Cómo configurar un dominio de envío de marca

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) para que, cuando los correos electrónicos lleguen a los proveedores de correo electrónico, parezca que proceden de tu marca en lugar de Klaviyo.

Qué es un dominio de envío de marca

Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parecen proceder de tu marca y te permite tener un mejor control general sobre tu reputación como remitente. Cualquier empresa puede crear un dominio de envío de marca.

De forma predeterminada, la mayoría de los usuarios comenzarán a enviar correos electrónicos desde una dirección IP compartida y un dominio de Klaviyo. Este dominio aparecerá en la información del remitente, en la parte superior del mensaje de correo electrónico, tal como se muestra a continuación (es decir, «enviado en nombre de» o «a través de klaviyomail.com»).

En el siguiente ejemplo de Gmail, los destinatarios verían que tu dirección de correo electrónico de remitente incluye «a través de klaviyomail.com», porque estarías usando un dominio de envío compartido.

Si optaras por un dominio de envío de marca, se eliminaría el mensaje «a través de klaviyomail.com», que se muestra junto a tu dirección de correo electrónico de remitente. Esto también significa que tus correos electrónicos dejarán de enviarse desde un dominio compartido, lo que permite a los proveedores de servicios de correo electrónico verificar más fácilmente tu identidad y aprobar protocolos de autenticación de correo electrónico como DMARC. 

Información sobre la generación de sistemas de nombres de dominio (DNS) con Klaviyo

Una parte fundamental de la conexión de un dominio de envío de marca es la generación de los registros DNS necesarios. Para generar tus registros, deberás introducir la siguiente información cuando configures tu dominio de envío de marca en Klaviyo:

• Dominio raíz
  Es el dominio que adquieres o registras en un registrador de dominios. Refleja el dominio del sitio web de tu marca. También puedes tener direcciones de correo electrónico que reflejen este dominio. Por ejemplo, si tu empresa se llamara Hello World, el dominio raíz de tu marca podría ser helloworld.com y tu dirección de remitente podría ser nombre@helloworld.com.
• Dominio de envío de marca
  Es el dominio que se utilizará para enviar correos electrónicos desde Klaviyo y aparecerá en los encabezados de tus correos electrónicos. Es importante tener en cuenta que el dominio de envío de marca debe tener un subdominio único y que no esté en uso para no interferir con ninguna configuración de correo electrónico externa en tu dominio raíz. El nombre de subdominio más utilizado en Klaviyo es «send». Si tomamos el ejemplo anterior, el dominio de envío de marca de Hello World podría ser send.helloworld.com. No obstante, puedes usar cualquier subdominio que no esté en uso.

Enrutamiento dinámico y enrutamiento estático 

Al configurar tu dominio de envío de marca, puedes seleccionar si quieres delegar tu subdominio a Klaviyo para que pueda seleccionar dinámicamente la mejor opción de proveedor de envío. 

Al delegar tu subdominio, autorizas a Klaviyo para que gestione el subdominio de tu marca y cree registros DNS. Estos permisos solo se usarán para realizar tareas relacionadas con tus envíos. La delegación del subdominio no afectará al dominio raíz de tu marca ni a otros subdominios.

Puedes revocar la delegación de un subdominio en cualquier momento al eliminar los registros DNS asociados que se hayan añadido durante el proceso de configuración del dominio de envío de marca. 

En Klaviyo, puedes seleccionar las siguientes opciones de enrutamiento al configurar tu dominio de marca: 

• Dinámico
  Delega tu subdominio a Klaviyo para seleccionar de forma dinámica un proveedor de servicios de correo electrónico y optimizar tu rendimiento, reputación y estabilidad.
• Estático
  Permite a Klaviyo enviar correos electrónicos a través de un único proveedor de servicios de correo electrónico estático.

Al generar registros DNS, Klaviyo creará registros de servidor de nombres (NS) para la opción de enrutamiento Dinámico y nombres canónicos o registros CNAME para la opción de enrutamiento Estático.

Excepto en el caso anterior, Klaviyo recomienda seleccionar la opción de enrutamiento Dinámico para optimizar tu rendimiento de envío. 

Si tienes un dominio de envío de marca creado antes de que existiera esta función o quieres pasar de la opción Estático a Dinámico, elimina tu dominio de Klaviyo y borra los registros CNAME existentes del subdominio de tu proveedor de DNS. Cuando hayas terminado, sigue el proceso de configuración con la opción Dinámico. Ten en cuenta que la propagación de los registros puede tardar hasta 48 horas. 

Requisitos para crear un dominio de envío de marca

Antes de empezar 

Antes de iniciar este proceso, las cuentas de Klaviyo nuevas deben esperar a que completes el calentamiento de tu infraestructura.

Además, es importante que el dominio que utilices para enviar correos electrónicos sea de tu propiedad y que tú o alguien de tu equipo tengáis acceso al host DNS para crear los registros necesarios.

