Cómo importar datos de Retention Rocket a Klaviyo

Qué aprenderás

Aprenda a importar sus datos de Retention Rocket a Klaviyo para su programa de SMS. Al migrar desde Retention Rocket, puede cargar su lista existente de suscriptores de SMS en Klaviyo para empezar a crear su estrategia de marketing por SMS de inmediato.

La importación de sus contactos SMS le permite centralizar los datos de los clientes para que pueda aprovechar los sólidos análisis de Klaviyo y adaptar la experiencia de sus clientes con flujos, campañas y notificaciones push integrados en SMS.

Antes de empezar

Antes de iniciar el proceso de importación, debe: 

1. Habilitar SMS en Klaviyo
2. Configure sus números de envío

De lo contrario, no se almacenará el consentimiento de sus clientes importados. 

Consulte esta guía sobre la migración desde otro proveedor de SMS para obtener instrucciones.

Exportar suscriptores de SMS desde Retention Rocket

Antes de empezar a migrar sus contactos SMS de Retention Rocket a Klaviyo, es importante distinguir entre los suscriptores que han optado por la mensajería SMS y los que no. Va en contra de los Términos de Servicio de Klaviyo y las leyes TCPA para comercializar a los contactos que no han optado explícitamente en la recepción de comunicación SMS de su negocio.

Klaviyo identifica a los suscriptores que han dado su consentimiento como aquellos que tienen un número de teléfono y una marca de tiempo de consentimiento por SMS asociados a su perfil. Si un perfil sólo tiene un número de teléfono, no podrá enviar mensajes SMS o MMS a esa persona.

Retention Rocket requiere que se ponga en contacto con su representante de cuenta para recibir una exportación de sus suscriptores de SMS como archivo CSV. Actualmente no es posible exportar este archivo usted mismo. Al migrar a Klaviyo, prevea un tiempo de respuesta para que su representante de Retention Rocket complete esta solicitud.

Le recomendamos que solicite a su representante de cuenta una exportación CSV que contenga todos los contactos, incluyendo (si están disponibles): nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y la marca de tiempo del consentimiento. Como mínimo, necesitará el número de teléfono del suscriptor del SMS y la marca de tiempo del consentimiento.

Formato CSV de la lista de abonados

Formatee cuidadosamente su archivo CSV antes de importarlo a Klaviyo para asegurarse de que sus contactos se importan sin problemas y con precisión. 

1. Aunque no es obligatorio, probablemente querrá incluir las siguientes columnas en su importación, si no están ya en su archivo CSV:
   • Nombre
   • Apellido
   • Correo electrónico
2. Si el archivo CSV que recibe contiene contactos que han optado por no recibir mensajes SMS, como se indica en la columna Sms Opted In? de su exportación, le convendrá filtrar estos contactos antes de proceder a la importación. A continuación, elimine la columna Sms Opted In? del archivo csv para evitar problemas con el mapeo de campos en Klaviyo.
3. La columna Teléfono es necesaria para importar sus contactos SMS. Compruebe el formato de los números de teléfono en su archivo CSV. Los números de teléfono deben estar en uno de los siguientes formatos:
   • E.164 (por ejemplo, +12345678910)
   • RFC966 (por ejemplo, +12-34-567-8910)
   • E.123 nacional (por ejemplo, 12345678910) 
   • E.123 internacional (por ejemplo, +12 345 678 910)
4. A continuación, tendrá que añadir una columna para el País, ya que no está incluida en su archivo de exportación de Retention Rocket. En su editor de hojas de cálculo, añada otra columna titulada País. Si realiza envíos a Estados Unidos, asigne el valor EE.UU. a todas las filas. En caso contrario, compruebe el código de país de sus suscriptores registrados y añada un valor de país, como Reino Unido o Australia, que se corresponda con su código de país. Tenga en cuenta que sólo puede importar el consentimiento para los países en los que Klaviyo SMS está disponible.
5. Klaviyo requiere una columna SMS Consent Timestamp en el momento de la importación, por lo que tendrá que cambiar el nombre del encabezado de la columna correspondiente. Localice el encabezado de la columna denominada optin_date, elimine el texto y cámbiele el nombre por SMS Consent Timestamp. Hacer esto permite que su importación asigne automáticamente los valores al campo correcto en Klaviyo. Las marcas de tiempo deben tener un formato específico o Klaviyo no las reconocerá como campos de marca de tiempo. Por defecto, Retention Rocket exporta los datos de fecha y hora en el formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS. Es posible que desee formatear estos campos de datos como fechas para garantizar una importación correcta. El formato de fecha MM/DD/AAAA HH:MM:SS es soportado por Klaviyo por defecto. Consulte nuestra guía de formatos aceptables.

