Cómo crear segmentos con Composer

Composer es el agente de marketing con IA de Klaviyo. Puede crear un segmento a partir de una descripción en lenguaje sencillo de la audiencia que quieres, para que pases menos tiempo armando condiciones manualmente y más tiempo decidiendo a quién dirigirte. Composer redacta el borrador del segmento, pero tú mantienes el control: lo revisas y lo guardas antes de que pase a formar parte de tu cuenta.

Objetivos del artículo

• Cómo describir la audiencia que se busca
• Cómo leer la vista previa del segmento antes de guardar
• Cómo distinguir un borrador de segmento nuevo de un segmento existente
• Qué revisar antes de guardar
• Adónde ir para crear un segmento más detallado por tu cuenta

Antes de empezar

Puedes crear un segmento por sí solo o como parte de la generación de una campaña. Para obtener más información sobre cómo crear segmentos durante la generación de campañas, consulta Cómo crear campañas con Composer.

Paso 1: Describe la audiencia que quieres

Selecciona el ícono de destellos con la etiqueta Composer en Klaviyo para abrir el chat y, luego, escribe y envía una descripción en lenguaje sencillo del segmento que quieras. Entre más específico seas con las condiciones, más cercano será el resultado. Las indicaciones sólidas suelen nombrar tres cosas:

• A quién incluir: El estado de consentimiento o el grupo al que te diriges, como perfiles con consentimiento para marketing por correo electrónico.
• Lo que hicieron o no hicieron: el comportamiento que define a la audiencia, como nunca haber realizado una compra o haber hecho 3 o más pedidos.
• El periodo: La ventana a la que se aplica el comportamiento, como los últimos 90 días o todo el tiempo.

Aquí tienes tres prompts que funcionan bien:

• "Crea un segmento de todos los perfiles con consentimiento de correo electrónico que hayan comprado en los últimos 90 días, pero que no hayan abierto un correo electrónico en 30 días."
• "Crea un segmento de todos los perfiles en un radio de 10 millas de Boston, MA que nunca hayan hecho una compra."
• "Crea un segmento de compradores recurrentes que hayan realizado 3 o más pedidos en los últimos 6 meses."

Composer funciona mejor con lenguaje natural y oraciones completas, en lugar de palabras clave. Si una condición es importante para ti, dilo de forma explícita. Dejarla fuera significa que Composer decide por ti.

Paso 2: revisa la vista previa antes de guardar

Para un nuevo segmento, Composer devuelve un borrador para revisar antes de agregarlo a Listas & segmentos. La vista previa incluye:

• El nombre del segmento
• El recuento de perfiles, cuando esté disponible
• Las condiciones en lenguaje sencillo, agrupadas para que puedas ver cómo se combinan

Selecciona Mostrar más si aparece para expandir las condiciones. Revisa la definición completa, incluido el consentimiento, los plazos y las exclusiones, en lugar de basarte solo en el nombre del segmento o el recuento de perfiles.

La vista previa agrupa las condiciones para mostrar cómo funcionan juntas. Un perfil debe coincidir con cada grupo, pero dentro de un solo grupo solo debe coincidir con una condición. Entonces, si un grupo es "tiene consentimiento de marketing por correo electrónico" y otro es "compró en los últimos 90 días", un perfil debe cumplir ambos para incluirse. Si un solo grupo incluye "compró en los últimos 90 días" y "visitó el sitio en los últimos 30 días", con cualquiera de los dos es suficiente.

Un nuevo borrador de segmento muestra las condiciones propuestas y una acción para guardarlo o crearlo. Cuando Composer selecciona un segmento existente para una campaña, no necesitas crearlo de nuevo. Si Composer muestra solo su nombre, abre el segmento en Listas y segmentos para verificar sus condiciones antes de usarlo. Una acción de Actualización indica cambios propuestos a un segmento existente, no un segmento nuevo.

Paso 3: guarda el segmento

Cuando el nuevo segmento se vea bien, selecciona Guardar (o Crear si esa es la acción que se muestra en la vista previa). Después de la confirmación de éxito, selecciona Ver para abrir el segmento guardado. También puedes encontrarlo en Listas y segmentos.

A partir de ahí, se comporta como cualquier segmento que hayas creado. Puedes editar sus condiciones, usarlo como audiencia de una campaña o activar un flujo a partir de él. Guardar un segmento independiente no envía mensajes ni lo agrega a una campaña o a un flujo. Cuando creas una campaña con Composer, cualquier segmento nuevo que se use como su audiencia se crea y se adjunta cuando creas el borrador de la campaña en Klaviyo; aun así, revisas la campaña antes de enviarla.

Para entender las condiciones que usó Composer o para crear un segmento más detallado por tu cuenta, consulta primeros pasos con segmentos para conocer los fundamentos, y Referencia de segmentación avanzada para casos de uso avanzados en mensajes, formularios, analítica y publicidad.

Consejos

• Indica tus condiciones de forma explícita: Si el consentimiento, el periodo o el historial de compras es importante para ti, indícalo en el prompt. Composer llena cualquier vacío con sus propias suposiciones.
• Usa el recuento de perfiles como una verificación cruzada: Compáralo con lo que más o menos esperabas antes de guardar. Un recuento plausible no sustituye verificar que las condiciones describan la audiencia que quieres.
• Revisa el prompt en lugar del segmento: si la definición está muy desviada, vuelve a generar con un prompt más claro en lugar de corregir las condiciones una por una.
• Empieza con un hallazgo de una auditoría: Si una auditoría de segmentos detectó una brecha de cobertura en la cuenta, descríbele esa brecha a Composer como un segmento para crear.

Preguntas frecuentes