Mehrstufige Formulare verstehen
Übersicht
Mehrstufige Formulare machen es einfach, mehr über deine Abonnent*innen zu erfahren und Einwilligungen für mehrere Marketing-Kanäle zu erfassen, ohne Besucher*innen mit einem großen oder klobigen Formular einzuschüchtern. Nutze diese Funktion, um jeweils nur ein paar Fragen zu stellen und so viele Informationen zu erfassen, wie deine Abonnent*innen bereit sind bereitzustellen.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie mehrstufige Formulare funktionieren, und einige Best Practices für ihre Verwendung. Wenn du erfahren möchtest, wie du ein mehrstufiges Formular erstellst, schau dir unseren Leitfaden So erstellst du ein mehrstufiges Formular an.
Anwendungsfälle für mehrstufige Formulare
Erweitere deine SMS-Liste, ohne das E-Mail-Wachstum zu verlangsamen
Im Allgemeinen haben Anmeldeformulare, die eine E-Mail-Einwilligung einholen, höhere Conversion-Raten als Formulare, die Telefonnummern erfassen. Wenn du Telefonnummern- und E-Mail-Einwilligungen in einem einzigen Formular einholst, kannst du unbeabsichtigt das Wachstum deiner E-Mail-Liste verlangsamen, wenn du gleichzeitig nach einer Telefonnummer fragst.
Damit du das vermeidest, nutze ein mehrstufiges Formular. Erstelle ein Formular, das im ersten Schritt E-Mail-Adressen erfasst und im zweiten Schritt dann Telefonnummern. Wenn Besucher*innen nur Schritt 1 abschließen, kannst du sie per E-Mail erreichen und sie in Zukunft dazu ermutigen, SMS-Marketing zu abonnieren. Mehrstufige Formulare, die die Einwilligung für E-Mail und SMS über mehrere unterschiedliche Schritte hinweg erfassen, sind Best Practice für das Listenwachstum und zur Einhaltung der Compliance.
Um ein mehrstufiges Formular zu erstellen, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Wähle eine Vorlage für ein mehrstufiges Formular aus der Formularbibliothek aus.
- Füge zusätzliche Schritte zu einem Anmeldeformular innerhalb des Formular-Editors hinzu.
Wenn du in der Formularbibliothek eine mehrstufige Formularvorlage auswählst, kannst du 2 verschiedene Listen auswählen, an die sich deine neuen E-Mail-Abonnent*innen und SMS-Abonnent*innen übermitteln lassen, wenn sie das Formular ausfüllen. Klaviyo empfiehlt, separate Listen zu verwenden, damit du die bevorzugten Kanäle deiner Käufer*innen berücksichtigen und das Wachstum von E-Mail- und SMS-Listen nachverfolgen kannst.
Beachte, dass Klaviyo automatisch eine SMS-Abonnent*innenliste für dich erstellt, wenn du noch keine SMS-Abonnent*innenliste hast und diese Option auswählst.
Wenn du alternativ Schritte zu einem Formular direkt im Anmeldeformular-Editor hinzufügst, kannst du eine andere Liste für SMS-Abonnent*innen auswählen, wenn du deinem Formular einen SMS-Schritt hinzufügst.
Profildaten erfassen
Detaillierte Profildaten, wie der Name, Geburtstag oder Interessen einer*s Abonnent*in, können dir dabei helfen, dein Marketing gezielt auszurichten und deinen Abonnent*innen ein stark personalisiertes Erlebnis zu bieten. Wenn du einem mehrstufigen Formular einen Schritt Profilinformationen hinzufügst, kannst du neue Abonnent*innen bitten, diese Informationen zu teilen, ohne sie mit einem Formular zu überfordern, das im ersten Schritt zu viele Fragen enthält.
Um zusätzliche Profildaten in einem mehrstufigen Formular zu erfassen, füge deiner ersten Formularseite einige grundlegende Felder hinzu (z. B. Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse). Füge dann eine zweite Seite mit anderen Eingabefeldern hinzu, wie Geburtstag oder Interessen.
Die Schaltfläche im Schritt Profilinformationen muss die Aktion Formular absenden haben, damit die Eigenschaften auf der Profilseite eines*einer Abonnent*in erfasst werden. Wenn die Aktion der Schaltfläche auf „Formular schließen“ gesetzt ist, werden die in diesem Schritt erfassten Eigenschaften nicht gespeichert..