Antes de aplicar cualquier cambio de dominio en tu cuenta, detén todos los envíos de correos electrónicos. Una vez que hayas aplicado el cambio y lo hayas probado, podrás reanudar los flujos y programar campañas futuras.

Lista de verificación

1. Conecta el dominio de envío de marca y genera registros DNS.
2. Actualiza los registros DNS con tu proveedor de DNS (ten en cuenta que esto no se hace dentro de Klaviyo).
3. Verifica y aplica tu dominio.
4. Tras completar los pasos anteriores, las nuevas cuentas de Klaviyo ya pueden calentar su infraestructura de envío. En el caso de las cuentas de Klaviyo que tengan un historial de envíos de al menos 30 días, podrán volver a enviar correos electrónicos con normalidad y no tendrán que volver a calentar su infraestructura.

Genera registros DNS en Klaviyo

Klaviyo requiere 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación del correo electrónico, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. La opción de enrutamiento dinámico utiliza registros NS, mientras que la opción de enrutamiento estático utiliza registros CNAME.

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
2. Selecciona Configuración.
   
3. Elige Cuenta > Dominios en la pestaña principal.
4. Selecciona Conectar un dominio.
   
5. Selecciona el tipo de dominio que quieras conectar (por ejemplo, envío de correo electrónico de marca) y haz clic en Siguiente.
6. Verifica que el dominio raíz de tu marca sea correcto. Klaviyo extraerá automáticamente el dominio de tu cuenta. 
   
7. Haz clic en Siguiente.
8. Especifica un subdominio arbitrario y no utilizado (es decir, uno que no uses actualmente en ningún otro lugar de tu contenido de marketing) en Dominio de envío (por ejemplo, «send»).
9. Selecciona el tipo de enrutamiento que quieras (es decir, Dinámico o Estático).
   

   La opción Dinámico solo está disponible para los dominios que admiten una configuración dinámica.

   
10. Selecciona si quieres añadir un registro DMARC a tu dominio (se recomienda añadirlo para cumplir los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo). Esta opción solo se mostrará para los dominios a los que les falte un registro DMARC.
11. Selecciona si quieres conectar un dominio con Entri o configurarlo manualmente.
    

    La opción de configuración automática solo se mostrará para los dominios que cumplan los requisitos para integrarse con Entri. 

    

Si optas por configurar manualmente tu dominio, se te mostrarán los registros DNS generados para que puedas añadirlos manualmente a tu DNS. Si utilizas la configuración automática a través de Entri, los registros se añadirán automáticamente en tu nombre.

Registros DNS

A continuación, vamos a usar un ejemplo en el cual el dominio de envío previsto es send.helloworld.com, con «send» como subdominio y «helloworld.com» como dominio raíz. Estos serían los registros DNS generados:

Con la opción de enrutamiento Estático que utiliza registros CNAME, estos serían los registros correspondientes: 

Si el dominio de envío previsto de tu marca tuviera dos subdominios, como send.mail.helloworld.com, «send» se usaría para el subdominio y «mail.helloworld.com» se usaría para el dominio raíz. Estos serían los registros DNS correspondientes:

Con la opción de enrutamiento Estático que utiliza registros CNAME, estos serían los registros correspondientes: 

DMARC

DMARC es una política de autenticación de correo electrónico que permite a los proveedores de servicios de correo electrónico verificar la autenticidad de un correo. Esto otorga a los propietarios de dominios la capacidad de proteger su dominio frente a usos no autorizados. Una política DMARC es también un requisito para remitentes establecido por Gmail y Yahoo para que los mensajes de correo enviados lleguen correctamente a las bandejas de entrada pertinentes.

Si quieres que Klaviyo genere un registro DMARC, activa la opción «Añadir registro DMARC» al configurar tu dominio de envío de marca.

Actualiza tus registros DNS

Publica registros automáticamente con Entri

Para permitir que Klaviyo publique automáticamente registros DNS en tu nombre, selecciona la opción «Conectar con Entri» durante el proceso de configuración del dominio de envío de marca.

Si eliges esta opción, Klaviyo analizará tu dominio para detectar el proveedor de DNS con el que está alojado. Una vez detectado, se te pedirá que inicies sesión en tu proveedor de DNS con las credenciales pertinentes. Al hacerlo, darás acceso a Klaviyo para publicar registros en tu nombre.

Si tu configuración DNS la gestiona otro miembro de tu equipo, puedes reenviar el inicio de sesión al seleccionar O reenviar inicio de sesión a otra persona. Además, puedes ver los registros que se van a añadir al seleccionar Mostrar registros DNS añadidos.

Una vez iniciada la sesión, Klaviyo establecerá los registros necesarios y tu dominio quedará configurado correctamente para realizar envíos. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se haya completado la configuración.

Configura tu dominio manualmente

Si optas por configurar manualmente tu dominio de envío de marca, este paso del proceso requerirá que completes tareas fuera de Klaviyo. Tendrás que aplicar tus nuevos registros DNS, generados en Klaviyo, a tu dominio. Ten en cuenta que tendrás que ir a la plataforma del proveedor de DNS de tu empresa para realizar estos cambios. Puede que también tengas que consultar a tu equipo de TI sobre los pasos a continuación.

