Cómo importar suscriptores a una lista

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Subir contactos es clave al dar los primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si vas a migrar desde otro proveedor de servicios o a importar información de un tercero.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente antes de iniciar el proceso de importación:

• Tu lista debe cumplir los términos del servicio de Klaviyo.
• Desactiva cualquier flujo activado por la lista que estás subiendo, a menos que quieras que el flujo envíe a todos los contactos importados.
• Las cargas no activan la doble confirmación de registro
• El archivo CSV debe ser de 50 MB o menos. Las cargas más grandes deben dividirse en varios archivos CSV.

Sube un CSV a una lista

Dale formato a tu archivo CSV

Coloca las direcciones de email o el número de teléfono en la primera columna.

En general, la primera columna debe ser las direcciones de email de tus clientes (con la etiqueta «Email» o «Email Address») o los números de teléfono (con la etiqueta «Phone Number»). Si vas a importar suscriptores de SMS, te recomendamos que leas nuestra guía sobre cargar el consentimiento de SMS.

Opcional: indicar el estado de consentimiento

Si tu lista contiene una combinación de contactos suscribirse, suprimido y darse de baja, incluye una columna con el tipo de consentimiento:

• Consentimiento para recibir marketing por email
• Consentimiento para recibir marketing por SMS
• Consentimiento para recibir mensajes transaccionales por SMS

Como alternativa, si tienes una columna de marca de tiempo de consentimiento (p. ej., Marca de tiempo de consentimiento de marketing por email), puedes indicar si alguien está:

• Suscrito
  La persona ha aceptado recibir mensajes.
• Darse de baja
  La persona estaba suscrita, pero desde entonces se ha dado de baja. No puedes enviar mensajes si se han dado de baja de ese canal (por ejemplo, no puedes enviar un SMS a alguien que se ha dado de baja de la mensajería de texto, pero es posible que puedas enviar un email, y viceversa).
• Nunca se ha suscrito 
  La persona nunca ha dado su consentimiento para recibir mensajes. Este es también el valor predeterminado si una celda de una columna de consentimiento está en blanco. No puedes enviar mensajes móviles (SMS, push, etc.) a las personas marcadas como nunca se ha suscrito; sin embargo, puedes enviar emails y estos se consideran perfiles activos.

Si no tienes una columna de consentimiento, se te preguntará qué tipo de consentimiento añadir y tus opciones se aplicarán a todos los contactos del CSV (p. ej., todos se marcarán como suscritos).  

Si estás importando una lista para volver a suscribir perfiles, no incluyas marcas de tiempo de consentimiento retroactivas en tu CSV, ya que podrían omitirse durante la importación.

Opcional: añade otras propiedades

Tu CSV puede incluir columnas adicionales si quieres subir más propiedades para ese perfil. Estas propiedades pueden ser cualquier cosa, como su nombre, fecha de nacimiento, fecha en la que se suscribió, último clic, etc.

• Si utilizas una propiedad de Klaviyo, usa el nombre de la propiedad de Klaviyo como encabezado de la columna.
  • Esto permite asignar fácilmente esa columna a la propiedad correcta con el tipo de datos correcto.
• Las fechas deben estar en un formato aceptado (p. ej., YYYY-mm-dd HH:MM:SS).

Ten en cuenta también que, al añadir propiedades:

• Cualquier valor/columna nuevo que incluyas en una carga de CSV y que no exista ya en el perfil de un contacto hará lo siguiente:
  • Crear una nueva propiedad personalizada
  • No afectar a las propiedades personalizadas existentes
• Si el valor ya existe para un perfil, el valor del CSV sobrescribirá el valor anterior.
• Si te interesa cargar una lista de valores para una sola propiedad (como «Tallas»), tendrás que usar la sintaxis JSON. Crea una matriz de valores con este aspecto: ["value1", "value2", "value 3"].

Importar contactos con consentimiento

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista a la que quieras añadir los contactos (por ejemplo, Newsletter).
   • Si quieres crear una nueva lista, selecciona Crear nuevo > Crear lista y ponle nombre a la nueva lista.
     

