Instagram mit Klaviyo verbinden

Die Verbindung deines Instagram Business-Kontos mit Klaviyo ist der erste Schritt auf dem Weg zu Klaviyo Social Marketing. Sobald du verbunden bist, kannst du automatische Antworten in Social Media erstellen, Kundenengagement-Ereignisse erfassen und getaggte Inhalte in der Social-Media-Inhaltsbibliothek anzeigen.

In diesem Artikel werden die 2 Möglichkeiten zur Authentifizierung, die Berechtigungen, die Klaviyo benötigt, und die Verbindung von 1 Instagram-Konto mit mehreren Klaviyo-Konten behandelt.

Was du brauchst

• Ein Instagram Business-Konto.
• Administrator-Zugriff auf dieses Instagram-Konto.

Berechtigung zum Verwalten der Einstellungen für soziale Konten in Klaviyo.

• Für Facebook-Login (empfohlen): ein Instagram-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, auf die du Admin-Zugriff hast.

Wähle deine Authentifizierungsmethode

Du kannst Instagram entweder mit Facebook Login oder mit Instagram Login verbinden. Die von dir gewählte Methode bestimmt, welche Klaviyo Social-Marketing-Funktionen du verwenden kannst.

Facebook-Login (empfohlen)

Authentifiziert sich über die Facebook-Seite, die mit deinem Instagram Business-Konto verknüpft ist. Dies ist der Standardwert für neue Verbindungen. Wenn du das kostenpflichtige Abonnement nutzt, schaltet Facebook Auth den vollständigen Funktionsumfang von Klaviyo Social Marketing frei.

Verwende Facebook Login, wenn du eine der folgenden Möglichkeiten nutzen möchtest:

• Kundenengagement-Events (DMs, Tags, Erwähnungen, Kommentare) als Klaviyo-Signale
• Die Social-Media-Inhaltsbibliothek, um BENUTZERGENERIERTE INHALTE mit dem Tag deiner Marke anzuzeigen
• Segmente und Flow-Auslöser basierend auf Social Engagement
• Advanced Social Analytics

Instagram-Anmeldung

Authentifiziert sich direkt über Instagram und funktioniert für Instagram-Konten, die nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft sind. Unterstützt automatische Antworten in Social Media zur Erfassung von Abonnent*innen, einschließlich benutzerdefinierter Fragen, die in allen Tarifen kostenlos sind. Du kannst die Verbindung im kostenpflichtigen Tarif auch über mehrere Klaviyo-Konten hinweg teilen, wie unten erläutert.

Verwende die Instagram-Anmeldung, wenn:

• Du benötigst nur automatische Antworten in Social Media für die Erfassung von Abonnent*innen
• Dein Instagram-Konto ist nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft
• Du möchtest eine möglichst einfache Einrichtung

Wenn du mit dem Instagram-Login beginnst und später Kundenengagement-basierte Funktionen verwenden möchtest, füge dem gleichen Instagram-Konto den Facebook-Login hinzu:

1. Gehe zu Einstellungen > Social-Konten. Öffne das Aktionsmenü deines Instagram-Kontos und wähle Bearbeiten aus.
2. Wähle in der Zeile Facebook die Option Hinzufügen aus. Wenn der Dialog Instagram verbinden, um fortzufahren angezeigt wird, klicke auf Instagram verbinden.
3. Melde dich bei Facebook an, wähle die Facebook-Seite aus, die mit demselben Instagram-Konto verknüpft ist, und erteile alle angeforderten Berechtigungen. Kehre zu Klaviyo zurück, wenn die Authentifizierung abgeschlossen ist.

Wo du die Verbindung starten solltest

Du kannst eine Verbindung in Klaviyo an einem von 2 Orten starten:

• Social Media in der linken Navigation
• Einstellungen > Social-Media-Konten

Die folgenden Schritte beginnen bei Einstellungen > Soziale Konten, wo du deine Anmeldemethode auswählen kannst.

