Cómo importar datos de SMSBump a Klaviyo

Qué aprenderás

Aprenda a importar sus datos de SMSBump (el servicio de SMS de Yotpo) a Klaviyo para su programa de SMS. Al migrar desde SMSBump, puede cargar su lista existente de suscriptores de SMS a Klaviyo para empezar a crear su estrategia de marketing por SMS de inmediato.

La importación de sus contactos de SMS le permite centralizar los datos de los clientes para que pueda aprovechar los sólidos análisis de Klaviyo y adaptar la experiencia de sus clientes con flujos integrados de SMS, correos electrónicos y notificaciones push.

Antes de empezar

Antes de iniciar el proceso de importación, debe: 

1. Habilitar SMS en Klaviyo
2. Configure sus números de envío para todos los países a los que desee enviar

De lo contrario, no se almacenará el consentimiento de sus clientes importados. 

Consulte esta guía sobre la migración desde otro proveedor de SMS para obtener instrucciones.

Exportar suscriptores SMS desde SMSBump

Antes de empezar a migrar sus contactos SMS de SMSBump a Klaviyo, es importante distinguir entre los suscriptores que han optado por la mensajería SMS y los que no. Va en contra de los Términos de Servicio de Klaviyo y las leyes TCPA para comercializar a los contactos que no han optado explícitamente en recibir comunicaciones SMS de su negocio.

Klaviyo identifica a los suscriptores opt-in como aquellos que tienen un número de teléfono y una marca de tiempo de consentimiento por SMS asociada a su perfil. En SMSBump, esta marca de tiempo puede asignarse al campo Fecha añadido en su archivo de exportación. Klaviyo sólo enviará mensajes SMS a los contactos que tengan tanto un número de teléfono como un sello de tiempo de consentimiento de SMS almacenados dentro de su perfil de Klaviyo.

SMSBump le permite exportar una lista de todos los suscriptores de SMS directamente desde su cuenta a un archivo CSV. Esta lista simplificará el proceso de importación en Klaviyo.

1. Para empezar, navegue hasta su cuenta SMSBump vinculada desde la integración de su tienda de comercio electrónico. Aquí utilizamos una tienda Shopify como ejemplo. Si tiene problemas para localizar su integración SMSBump en el sitio de comercio electrónico que utiliza, le recomendamos que se ponga en contacto con su equipo de soporte para obtener ayuda.
2. Seleccione Listas & Segmentos en el panel de menú SMSBump.
   
3. En la página Listas & Segmentos, seleccione Todos los suscriptores en la esquina superior derecha.
   
4. En la página Todos los suscriptores, haga clic en Exportar en la esquina superior derecha.
   
5. SMSBump mostrará una ventana modal con varias opciones de exportación. Si desea exportar todos los campos por defecto, deje todas las casillas marcadas. Como mínimo, exigirá que se comprueben Phone y Created. Cuando esté satisfecho con sus selecciones, haga clic en ¡Sí, adelante! para iniciar la exportación. Su descarga debería comenzar inmediatamente.
   

Formato CSV de la lista de abonados

Debe formatear cuidadosamente su archivo CSV antes de importarlo a Klaviyo. Esto garantizará que sus contactos se importen sin problemas y con precisión. El archivo CSV exportado de SMSBump incluye la mayoría de las columnas que necesitará, junto con algunas columnas adicionales que puede elegir importar o no. En primer lugar, abra su CSV en un editor de hojas de cálculo como Microsoft Excel o Google Sheets.

1. Aunque no es obligatorio, probablemente querrá incluir estas columnas en su importación. Podrá asignarlos a campos de su cuenta de Klaviyo durante la importación. Considere si estos campos son valiosos para usted o no, y elimine las columnas si lo desea.
   • nombre
   • correo electrónico
   • fuente
2. La columna del número de teléfono es necesaria para importar sus contactos SMS. Compruebe el formato de los números de teléfono en su archivo CSV. Los números de teléfono deben estar en uno de los siguientes formatos:
   • E.164 (por ejemplo, +12345678910)
   • RFC966 (por ejemplo, +12-34-567-8910)
   • E.123 nacional (por ejemplo, 12345678910) 
   • formatos internacionales (por ejemplo, +12 345 678 910)
3. A continuación, deberá añadir una columna para el país, ya que no se incluye en el archivo de exportación de SMS Bump. Si realiza envíos a Estados Unidos, asigne el valor EE.UU. a todas las filas. De lo contrario, compruebe el código de país de sus suscriptores y añada un valor de país, como Reino Unido o Australia, que corresponda a su código de país. Tenga en cuenta que sólo puede importar el consentimiento para los países en los que Klaviyo SMS está disponible.
4. Klaviyo requiere una columna SMS Consent Timestamp, por lo que tendrá que cambiar el nombre del encabezado de la columna correspondiente. Localice el encabezamiento de la columna Fecha de adición y elimine el texto, renombrándolo como Sello de tiempo de adición de SMS. Hacer esto permite que su importación asigne automáticamente los valores al campo correcto en Klaviyo. Las marcas de tiempo deben tener un formato específico o Klaviyo no las reconocerá como campos de marca de tiempo. Por defecto, SMSBump exporta los datos de las marcas de tiempo en el formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS. Consulte nuestra guía de formatos de marca de tiempo aceptables.