3. Abre el menú desplegable Gestionar lista en la parte superior derecha.
4. Elige Importar contactos en el menú desplegable.
   • Si no aparece la opción de importar contactos, significa que o bien no tienes los permisos de usuario correctos para subir contactos o se trata de un segmento, no de una lista.
     

5. Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV de suscriptores de email.
6. Haz clic en Siguiente.
7. Asigna cada columna de tu CSV a una propiedad adecuada de Klaviyo; luego, haz clic en Siguiente.
8. Si tu CSV incluye una columna de tipo de consentimiento (p. ej., marketing por email Consent) o de marca de tiempo (p. ej., marketing por email Consent Timestamp), Klaviyo sabe que debe aplicar el consentimiento, así que puedes pasar al paso 10.
9. Si no tienes una marca de tiempo de consentimiento ni una columna que indique el consentimiento, verás lo siguiente:
   • En ¿Se han suscrito estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para añadir el consentimiento.
     

• Marca la casilla de los tipos de consentimiento que quieras aplicar (p. ej., Email).

10. Cuando estés listo para continuar, haz clic en Importar.

El proceso de importación puede tardar hasta 2 horas en completarse. Espera unas horas más antes de volver a activar tus flujo activados por lista (si corresponde).

Subir mediante copiar/pegar

Como alternativa a subir un archivo CSV, puedes copiar y pegar una lista de suscriptores para subirlos.

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista a la que quieres añadir suscriptores.
3. Haz clic en el menú desplegable Gestionar lista en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en Importar contactos.
   1. Si no aparece la opción para importar contactos, significa que no tienes los permisos de usuario correctos para cargar contactos o que se trata de un segmento, no de una lista.
5. Haz clic en Cambiar a copiar y pegar CSV debajo de la esquina inferior izquierda de la herramienta de carga.
   

6. Pega la información de contacto en este formato:
   Email,Nombre,Apellidos
   someone1@example.com,George,Washington
   someone2@example.com,Abraham,Lincoln
   

1. Haz clic en Siguiente.
2. Asigna cada columna de tu carga a una propiedad adecuada de Klaviyo.
3. Para añadir el consentimiento (es decir, si tienes consentimiento explícito de email para cada contacto):
   1. En ¿Se han suscrito estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para añadir el consentimiento.
      

1. Elige el tipo de consentimiento (por ejemplo, Email).

4. Haz clic en Importar.

Añade suscriptores a través de Añadir rápidamente

Añadir suscriptores mediante Añadir rápidamente (solo email)

Si quieres añadir rápidamente a unas cuantas personas a tu lista, puedes usar la opción de adición rápida.

1. Ve a la lista a la que quieras añadir el perfil.
2. Haz clic en Adición rápida.
   1. Si el botón Añadir rápidamente no aparece, significa que no tienes los permisos de usuario correctos para cargar contactos o que esto es un segmento, no una lista.
      

3. En la página siguiente, rellena el campo Email.
4. Si la persona ha aceptado explícitamente recibir emails tuyos, marca la casilla El perfil ha otorgado su consentimiento explícito para recibir marketing por email.
   

5. Opcional: añade otra información sobre el contacto, como su nombre o cargo.
6. Haz clic en Añadir suscriptor.

Una vez que el CSV termine de importarse, Klaviyo creará un nuevo perfil o asociará los datos a un perfil existente.

Con el email, por ejemplo, Klaviyo busca cualquier perfil existente que tenga ese mismo email. Después, Klaviyo actualiza el estado de consentimiento y cualquier propiedad que hayas elegido importar a ese contacto.

Eliminación masiva del consentimiento

Si quieres retirar el consentimiento para perfiles, puedes usar básicamente el mismo proceso de importación.

Las únicas diferencias son que debes:

• Tener una columna para el tipo de consentimiento (p. ej., Consentimiento de marketing por email).
• Añade «darse de baja» para cada perfil en esa columna.
  • Ten en cuenta que no puedes restablecer perfiles en bloque a «Nunca suscrito».

Recursos adicionales