Para importar el consentimiento, debes
- Ser Propietario o Administrador
- Haber configurado SMS
Descubre cómo añadir y eliminar el consentimiento transaccional o de marketing por SMS en Klaviyo. Importar tu suscriptor SMS es una parte esencial de la migración de proveedor o simplemente de la consolidación de tus datos.
Antes de empezarAntes de empezar
Requisitos generales para importar consentimiento para enviar SMSRequisitos generales para importar consentimiento para enviar SMS
Para importar una lista de números de teléfono de contacto con consentimiento, debes:
-
Configura los SMS y ten un número de envío de SMS para cada país que vayas a importar.
- Nota: sólo puedes importar el consentimiento de los países en los que Klaviyo SMS está disponible.
- Desactiva cualquier flujo de bienvenida (los activados por el Consentimiento para recibir SMS métrica o la lista a la que estás importando).
- Además, espera al menos 2 horas tras la importación antes de volver a activar tu flujo.
¿Por qué tengo que configurar primero los SMS y tener un número de envío?
Klaviyo no puede añadir consentimiento para enviar SMS si:
- Los SMS no están configurados en Klaviyo
- Intentas añadir el consentimiento para un país en el que el SMS no está disponible
- No tienes un número de envío de SMS para un país.
Los perfiles se importan con números de teléfono, pero no tendrían consentimiento para SMS.
Para comprobar tu configuración de SMS y el número de envío, ve a Configuración > SMS.
¿Por qué debo desactivar el flujo de bienvenida?
Si no lo haces, cada nuevo contacto del CSV que hayas cargado se añadirá a cualquier flujo de bienvenida. Por tanto, debes poner tu flujo de bienvenida en modo manual antes de importarlo. El flujo de bienvenida incluye los desencadenados por:
- El Consentimiento para recibir SMS métrica (que es la mejor opción para cualquier SMS serie de bienvenida)
- La lista a la que estás subiendo.
También debes esperar al menos 2 horas después de que termine la importación para volver a activar estos flujos.
Prepara tu CSV para la importación
Para ver un CSV de ejemplo, consulta esta plantilla.
Incluye un número de teléfono como primera o segunda columnaIncluye un número de teléfono como primera o segunda columna
Klaviyo utiliza el correo electrónico o el número de teléfono como identificador único de un perfil.
Al importar:
- Utiliza el correo electrónico como primera columna si tienes una dirección de correo electrónico para cada persona
- Si no, utiliza el número de teléfono como primera columna
Indica el país del suscriptor de SMS Indica el país del suscriptor de SMS
Tienes que indicar el país para cada persona que vayas a importar, ya sea por:
- Añadir el prefijo del país antes del número de teléfono
- Incluyendo una columna denominada "Country"
| Ejemplo con código de país | Ejemplo con columna de país |
Mira el vídeo o paga este artículo para obtener instrucciones sobre cómo indicar el país del suscriptor de SMS .
Indica si el consentimiento es para marketing por SMS o transaccional Indica si el consentimiento es para marketing por SMS o transaccional
Digamos que tu CSV tiene una mezcla de perfiles de marketing y transaccionales.
Puedes utilizar 2 columnas para indicar el tipo (transaccional o de marketing) del consentimiento de alguien para enviar SMS. Rotula las columnas:
-
Consentimiento para el marketing por SMS
- El consentimiento de marketing te permite enviar cualquier tipo de SMS: tanto promocionales (anuncio de productos, recordatorio de abandono, etc.) como mensajes transaccionales.
- Esto es necesario si quieres importar perfil sólo con el consentimiento de marketing por SMS.
-
Consentimiento transaccional por SMS
- SMS El consentimiento transaccional significa que sólo puedes enviar mensajes marcados como transaccionales en Klaviyo, como los mensajes de poscompra de flujo.
- Esta columna sólo es necesaria si tienes un perfil sólo transaccional, ya que puedes enviar mensajes transaccionales a cualquier persona que haya dado su consentimiento al marketing por SMS.
Añadir estado de consentimiento (suscribirse, darse de baja, no suscribirse nunca)Añadir estado de consentimiento (suscribirse, darse de baja, no suscribirse nunca)
Incluir el estado de consentimiento es clave si tu CSV incluye una mezcla de ambos:
- suscribirse y darse de baja suscriptor
- Suscriptor sólo de marketing y transacciones
Hay 3 estados de consentimiento disponibles:
-
suscribirse
La persona se ha suscrito para recibir mensajes. -
darse de baja
La persona solía suscribirse pero se ha dado de baja. No puedes enviar mensajes si están dados de baja para ese canal (por ejemplo, no puedes enviar un SMS a alguien que está dado de baja, pero puedes enviar un correo electrónico). -
Nunca suscribirse
La persona nunca dio su consentimiento para recibir mensajes. También es el valor por defecto si una celda de una columna de consentimiento está en blanco. No puedes enviar mensajes de móvil (SMS, Push, etc.) a personas marcadas como no suscribirse nunca; sin embargo, puedes enviar correo electrónico y éstos se consideran perfil activo.