Importar lista de suscriptores a Klaviyo

Antes de empezar a cargar suscriptores de SMS en Klaviyo, desactive los flujos activados por la métrica Consentido para recibir SMS o por la lista a la que está importando los contactos poniéndolos en modo manual o borrador. Tras la carga, espere una hora antes de volver a activar estos flujos. 

Una vez formateados los datos de exportación, puede importarlos a una lista de Klaviyo.

1. Para empezar, inicie sesión en su cuenta de Klaviyo y navegue hasta Listas & Segmentos.
2. Haga clic en Crear lista / Segmento en la esquina superior derecha para crear una nueva lista para sus suscriptores de SMS. En la página siguiente, seleccione Lista.
3. Dé un nombre a su nueva lista, como Suscriptores de SMSBump y haga clic en Crear lista.
   
4. Una vez creada su nueva lista, haga clic en Cargar contactos para añadir sus suscriptores de SMS mediante importación. Arrastre y suelte su archivo CSV en el campo previsto, o selecciónelo desde su ordenador para cargar sus contactos. Tras seleccionar su archivo, Klaviyo procesará la importación y mostrará una barra de carga verde con el texto Cargando y validando archivo ... Si falta alguna columna necesaria, Klaviyo le avisará con un mensaje de error.
5. Si desea añadir los contactos a una lista existente, localice la lista en la que desea cargar los contactos. A continuación, haga clic en el menú situado a la derecha de la lista y seleccione Importar datos. Arrastre y suelte su archivo CSV en el campo previsto para cargar sus contactos. 

Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo añadir nuevos contactos a una lista, consulte nuestro artículo sobre cómo crear y añadir contactos a una lista.

Tanto si crea una lista nueva como si actualiza una existente, se le pedirá que revise la asignación de campos antes de que Klaviyo inicie la importación.

1. Revise cuidadosamente cada campo de importación/campo correspondiente de Klaviyo y modifíquelos según sea necesario. Por defecto, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puede omitir un campo de la importación desmarcando la casilla situada a la derecha del nombre del campo.
2. He aquí un ejemplo de asignación de campos para una importación de contactos SMS desde SMSBump:
   
3. Los campos de importación que no coinciden automáticamente con un campo de Klaviyo se marcan como Sin asignar. Si intenta importar un campo no mapeado, aparecerá un mensaje de error pidiéndole que mapee el campo. En el desplegable, seleccione un nombre de campo Klaviyo existente o cree un campo personalizado escribiendo un nombre en el campo de entrada en blanco. A la derecha del nombre del campo, seleccione un tipo de datos de entre estas opciones: Cadena, Booleano, Numérico, Fecha o Lista. Si no está seguro del tipo de datos, diríjase a nuestro artículo sobre tipos de datos en Klaviyo.
4. Cuando esté satisfecho con la asignación de campos, haga clic en Revisar importación en la esquina superior derecha de la pantalla. Revise sus selecciones, prestando especial atención a la verificación del consentimiento por SMS. Cuando haya terminado, haga clic en Iniciar importación.
   

Su importación comenzará en breve. Dependiendo de la longitud de su lista de contactos, la importación puede tardar algún tiempo. Puede permanecer en esta página para ver el progreso de la carga, pero no es necesario. Klaviyo también le enviará una confirmación por correo electrónico en cuanto se complete la importación.

Una vez finalizada la importación, verá un resumen de la importación completada que incluye un informe de los registros omitidos. Si su archivo CSV contiene datos con un formato incorrecto, es posible que esos campos no se importen correctamente. Cuando esto ocurra, puede descargar un informe de los registros omitidos, resolver cualquier problema de formato y volver a intentar importar esos registros.

Para profundizar en la importación de contactos, diríjase a nuestro artículo sobre la migración de suscriptores y bajas existentes a Klaviyo.

Resultado

Ahora ha aprendido a importar datos de SMSBump a Klaviyo.

Recursos adicionales

• Migración de otro proveedor de SMS a Klaviyo
• Primeros pasos con SMS y MMS