actualizan con datos nuevos el día 10 de cada mes. Verás una marca de tiempo de la última actualización de tus métricas de referencia en la parte superior derecha. Si cumples con los requisitos para obtener las métricas de referencia durante el mes en curso, tus métricas no estarán disponibles hasta el mes siguiente.

SMS
Las métricas de referencia de campañas de SMS y de flujos requieren al menos 25 mensajes de SMS entregados en los últimos 6 meses. No podrás ver las métricas de referencia del sector de SMS si no cumples con este requisito. Si alcanzas el umbral este mes, tus métricas de referencia estarán disponibles el próximo mes. En este artículo se explican las distintas páginas de métricas de referencia y cómo interpretarlas. Para obtener información sobre cómo personalizar las tablas y los gráficos en cada página, ve a Cómo personalizar tus páginas de métricas de referencia. Para obtener orientación estratégica sobre cómo usar la pestaña Analytics, consulta nuestro curso sobre Personalizar tu experiencia de analytics.

Determinar el sector

Al navegar por las diferentes páginas de métricas de referencia, verás una sección en la parte inferior de cada página que indica cómo determinamos los datos de comparación de tus métricas de referencia. Al hacer clic en esta sección, puedes revisar qué industria se está usando actualmente para obtener los datos de tus pares, como se muestra a continuación.

Los grupos afines son un conjunto de aproximadamente 100 empresas que son similares a la tuya en tamaño y alcance (p. ej., industria, valor promedio del artículo, ingresos totales, tasa de crecimiento interanual, porcentaje de días con una campaña enviada y porcentaje de ingresos por correo electrónico). Si la industria es incorrecta, haz clic en Cambiar industria en esta sección. Actualiza la selección en Información de la industria y haz clic en Guardar. Para agregar una industria o obtener más información sobre cómo cambiarla, ve a Cómo actualizar la industria y el vertical en Klaviyo.

Acceso a métricas de referencia

Para acceder a las métricas de referencia, ve a Análisis > Métricas de referencia.

Dentro de la pestaña de métrica de referencia, hay 5 páginas distintas que te permiten analizar los datos en relación con otras empresas similares a la tuya. Estas páginas incluyen:

• Resumen
• Rendimiento de la empresa
• Campañas
• Flujos
• Formularios de registro

Página de resumen de métricas de referencia

Cuando seleccionas métrica de referencia, llegarás a la página de Resumen de forma predeterminada. La página de resumen muestra un resumen rápido de qué aspectos del programa de marketing tienen un buen desempeño y qué aspectos tienen un mal desempeño.

La sección Métricas con mejor rendimiento muestra tus métricas con mejor rendimiento, clasificadas en orden de percentiles decrecientes. Mientras tanto, Métricas con peor rendimiento muestra tus 5 métricas con peor rendimiento, clasificadas en orden de percentiles crecientes. Ambas tablas también mostrarán los valores de salida sin procesar de cada una de tus métricas de rendimiento.

Comprender cómo se organizan los datos en las métricas de referencia

Las páginas Rendimiento del negocio, Campañas, Flujo y Formulario de registro te permiten profundizar en datos más específicos para realizar un análisis enfocado. Para navegar a cualquiera de estas, haz clic en la pestaña correspondiente.

En estas páginas, usa la tabla para revisar las métricas de todo el periodo seleccionado o elige una gráfica de barras o de líneas para ver una métrica seleccionada a lo largo del tiempo.

Tablas
La vista de tabla predeterminada resume el rendimiento de la cuenta de todo el periodo de tiempo seleccionado por métrica. Esta vista es útil porque proporciona un valor sin procesar para cada métrica, además de un indicador visual de rendimiento.

