Cómo crear segmentos de modelos de cliente basados en la actividad
Descubre cómo usar la segmentación para crear segmentos de modelo de cliente según las acciones que hayan realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que obtengas el máximo valor de tu audiencia.
Antes de empezar
En las próximas secciones, aprenderás a crear segmentos en función de diferentes conjuntos de acciones que los clientes han realizado. Si bien no necesariamente deberías enviar correos electrónicos a todos estos niveles, revisar la cantidad de contactos en cada uno puede darte información sobre cómo tu audiencia interactúa con tus correos electrónicos. Además, puedes eliminar las condiciones "está o no está en la lista" si quieres anunciar a estos segmentos en Facebook.
Hay dos tipos de comportamiento que querrás analizar:
- Interacción: incluye cosas como navegar por el sitio web o abrir/hacer clic en los correos electrónicos
- Compras: con qué frecuencia alguien compra, el monto que gasta y el valor medio del pedido (AOV)
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.
Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.
Para ambos tipos de acciones, hay dos dimensiones que debes considerar: actualidad y frecuencia. La actualidad es más poderosa que la frecuencia.
Las definiciones de reciente, frecuente y valor monetario deben personalizarse para tu negocio. Por ejemplo, si vendes pianos en línea, es muy poco probable que alguno de tus clientes haya comprado más de 3 veces en un año. Dicho esto, estas son algunas pautas para empezar:
interacción:
- Reciente: en los últimos 3 meses.
- Frecuente: 3 veces o más
Compras:
- Reciente: En los últimos 4 meses.
- No reciente: hace 4-13 meses
- Frecuente: 3 veces o más
- Alto valor monetario: por encima del valor medio del pedido (AOV) de la base de clientes.
Usamos el valor medio del pedido (AOV) de $100 en todos los ejemplos de esta página. Reemplaza este valor con tu propio valor medio del pedido (AOV).
Grandes apostadores
Estos son los mejores clientes. Compran con frecuencia, recientemente y con un valor monetario alto. El objetivo es retenerlos tratándolos como VIP. No necesariamente es necesario ofrecer descuentos agresivos, pero otros beneficios y la exclusividad ayudan mucho.
Entusiastas de la marca
Estos son clientes leales. Compran con frecuencia y recientemente, pero no gastan tanto como tus VIP, así que el objetivo es aumentar su valor medio del pedido (AOV). Para ello, dales un motivo para gastar más. Prueba incluir productos relacionados o complementarios y/o ofrecer descuentos por volumen.
Posibles grandes apostadores
Estos clientes tienen el potencial de convertirse en algunos de tus mejores clientes; compraron recientemente y con un alto valor monetario, pero no compran con mucha frecuencia. Para aumentar su frecuencia de compra, dales un motivo para volver. Intenta generar interés por los beneficios de ser VIP, promocionar productos relacionados o complementarios, o enviarles flujos de reposición.
Potenciales entusiastas de la marca
Estos clientes compraron recientemente, pero no con frecuencia y no por un valor monetario alto. Enfócate en aumentar su frecuencia de compra o el valor medio del pedido (AOV) mientras el hierro está caliente. Promociona los productos más vendidos y los productos populares, relacionados o similares.
Casi listo
Estos son suscriptores que abren y hacen clic en tus correos electrónicos con frecuencia. También con interacciones recientemente con un correo electrónico, pero nunca compraron. El objetivo es impulsarlos a dar el siguiente paso y hacer su primera compra dándoles una buena razón para comprar. Recuérdales lo que se están perdiendo, vende el valor y prueba a incentivarlos como último recurso.
Esperando sorpresas increíbles
Estos son suscriptores que nunca han comprado, pero recientemente tuvieron interacciones con al menos uno de tus correos electrónicos. Aprovecha su interés reciente probando ofertas “demasiado buenas como para dejarlas pasar” y ofertas por tiempo limitado.
Shot de espresso
Estos clientes han tenido interacciones con tus correos electrónicos recientemente, pero no han hecho una compra. Puedes enviar un correo electrónico de recordatorio a este grupo unos días después del lanzamiento de un producto o de un anuncio de oferta para obtener un rápido impulso de ingresos.
