Cómo cargar y segmentar con consentimiento

Qué aprenderás

Aprenda a cargar un CSV de suscriptores que han optado por el marketing para uno o varios canales, y a utilizar la información de consentimiento en sus segmentos. 

¿Qué es el consentimiento?

El consentimiento es un estado de suscripción que indica que alguien aceptó recibir marketing de usted por un canal determinado (por ejemplo, correo electrónico o SMS). Puede ver el estado de consentimiento de un perfil navegando hasta su perfil y revisando la sección Estado del canal. 

El consentimiento se añade a los perfiles en función de sus interacciones con su marca (por ejemplo, suscribiéndose a un correo electrónico o SMS a través de un formulario de Klaviyo conforme con la GDPR, optando por el marketing en el momento de la compra, etc.), o se añade manualmente importando un archivo CSV en una lista.

Para más información, consulte nuestro artículo sobre el consentimiento en los perfiles.

Subir perfiles a una lista con consentimiento

Para cargar perfiles con consentimiento para un canal de comercialización, cargue un archivo CSV. Este archivo debe incluir una columna que contenga direcciones de correo electrónico, números de teléfono o ambos, en función del tipo de consentimiento que esté añadiendo. Todas estas direcciones de correo electrónico y números de teléfono deben ser válidos. 

Si la carga de su CSV falla por cualquier motivo, utilice la sección Solución de problemas de importación de listas para resolver el error. 

Cargar una lista con consentimiento por correo electrónico

Si dispone de un archivo CSV que contiene las direcciones de correo electrónico de un grupo de personas que han optado explícitamente por el marketing por correo electrónico: 

1. Cree un archivo CSV con una columna denominada Correo electrónico que contenga una dirección de correo electrónico válida en cada fila. 
2. Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos.
3. Cree una nueva lista mediante el botón Crear lista / Segmento, o abra una lista existente (no segmentada). 
4. Haga clic en Gestionar lista > Importar contactos.
5. Seleccione el archivo CSV que desea cargar. 
6. Asigne todas las columnas a un campo en Klaviyo o cree un nuevo campo y, a continuación, haga clic en Importar.
7. Elija la opción Sí, actualizar el estado de suscripción de todos los contactos importados a suscritos. 
   1. Tenga en cuenta que esta opción no aparecerá si su archivo CSV contiene una columna Consentimiento correctamente formateada. Si ha incluido esta columna, cada perfil de su carga será consentido para el canal o canales indicados en su archivo una vez que realice la importación.
8. Haga clic en Importar.

Cargar una lista con el consentimiento de SMS

Si dispone de un archivo CSV que contiene los números de teléfono de un grupo de personas que han optado explícitamente por el marketing por SMS: 

1. Cree un archivo CSV con una columna denominada Número de teléfono que contenga un número de teléfono válido y con el formato adecuado en cada fila. 
2. Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos.
3. Cree una nueva lista mediante el botón Crear lista / Segmento, o abra una lista existente (no segmentada). 
4. Haga clic en Gestionar lista > Importar contactos.
5. Seleccione el archivo CSV que desea cargar. 
6. Elija la opción Sí, actualizar el estado de suscripción de todos los contactos importados a suscritos. 
   1. Tenga en cuenta que esta opción no aparecerá si su archivo CSV contiene una columna Consentimiento correctamente formateada. Si ha incluido esta columna, cada perfil de su carga será consentido para el canal o canales indicados en su archivo una vez que realice la importación.
7. Haga clic en Importar.

Cargar una lista con consentimiento multicanal 

Si dispone de un archivo CSV que contiene información de contacto de un grupo de personas que han optado por el correo electrónico, los SMS o ambos: 

1. Cree un archivo CSV que contenga cuatro columnas, con las etiquetas Correo electrónico, Número de teléfono, Consentimiento (para perfiles con consentimiento por correo electrónico) y Marca de tiempo de consentimiento por SMS (para perfiles con consentimiento por SMS).
   Tenga en cuenta que el sello de tiempo de consentimiento por SMS sólo es necesario para los contactos que han dado su consentimiento por SMS.
2. Rellene los correos electrónicos y los números de teléfono de todos los contactos de su lista, asegurándose de que los números de teléfono tienen el formato adecuado.
3. En la columna Consentimiento, añada el siguiente valor a la fila de cualquier perfil que haya optado por recibir correos electrónicos suyos: ["email"]
   Nota: Deje esta columna en blanco para los perfiles que no hayan optado por recibir correos electrónicos.
4. En la columna Sello de tiempo de consentimiento de SMS, añada una fecha y hora con el formato adecuado que refleje cuándo cada suscriptor de SMS optó por el marketing por SMS.
   Nota: Deje esta columna en blanco para los perfiles que no hayan optado por el SMS.
5. Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos en Klaviyo. 
6. Cree una nueva lista utilizando el botón Crear lista / Segmento, o abra una lista existente. 
7. Haga clic en Gestionar lista > Importar contactos.
8. Seleccione el archivo CSV que desea cargar. 
9. Complete los pasos del mapeo.
10. Haga clic en Importar.

Segmentar utilizando el consentimiento

Cuando construya un segmento en torno al consentimiento, utilice las siguientes condiciones de segmento para cada canal: 

Correo electrónico

SMS

Empuje

Recursos adicionales

• Comprender el consentimiento en los perfiles
• Guía para recabar el consentimiento por SMS
• Guía para recabar el consentimiento conforme al GDPR
• Resolución de problemas de importación de listas
• Cómo segmentar en función del consentimiento del canal