1. Tras seleccionar Configurar manualmente, selecciona tu proveedor de dominio en la página Buscar tu archivo de zona DNS. En función de cuál sea tu proveedor de dominio, Klaviyo te mostrará los pasos pertinentes para encontrar el archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS. El archivo de zona es el archivo donde añadirás los registros DNS generados.
2. Selecciona Siguiente.
3. Coloca el cursor del ratón sobre el texto y haz clic en él para copiar los registros DNS generados en el portapapeles y poder añadirlos a tu archivo de zona DNS.
4. Añade los registros a tu archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS.

A continuación, se enumeran algunos proveedores de DNS populares: 

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Verifica y aplica tu dominio

Solo debes iniciar los pasos a continuación si ya lo tienes todo preparado para empezar a realizar envíos con tu dominio. Si vas a conectar un nuevo dominio de envío de marca sin historial de envíos de correo electrónico, primero tendrás que calentar ese dominio.

Selecciona el botón «Verificar» para iniciar el proceso de verificación una vez que hayas añadido los registros generados a tu DNS. Al acceder por primera vez al paso de verificación de registros, lo habitual es que los registros aún no se hayan verificado.

Revisa los mensajes que aparezcan. Verás uno de los siguientes mensajes:

• Si hay campañas en conflicto, verás una notificación que indica que la capacidad de entrega podría verse afectada. Para evitar errores de conflicto, una práctica recomendada es asegurarse de que no haya campañas que estén enviando correos electrónicos de forma activa o que estén programadas para enviar correos electrónicos en breve. También es recomendable (pero no obligatorio) pausar los flujos y las campañas hasta que hayas aplicado y probado los cambios.
• Si tus registros son válidos, verás un mensaje que indicará que el proceso se ha realizado correctamente. Es posible que ese mensaje indique que debes volver a calentar tu infraestructura. Ten en cuenta que esto solo se aplica a las cuentas de Klaviyo nuevas y a los dominios registrados recientemente (en los últimos 30 días). Si tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no tienes que volver a realizar el calentamiento.
• Si tus registros no son válidos, verás un mensaje que indicará qué es lo que no se ha configurado correctamente.

Una vez verificados los registros, selecciona Aplicar dominio cuando lo tengas todo listo para empezar a realizar envíos en tu dominio de marca.

Klaviyo aplicará tu dominio de envío de marca a tu cuenta y te mostrará un mensaje que indicará que el proceso se ha realizado correctamente cuando todo se haya completado. 

No debes incluir el subdominio en la dirección de remitente que utilices para enviar correos electrónicos (por ejemplo, @send.tuempresa.com). Si incluyes el subdominio en tu dirección de remitente, no podrás recibir respuestas de los destinatarios en las direcciones de correo electrónico de tu cuenta de Klaviyo. Te recomendamos que utilices únicamente el dominio raíz para tu dirección de remitente (por ejemplo, @tuempresa.com).

Solución de errores

Si por algún motivo el dominio no se puede aplicar, aparecerá un mensaje de error que te indicará que vuelvas a intentarlo. Te recomendamos que primero utilices una herramienta de comprobación de registros DNS gratuita y en línea para revisar tu dominio de envío de marca e intentar diagnosticar el problema. Los siguientes servicios ofrecen esta comprobación rápida:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Si el problema no puede resolverse mediante alguna de las herramientas anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda. Una vez que hayas configurado tu dominio, verás que se han aplicado los cambios pertinentes cuando vuelvas a la página Dominios. También verás la fecha en la que se implementaron estos cambios e instrucciones sobre cómo calentar tu infraestructura de envío de correos electrónicos en las siguientes 2-4 semanas.

Calienta tu infraestructura de envío

Si tienes una cuenta de Klaviyo nueva que cumple los requisitos y que comienza a usar un dominio de envío de marca o que utiliza un dominio registrado recientemente (en los últimos 30 días), es muy importante que calientes tu infraestructura de envío en un plazo de 2-4 semanas después de configurar tu dominio de envío de marca. Calentar tu dominio refuerza tu reputación como remitente. En función de qué datos estés pasando a Klaviyo y de tus casos de uso, deberás seguir el proceso de calentamiento o de introducción de plataforma que sea pertinente.

Alerta de dominio de envío desconectado

Al eliminar los registros de DNS necesarios, los dominios de envío de marca se desconectan. En estos casos, Klaviyo te avisa para que puedas corregir los registros de DNS pertinentes.

Recibirás la alerta en la bandeja de entrada de notificaciones de Klaviyo.

Solo recibirán la alerta los usuarios que tengan los permisos necesarios para configurar un dominio de envío de marca. 

Recursos adicionales

• Cómo aumentar y calentar tu infraestructura de envío 
• Diferencias entre los dominios de envío de marca y los dominios de envío compartidos
• Información sobre la autenticación de correos electrónicos