Standard view
Al abrir cualquier vista de tabla, verás automáticamente las siguientes columnas y valores:

• Métrica
  Las métricas que elegimos y que representan el rendimiento de tu cuenta. Algunos ejemplos incluyen la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y la tasa de clientes habituales.
• Tu rendimiento
  Muestra cómo se compara cada métrica con tu grupo de métrica de referencia. Estos estados son Bajo, Aceptable, Bueno y Excelente. Más información sobre qué significan los datos de rendimiento de la métrica de referencia y cómo usarlos.
• Tu valor
  El valor bruto equivalente al indicador de rendimiento dado; por ejemplo, para el valor medio del pedido (AOV), verás ese valor monetario exacto para tu negocio.
• Mediana (pares) o Mediana (industria)
  El valor intermedio del grupo de comparación. La mitad de las empresas tiene valores por encima de la mediana y la otra mitad tiene valores por debajo de ella. Las tablas de campañas de SMS y de flujo usan métricas de referencia de la industria; las tablas de correo electrónico usan métricas de referencia de grupos afines.

Vista de tabla detallada

Para ver valores adicionales e indicadores de desempeño asociados con la métrica, activa la opción de vista detallada en la parte superior derecha, encima de la tabla.

Una vez que actives esta opción, verás que los siguientes indicadores de rendimiento adicionales se completan en la tabla, incluidos:

• Tu percentil
  Tu posición en relación con el grupo de comparación. Por ejemplo, si estás en el percentil 75, tu empresa tuvo un mejor desempeño que el 75 % de ese grupo. Las comparaciones de SMS usan tu sector; las comparaciones de correo electrónico usan tu grupo afín.
• Percentil 25 (pares) o percentil 25 (industria)
  El valor atribuido a las empresas en el nivel más bajo de rendimiento.
• Percentil 75 (pares) o percentil 75 (industria)
  El valor atribuido a las empresas en el nivel más alto de rendimiento.
  

Gráficas
Las gráficas pueden mostrar tu propio rendimiento, el rendimiento mediano de tu grupo afín y el rendimiento mediano de tu sector. Las gráficas de campañas y flujo de SMS comparan tu rendimiento con las métricas de referencia del sector.

Usa la leyenda del gráfico para identificar las series de datos disponibles:

• Tu cuenta
  Muestra tu propio rendimiento para la métrica seleccionada.
• Grupo afín (mediana)
  Muestra el rendimiento mediano del grupo afín, cuando esté disponible.
• Mediana del sector
  Muestra el rendimiento mediano del sector. La leyenda identifica la industria que se está utilizando.
• Orientación de Klaviyo
  Cuando esté disponible, una línea de referencia muestra el objetivo recomendado según datos agregados de clientes de Klaviyo.

Los diferentes estilos de gráficas incluyen:

• Gráfica de barras
  En la gráfica de barras, compara tus tasas con las de tus colegas y las del sector en barras alineadas una junto a la otra. Cada agrupación de barras se mostrará según el intervalo de tiempo que elijas.

• Gráfica de líneas
  En la gráfica de líneas, compara tus tendencias a lo largo del tiempo con las de tus pares y los datos del sector. Cada punto trazado representa los datos de un conjunto de tiempo determinado (p. ej., cada mes) y se conectan para ofrecer una visualización de tus resultados a lo largo del tiempo, de modo que puedas ver fácilmente en qué aspectos subes o bajas en el rendimiento. La gráfica de líneas está disponible solo cuando el intervalo de fechas seleccionado abarca más de 1 mes. Puedes mostrar los datos de forma mensual, trimestral o anual, según la duración de ese intervalo.

Cómo calculamos tus tasas

Las tasas en los datos de métricas de referencia representan los promedios durante un periodo de tiempo específico (por ejemplo, el mes pasado). Estas tasas promedio de métricas de referencia incluyen:

• tasa de apertura
• Tasas de clics
• Tasa de clics tras apertura (CTR)
• Tasa de pedidos realizados
• Ingresos por destinatario
• Tasa de rebote
• Tasa de spam
• Tasa de cancelación de suscripción

Por ejemplo, supongamos que estás revisando las métricas de la tasa de clics (CR) del último trimestre. Si tu primera campaña tiene 50 entregas y 25 destinatarios hacen clic, tendría una tasa de clics (CR) del 50 %. Y supongamos que tu segunda campaña tiene 100 entregas y solo 20 destinatarios hacen clic; tendría una tasa de clics (CR) del 20 %.

