Comment créer des segments avec Composer

Composer est l’agent marketing IA de Klaviyo. Il peut créer un segment à partir d’une description en langage courant de l’audience que vous souhaitez, afin que vous passiez moins de temps à assembler des conditions manuellement et davantage à décider qui cibler. Composer rédige le segment, mais vous gardez le contrôle : vous le passez en revue et l’enregistrez vous-même avant qu’il ne devienne une partie de votre compte.

Objectif de cet article

• Comment décrire l’audience que vous souhaitez
• Comment lire l’aperçu du segment avant d’enregistrer
• Comment Composer distingue les nouveaux segments de ceux que vous avez déjà
• Ce qu’il faut vérifier avant d’enregistrer
• Où aller pour créer vous-même un segment plus détaillé

Avant de commencer

Vous pouvez créer un segment seul ou dans le cadre de la génération d’une campagne. Pour en savoir plus sur la création de segments lors de la génération d’une campagne, consultez Comment créer des campagnes avec Composer.

Étape 1 : décrivez l’audience que vous souhaitez

Ouvrez Composer depuis Klaviyo et décrivez en langage simple le segment que vous souhaitez. Plus vous êtes précis sur les conditions, plus le résultat sera proche. Les prompts efficaces mentionnent généralement trois éléments :

• Qui inclure : Le statut de consentement ou le groupe que vous ciblez, par exemple des profils ayant consenti au marketing par e-mail.
• Ce qu’ils ont fait ou n’ont pas fait : Le comportement qui définit l’audience, par exemple n’avoir jamais effectué d’achat ou avoir commandé 3 fois ou plus.
• La période : la fenêtre à laquelle s’applique le comportement, par exemple les 90 derniers jours ou depuis toujours.

Voici trois invites qui fonctionnent bien :

• "Créez un segment de tous les profils disposant du consentement à l’e-mail qui ont effectué un achat au cours des 90 derniers jours, mais qui n’ont pas ouvert un e-mail au cours des 30 derniers jours."
• "Créer un segment de tous les profils dans un rayon de 10 miles autour de Boston (Massachusetts) qui n’ont jamais effectué d’achat."
• "Créer un segment d’acheteurs récurrents qui ont passé commande 3 fois ou plus au cours des 6 derniers mois."

Composer fonctionne mieux avec du langage naturel, des phrases complètes plutôt que des mots-clés. Si une condition vous importe, indiquez-la explicitement. L’omettre signifie que Composer décide pour vous.

Étape 2 : examiner l’aperçu avant d’enregistrer

Composer renvoie un brouillon de segment. Il n’y a encore rien dans votre compte. L’aperçu affiche trois éléments :

• Nom du segment
• Combien de profils correspondent actuellement
• Les conditions en langage clair, regroupées pour que vous puissiez voir comment elles se combinent

L’aperçu regroupe les conditions pour montrer comment elles fonctionnent ensemble. Un profil doit correspondre à chaque groupe, mais au sein d’un même groupe, il ne doit correspondre qu’à une seule condition. Ainsi, si un groupe est "dispose du consentement pour le marketing par e-mail" et un autre est "a acheté au cours des 90 derniers jours," un profil doit remplir les deux conditions pour être inclus. Si un seul groupe contient "a acheté au cours des 90 derniers jours" et "a visité le site au cours des 30 derniers jours," l’une ou l’autre suffit.

Vous pouvez distinguer un nouveau segment d’un segment existant en fonction de ce que l’aperçu affiche. Un Composer de segments que vous venez de créer affiche sa définition complète afin que vous puissiez l’examiner. Un segment qui existait déjà dans votre compte n’affiche que son nom, car il n’y a rien de nouveau à vérifier.

Étape 3 : enregistrez le segment

Lorsque le segment vous semble correct, sélectionnez Enregistrer. Le bouton devient Afficher, et le segment se trouve désormais dans votre compte, sous Listes & segments.

À partir de là, il se comporte comme n’importe quel segment que vous avez créé vous-même. Vous pouvez modifier ses conditions, l’utiliser comme audience de campagne ou déclencher un flux à partir de celui-ci. Composer n’envoie rien au segment et ne l’utilise nulle part tant que vous ne le faites pas.

Pour comprendre les conditions utilisées par Composer, ou pour créer vous-même un segment plus détaillé, consultez Démarrer avec les segments pour les fondamentaux, ainsi que Référence sur la segmentation avancée pour l’ensemble complet des conditions et la manière dont elles se combinent.

Conseils

• Nommez vos conditions explicitement : si le consentement, le délai ou l’historique d’achat comptent pour vous, précisez-le dans l’invite. Composer comble les lacunes avec ses propres hypothèses.
• Utiliser le nombre de profils comme vérification : Le nombre est le moyen le plus rapide de savoir si Composer vous a compris. Comparez-le à ce que vous attendiez approximativement avant d’enregistrer.
• Révisez l’invite plutôt que le segment : si la définition est vraiment inexacte, régénérez-la avec une invite plus claire au lieu de corriger les conditions une par une.
• Commencez par une conclusion d’audit : si un audit des segments a signalé une lacune de couverture dans votre compte, décrivez cette lacune à Composer sous forme de segment à créer.

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