Comment créer des segments avec Composer

Composer est l’agent marketing IA de Klaviyo. Il peut créer un segment à partir d’une description en langage courant de l’audience que vous souhaitez, afin que vous passiez moins de temps à assembler des conditions manuellement et davantage à décider qui cibler. Composer rédige le segment, mais vous gardez le contrôle : vous le passez en revue et l’enregistrez vous-même avant qu’il ne devienne une partie de votre compte.

Objectif de cet article

• Comment décrire l’audience que vous souhaitez
• Comment lire l’aperçu du segment avant d’enregistrer
• Comment distinguer un nouveau brouillon de segment d’un segment existant
• Ce qu’il faut vérifier avant d’enregistrer
• Où aller pour créer vous-même un segment plus détaillé

Avant de commencer

Vous pouvez créer un segment seul ou dans le cadre de la génération d’une campagne. Pour en savoir plus sur la création de segments lors de la génération d’une campagne, consultez Comment créer des campagnes avec Composer.

Étape 1 : décrivez l’audience que vous souhaitez

Sélectionnez l’icône d’étincelle intitulée Composer dans Klaviyo pour ouvrir le chat, puis saisissez et envoyez une description en langage clair du segment que vous souhaitez. Plus vous serez précis sur les conditions, plus le résultat sera proche. Les invites efficaces indiquent généralement trois éléments :

• Qui inclure : Le statut de consentement ou le groupe que vous ciblez, par exemple des profils ayant consenti au marketing par e-mail.
• Ce qu’ils ont fait ou n’ont pas fait : Le comportement qui définit l’audience, par exemple n’avoir jamais effectué d’achat ou avoir commandé 3 fois ou plus.
• La période : la fenêtre à laquelle s’applique le comportement, par exemple les 90 derniers jours ou depuis toujours.

Voici trois invites qui fonctionnent bien :

• "Créez un segment de tous les profils disposant du consentement à l’e-mail qui ont effectué un achat au cours des 90 derniers jours, mais qui n’ont pas ouvert un e-mail au cours des 30 derniers jours."
• "Créer un segment de tous les profils dans un rayon de 10 miles autour de Boston (Massachusetts) qui n’ont jamais effectué d’achat."
• "Créer un segment d’acheteurs récurrents qui ont passé commande 3 fois ou plus au cours des 6 derniers mois."

Composer fonctionne mieux avec du langage naturel, des phrases complètes plutôt que des mots-clés. Si une condition vous importe, indiquez-la explicitement. L’omettre signifie que Composer décide pour vous.

Étape 2 : examiner l’aperçu avant d’enregistrer

Pour un nouveau segment, Composer renvoie un brouillon à examiner avant de l’ajouter à Listes & segments. L’aperçu inclut :

• Nom du segment
• Le nombre de profils, lorsque disponible
• Les conditions en langage clair, regroupées pour que vous puissiez voir comment elles se combinent

Sélectionnez Afficher plus, si l’option apparaît, pour développer les conditions. Examinez la définition complète, y compris le consentement, les délais, et les exclusions, plutôt que de vous fier uniquement au nom du segment ou au nombre de profils.

L’aperçu regroupe les conditions pour montrer comment elles fonctionnent ensemble. Un profil doit correspondre à chaque groupe, mais au sein d’un même groupe, il ne doit correspondre qu’à une seule condition. Ainsi, si un groupe est "dispose du consentement pour le marketing par e-mail" et un autre est "a acheté au cours des 90 derniers jours," un profil doit remplir les deux conditions pour être inclus. Si un seul groupe contient "a acheté au cours des 90 derniers jours" et "a visité le site au cours des 30 derniers jours," l’une ou l’autre suffit.

Un nouveau brouillon de segment affiche les conditions proposées, ainsi qu’une action pour l’enregistrer ou le créer. Lorsque Composer sélectionne un segment existant pour une campagne, vous n’avez pas besoin de le créer à nouveau. Si Composer n’affiche que son nom, ouvrez le segment dans Lists & Segments pour vérifier ses conditions avant de l’utiliser. Une action Mettre à jour indique des modifications proposées d’un segment existant, et non un nouveau segment.

Étape 3 : enregistrez le segment

Lorsque le nouveau segment vous convient, sélectionnez Enregistrer (ou Créer s’il s’agit de l’action affichée sur votre aperçu). Après la confirmation de réussite, sélectionnez Afficher pour ouvrir le segment enregistré. Vous pouvez également le trouver sous Listes & segments.

À partir de là, il se comporte comme n’importe quel segment que vous avez créé vous-même. Vous pouvez modifier ses conditions, l’utiliser comme audience de campagne, ou déclencher un flux à partir de celui-ci. L’enregistrement d’un segment autonome n’envoie pas de messages et ne l’ajoute pas à une campagne ou à un flux. Lorsque vous créez une campagne avec Composer, tous les nouveaux segments utilisés comme audience sont créés et associés lorsque vous créez le brouillon de campagne dans Klaviyo ; vous examinez toujours la campagne avant l’envoi.

Pour comprendre les conditions utilisées par Composer, ou pour créer vous-même un segment plus détaillé, consultez Démarrer avec les segments pour les principes fondamentaux, et Référence sur la segmentation avancée pour des cas d’utilisation avancés dans la messagerie, les formulaires, l’analytique et la publicité.

Conseils

• Nommez vos conditions explicitement : si le consentement, le délai ou l’historique d’achat comptent pour vous, précisez-le dans l’invite. Composer comble les lacunes avec ses propres hypothèses.
• Utilisez le nombre de profils comme vérification croisée : Comparez-le à peu près à ce que vous attendiez avant d’enregistrer. Un nombre plausible ne remplace pas la vérification que les conditions décrivent l’audience que vous souhaitez.
• Révisez l’invite plutôt que le segment : si la définition est vraiment inexacte, régénérez-la avec une invite plus claire au lieu de corriger les conditions une par une.
• Commencez par une conclusion d’audit : si un audit des segments a signalé une lacune de couverture dans votre compte, décrivez cette lacune à Composer sous forme de segment à créer.

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