Cómo crear segmentos con Composer

Composer es el agente de marketing con IA de Klaviyo. Puede crear un segmento a partir de una descripción en lenguaje sencillo de la audiencia que quieres, por lo que pasas menos tiempo ensamblando condiciones a mano y más tiempo decidiendo a quién dirigirte. El compositor redacta el segmento, pero tú tienes el control: lo revisas y lo guardas tú mismo antes de que se convierta en parte de tu cuenta.

Qué aprenderás

• Cómo describir la audiencia que quieres
• Cómo leer la vista previa del segmento antes de guardar
• Cómo Composer distingue los segmentos nuevos de los que ya tienes
• Qué tienes que comprobar antes de guardar
• Dónde ir para crear un segmento más detallado por ti mismo

Antes de empezar

Puedes crear un segmento por sí solo o como parte de la generación de una campaña. Para obtener más información sobre cómo crear segmentos durante la generación de campañas, consulta Cómo crear campañas con Composer.

Paso 1: Describe la audiencia que quieres

Abre Composer desde Klaviyo y describe el segmento que quieras en lenguaje sencillo. Cuanto más específico seas sobre las condiciones, más cercano será el resultado. Las indicaciones fuertes suelen mencionar tres cosas:

• A quién incluir: el estado de consentimiento o el grupo al que te diriges, como los perfiles con consentimiento para enviar marketing por correo electrónico.
• Lo que hicieron o no hicieron: El comportamiento que define a la audiencia, como no haber hecho nunca una compra o haber pedido 3 o más veces.
• El plazo: el periodo al que se aplica el comportamiento, como los últimos 90 días o todo el tiempo.

Estos son tres avisos que funcionan bien:

• «Crea un segmento de todos los perfiles con consentimiento para enviar correos electrónicos que hayan comprado algo en los últimos 90 días, pero que no hayan abierto ningún correo en los últimos 30 días».
• «Crea un segmento de todos los perfiles a menos de 10 millas de Boston, MA que nunca hayan hecho una compra».
• «Crea un segmento de compradores habituales que hayan hecho 3 o más pedidos en los últimos 6 meses».

Composer funciona mejor con lenguaje natural, frases enteras en lugar de palabras clave. Si una condición te importa, dilo explícitamente. Dejarlo fuera significa que el compositor decide por ti.

Paso 2: Revisa la vista previa antes de guardar

El editor devuelve un segmento de borrador. Aún no hay nada en tu cuenta. La vista previa muestra tres cosas:

• El nombre del segmento
• Cuántos perfiles coinciden actualmente
• Las condiciones en lenguaje sencillo, agrupadas para que veas cómo se combinan

La vista previa agrupa las condiciones para mostrar cómo funcionan conjuntamente. Un perfil tiene que coincidir con todos los grupos, pero dentro de un solo grupo solo tiene que coincidir con una condición. Por lo tanto, si un grupo «tiene el consentimiento para enviar marketing por correo electrónico» y otro «ha comprado algo en los últimos 90 días», es necesario incluir ambos perfiles. Si un solo grupo tiene «comprados en los últimos 90 días» y «ha visitado el sitio en los últimos 30 días», cualquiera de los dos es suficiente.

Puedes distinguir un segmento nuevo de uno existente por lo que muestra la vista previa. Un segmento que acaba de crear Composer muestra su definición completa para que la revises. Un segmento que ya existía en tu cuenta solo muestra su nombre, porque no hay nada nuevo que comprobar.

Paso 3: Guarda el segmento

Cuando el segmento se vea bien, selecciona Guardar. El botón cambia a Vista, y el segmento ahora está en tu cuenta en Listas y segmentos.

A partir de ahí, se comporta como cualquier segmento que hayas creado. Puedes editar sus condiciones, usarlas como audiencia de campaña o activar un flujo a partir de ellas. El compositor no envía nada al segmento ni lo usa en ninguna parte hasta que lo haces.

Para entender las condiciones que usó Composer o para crear tú mismo un segmento más detallado, consulta Primeros pasos con los segmentos para ver los aspectos básicos y Referencia de segmentación avanzada para ver el conjunto completo de condiciones y cómo se combinan.

Consejos

• Ponle un nombre explícito a tus condiciones: si el consentimiento, el plazo o el historial de compra son importantes para ti, dilo en el aviso. El compositor llena cualquier vacío con sus propias suposiciones.
• Usa el recuento de perfiles como referencia: el recuento es la forma más rápida de saber si Composer te entendió. Compáralo con lo que esperabas antes de guardar.
• Revisa la indicación en lugar del segmento: si la definición está bien, vuelve a generarla con una indicación más clara en lugar de corregir las condiciones una a la vez.
• Empieza por un hallazgo de auditoría: si una auditoría de segmentos marcó una brecha de cobertura en tu cuenta, describe esa brecha de nuevo a Composer como un segmento a crear.

PREGUNTAS FRECUENTES