Comprender el perfil en Klaviyo

Objetivos del artículo

Infórmate sobre los perfiles, incluyendo cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página de perfiles. Los perfiles se utilizan para llevar un registro de toda la información que tienes sobre tus clientes actuales y potenciales. 

Sobre perfil in Klaviyo

Klaviyo mantiene un registro completo de contactos de cada persona de tu cuenta. Esto significa que creamos y mantenemos un único perfil para todos y cada uno de tus contactos. Si, por ejemplo, alguien forma parte de tres listas diferentes, no existirá tres veces en tu cuenta. Esta persona simplemente tendrá un perfil dedicado donde registraremos que forma parte de estas tres listas.

Acceder a un perfil en Klaviyo

1. Navega hasta el perfil Audiencia >.
   • recuentos de perfil: Muestra el número de perfiles totales y el número de perfiles específicos de correo electrónico (separados por perfiles con actividad y suprimidos). El número indicado para el perfil Total representa el perfil combinado sin correo electrónico, con correo electrónico con actividad y con correo electrónico suprimido.  
   • Explorar perfil: lista perfil y datos de usuario asociados por última actualización.
2. En la sección Explorar perfil, utiliza la barra de búsqueda para introducir el nombre, el correo electrónico o el número de teléfono exacto de un usuario. 
3. Revisa el perfil único en Klaviyo para ver: 
   • La cronología completa de lo que ha hecho el perfil (correo electrónico abierto y pulsado, actividad del sitio web, solicitudes de equipo de asistencia, compras, etc.).
   • Información personal relevante (información básica de contacto, datos de referencia, etc.)

Buscar un ID de perfil

Cada perfil tiene un ID único que puedes encontrar navegando al perfil y mirando la URL. Busca el ID de 26 caracteres (o el ID de 6 caracteres para los perfiles más antiguos), como se muestra en la imagen siguiente.

Borrar o fusionar perfil

Al eliminar un perfil, éste desaparecerá completamente de Klaviyo y se borrarán de forma permanente todos los datos asociados a él. Recomendamos suprimir los perfiles en lugar de borrarlos, ya que aún puedes acceder a los datos de los perfiles suprimidos y aprender de ellos. Los datos del perfil borrados no se pueden recuperar. 

La fusión dará como resultado un único perfil para el contacto, con una única dirección de correo electrónico. Se mantendrá el identificador único del perfil actualizado más recientemente.

Ten en cuenta que borrar y fusionar perfiles no se puede anular.

Para fusionar o eliminar un perfil:

1. Navega hasta el perfil de una persona.
2. Pulsa el botón Acciones del perfil en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Fusionar perfil o en Eliminar perfil.
   

Para más información, consulta nuestra guía sobre cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil.

Revisar la página de perfil

Hay 4 pestañas principales en una página de perfil en Klaviyo:

• Detalles
  La pestaña Detalles proporciona una visión general del perfil que estás consultando, incluyendo información clave como los datos de contacto y el estado de la suscripción.
• métrica y oportunidades/información
  La sección métrica y oportunidades/información de un perfil te muestra información sobre el rendimiento de un perfil basada en un conjunto de métricas clave que selecciones, así como datos predictivos de análisis.
• lista y segmento
  La pestaña lista y segmento te muestra todas las listas y segmentos de los que es miembro un perfil, y te permite añadir el perfil a una nueva lista.
• Objetos
  La pestaña Objetos muestra todos los objetos personalizados y los datos de objetos personalizados asociados al perfil. 

Comprender la página de perfil

En la página de perfil de un contacto, verás la siguiente información: 

• Información de contacto 
• El registro de actividadde un perfil

La información de contacto y el registro de actividad de un perfil son visibles en todas las pestañas de la página del perfil.

Ficha Detalles

• canal un perfil ha optado por
• Propiedades personalizadas e información de origen
• cupón a perfil recibido

ficha métrica y oportunidades/información 

• métrica para el perfil
• análisis predictivo para el perfil
• Productos vistos recientemente 

pestaña lista y segmento

• lista y segmento al que pertenece el perfil

Pestaña Objetos

• Objetos vinculados al perfil 

Información de contacto

Puedes ver la información de contacto y la zona horaria de un perfil en la cabecera de la página del perfil. Esta cabecera con la información de contacto es visible en todas las pestañas de la página de perfil. 

Para actualizar la información de contacto de alguien,:

1. Pulsa el botón de acciones de perfil en la esquina superior derecha de la página de perfil.
2. Selecciona Editar información de contacto. 

Ten en cuenta que no podrás editar la información sobre la ubicación o la zona horaria de alguien. Obtén más información sobre cómo Klaviyo rellena la información de ubicación y la mantiene actualizada.

Registro de actividades

Cada perfil individual funciones/características un registro de actividad para capturar una cronología de sus interacciones con tu empresa.

El registro de actividad aparece en la parte derecha de la página, en todas las pestañas de la página de perfil.
La vista por defecto incluye todos los eventos, pero en su lugar puedes elegir ver la actividad en torno a un conjunto específico de hasta 5 métricas desde el desplegable asociado. Para ver información más detallada sobre cada evento, puedes ampliarlo utilizando el desplegable.

Canales

En la pestaña Detalles, puedes ver si un cliente ha dado o no su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de tu empresa y, en caso afirmativo, a qué canal de comunicación (es decir, correo electrónico, marketing por SMS, SMS transaccional o push de notificación móvil) se refiere ese consentimiento.