Clientes que solo miran
Estos clientes han tenido interacciones con tu marketing y muestran cierto deseo o intención de compra, pero todavía no se animan. Considera enviarles una campaña con prueba social (como reseñas positivas o publicaciones en redes sociales de tus clientes) para ayudar a convertirlos en compradores primerizos.
Para tiendas de Shopify: según la configuración de privacidad del cliente en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda rastrear eventos en el sitio de visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan otorgado su consentimiento. Por lo tanto, el segmento de visitantes que solo miran no incluirá a las personas que no hayan dado su consentimiento.
Grandes compradores inactivos
Estos son clientes que han hecho muchas compras anteriores y gastan mucho dinero contigo, pero no han hecho una compra reciente. Recuérdales por qué volver contándoles qué hay de nuevo en tu negocio. Esto incluye nuevos lanzamientos relevantes para lo que han comprado en el pasado, junto con ofertas especiales para incentivarlos a comprar.
Entusiastas que perdieron el interés
Estos clientes solían comprar con frecuencia, pero no han hecho una compra recientemente. Prueba enviar campañas de recuperación, pero ten cuidado con una tasa de apertura baja.
Éxitos de un solo golpe
Estos son clientes que no han comprado recientemente e hicieron menos de 3 compras, pero con un valor monetario alto. Prueba campañas de recuperación con el 50 % del segmento o 1000 contactos, lo que sea mayor. Puedes hacerlo con la herramienta de muestreo, que encontrarás al hacer clic en el menú desplegable Administrar segmento y seleccionar Muestrear miembros del segmento.
Primero, crea el segmento:
Después, toma una muestra de los miembros del segmento.
Al enviar correos electrónicos a este segmento, monitorea de cerca la tasa de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- 10 % o más de tasa de apertura
- Tasa de cancelación de suscripción inferior al 3 %
- Tasa de denuncias por spam inferior al 0.08 %
De paso
Estos clientes compraron una o dos veces hace 6-13 meses, y con un valor monetario bajo. Prueba campañas de recuperación contra el 25 % del segmento o 1000 contactos, lo que sea mayor.
Primero, crea el segmento:
Después, toma una muestra de los miembros del segmento.
Al enviar correos electrónicos a este segmento, supervisa de cerca las tasas de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- 10 % o más de tasa de apertura
- Tasa de cancelación de suscripción inferior al 3 %
- Tasa de denuncias por spam inferior al 0.08 %
Comienzos en falso
Estos clientes no han abierto ni hecho clic en un correo electrónico tuyo recientemente, pero solían hacerlo con frecuencia. Prueba las campañas de recuperación con el 10 % del segmento o 1000 contactos, lo que sea mayor.
Primero, crea el segmento:
Después, toma una muestra de los miembros del segmento.
Al enviar correos electrónicos a este segmento, supervisa de cerca las tasas de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- 10 % o más de tasa de apertura
- Tasa de cancelación de suscripción inferior al 3 %
- Tasa de denuncias por spam inferior al 0.08 %
Peso muerto
Estos son suscriptores que no han comprado ni tenido interacciones recientemente y deben eliminarse de tu cuenta. Más información sobre la limpieza de listas.
Recursos adicionales
- Las condiciones del segmento hacen referencia a
Obtén más información sobre las condiciones de segmento, incluidos cómo filtrar tus condiciones y más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los elementos básicos que personalizas para incluir o excluir ciertos sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles solo aparecerán en tus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que creas al crear el segmento.
- Cómo habilitar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram
Descubre cómo habilitar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram. Las estrategias de segmentación avanzada pueden involucrar a tus clientes de forma creativa y dirigirse a ellos en varios canales.
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Creación de un calendario de envíos basado en la interacción por correo electrónico (referencia)
Aprende cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción del cliente. Esto es clave para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin interacciones perjudicará tu reputación como remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes con interacciones es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es encontrar un punto medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. En este artículo, aprenderás cómo segmentar a los suscriptores en trayectorias de interacción que servirán para orientar tus hábitos de envío.