Mit Facebook-Login verbinden

1. Gehe in Klaviyo zu Einstellungen > Soziale Konten.
2. Klicke auf Über Facebook verbinden. Wenn der Dialog Instagram verbinden, um fortzufahren geöffnet wird, klicke auf Instagram verbinden.
3. Melde dich bei dem Facebook-Konto an, das Admin-Zugriff auf die Facebook-Seite hat, die mit deinem Instagram Business-Konto verknüpft ist. In den meisten Fällen meldest du dich bei deinem persönlichen Facebook-Konto an, aber in den nächsten Schritten verbindest du dein Unternehmen speziell.
4. Wähle die Facebook-Seite und das Instagram-Konto aus, die du verbinden möchtest.
5. Lasse im Berechtigungsbildschirm alle Berechtigungen aktiviert, bevor du auf Zulassen klickst.
6. Du kehrst nach Klaviyo zurück. Dein Instagram-Konto wird jetzt in den Verbindungseinstellungen angezeigt.

Hinweis für Agenturen und Multi-Brand-Teams. Jedes Klaviyo-Konto kann mit 1 Instagram-Konto verbunden werden. Wenn du ein anderes Instagram-Konto mit der anderen Anmeldemethode verbindest, ersetzt Klaviyo die vorherige Instagram-Verbindung in diesem Klaviyo-Konto. Prüfe vor der Autorisierung, dass du die beabsichtigte Facebook-Seite und das beabsichtigte Instagram-Konto verbindest.

Mit Instagram-Login verbinden

1. Gehe in Klaviyo zu Einstellungen > Soziale Konten.
2. Klicke auf Über Instagram verbinden.
3. Melde dich bei deinem Instagram Business-Konto an.
4. Lasse im Berechtigungsbildschirm alle Berechtigungen aktiviert, bevor du auf Zulassen klickst.
5. Du kehrst nach Klaviyo zurück. Dein Instagram-Konto wird jetzt in den Verbindungseinstellungen angezeigt.

Erforderliche Berechtigungen

Unabhängig davon, welche Methode du verwendest, fordert Klaviyo dich während der Authentifizierung auf, eine Reihe von Berechtigungen zu erteilen. Lass alle Berechtigungen aktiviert, bevor du auf Zulassen klickst. Diese Berechtigungen unterstützen Nachrichten, Kommentare, Inhaltszugriff und Erkenntnisse.

Wenn du eine Berechtigung deaktivierst, kann die Verbindung fehlschlagen oder die betroffenen Funktionen funktionieren nicht mehr:

• Automatische Antworten reagieren möglicherweise nicht auf eingehende Direktnachrichten oder Kommentare
• Kundenengagement-Ereignisse werden möglicherweise nicht erfasst (nur Facebook Login)
• In der Social Content Library werden deine mit Tag versehenen Inhalte möglicherweise nicht angezeigt (nur Facebook-Login)

Wenn du versehentlich eine Berechtigung deaktivierst, autorisiere deine Verbindung erneut:

1. Gehe zu Einstellungen > Soziale Konten.
2. Öffne das Aktionsmenü deines Instagram-Kontos und wähle Bearbeiten aus.
3. Wähle für die Anmeldemethode, die du verwendest, Erneut autorisieren aus, erteile dann alle angeforderten Berechtigungen und kehre zu Klaviyo zurück.

Du kannst die Berechtigungen auch direkt in Meta bearbeiten. Sieh dir Automatische Antworten werden nicht ausgelöst im Artikel zu automatischen Antworten in Social Media an, um die Schritte zur Wiederherstellung zu sehen.

Wie Klaviyo deine Instagram-Inhalte speichert

Damit deine Social-Inhalte in Klaviyo verfügbar bleiben (die Medienlinks von Instagram laufen mit der Zeit ab), speichert Klaviyo beim Verbinden von Instagram Kopien deiner Posts und Reels, einschließlich Inhalte, in denen andere Konten deine Marke taggen, an einem privaten, verschlüsselten Speicherort in deinem Auftrag. Medien aus Stories, die deine Marke taggen, werden nicht gespeichert. Klaviyo verwendet diese Kopien nur, um dir die Social-Marketing-Funktionen bereitzustellen.

Gespeicherte Inhalte bleiben erhalten, solange dein Konto verbunden ist und dein Klaviyo-Konto aktiv ist. Sie können für einen begrenzten Zeitraum nach der Trennung oder nachdem Inhalte aus Instagram entfernt wurden aufbewahrt werden, wie in Die Social Content Library verwenden beschrieben. Inhalte können auch früher auf Grundlage deiner Anweisungen oder der Plattformanforderungen von Instagram gelöscht werden.