En lugar de promediar estos datos para obtener una tasa de clics (CR) del 35 %, combinamos los datos de ambas campañas y luego calculamos la tasa de clics (CR) general. Para ello, sumamos los clics de la primera campaña más los clics de la segunda campaña y lo dividimos entre las entregas de la primera campaña más las entregas de la segunda campaña. En este caso, se vería así: tasa de clics (CR) = (25 + 20)/(50 + 100) = 30 %.

Uso de la página de rendimiento de la empresa

La página de rendimiento del negocio proporciona un desglose de los indicadores clave de rendimiento relacionados con el estado general del negocio, para que puedas monitorear las tendencias a lo largo del tiempo y enfocarte en las áreas que necesitan mejorar. Aquí verás una tabla, un gráfico y una gráfica de líneas que describen las áreas del negocio en las que destacas y las que necesitan mejorar.

Mostrar datos

Por defecto, la página de rendimiento de tu empresa mostrará una vista de tabla estándar, como en el siguiente ejemplo.

También puedes elegir mostrar los datos de los percentiles al activar la opción Vista detallada en la parte superior derecha.

Opciones adicionales de visualización de datos
En la esquina superior derecha de la tabla, verás 3 opciones para ver los datos:

• Tabla
• Gráfico de barras
• Gráfica lineal

Puedes alternar entre las 3 opciones y ver los datos de la forma que te resulte más útil. La tabla resume el periodo seleccionado, mientras que los gráficos muestran una métrica a lo largo del tiempo.

Coloca el cursor sobre una barra o un punto para ver los valores de la cuenta y los grupos de comparación disponibles. Para ver el estado de rendimiento (Excelente, Bueno, Aceptable o Bajo), cambia a la vista de tabla.

Indicadores y valores de rendimiento
En la vista de tabla de rendimiento del negocio, verás datos sobre los siguientes indicadores de rendimiento:

• Tamaño promedio del carrito
  Número promedio de artículos comprados por pedido durante el periodo seleccionado.
• Cantidad promedio de pedidos
  Cantidad promedio de pedidos que los clientes han realizado en todo el tiempo hasta el final del periodo seleccionado.
• Valor medio del pedido (AOV)
  Valor medio del pedido (AOV) en dólares estadounidenses durante el periodo de tiempo seleccionado.
• % de pedidos devueltos
  Porcentaje de pedidos en los que se realizó una devolución.

En las opciones de gráfico de líneas y gráfico de barras, deberás elegir un indicador de rendimiento específico en el menú desplegable que está arriba de la visualización.

Usar la página de campañas

La página de Campañas ofrece un desglose de indicadores clave de rendimiento relacionados con tus campañas de correo electrónico y SMS. En esta página, puedes monitorear el rendimiento para asegurarte de mantener una alta capacidad de entrega y de que el contenido conecte con tu audiencia. La página contiene una tabla, un gráfico de barras y un gráfico de líneas que describen las áreas en las que tus campañas sobresalen y en las que necesitan mejorar.

Mostrar los datos
Por defecto, la página de Campañas mostrará una vista de tabla como se muestra en el siguiente ejemplo.

Además, puedes ver los datos de los percentiles al activar la opción Vista detallada en la parte superior derecha.

Elegir el periodo de tiempo y la métrica
Elige el periodo de tiempo y la métrica de campaña que quieres comparar.

1. Elige tu periodo de tiempo en el menú desplegable.

Aquí tendrás opciones para mostrar datos de campañas de un periodo de tiempo específico, entre ellas:

• El mes pasado
• Último trimestre
• El año pasado
• Intervalo personalizado

2. En la vista de gráfico de barras o de líneas, elige una métrica en el menú desplegable de métricas que está arriba del gráfico. Verás las métricas de las campañas de correo electrónico y SMS de los canales que tu cuenta puede ver.

La gráfica se actualiza para mostrar la métrica seleccionada, como la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) o la tasa de pedidos realizados. Las métrica del correo electrónico se comparan con las métricas de referencia de grupos afines, y las métrica de SMS con la métrica de referencia de la industria.

Indicadores y valores de rendimiento
La tabla describe las métricas de rendimiento de tus campañas de email y SMS.

