Instagram mit Klaviyo verbinden

Die Verbindung deines Instagram Business-Kontos mit Klaviyo ist der erste Schritt auf dem Weg zu Klaviyo Social Marketing. Sobald du verbunden bist, kannst du automatische Antworten in Social Media erstellen, Kundenengagement-Ereignisse erfassen und getaggte Inhalte in der Social-Media-Inhaltsbibliothek anzeigen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du dich authentifizierst, welche Berechtigungen Klaviyo benötigt und wie du ein Instagram-Konto mit mehreren Klaviyo-Konten verbindest.

Was du brauchst

• Ein Instagram Business-Konto.
• Administrator-Zugriff auf dieses Instagram-Konto.
• Für Facebook-Login (empfohlen): ein Instagram-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, auf die du Admin-Zugriff hast.

Wähle deine Authentifizierungsmethode

Du kannst Instagram entweder mit Facebook Login oder mit Instagram Login verbinden. Die von dir gewählte Methode bestimmt, welche Klaviyo Social-Marketing-Funktionen du verwenden kannst.

Facebook-Login (empfohlen)

Authentifiziert sich über die Facebook-Seite, die mit deinem Instagram Business-Konto verknüpft ist. Dies ist der Standardwert für neue Verbindungen. Wenn du das kostenpflichtige Abonnement nutzt, schaltet Facebook Auth den vollständigen Funktionsumfang von Klaviyo Social Marketing frei.

Verwende Facebook Login, wenn du eine der folgenden Möglichkeiten nutzen möchtest:

• Kundenengagement-Events (DMs, Tags, Erwähnungen, Kommentare) als Klaviyo-Signale
• Die Social-Media-Inhaltsbibliothek, um BENUTZERGENERIERTE INHALTE mit dem Tag deiner Marke anzuzeigen
• Segmente und Flow-Auslöser basierend auf Social Engagement
• Advanced Social Analytics

Instagram-Anmeldung

Authentifiziert sich direkt über Instagram. Schnellere Einrichtung und Funktionsweise für Instagram-Konten, die nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft sind Beschränkt auf die Erfassung von Abonnent*innen über automatische Antworten.

Verwende die Instagram-Anmeldung, wenn:

• Du benötigst nur automatische Antworten in Social Media für die Erfassung von Abonnent*innen
• Dein Instagram-Konto ist nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft
• Du möchtest eine möglichst einfache Einrichtung

Wenn du mit Instagram Login anfängst und später auf Kundenengagement basierende Funktionen nutzen möchtest, musst du dich einfach mit Facebook Login neu authentifizieren.

Wo du die Verbindung starten solltest

Du kannst eine Verbindung von zwei Orten in Klaviyo aus herstellen:

• Social Media in der linken Navigation
• Einstellungen > Social-Media-Konten

Beide Routen führen zum selben Authentifizierungs-Flow. Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass du mit der linken Navigation beginnst.

Mit Facebook-Login verbinden

1. Öffne in Klaviyo Social > Automatische Antworten im linken Navigationsbereich. Du siehst eine Splash-Seite, die die Funktion beschreibt.
2. Klicke auf Mit Instagram über Facebook verbinden. Dies ist die primäre Schaltfläche auf der Splash-Seite.
3. Melde dich bei dem Facebook-Konto an, das Admin-Zugriff auf die Facebook-Seite hat, die mit deinem Instagram Business-Konto verknüpft ist. In den meisten Fällen meldest du dich bei deinem persönlichen Facebook-Konto an, aber in den nächsten Schritten verbindest du dein Unternehmen speziell.
4. Wähle die Facebook-Seite und das Instagram-Konto aus, die du verbinden möchtest.
5. Lasse im Berechtigungsbildschirm alle Berechtigungen aktiviert, bevor du auf Zulassen klickst.
6. Du kehrst nach Klaviyo zurück. Dein Instagram-Konto wird jetzt in den Verbindungseinstellungen angezeigt.

Hinweis für Agenturen und Multi-Brand-Teams. Wenn du dich über Facebook verbindest, kann Klaviyo nur einen Satz Verbindungseinstellungen pro Facebook-Konto speichern. Wenn du also dasselbe Facebook-Login verwendest, um verschiedene Instagram-Konten mit verschiedenen Klaviyo-Konten zu verbinden, kann jede neue Verbindung die letzte ersetzen. Damit sie getrennt bleiben, soll ein anderes Teammitglied jede*n Kund*in einrichten – angemeldet mit dem eigenen Facebook-Konto. (Das passiert nicht beim Instagram-Login.)

Mit Instagram-Login verbinden

1. Öffne in Klaviyo Social > Automatische Antworten im linken Navigationsbereich.
2. Klicke auf der Splash-Seite auf Andere Verbindungsoptionen, um zusätzliche Methoden anzuzeigen.
3. Klicke auf Mit Instagram über Instagram verbinden.
4. Melde dich bei deinem Instagram Business-Konto an.
5. Lasse im Berechtigungsbildschirm alle Berechtigungen aktiviert, bevor du auf Zulassen klickst.
6. Du kehrst nach Klaviyo zurück. Dein Instagram-Konto wird jetzt in den Verbindungseinstellungen angezeigt.

Erforderliche Berechtigungen

Unabhängig davon, welche Methode du verwendest, bittest Klaviyo dich, bei der Authentifizierung eine Reihe von Berechtigungen zu erteilen. Lass alle Berechtigungen aktiviert, bevor du auf Zulassen klickst. Klaviyo benötigt alle diese Nachrichten, um Instagram-Nachrichten, -Kommentare und -Engagement-Signale zu erhalten.

