Cómo mostrar u ocultar Klaviyo Customer Hub para audiencias específicas
Usa audiencias de inclusión y exclusión para controlar exactamente quién ve Klaviyo Customer Hub. Puedes mostrar el Hub solo a una lista o segmento (por ejemplo, miembros del programa de fidelización) u ocultarlo a compradores que no deberían verlo. Estos controles se aplican en todo el sitio.
Cómo funcionan incluir y excluir
- Incluir (Klaviyo Customer Hub solo se muestra a los compradores de la lista o el segmento que elijas). El resto no ve el Hub.
- Excluir (Klaviyo Customer Hub se oculta a los clientes de la lista o el segmento que elijas). El resto ve el Hub con normalidad.
- Incluir y excluir a la vez. Puedes usar ambos. Si un comprador coincide con ambos, la exclusión prevalece y no ven Hub.
Nota: Las listas y los segmentos están compuestos por perfiles conocidos, así que Klaviyo solo puede aplicarlos a los compradores que ha identificado. Cuando utilizas una lista de inclusión, los visitantes que Klaviyo no puede asociar a un perfil no ven Hub. Inclusión y exclusión solo se aplican mientras Klaviyo Customer Hub esté configurado como Live.
Antes de empezar
- Klaviyo Customer Hub está configurado y en estado Activo.
- La lista o el segmento que quieres usar ya existe en Klaviyo.
Elige quién ve Klaviyo Customer Hub
- Ve a Klaviyo Customer Hub > Diseño > Edita tu Hub.
- Abre Controles de visibilidad.
- Para mostrar Hub solo a una audiencia específica, añade una lista o un segmento a la audiencia incluida.
- Para ocultar Hub a una audiencia específica, añade una lista o segmento a la audiencia de exclusión.
- Guarda los cambios. Cuando Klaviyo Customer Hub esté activo, los cambios guardados se aplicarán a la tienda inmediatamente.
Formas de usar incluir y excluir
- Lánzalo primero a los miembros del programa de fidelización. Incluye un segmento de fidelización para ofrecer una experiencia mejorada en el sitio a tus mejores clientes y medir cómo interactúan.
- Mantén Hub alejado de ciertos compradores. Excluye un segmento, como los empleados o los clientes a los que atiendes mediante una experiencia de cuenta independiente.
Preguntas frecuentes
Una persona compradora acaba de unirse a mi segmento. ¿Por qué no ven Klaviyo Customer Hub?
Las actualizaciones de pertenencia a segmentos no son instantáneas. Es posible que un comprador que se unió o abandonó recientemente una lista o un segmento no vea el cambio de inmediato.
¿Esto cambia qué bloques de contenido ve un comprador dentro de Hub?
No. Incluir y excluir controlan si Klaviyo Customer Hub aparece o no. Para cambiar lo que aparece dentro del Hub para distintos compradores, usa la segmentación en tus bloques de contenido.
¿Puedo mostrar Klaviyo Customer Hub solo en determinadas páginas?
No con estos controles. Incluir y excluir se aplican a todo el sitio, no a páginas individuales.