Rendimiento de la campaña de correo electrónico:

• Tasa de apertura
  Porcentaje de personas que abren tu correo electrónico de entre quienes lo reciben.
• tasa de clics (CR)
  Porcentaje de personas que hacen clic en un enlace en el correo electrónico del total de personas que reciben el correo electrónico.
• Tasa de clics tras apertura (CTR)
  Porcentaje de personas que hacen clic en un enlace de tu correo electrónico de todas las que lo abren.
• Tasa de conversión
  Porcentaje de personas que realizan un pedido después de interactuar con tu correo electrónico, de entre las personas que lo reciben.
• Ingresos por destinatario de correo electrónico
  Los ingresos totales atribuidos al correo electrónico durante un periodo determinado divididos entre el número total de personas que recibieron un correo electrónico durante ese periodo para darte una idea de cuánto ingresas, en promedio, por cada destinatario.
• Tasa de rebote
  Porcentaje de veces que tu correo electrónico rebota.
• Tasa de reportes de spam
  Porcentaje de personas que reportan tu correo electrónico como spam de quienes lo reciben.
• Tasa de cancelación de suscripción
  Porcentaje de personas que cancelan la suscripción del total de las personas que reciben tu correo electrónico.

Rendimiento de la campaña de SMS:

• tasa de clics (CR)
  Porcentaje de personas que hacen clic en un enlace de tu SMS de las personas que reciben tu SMS.
• Tasa de conversión
  Porcentaje de personas que hacen un pedido después de interactuar con tu SMS, entre las personas que reciben tu SMS.
  
• Ingresos por destinatario
  Los ingresos totales atribuidos a SMS durante un periodo determinado, divididos entre el número total de personas que recibieron un SMS durante ese mismo periodo, para darte una idea de cuánto ingresas en promedio por cada destinatario.
  
• Tasa de cancelación de suscripción
  Porcentaje de personas que cancelan la suscripción entre las personas que reciben tus SMS.
  

En las opciones de gráfico de líneas y gráfico de barras, elige el indicador de rendimiento adecuado en el menú desplegable de arriba de la visualización.

Opciones adicionales de visualización de datos

En la esquina superior derecha de la tabla, verás 3 opciones para ver tus datos:

• Tabla
• Gráfico de barras
• Gráfica lineal

Puedes alternar entre las 3 opciones y ver los datos de la forma que te resulte más útil. La tabla resume el periodo seleccionado, mientras que los gráficos muestran una métrica a lo largo del tiempo.

Los gráficos de barras y de líneas muestran los valores de cada intervalo de tiempo en el rango de fechas seleccionado.

Pasa el cursor sobre una barra o un punto para ver el valor de la cuenta y los valores de comparación disponibles. Los gráficos de correo electrónico pueden mostrar medianas de pares y de la industria; los gráficos de SMS muestran métricas de referencia de la industria. Para ver el estado del rendimiento (Excelente, Bueno, Aceptable o Bajo), cambia a la vista de tabla.

Ajustar cómo se muestran los datos por tiempo
De forma predeterminada, los datos se mostrarán por mes. Para ajustar cómo se muestran los datos en el gráfico visual, puedes elegir otra opción de visualización de tiempo.

1. Haz clic en la lista desplegable a la derecha de la lista desplegable de la métrica.

2. Desde aquí, elige mostrar los datos de forma mensual, trimestral o anual.

Las opciones disponibles de cómo se muestran los datos varían según el periodo que elegiste para extraer los datos.

3. Una vez que elijas la nueva opción de visualización del periodo, la gráfica se actualizará abajo.

Usar la página de flujo

La página de flujos muestra el rendimiento a lo largo del tiempo y en relación con las métricas de referencia de grupos afines para correo electrónico y las métricas de referencia de la industria para SMS. En esta página, puedes enfocarte en todos los flujos, en flujos específicos o en ciertos tipos de flujos, como una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado. Esto permite hacer seguimiento del éxito a lo largo del tiempo e identificar áreas con oportunidad de mejora. También verás un desglose de flujos de correo electrónico y flujos de SMS.