Importar lista de suscriptores a Klaviyo

Una vez formateados los datos de exportación, puede importarlos a una lista de Klaviyo. 

Elija su lista

1. Para empezar, acceda a su cuenta y navegue hasta Listas & Segmentos.
2. Haga clic en Crear lista / segmento en la esquina superior derecha. A continuación, seleccione Lista para crear una nueva lista para sus suscriptores de SMS.
3. Dé un nombre a su nueva lista, como Suscriptores de Rocket de Retención y haga clic en Crear lista.
   
4. Una vez creada su nueva lista, haga clic en Cargar contactos para añadir sus suscriptores de SMS mediante importación. Arrastre y suelte su archivo CSV en el campo previsto, o selecciónelo desde su ordenador para cargar sus contactos. Tras seleccionar su archivo, Klaviyo procesará la importación y mostrará una barra de carga verde con el texto Cargando y validando archivo... Si falta alguna columna necesaria, Klaviyo le avisará con un mensaje de error.
5. Si desea añadir los contactos a una lista existente, desactive los flujos activados por esta lista cambiándolos a manual o borrador. A continuación, localice la lista en la que desea cargar sus contactos. Haga clic en el menú situado a la derecha de la lista y seleccione Importar datos. Arrastre y suelte su archivo CSV en el campo previsto para cargar sus contactos. 

Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo añadir nuevos contactos a una lista, consulte nuestro artículo sobre cómo crear y añadir contactos a una lista.

Mapee sus datos

Tanto si crea una lista nueva como si actualiza una existente, se le pedirá que revise la asignación de campos antes de que Klaviyo inicie la importación.

1. Revise cuidadosamente cada campo de importación/campo correspondiente de Klaviyo y modifíquelos según sea necesario. Por defecto, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puede omitir un campo de la importación desmarcando la casilla situada a la derecha del nombre del campo.
2. He aquí un ejemplo de asignación de campos para una importación de contactos SMS desde Retention Rocket:
   
3. Los campos de importación que no coinciden automáticamente con un campo de Klaviyo se marcan como Sin asignar. Si intenta importar un campo no mapeado, aparecerá un mensaje de error pidiéndole que mapee el campo. En el desplegable, seleccione un campo Klaviyo existente o cree un campo personalizado escribiendo un nombre en el campo de entrada en blanco. A la derecha del nombre del campo, seleccione un tipo de datos de entre estas opciones: Cadena, Booleano, Numérico, Fecha o Lista. Si no está seguro del tipo de datos, diríjase a nuestro artículo sobre tipos de datos en Klaviyo.
4. Cuando esté satisfecho con la asignación de campos, haga clic en Revisar importación en la esquina superior derecha de la pantalla. Revise sus selecciones, prestando especial atención a la verificación del consentimiento por SMS. Cuando haya terminado, haga clic en Iniciar importación.
   

Finalizar la importación 

Su importación comenzará en breve. Dependiendo de la longitud de su lista de contactos, la importación puede tardar algún tiempo. Puede permanecer en esta página para ver el progreso de la carga, pero no es necesario. Klaviyo le enviará una confirmación por correo electrónico en cuanto se complete la importación.

Una vez finalizada la importación, verá un resumen de la importación completada que incluye un informe de los registros omitidos. Si su archivo CSV contiene datos con un formato incorrecto, es posible que esos campos no se importen correctamente. Cuando esto ocurra, puede descargar un informe de los registros omitidos, resolver cualquier problema de formato y volver a intentar importar esos registros.

Para profundizar en la importación de contactos, diríjase a nuestro artículo sobre la migración de suscriptores y bajas existentes a Klaviyo.

Resultado

Ahora ha aprendido a importar datos de Retention Rocket a Klaviyo.

Recursos adicionales

• Migración de otro proveedor de SMS a Klaviyo
• Primeros pasos con los SMS