In Inhalten, in denen du getaggt bist, können auch personenbezogene Daten anderer Personen enthalten sein. Du bist dafür verantwortlich, die Rechte und alle erforderlichen Genehmigungen zu haben, um diese Inhalte zu speichern und zu nutzen. Bevor du Creator-Inhalte wiederverwendest, dokumentiere die Einwilligung der Creator*innen (siehe Einwilligung von Creator*innen dokumentieren und Social UGC verwenden). Wenn du Abonnent*innen über Social Media gewinnst, empfehlen wir, eine gültige Marketing-Einwilligung einzuholen; siehe So holst du die Einwilligung über Instagram ein und So erfüllst du die Anforderungen von Datenschutzgesetzen.

1 Instagram-Konto mit mehreren Klaviyo-Konten verbinden

Premium-Funktionen. Verfügbar im kostenpflichtigen Klaviyo Social Marketing-Tarif oder während einer berechtigten Testphase.

Wenn deine Marke mehrere Klaviyo-Konten betreibt (z. B. regionale Konten für die USA, Großbritannien und die AU), kannst du dasselbe Instagram-Konto mit allen verknüpfen.

Anforderungen

• Jedes Klaviyo-Konto muss den kostenpflichtigen Klaviyo Social Marketing-Tarif nutzen oder über eine aktive Social Marketing-Testversion verfügen.

Wenn Klaviyo dich zum Upgrade auffordert, kannst du ein Upgrade durchführen oder eine verfügbare 14-tägige Testversion von Social Marketing starten. Schließe die Authentifizierung nach dem Start der Testversion oder dem Upgrade erneut ab. Führe vor Ablauf der Testversion ein Upgrade durch, um die geteilte Verbindung beizubehalten.

Einrichten

1. Folge im zweiten Klaviyo-Konto einem der oben genannten Verbindungs-Flows.
2. Klaviyo erkennt das gemeinsam genutzte Instagram-Konto und zeigt die Meldung Instagram-Konto bereits verbunden an, in der du gefragt wirst, ob du den Zugriff mit dem anderen Klaviyo-Konto teilen möchtest.
3. Klicke auf Konto verbinden, um die Verbindung abzuschließen.
4. Wiederhole dies mit allen weiteren Klaviyo-Konten, die du verbinden möchtest.

So verhalten sich gemeinsame Verbindungen

Sobald ein Instagram-Konto mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden ist:

• Mit Facebook Login können verbundene Konten auf die geteilten Inhalte in der Social Content Library zugreifen. Kundenengagement-Events werden nur erfasst, wenn Klaviyo die*n Instagram-Nutzer*in einem Profil in diesem Konto zuordnen kann.
• Schlüsselworte für automatische Antworten müssen in allen verbundenen Workspaces eindeutig sein. Wenn du versuchst, ein Schlüsselwort festzulegen, das bereits von einem anderen verbundenen Arbeitsbereich verwendet wird, kennzeichnet Klaviyo den Konflikt während der Einrichtung.
• Bei einer neuen Unterhaltung mit automatischer Antwort startet ein übereinstimmendes Schlüsselwort in einer DM oder einem Kommentar die automatische Antwort in dem Klaviyo-Konto, dem dieses Schlüsselwort gehört. Helpdesk-Nachrichten folgen der unten stehenden Regel für primäre Konten.
• Für Helpdesk kann nur 1 Klaviyo-Workspace als primär für das geteilte Instagram-Konto festgelegt werden. Der erste Workspace, der verbunden wird, wird standardmäßig als primär festgelegt.

Nächste Schritte

• Erstelle deine ersten automatischen Antworten in Social Media. Richte durch Schlüsselwörter ausgelöste DMs ein, mit denen du Abonnent*innen aus Kommentaren und DMs gewinnst. Siehe Automatische Antworten in Social Media einrichten.
• Entwickle deine Social-Media-Strategie. Belege den Kurs „Verbessere deine Marketingstrategie mit Social Media“ in der Klaviyo Academy (37 Min.).