Cómo crear segmentos con Composer

Composer es el agente de marketing con IA de Klaviyo. Puede crear un segmento a partir de una descripción en lenguaje sencillo de la audiencia que quieres, por lo que pasas menos tiempo ensamblando condiciones a mano y más tiempo decidiendo a quién dirigirte. El compositor redacta el segmento, pero tú tienes el control: lo revisas y lo guardas tú mismo antes de que se convierta en parte de tu cuenta.

Qué aprenderás

• Cómo describir la audiencia que quieres
• Cómo leer la vista previa del segmento antes de guardar
• Cómo distinguir un borrador de segmento nuevo de un segmento existente
• Qué tienes que comprobar antes de guardar
• Dónde ir para crear un segmento más detallado por ti mismo

Antes de empezar

Puedes crear un segmento por sí solo o como parte de la generación de una campaña. Para obtener más información sobre cómo crear segmentos durante la generación de campañas, consulta Cómo crear campañas con Composer.

Paso 1: Describe la audiencia que quieres

Selecciona el icono de brillo con la etiqueta Composer en Klaviyo para abrir el chat y, a continuación, introduce y envía una descripción en lenguaje sencillo del segmento que quieres. Cuanto más específico seas con las condiciones, más se acercará el resultado. Los prompts eficaces suelen indicar tres cosas:

• A quién incluir: el estado de consentimiento o el grupo al que te diriges, como los perfiles con consentimiento para enviar marketing por correo electrónico.
• Lo que hicieron o no hicieron: El comportamiento que define a la audiencia, como no haber hecho nunca una compra o haber pedido 3 o más veces.
• El plazo: el periodo al que se aplica el comportamiento, como los últimos 90 días o todo el tiempo.

Estos son tres avisos que funcionan bien:

• «Crea un segmento de todos los perfiles con consentimiento para enviar correos electrónicos que hayan comprado algo en los últimos 90 días, pero que no hayan abierto ningún correo en los últimos 30 días».
• «Crea un segmento de todos los perfiles a menos de 10 millas de Boston, MA que nunca hayan hecho una compra».
• «Crea un segmento de compradores habituales que hayan hecho 3 o más pedidos en los últimos 6 meses».

Composer funciona mejor con lenguaje natural, frases enteras en lugar de palabras clave. Si una condición te importa, dilo explícitamente. Dejarlo fuera significa que el compositor decide por ti.

Paso 2: Revisa la vista previa antes de guardar

Para un segmento nuevo, Composer devuelve un borrador para revisarlo antes de añadirlo a Lists & Segments. La vista previa incluye:

• El nombre del segmento
• El recuento de perfiles, cuando esté disponible
• Las condiciones en lenguaje sencillo, agrupadas para que veas cómo se combinan

Selecciona Mostrar más si aparece para expandir las condiciones. Revisa la definición completa, incluido el consentimiento, los plazos y las exclusiones, en lugar de basarte solo en el nombre del segmento o en el recuento de perfiles.

La vista previa agrupa las condiciones para mostrar cómo funcionan conjuntamente. Un perfil tiene que coincidir con todos los grupos, pero dentro de un solo grupo solo tiene que coincidir con una condición. Por lo tanto, si un grupo «tiene el consentimiento para enviar marketing por correo electrónico» y otro «ha comprado algo en los últimos 90 días», es necesario incluir ambos perfiles. Si un solo grupo tiene «comprados en los últimos 90 días» y «ha visitado el sitio en los últimos 30 días», cualquiera de los dos es suficiente.

Un borrador de segmento nuevo muestra las condiciones propuestas y una acción para guardarlo o crearlo. Cuando Composer selecciona un segmento existente para una campaña, no necesitas volver a crearlo. Si Composer solo muestra el nombre, abre el segmento en Lists & Segments para comprobar sus condiciones antes de usarlo. Una acción de Actualizar indica cambios propuestos en un segmento existente, no un segmento nuevo.

Paso 3: Guarda el segmento

Cuando el nuevo segmento parezca correcto, selecciona Guardar (o Crear si esa es la acción que se muestra en la vista previa). Después de la confirmación de éxito, selecciona Ver para abrir el segmento guardado. También puedes encontrarlo en Listas y segmentos.

A partir de ahí, funciona como cualquier segmento que hayas creado tú. Puedes editar sus condiciones, usarlo como audiencia de una campaña o activar un flujo a partir de él. Guardar un segmento independiente no envía mensajes ni lo añade a una campaña o flujo. Cuando creas una campaña con Composer, cualquier segmento nuevo que se use como audiencia se crea y se adjunta cuando creas el borrador de la campaña en Klaviyo; aun así, revisas la campaña antes de enviarla.

Para entender las condiciones que utilizó Composer o para crear un segmento más detallado por tu cuenta, consulta Primeros pasos con segmentos para conocer los conceptos básicos y Referencia avanzada de segmentación para casos de uso avanzados en mensajes, formularios, analíticas y publicidad.

Consejos

• Ponle un nombre explícito a tus condiciones: si el consentimiento, el plazo o el historial de compra son importantes para ti, dilo en el aviso. El compositor llena cualquier vacío con sus propias suposiciones.
• Usa el recuento de perfiles para comprobarlo: Compáralo con lo que esperabas aproximadamente antes de guardar. Que el recuento parezca razonable no sustituye comprobar que las condiciones describen la audiencia que quieres.
• Revisa la indicación en lugar del segmento: si la definición está bien, vuelve a generarla con una indicación más clara en lugar de corregir las condiciones una a la vez.
• Empieza por un hallazgo de auditoría: si una auditoría de segmentos marcó una brecha de cobertura en tu cuenta, describe esa brecha de nuevo a Composer como un segmento a crear.

PREGUNTAS FRECUENTES