Du wirst lernen
Erfahre, wie du von einem anderen SMS-Anbieter zu Klaviyo migrierst.
Warum Klaviyo für SMS nutzen?
Es gibt ein paar wichtige Vorteile, die Klaviyo für SMS im Vergleich zu anderen Plattformen bietet.
Der erste ist, dass Klaviyo eine All-in-One-Plattform für die Kommunikation mit Kunde ist. Da sowohl E-Mail als auch Textnachrichten auf Klaviyo verfügbar sind, kannst du deinen Kunden Nachrichten über den von ihnen bevorzugten Kanal schicken, ohne sie zu sehr zu belästigen. Das gilt besonders für Flow, da sie SMS und E-Mail in der gleichen Ansicht anzeigen, was es leicht macht, das gleichzeitige Versenden von Text und E-Mail zu vermeiden.
KlaviyoDie Segmentierungsfunktionen von SMS ermöglichen es dir auch, deine Abonnenten genauer zu gruppieren. So baust du eine persönliche Verbindung zu jedem Einzelnen auf, und deine Interaktionen fühlen sich wie ein Gespräch an. Da die Daten deiner E-Commerce-Plattform mit Klaviyo synchronisiert werden, kannst du Segmente erstellen, die auf allen Ereignissen basieren, die du an uns weitergibst, sowie auf Profileigenschaften, die du sammelst.
Bevor du beginnst
Klaviyo SMS Best Practices
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Dos |
Don'ts |
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Biete einen Mehrwert in jeder Nachricht |
SMS an alle, die sich nicht für SMS entschieden haben |
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Halte SMS-Nachrichten kurz und prägnant |
Verwende keine Abkürzungen oder Fachausdrücke, es sei denn, du weißt, dass dein Publikum sie versteht und schätzt. |
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Sende nur zwischen 9 und 20 Uhr in der lokalen Zeitzone des Empfängers |
Zu häufig senden (d.h. mehr als sechs Mal pro Monat) |
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Lass die Empfänger wissen, von wem die Nachrichten kommen (erwähne z.B. deinen Markennamen) |
Sende eine SMS für alles - sei strategisch und absichtlich |
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Füge Anweisungen zur Abmeldung in deine Nachrichten ein |
Spam-ähnliche Inhalte oder Phrasen mit Bezug zu Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT) oder CBD enthalten |
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Füge einen Link ein und benutze den Klaviyo Linkverkürzer |
Vernachlässige andere Kanäle, wie z.B. E-Mail, denn es ist wichtig, SMS und E-Mail zusammen zu nutzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. |
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USA und Kanada: Holen Sie keine Zustimmung ein und senden Sie keine Nachrichten, bis Sie eine Kurzwahlnummer oder eine verifizierte gebührenfreie Nummer haben. | |
| *Verwendet Double Opt-in für eure Liste | |
| Begrenze deine SMS-Nachrichten auf 157 Zeichen (dynamische Inhalte und verkürzte Links haben keine feste Zeichenzahl, daher ist es wichtig, dass du zusätzliche Zeichen hast, damit du nicht versehentlich die 160-Zeichen-Grenze überschreitest) |
Double Opt-in wird bei Abonnent in Großbritannien und Australien übersprungen. Das liegt daran, dass die gebrandeten Sende-IDs, die in diesen Ländern für Klaviyo SMS verwendet werden, es den Empfängern nicht erlauben, zurückzuschreiben.
MMS ist nicht in allen Ländern verfügbar (z. B. in Großbritannien und Australien). Wenn du eine MMS an einen Empfänger in einem Land sendest, in dem MMS nicht unterstützt wird, wird der Nachrichtentext gesendet, das Bild oder GIF jedoch nicht.
Klaviyo SMS Migration Schritte
Im Folgenden listen wir auf, was bei der Migration zu tun ist und wo diese Schritte im Rahmen des SMS Kurses liegen.
- In Orientierung:
- Sende eine letzte Nachricht von deinem Anbieter (2 Minuten)
- Daten vom vorherigen SMS-Anbieter exportieren (11 Minuten)
- Rufnummer des Anschlusses (optional) (2 Minuten)
- In Add Abonnent:
- SMS Kontakt importieren (6 Minuten)
- SMS Abo-Segment erstellen (2 Minuten)
- In Beziehungen aufbauen:
- Sende eine Kampagne von deiner neuen Nummer (3 Minuten)
Orientierung
Sende eine letzte Nachricht von deinem bisherigen AnbieterSende eine letzte Nachricht von deinem bisherigen Anbieter
Es ist eine bewährte Praxis, Abonnent mitzuteilen, wenn du deine Nummer ändern willst, und das ist für die US-Kurzwahlnummer erforderlich.
Wenn du die Nummer nicht änderst (d.h. deine Nummer portierst), kannst du mit dem Abschnitt über den Export deiner Daten fortfahren.
Eine Woche vor dem Nummernwechsel schickst du eine letzte Nachricht von deinem bisherigen SMS-Anbieter. Einige Anbieter verlangen dies, und die Nichteinhaltung kann zu einer Prüfung oder zu Problemen bei der Zustellbarkeit führen.