Nachdem Abonnent*innen das Formular ausgefüllt haben, kannst du Segmente erstellen, um sie besser anzusprechen, oder Flows nutzen, um personalisierte Nachrichten zu senden (z. B. einen Geburtstags-Flow).
Vor-Engagement-Schritte hinzufügen
Wenn du es vorziehst, die Zustimmung deiner Besucher zu bekommen, bevor du sie um Informationen bittest, kannst du ein Anmeldeformular mit einem Schritt vor der Kundenengagement erstellen. Erstelle zum Beispiel ein Formular, dessen erster Schritt die Nachricht "Möchtest du 15% Rabatt auf deine nächste Bestellung?" enthält. und eine "Ja"-Taste (und optional eine "Nein, danke"-Taste), aber kein Eingabefeld. Dann fragst du im zweiten Schritt des Formulars nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, unter der Kund*innen das Angebot erhalten können.
So erfassen mehrstufige Formulare Informationen
Klaviyo speichert Informationen aus jedem Schritt deines Formulars, während Besucher*innen es durchlaufen. Das bedeutet: Wenn jemand nur 1 Seite ausfüllt, werden alle Informationen, die auf dieser Seite übermittelt werden, dem Klaviyo-Profil hinzugefügt.
Wenn die erste Seite deines Formulars Profileigenschaften erfasst, aber keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erfasst, speichert Klaviyo die Informationen, bis die Besucher*in entweder eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angibt. Wenn niemals eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben wird, werden die Informationen keinem Klaviyo-Profil hinzugefügt. Klaviyo erfasst keine anonymen Besucher*innen.
Mehrstufige Formulare als Ziel festlegen
Ein mehrstufiges Formular bietet dieselben Targeting-Optionen wie ein einseitiges Anmeldeformular. Das bedeutet, dass du ein mehrstufiges Formular so einstellen kannst, dass es Nutzer*innen an bestimmten Orten angezeigt wird oder die bestimmte Kriterien erfüllen.
Targeting basierend auf Listen und Segmenten basiert auf den Cookies von Klaviyo. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zu Cookies in Klaviyo.
Wenn dein mehrstufiges Formular sowohl die Einwilligung per E-Mail als auch per SMS erfasst, solltest du das Formular so einstellen, dass es Abonnent*innen nicht angezeigt wird, die sich bereits für einen der beiden Kanäle angemeldet haben. Klicke dazu auf Targeting und Verhalten. Wähle im Abschnitt Targeting Besucher*innen in einer Liste oder einem Segment aus und wähle dann Bestimmten Profilen in einer Liste oder einem Segment anzeigen. Wähle aus, dass deine Haupt-E-Mail- und SMS-Listen ausgeschlossen werden.
Du kannst auch separate Anmeldeformulare erstellen, um Profile anzusprechen, die nur 1 Kanal (E-Mail oder SMS) abonniert haben. Erstelle zum Beispiel ein Formular, um die SMS-Einwilligung zu erfassen, und setze es auf Nach Besucher*innen ausrichten und dann auf Nur E-Mail-Abonnent*innen anzeigen.
Einschränkungen von mehrstufigen Formularen
Mehrstufige Formulare bieten einen linearen Pfad durch eine Reihe von Seiten. Es ist nicht möglich, für bestimmte Website-Besucher*innen eine einzelne Seite eines Formulars zu überspringen. Du kannst dein mehrstufiges Formular jedoch klonen, dann die 2 Kopien des Formulars auf unterschiedliche Zielgruppen ausrichten und sie nach Wunsch anpassen.
Die maximale Anzahl von Seiten in einem Formular beträgt 4, plus eine optionale Erfolgsmeldung.
Klaviyo Formulare können keine Informationen von anonymen Besucher*innen nachverfolgen. Wenn also jemand einen Formularschritt ausfüllt, aber nie eine eindeutige Kennung angibt (entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer), sind diese Informationen in deinem Konto nicht verfügbar.
Weitere Ressourcen
- How to create a multi-step form
Learn how to create a multi-step sign-up form to collect information from your subscribers across multiple smaller steps, so site visitors aren't overwhelmed by the content and are more likely to subscribe.
- How to A/B test a sign-up form
Learn how to use A/B testing to evaluate the performance of various elements of your sign-up forms. By effectively analyzing the results, you can ensure that your forms resonate with site visitors and contribute to list growth.
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- Create strategic sign-up forms