Aquí verás:

• Los datos del periodo de tiempo se obtienen de
• El flujo que elegiste o las agrupaciones de flujos que elegiste
• Comparación con los flujos de empresas similares
• La métrica (p. ej., aperturas) utilizada
• Cómo se muestran los datos por periodo de tiempo (p. ej., se muestran mensualmente)
• Cómo se muestran los datos de forma visual (p. ej., tabla, gráfico de barras o gráfico de líneas)

Cómo elegir tu periodo y métrica
Antes de limitar cuáles flujos quieres comparar, te sugerimos primero elegir el periodo del que extraerás los datos y la métrica que usarás para comprender estos datos.

1. Elige tu periodo de tiempo en el menú desplegable.

Aquí tendrás opciones para mostrar datos de flujos de un periodo de tiempo específico, entre ellas:

• El mes pasado
• Último trimestre
• El año pasado
• Intervalo personalizado

2. En la vista de gráfico de barras o de líneas, elige una métrica en el menú desplegable de métricas que está arriba del gráfico. Verás métricas de flujos de correo electrónico y SMS para los canales que la cuenta pueda ver.

La gráfica se actualiza para mostrar la métrica seleccionada, como la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) o la tasa de pedidos realizados. Las métricas del flujo de correo electrónico usan métricas de referencia de grupos afines, y las métricas del flujo de SMS usan métricas de referencia del sector.

Elegir el flujo para comparar
Para entender cómo se compara el flujo o tipo de flujo con los flujos de empresas similares, debes seleccionar esto en el primer menú desplegable.

1. Selecciona el flujo o grupo de flujos deseado en el menú desplegable Tus datos .

Tendrás una de las siguientes opciones para elegir:

• Flujos agrupados: opción Todos los flujos
  Si tu cuenta tiene más de 1 flujo en total, esta lista desplegable incluirá una opción para Todos los flujos. Al elegir la opción Todos los flujos, puedes comparar todos los flujos de la cuenta con métricas de referencia agregadas, sin importar el tipo de flujo. Esto es útil si quieres comprender el rendimiento general de tus flujos en comparación con el rendimiento general de empresas similares.
• Flujos agrupados: opciones de serie de bienvenida, carrito abandonado, abandono de la navegación o flujo de agradecimiento
  Además, si tienes varios flujos, el menú desplegable también se dividirá en dos secciones: Flujos agrupados y Flujos individuales. Los flujos agrupados pueden incluir flujos de serie de bienvenida, flujos de carrito abandonado, flujos de abandono de la navegación y flujos de agradecimiento. Un tipo aparece como un grupo solo cuando tienes más de 1 flujo de ese tipo.
  Tus flujos se clasificarán en una de estas agrupaciones mediante nuestro motor de detección automática. Si no podemos detectar automáticamente el tipo de flujo, no se incluirá en una de estas agrupaciones y, en su lugar, se colocará en la agrupación todos los flujos.
• Flujos individuales
  Esta lista en orden alfabético incluirá todos los flujos que estén activos (indicados con un ícono verde), manuales (ícono amarillo) o en estado de borrador (ícono gris). Los flujos archivados o eliminados no aparecerán aquí.

Comprende tus comparaciones de flujos
Una vez que eliges un flujo o un grupo de flujos, Klaviyo selecciona el tipo de comparación correspondiente en Datos de grupos afines. Los resultados de correo electrónico usan métricas de referencia de grupos afines y los resultados de SMS usan métricas de referencia de la industria.

Por ejemplo, si elegiste un flujo individual que creemos que es un flujo de carrito abandonado, verás tu flujo comparado con las métricas de referencia de carrito abandonado. Y si elegiste la agrupación de carrito abandonado como datos del flujo, obtendremos las métricas de referencia de carrito abandonado correspondientes.

Para un flujo individual, puedes elegir otro tipo de comparación en Datos de pares, incluido Todos los flujos (pares) para comparar entre tipos de flujo. El informe se actualiza después de que selecciones una opción. Para un grupo de flujos, el tipo de comparación es fijo para el grupo seleccionado.

Mostrar los datos
Una vez que hayas elegido el flujo y el tipo de comparación, puedes ver los resultados en una tabla, un gráfico de barras o un gráfico de líneas.