Klaviyo no aplicará el marketing por consentimiento SMS si alguien está marcado como darse de baja o no suscribirse nunca. Sin embargo, si están marcados como suscritos para el consentimiento de marketing, siempre están marcados como suscritos para el consentimiento transaccional.
| Consentimiento de marketing por SMS | Consentimiento transaccional SMS | ¿Se añade el consentimiento al perfil? | |
| perfil A | suscríbete | suscríbete | Sí, están consentidos tanto el marketing por SMS como el consentimiento transaccional. |
| perfil B | suscríbete | No suscribirse nunca | Sí, pero sólo para el consentimiento de marketing por SMS. El perfil mostrará "nunca suscribirse" para el consentimiento transaccional. |
| perfil C | No suscribirse nunca | suscríbete | Sí, pero el perfil sólo se consiente con el consentimiento transaccional por SMS. |
| perfil D | darse de baja | No suscribirse nunca | No, y el perfil está marcado "darse de baja" para marketing por SMS y "nunca suscribirse" para SMS transaccional. |
La forma en que SMS proveedor exporta esta información varía, por lo que puede que tengas que reformatear la hoja de cálculo que recibiste de tu anterior SMS proveedor para indicar el estado del consentimiento.
Opcional: añade una marca de tiempo de consentimiento Opcional: añade una marca de tiempo de consentimiento
Aunque es opcional, suele ser bueno incluir la marca de tiempo si está disponible. Para ello, comprueba que:
- La marca de tiempo está en un formato aceptado de fecha/hora.
- La columna está etiquetada como
- marketing por SMS Timestamp
- Sello de tiempo transaccional SMS (si también se importa el consentimiento transaccional)
Si decide no incluir la marca de tiempo, deberá marcar una casilla para confirmar que todos los perfiles están actualmente habilitados para recibir SMS.
En algunos casos no se recomienda añadir la marca de tiempo de consentimiento. En la mayoría de los casos, esto ocurre si intentas volver a cargar el consentimiento para un perfil y la fecha de exclusión es más reciente que la marca de tiempo del consentimiento. En este caso, el consentimiento para enviar SMS no se volverá a añadir al perfil.
Información recomendadaInformación recomendada
Alguna información es "recomendado" porque es útil, pero no es necesario añadir el consentimiento de SMS. También hay columnas que puede considerar útiles, pero que podrían causar errores en el proceso de importación.
Consulte la tabla siguiente para conocer otros datos que puede desear (o no) incluir.
| Incluya | No incluya |
| Dirección de correo electrónico (si se incluye, debe ser la primera columna del CSV) | "Suscrito a la columna SMS" |
| Nombre | Una columna de "consentimiento" para indicar si alguien se suscribe a marketing por SMS, SMS transaccional, correo electrónico, etc. |
| Apellido |
importar una lista de números de teléfono con consentimiento para enviar SMS
- Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
- Selecciona la lista a la que quieres añadir tu contacto (por ejemplo, SMS suscriptor).
- Abre el desplegable Gestionar lista de la parte superior derecha.
- Elige importar contacto en el desplegable.
- Ten en cuenta que debes ser Propietario o Administrador para ver esta opción.
- Ten en cuenta que debes ser Propietario o Administrador para ver esta opción.
- Haz clic en Cargar y selecciona tu archivo CSV de SMS suscriptor.
- Haz clic en Siguiente.
- Asigne cada columna de su CSV a una propiedad apropiada en Klaviyo, luego haga clic en Siguiente.
- Si tu CSV incluye columnas que indican el tipo de consentimiento o incluyen la marca de tiempo del consentimiento, el importador añadirá el consentimiento en consecuencia.
- Ejemplo: si incluyes una columna de Consentimiento Transaccional SMS (pero no una para el consentimiento de marketing).
- Los perfiles marcados como "suscribirse" se importan sólo con el consentimiento transaccional de SMS.
- Todos los demás perfiles (los marcados como "darse de baja" o "No suscribirse nunca") se importan sin consentimiento.
- Ejemplo: si incluyes una columna de Consentimiento Transaccional SMS (pero no una para el consentimiento de marketing).
- Si no tienes ni una marca de tiempo de consentimiento ni una columna que indique consentimiento (por ejemplo, Consentimiento de marketing por SMS), verás lo siguiente:
- En ¿Se suscribieron estos contactos a la mensajería?, selecciona Sí para añadir el consentimiento.
- Marca las casillas correspondientes a los tipos de consentimiento que deban aplicarse: Email, SMSo ambos.
- Elige el tipo de consentimiento a aplicar. La opción que elijas depende de los tipos de consentimiento de tu CSV:
- Si cada perfil sólo consiente SMS transaccionales, elige Sólo mensajes transaccionales.
- Si cada perfil debe consentir tanto el marketing por SMS como los mensajes transaccionales, elige Marketing y mensajes transaccionales.
- Para importar sólo marketing por SMS, debes formatear tu CSV de modo que incluya una columna etiquetada como marketing por SMS consentimiento, y luego volver a cargar el CSV.
- En ¿Se suscribieron estos contactos a la mensajería?, selecciona Sí para añadir el consentimiento.
- Cuando estés listo para proceder, haz clic en importar.
El proceso de importación puede tardar hasta un par de horas en completarse.
Una vez importados todos los números, Klaviyo creará un nuevo perfil o asociará los datos a un perfil existente. Por ejemplo, si importa un CSV con sólo el número de teléfono, Klaviyo buscará perfiles con el mismo número de teléfono, actualizará el estado de consentimiento por SMS de ese perfil e incluirá cualquier otra propiedad del perfil atribuida a ese contacto.
Eliminación masiva del consentimiento para enviar SMSEliminación masiva del consentimiento para enviar SMS
Si quieres eliminar el consentimiento para el perfil, puedes utilizar esencialmente el mismo proceso de importación.
Las únicas diferencias son que debes
- Ten una columna para marketing por SMS Consentimiento o SMS Consentimiento Transaccional (dependiendo del tipo de consentimiento que quieras eliminar).
- Añade "darse de baja" para cada perfil dentro de esa columna.
- Ten en cuenta que no puedes restablecer el perfil en bloque a "No suscribirse nunca".