Grundlegendes zu A/B-Tests in deinen Flows
Erfahre, was du mit der A/B-Testfunktion von Klaviyo in deinen Flows testen kannst.
Flows werden automatisch an Kund*innen gesendet und sind damit ein wichtiger Bestandteil deiner Kommunikationsstrategie. Du kannst einen Flow einfach einrichten, liveschalten und dann zum Senden zurücklassen. Da Flows deine Marke an den wichtigsten Kontaktpunkten der Customer Journey repräsentieren, ist es jedoch wichtig, Flows zu testen und zu optimieren.
Beachte, dass du immer nur eine Variable testen solltest. Wenn du mehr als einen Test durchführst, können die Ergebnisse verzerrt sein.
Apple Mail Privacy Protection (MPP), das mit iOS15 und Updates für andere Apple-Geräte veröffentlicht wurde, kann aufgrund von Änderungen in der Art und Weise, wie wir Daten zur Öffnungsrate erhalten, zu überhöhten Öffnungsraten führen.
Wenn du Flows aufgrund von Öffnungen selbst auslöst, empfehlen wir dir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der ein MPP-Attribut enthält, um diese betroffenen Öffnungen überprüfen zu können. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnentensegmenten identifizieren.
Zeitplanung
Um zu bestimmen, wann dein Flow Nachrichten senden soll, kannst du einen Multi-Branch-Split verwenden, um das optimale Timing für eine Flow-Nachricht zu finden.
- Füge einen Split vor der Zeitverzögerung hinzu, die du testen möchtest.
- Konfiguriere deinen Split so, dass er auf einer Zufallsstichprobe von 50 % basiert. So kannst du einen A/B-Test zum Timing einer deiner Nachrichten durchführen.
Denke daran, dass, wenn du die Gewichtung der Zufallsstichprobe auf etwas Anderes als 50 % änderst, dies der Prozentsatz der Personen ist, die den ersten Pfad entlang gehen.
- Füge eine Zeitverzögerung zum anderen Pfad hinzu. Lege dies als den anderen Zeitrahmen fest, den du testen möchtest.
- Kopiere alle Komponenten auf dem ersten Pfad und platziere die Kopien auf dem anderen Pfad, sodass alles identisch ist, mit Ausnahme des Timings der Nachricht. So kannst du das Timing als die Variable isolieren, die du testest.
Beachte, dass die Klonoption auf einer Pfadkarte nur die Bedingungen des Pfads kopiert – sie kopiert nicht die Nachrichten darunter. Um Nachrichten zu duplizieren, kopiere die Nachrichtenkomponenten selbst.
Nachdem du die kopierten Nachrichten livegeschaltet hast, solltest du die Conversion-Rate der Nachrichten überwachen, um festzustellen, welche Zeitverzögerung am besten funktioniert. Dann kannst du eine andere Zeitverzögerung testen oder den Split löschen und nur die erfolgreiche Zeitverzögerung behalten.
Du kannst diesen Prozess mit so vielen Nachrichten in einem Flow wiederholen, wie du möchtest. Denke aber daran, sie nacheinander A/B-Tests zu unterziehen, damit du sie als einzige Variable, die du testest, isolieren kannst.
Anzahl der Nachrichten
Vielleicht möchtest du testen, wie sich die Anzahl der Nachrichten in deinem Flow auf deine Conversion-Rate auswirkt. Vielleicht möchtest du zum Beispiel testen, ob du eine weitere Nachricht zum Flow hinzufügst. Bei der Analyse dieser Nachricht solltest du nicht nur auf die Conversion-Rate, sondern auch auf die Öffnungs- und Klickraten achten. Wenn die zusätzliche Nachricht eine schlechte Öffnungs- und Klickleistung aufweist, könnte sie deiner Zustellbarkeit mehr schaden als nützen, selbst wenn sie Umsatz generiert.
So testest du die Anzahl der Nachrichten in deinem Flow:
- Füge einen Split unterhalb des Auslösers hinzu.
- Basiere den Split auf einer Zufallsstichprobe und wähle die Gewichtung für den Kontrollpfad aus. Der Testpfad ist der andere Pfad oder der Rest der Personen, die in den Flow gelangen.
Betreffzeilen (nur E-Mail)
Die Betreffzeilen sind direkt mit deinen Öffnungsraten verbunden. So testest du einen Betreff:
- Klicke auf die E-Mail, die du testen möchtest.
- Klicke in der Detailleiste auf A/B-Test erstellen.
- Du siehst Abschnitte für 2 verschiedene Varianten der E-Mail. Du kannst das Betreffzeilenfeld für jede Variante ändern.
Inhalt
Im Gegensatz zu Betreffzeilen hängen die Klickraten in erster Linie vom Inhalt und bei E-Mails vom Layout ab. Du kannst A/B-Tests für den Inhalt deiner Nachricht durchführen, indem du den Textkörper der E-Mail oder des Textes änderst, aber nichts anderes (z. B. Betreffzeilen). Du kannst deine Ergebnisse auf die gleiche Weise messen wie bei einem Betreff-A/B-Test, aber anstatt die Öffnungsrate zu betrachten, achte besonders auf die Klickrate der Nachricht.
Bilder und GIFs
Bei E-Mails gehört das Ändern der Bilder oder GIFs zum Testen des gesamten Inhalts, aber das ist bei deinen Textnachrichten nicht der Fall. Die Frage, ob ein Bild oder ein GIF hinzugefügt werden soll, ist für das Textnachricht-Marketing viel wichtiger. Mit A/B-Tests kannst du entscheiden, ob du eine SMS- oder MMS-Nachricht verwenden solltest und ob es sich bei MMS-Nachrichten um ein Bild oder ein GIF handeln sollte.