De forma predeterminada, se te mostrará una vista de tabla, con las siguientes columnas y valores:

• Métrica
  Las métricas que mostramos representan el rendimiento de tu cuenta. Algunos ejemplos incluyen la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y la tasa de pedidos realizados.
• Tu rendimiento
  Muestra cómo se compara cada métrica con su grupo de métrica de referencia. Estos estados son Bajo, Aceptable, Bueno y Excelente. Para obtener más información sobre lo que implican los estados y cómo mejorar el rendimiento, ve a Cómo mejorar los resultados de la métrica de referencia.
• Tu valor
  El importe sin procesar equivalente al indicador de rendimiento dado; por ejemplo, para el valor medio del pedido (AOV), verás el valor monetario exacto para tu negocio.
• Mediana (pares) o Mediana (industria)
  El valor intermedio del grupo de comparación. La mitad de las empresas tiene valores por encima de la mediana y la otra mitad tiene valores por debajo de ella. Las tablas del flujo de correo electrónico muestran la mediana de pares; las tablas del flujo de SMS muestran la mediana de la industria.

Por ejemplo, la tabla a continuación muestra el rendimiento general de los últimos 3 meses en todos los flujos.

También puedes optar por mostrar los datos de percentiles al activar la opción Vista detallada.

Opciones de visualización adicionales

En la esquina superior derecha de la tabla, verás 3 opciones para ver tus datos:

• Tabla
• Gráfico de barras
• Gráfica lineal

Puedes alternar entre las 3 opciones y ver los datos de la forma que te resulte más útil. La tabla resume el periodo seleccionado, mientras que los gráficos muestran una métrica a lo largo del tiempo.

Los gráficos de barras y de líneas muestran los valores de cada intervalo de tiempo en el rango de fechas seleccionado.

Pasa el cursor sobre una barra o un punto para ver el valor de la cuenta y los valores de comparación disponibles. Los gráficos de correo electrónico pueden mostrar medianas de pares y de la industria; los gráficos de SMS muestran métricas de referencia de la industria. Para ver el estado del rendimiento (Excelente, Bueno, Aceptable o Bajo), cambia a la vista de tabla.

Indicadores y valores de rendimiento
Los indicadores de rendimiento disponibles para ver en la tabla y en los gráficos de rendimiento del flujo incluyen distintas métricas para los flujos de correo electrónico y SMS.

Los siguientes indicadores de rendimiento del flujo de correo electrónico están disponibles:

• tasa de apertura
  Porcentaje de personas que abren tu correo electrónico de entre quienes lo reciben
• Tasa de clics (CR)
  Porcentaje de personas que hacen clic en un enlace del correo electrónico de entre las personas que reciben el correo electrónico
• Tasa de clics tras apertura (CTR)
  Porcentaje de personas que hacen clic en un enlace del correo electrónico de todas las que abren el correo electrónico
• Tasa de conversión
  Porcentaje de personas que hacen un pedido después de interactuar con tu correo electrónico, del total de personas que reciben tu correo electrónico
• Ingresos por destinatario de correo electrónico
  Tus ingresos totales atribuidos al correo electrónico durante un periodo determinado divididos entre el número total de personas que recibieron un correo electrónico en ese periodo, para darte una idea de cuántos ingresos obtienes en promedio por cada destinatario.
• Tasa de reportes de spam
  Porcentaje de personas que reportan tu correo como spam, de entre quienes lo reciben
• Tasa de cancelación de suscripción
  Porcentaje de personas que cancelan la suscripción de entre las que reciben tu correo electrónico
• Tasa de rebote
  Porcentaje de veces que el correo electrónico rebota

Están disponibles los siguientes indicadores de rendimiento de flujos de SMS:

• Tasa de clics (CR)
  Porcentaje de personas que hacen clic en un enlace en tu SMS de todas las que reciben tu SMS
  
• Tasa de conversión
  Porcentaje de personas que hacen un pedido después de interactuar con tus SMS, de entre las personas que reciben tus SMS
  
• Ingresos por destinatario
  Los ingresos totales atribuidos a SMS durante un periodo determinado, divididos entre el número total de personas que recibieron un SMS dentro de ese periodo, para darte una idea de cuánto ingreso generas en promedio por cada destinatario
• tasa de cancelación de suscripción
  Porcentaje de personas que cancelan la suscripción de entre las personas que reciben tu SMS
  

Ajustar cómo se muestran los datos por tiempo
De forma predeterminada, los datos se mostrarán por mes. Para ajustar cómo se muestran los datos en el gráfico visual, puedes elegir otra opción de visualización de tiempo.