Wenn du eine Option deaktivierst, wird dein Instagram-Konto weiterhin in Klaviyo verbunden angezeigt, aber:

• Automatische Antworten werden nicht auf eingehende DMs oder Kommentare ausgelöst
• Kundenengagement-Ereignisse werden nicht erfasst (nur Facebook-Login)
• Die Social-Media-Inhaltsbibliothek zeigt deine getaggten Inhalte nicht an (nur Facebook-Login)

Wenn du eine Berechtigung versehentlich deaktivierst, kannst du dich in den Social-Media-Einstellungen von Klaviyo neu authentifizieren oder die Berechtigungen direkt in Meta bearbeiten. Siehe Fehlerbehebung: Automatische Social-Media-Antworten werden nicht für den Wiederherstellungspfad ausgelöst.

Wie Klaviyo deine Instagram-Inhalte speichert

Damit deine Social-Inhalte in Klaviyo verfügbar bleiben (die Medienlinks von Instagram laufen mit der Zeit ab), speichert Klaviyo beim Verbinden von Instagram Kopien deiner Posts und Reels – einschließlich Inhalten, in denen andere Konten deine Marke taggen – in einem privaten, verschlüsselten Speicherort in deinem Auftrag. Instagram Stories werden nicht gespeichert. Klaviyo verwendet diese Kopien nur, um dir die Social-Marketing-Funktionen bereitzustellen.

Gespeicherte Inhalte bleiben erhalten, solange dein Konto verbunden ist und dein Klaviyo-Konto aktiv ist. Sie können für einen begrenzten Zeitraum nach der Trennung oder nachdem Inhalte aus Instagram entfernt wurden aufbewahrt werden, wie in Die Social Content Library verwenden beschrieben. Inhalte können auch früher auf Grundlage deiner Anweisungen oder der Plattformanforderungen von Instagram gelöscht werden.

In Inhalten, in denen du getaggt bist, können auch personenbezogene Daten anderer Personen enthalten sein. Du bist dafür verantwortlich, die Rechte und alle erforderlichen Genehmigungen zu haben, um diese Inhalte zu speichern und zu nutzen. Bevor du Creator-Inhalte wiederverwendest, dokumentiere die Einwilligung der Creator*innen (siehe Einwilligung von Creator*innen dokumentieren und Social UGC verwenden). Wenn du Abonnent*innen über Social Media gewinnst, empfehlen wir, eine gültige Marketing-Einwilligung einzuholen; siehe So holst du die Einwilligung über Instagram ein und So erfüllst du die Anforderungen von Datenschutzgesetzen.

Verbinde ein Instagram mit mehreren Klaviyo-Konten

Premium-Funktion. Verfügbar im kostenpflichtigen Abonnement für Klaviyo Social Marketing.

Wenn deine Marke mehrere Klaviyo-Konten betreibt (z. B. regionale Konten für die USA, Großbritannien und die AU), kannst du dasselbe Instagram-Konto mit allen verknüpfen.

Anforderungen

• Jedes Klaviyo-Konto muss über das kostenpflichtige Klaviyo Social-Marketing-Abonnement verfügen.

Einrichten

1. Folge im zweiten Klaviyo-Konto einem der oben genannten Verbindungs-Flows.
2. Klaviyo stellt fest, dass dieses Instagram-Konto bereits mit einem anderen Klaviyo-Arbeitsbereich verbunden ist, und zeigt eine Bestätigungsnachricht an, in der erklärt wird, dass sich Daten und Verhaltensweisen über verbundene Arbeitsbereiche hinweg überschneiden können.
3. Bestätige, dass du die Verbindung abschließen möchtest.
4. Wiederhole dies mit allen weiteren Klaviyo-Konten, die du verbinden möchtest.

So verhalten sich gemeinsame Verbindungen

Sobald ein Instagram-Konto mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden ist:

• Alle verbundenen Workspaces nutzen dieselben Instagram-Daten, einschließlich BENUTZERGENERIERTE INHALTE- und Engagement-Events.
• Schlüsselworte für automatische Antworten müssen in allen verbundenen Workspaces eindeutig sein. Wenn du versuchst, ein Schlüsselwort festzulegen, das bereits von einem anderen verbundenen Arbeitsbereich verwendet wird, kennzeichnet Klaviyo den Konflikt während der Einrichtung.
• Eingehende Nachrichten und Engagement-Signale sind für alle verbundenen Workspaces sichtbar. Nur der Arbeitsbereich, dessen Schlüsselwort mit einer eingehenden Nachricht übereinstimmt, sendet die automatische Antwort.
• Beim Helpdesk kann nur ein Klaviyo-Arbeitsbereich als Hauptarbeitsbereich für das freigegebene Instagram-Konto festgelegt werden. Der erste zu verbindende Arbeitsbereich ist standardmäßig als primärer Arbeitsbereich festgelegt.

Nächste Schritte

• Erstelle deine erste automatische Antwort in Social Media. Richte durch Schlüsselwörter ausgelöste DMs ein, die Abonnent*innen aus Kommentaren und Erwähnungen erfassen. Siehe Automatische Antwort in Social Media einrichten.
• Entwickle deine Social-Media-Strategie. Belege den Kurs „Verbessere deine Marketingstrategie mit Social Media“ in der Klaviyo Academy (37 Min.).