Si tu cliente se ha registrado, aparecerá una marca verde junto al canal para el que se ha registrado.

Para más información, dirígete a Comprender el consentimiento en el perfil.

Propiedades personalizadas e información de origen

Las propiedades personalizadas en Klaviyo te permiten tienda, comercio información sobre el contacto en tu cuenta. Puedes ver todas las propiedades que se aplican a un contacto en su página de perfil, en la tarjeta Propiedades personalizadas de la pestaña Detalles.

Puedes tener un máximo de 10 propiedades visibles a la vez, momento en el que comienza la paginación.

La sección adicional que verás en la pestaña Detalles de la página de un perfil es Información de origen. Esta sección contiene información que se rastrea cuando una persona entra en contacto por primera vez con tu marca, como por ejemplo 

• Klaviyo-fechas asignadas Primera con actividad y Última con actividad
• Información sobre Cómo te encontraron , que Klaviyo rellena basándose en los datos de seguimiento web disponibles
• La propiedad Fuente inicial 

Para más información, consulta nuestro artículo sobre la sección de información de un perfil.

Cupones

La sección de cupón de un perfil contiene información sobre el cupón y el código de cupón que ha recibido un cliente. Puedes ver esta información en la parte inferior de la pestaña Detalles . Esta sección no aparecerá si un cliente no ha recibido ningún cupón.

Si necesitas reenviar un cupón a un cliente, puedes utilizar la información de esta sección para reenviar el mismo cupón o un código de cupón único.

Métricas

En la parte superior de la pestaña métrica y oportunidades/información de un perfil, verás una tarjeta titulada métrica. Aquí puedes ver las métricas resaltadas, que puedes seleccionar con el botón Editar métrica. La sección métrica y oportunidades/información mostrará información sobre tu actividad métrica destacada de los últimos 30 días, así como la métrica de todos los tiempos.

Análisis predictivos

Ten en cuenta que sólo verás esta sección si:

• Al menos 500 clientes han hecho un pedido. Esto no se refiere al perfil activo, sino al número de personas que realmente han realizado una compra con tu empresa. Si esta sección está en un perfil pero está en blanco, significa que Klaviyo no tiene suficientes datos sobre ese individuo para hacer una predicción.
• Tienes una ecommerce integraciones (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, Magento) o utilizas nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API) para enviar los pedidos realizados.
• Tienes al menos 180 días de historial de pedidos y has realizado pedidos en los últimos 90 días.
• Tienes al menos algún cliente que ha hecho 3 o más pedidos.

La sección de análisis predictivo de un perfil muestra el valor de vida del cliente del contacto. Puedes encontrar análisis predictivos en la pestaña métrica y oportunidades/información.

En concreto, esta sección muestra:

• Valor total de vida del cliente, desglosado en:
  • CLV histórico
  • CLV previsto

• Fecha prevista del próximo pedido

• Tiempo promedio entre pedidos

• Predicción del riesgo de abandono

• Valor medio del pedido (AOV)

Lee más sobre el análisis predictivo, incluyendo definiciones de campos específicos e información sobre cómo se calculan.

Productos vistos recientemente

Si tienes instalado el seguimiento de productos vistos en tu sitio web, puedes ver los productos vistos recientemente por un cliente en su página de perfil. Puedes ver los productos vistos recientemente de un perfil en la parte inferior de la pestaña métrica y oportunidades/información. Si un perfil no ha visto ningún producto o no tienes instalado el seguimiento de productos vistos, esta sección no aparece. 

Listas y segmentos

La pestaña lista y segmento muestra todas las listas y segmentos a los que pertenece alguien.

Para cada lista, puedes eliminar manualmente el perfil haciendo clic en Eliminar. No es posible eliminar manualmente a un individuo de un segmento concreto porque los segmentos son dinámicos y están limitados por una serie de condiciones.

Objetos

La pestaña Objetos muestra todos los registros de objetos personalizados que pertenecen a un perfil. Puedes pasar de un objeto a otro utilizando el menú desplegable situado encima de las fichas de los objetos. 

Para ver un registro de objetos completo, selecciona el menú de 3 puntos y haz clic en Ver. Aparecerá un panel lateral que contiene el registro completo del objeto.

Revisar los mensajes de un perfil

Si haces clic en el botón Ver mensajes de la esquina superior derecha de un perfil, accederás a su bandeja de entrada personal en Klaviyo. Aquí puedes revisar todos los mensajes programados, enviados y omitidos.

Para diseñar y enviar un correo electrónico personal a un perfil, selecciona Enviar correo electrónico.

Hay 3 pestañas dentro de la bandeja de entrada personal de un perfil:

• Programado: muestra la fecha Programado en, así como el estado del mensaje.
• Enviados: muestra el estado de cada mensaje, así como si un mensaje ha sido abierto o se ha hecho clic en él.
• Omitido: muestra todos los mensajes que inicialmente se pusieron en cola para que esta persona los recibiera, pero no los envió; verás una fecha Procesado en, así como un estado que revela por qué se omitió el mensaje.

Aquí puedes diferenciar fácilmente los mensajes de campaña y de flujo. Las campañas se identifican por el nombre de la campaña. Para el flujo, verás el formato "flujo Nombre / flujo correo electrónico Nombre" donde ambos están hipervinculados.

Recursos adicionales

• Acerca de la sección de información de un perfil
• Referencia a propiedades del perfil
• Cómo entender el consentimiento en los perfiles