1. Haz clic en la lista desplegable a la derecha de la lista desplegable de la métrica.

2. Desde aquí, elige mostrar los datos de forma mensual, trimestral o anual.

Las opciones disponibles de cómo se muestran los datos varían según el periodo que elegiste para extraer los datos.

3. Una vez que elijas la nueva opción de visualización del periodo, la gráfica se actualizará abajo.

Uso de la página de formularios de registro

La página formulario de registro ofrece una vista del éxito de tus formularios emergentes a través de las tasas de envío y al comparar tus resultados con las métricas de referencia de grupos afines. Estas métricas de referencia de grupos afines pueden ayudarte a reconocer en qué podrías estar quedándote corto con cada uno de tus formularios.

Mostrar datos

Por defecto, en la página de formularios de registro tendrás una vista de tabla, como se muestra en el siguiente ejemplo. Como el rendimiento del formulario solo está vinculado a la tasa de envío, esa será la única métrica de conversión que se use. La tasa de envío es el número total de envíos de formularios dividido entre el número total de vistas del formulario, en un periodo de tiempo determinado.

Verás un porcentaje bruto de las tasas de envío y tu rendimiento frente a la mediana del grupo afín.

Además, asignaremos uno de los siguientes estados de rendimiento a tu tasa:

• Bajo
  La tasa de envíos es menor que el percentil 25 del grupo afín.
• Aceptable
  La tasa de envío se encuentra entre los percentiles 25 y 50 del grupo afín.
• Bueno
  La tasa de envío está entre los percentiles 50 y 75 del grupo afín.
• Excelente
  La tasa de envío es superior al percentil 75 del grupo afín.

Puedes encontrar las tasas de envío de un formulario en particular si lo eliges en el menú desplegable.

También puedes ajustar el intervalo de fechas para extraer datos de un periodo de tiempo determinado.

Vista detallada
Para mostrar datos adicionales de los percentiles de métrica de referencia, activa la opción Vista detallada en la parte superior derecha.

La tabla Vista detallada mostrará tu percentil general de tasa de envío, y en qué lugar te encuentras en los percentiles 25, mediano y 75. El percentil 25 es el valor atribuido a las empresas del nivel más bajo, el mediano es el valor atribuido a las empresas del nivel intermedio y el percentil 75 es el valor atribuido a las empresas del nivel más alto de rendimiento. En otras palabras, si tu percentil está en el 70, esto significa que tuviste un mejor rendimiento que el 70 % de pares similares.

Opciones de visualización adicionales

En la esquina superior derecha de la tabla, verás 3 opciones para ver tus datos:

• Tabla
• Gráfico de barras
• Gráfica lineal

Puedes alternar entre las 3 opciones y ver los datos de la forma que te resulte más útil. La tabla resume el periodo seleccionado, mientras que los gráficos muestran una métrica a lo largo del tiempo.

Los gráficos de barras y de líneas muestran los valores de cada intervalo de tiempo en el rango de fechas seleccionado.

Coloca el cursor sobre una barra o un punto para ver los valores de la cuenta y los grupos de comparación disponibles. Para ver el estado de rendimiento (Excelente, Bueno, Aceptable o Bajo), cambia a la vista de tabla.

Aprende con los resultados de las métricas de referencia

Es importante aprender de los datos de referencia y hacer los ajustes necesarios para hacer crecer tu negocio. Para los indicadores de rendimiento que se clasifiquen como deficientes o regulares, profundiza en por qué es así. Luego, desarrolla una estrategia que puedas implementar para corregir esas deficiencias y reforzar las áreas que mejor están funcionando para tu marca.

Aprende a analizar y mejorar el rendimiento de tu métrica de referencia.

Recursos adicionales