Comprender la sección de información de un perfil

Conoce la sección de información de un perfil en Klaviyo, que contiene detalles como cuándo y cómo te encontró el perfil y la última vez que estuvo con actividad. 

Qué información está disponible 

La sección Información de un perfil Klaviyo contiene la siguiente información:

• Las Klaviyo-fechas asignadas Primera con actividad y Última con actividad
• Cómo te encontraron
• Propiedades personalizadas
• La fecha y hora de creación del perfil
• La fecha y hora en que se actualizó el perfil

Primero con actividad y último con actividad

First Active y Last Active son propiedades dinámicas que reflejan cuándo un perfil interactuó con tu marca a través de un evento activo registrado.

El cálculo proporciona datos coherentes y fiables para los flujos, los segmentos y las interfaces de programación de aplicaciones (API) públicas. Los valores calculados se actualizan con frecuencia para todos los perfiles que tienen un evento activo durante ese periodo de tiempo.

• First active: Esta es la marca de tiempo del primer evento activo registrado para un perfil.
• Last active: Esta es la marca de tiempo del evento activo registrado más reciente para un perfil.

Eventos activos vs. pasivos

El sistema distingue entre los eventos que representan una interacción directa del cliente ("activos") y aquellos que reflejan una acción del sistema o una entrega pasiva ("pasivos").

Eventos activos

Los eventos activos se utilizan para calcular las fechas de primera y última actividad. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

• Todos los tipos de eventos definidos por el cliente.
• Eventos definidos por Klaviyo que representan una acción directa (por ejemplo, producto visto, añadido al carrito, pedido realizado).

Eventos pasivos (excluidos)

Los eventos que no actualizan las propiedades first active o last active incluyen eventos a nivel de sistema y de entrega pasiva, como los siguientes:

• Eventos de entrega de correo electrónico (por ejemplo, correo electrónico entregado, rebote de correos electrónicos).
• Eventos de retransmisión o recepción de mensajería (por ejemplo, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
• Avisos de rebote y falla (por ejemplo, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

Algunas cosas a tener en cuenta: si alguien se carga manualmente en una lista, esto no establece la fecha de la primera actividad. Incluso si esta persona recibe un mensaje, esta propiedad no se crea. Esta propiedad solo se establece si la persona cumple una de las siguientes condiciones:

• Abre o pulsa un mensaje.
• Realiza una acción que sea rastreada por Klaviyo.

La fecha de primera actividad puede ser anterior a la fecha de creación de su perfil. Esto ocurre cuando alguien interactuó por primera vez con tu organización antes de que crearas tu cuenta de Klaviyo, pero Klaviyo pudo sincronizar la actividad histórica mediante una integración (por ejemplo, con tu proveedor de envío de correos electrónicos anterior). En este caso, la fecha de primera actividad se establece como la actividad registrada más antigua del contacto.

Cómo te encontraron

Klaviyo sólo rellena un perfil con información sobre Cómo te encontraron si el seguimiento web está configurado en tu sitio web. 

El valor Fuente representa cómo acabó el contacto en tu sitio web cuando el JavaScript de seguimiento web de Klaviyo lo vio por primera vez. Los valores posibles son:

• Directo
  La persona introdujo la URL de tu sitio directamente en su navegador o, lo que es más probable, Klaviyo no sabe de dónde viene la persona.
• referencia
  La persona llegó desde otro sitio web haciendo clic en un enlace de ese sitio.
• Orgánica
  La persona llegó a tu sitio desde un motor de búsqueda o verás un valor personalizado aquí si había una "utm_campaign" establecida en la URL en la que aterrizó la persona.

En el ejemplo anterior, este contacto concreto fue remitido desde Google, lo que significa que aterrizó en el sitio web tras hacer clic en una búsqueda de Google.

Los campos Campaña, Medio, Contenido y Término se rellenan si una persona aterrizó en tu sitio web tras hacer clic a través de una campaña en la que se añadió Google análisis seguimiento a enlaces dentro del correo electrónico:

• campaña, utm_campaign
  Este es el nombre de la campaña.
• Medio, utm_medium
  El canal a través del cual enviaste este contenido; por ejemplo, correo electrónico o SMS.
• Term, utm_term
  Se trata de un parámetro opcional de UTM que el especialista en marketing puede configurar para realizar un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.
• Contenido, utm_content
  Este es un parámetro opcional de UTM que el especialista en marketing puede establecer para diferenciar entre anuncios.

Digamos que utilizas Klaviyo para añadir automáticamente el análisis de seguimiento de Google a los enlaces dentro de una campaña o flujo, y alguien hace clic a través de uno de estos mensajes y aterriza en tu sitio web por primera vez. En este caso, Klaviyo también rastrea la Fuente, la campaña y el Medio:

• utm_source
  El nombre de la lista o segmento al que se envió la campaña
• utm_medium
  El canal a través del cual enviaste la campaña o flujo (por ejemplo, correo electrónico)
• utm_campaign
  El nombre de la campaña (ID de la campaña)

La propiedad Primera página contendrá la URL de la primera página que visitó el contacto tras navegar hasta tu sitio web.

perfil actualizado y perfil creado

La fecha de creación del perfil representa la fecha de creación de un perfil. Como ya se ha explicado, esta fecha puede coincidir o no con la fecha de Primera con actividad:

• Si alguien interactúa con tu organización por primera vez y esta actividad se sincroniza en tiempo real con Klaviyo, las fechas de Primera con actividad y perfil Creado pueden ser idénticas.
• La fecha de creación del perfil refleja la fecha en que Klaviyo creó el perfil de esta persona.
  • Sin embargo, si alguien interactúa con tu organización por primera vez antes de que empieces a utilizar Klaviyo pero sincronizas o importas datos históricos, Klaviyo retrocede la fecha de la Primera con actividad de un contacto (si esta fecha está disponible).
• Si alguien está importado en Klaviyo pero no hay actividad seguida, puede haber una fecha de perfil Creado pero no una fecha de Primero con actividad.

La fecha y hora de actualización del perfil indica la última vez que se actualizó el propio perfil, y la fecha y hora de Última con actividad coincide con la hora del último evento del perfil.

Recursos adicionales

• Referencia a propiedades del perfil
• Comprender el perfil activo en tu cuenta
• Eliminar, fusionar y exportar un perfil