Füge Folgendes in die Nachricht ein:
- Der Name deiner Organisation/Marke
- Deine neue Rufnummer
- Wichtige Details zum Übergang, wie z. B. Informationen zum Support/Kontaktpflege (z. B. "Antworte HILFE für Hilfe")
- Opt-out-Sprache (z.B. "Text STOP zum Abbestellen")
Daten vom vorherigen SMS-Anbieter exportieren
Nachdem du die Aktionsschritte für die Orientierung abgeschlossen hast, musst du deine bestehenden Daten exportieren. Die Schritte für die Migration hängen von deinem bisherigen SMS-Anbieter ab. Im Allgemeinen musst du jedoch:
- Exportieren SMS Kontakt
- Exportiere alle zusätzlichen Daten, die du möchtest
Wenn es möglich ist, empfehlen wir beim Export von Kontakt, das Abonnent nach zu trennen:
- Land (wenn du in mehr als ein Land sendest)
- Opt-in Status
Die erste erleichtert das Importieren von Einwilligungen, während die zweite sicherstellt, dass du nicht versehentlich an nicht-einwilligungsfähige Abonnenten sendest und damit gegen die Compliance verstößt.
Konkrete Anleitungen für die Migration findest du in den verfügbaren Leitfäden:
Hafen-Telefonnummer (optional)Hafen-Telefonnummer (optional)
Wenn du den SMS Anbieter wechselst, ist es für deinen Abonnenten einfacher, die gleiche Nummer zu behalten. Sie werden die Nummer als die deiner Marke erkennen, sodass du genau da weitermachen kannst, wo du aufgehört hast.
Beachte, dass die Portierung einer Nummer zum Verlust aller Sprachfunktionen führt.
Du kannst gebührenfreie Nummern und Kurzwahlnummern portieren; die Portierung ist jedoch nicht für gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern oder Gebrandete Absender-ID möglich.
Der Portierungsprozess dauert einige Zeit; es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis die Nummer in Klaviyo portiert ist.
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Wie man eine Rufnummer portiert | |
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Abonnent hinzufügen
SMS Kontakt importieren (7 Minuten)SMS Kontakt importieren (7 Minuten)
1. Formatiere deine CSV
Es ist an der Zeit, deinen Kontakt in Klaviyo zu importieren. Bevor du die Daten hochlädst, überprüfe, ob sie richtig formatiert sind, sonst funktioniert das Importieren nicht.
In deiner CSV-Datei musst du Folgendes angeben:
- Rufnummer
- Land (entweder über den Ländercode oder in einer separaten Spalte)
Einige Anbieter stellen sowohl Opt-Outs als auch Opt-Ins in dieselbe CSV-Datei. Wenn das bei deiner CSV der Fall ist, ist es wichtig, dass du alle abgemeldeten SMS Profile aus deiner CSV entfernst.
Empfohlene Informationen
Die folgenden Spalten werden empfohlen, sind aber nicht erforderlich:
- Vorname und Nachname
- Zeitstempel der Zustimmung
Wenn eine E-Mail verfügbar ist, mache diese zur ersten Spalte in deiner CSV-Datei. Wenn keine E-Mail verfügbar ist, schreibe die Telefonnummer in die erste Spalte.
Wenn du keinen Zeitstempel für die Zustimmung hast, stelle sicher, dass du für alle Telefonnummern in der Liste eine ausdrückliche Zustimmung hast. Wenn du importierst, musst du überprüfen, ob du die Zustimmung hast; wenn das nicht der Fall ist, riskierst du, dass du gegen die Vorschriften verstößt.
2. Abgemeldeten Kontakt entfernen
Bevor du deine SMS Kontakt importierst, entferne alle, die nicht mehr angemeldet sind.
Dazu musst du deine CSV-Datei so filtern, dass nur diejenigen angezeigt werden, die sich abgemeldet haben, sie in eine neue Tabelle kopieren und dann aus der ursprünglichen CSV-Datei löschen. Ausführlichere Anleitungen findest du unter SMS CSVs, wie du unangemeldete Kontakte herausfiltern kannst.
3. Hochladen einer CSV-Datei von SMS Kontakt
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1. Formatiere und überprüfe deine CSV. 2. Schalte einen beliebigen, von der Liste ausgelösten Flow (z. B. deinen Welcome Flow) auf manuell. 3. Navigiere zu Audience > Liste & Segment. 4. Wähle die Liste aus, in die du importieren möchtest (z.B. deine Hauptabonnentenliste). 5. Klicke auf das Dropdown-Menü Liste verwalten. 6. Wähle Kontakt importieren. 7. Wähle deine CSV aus. 8. Ordne deine Daten den Feldern in Klaviyo zu.
9. Klicke auf Überprüfung importieren. 10. Klicke auf Importieren starten. 11. Warte mindestens 4 Stunden, bevor du deinen durch die Liste ausgelösten Flow wieder in Betrieb nimmst. |
Tipp: Rufnummern formatieren
Deine Telefonnummer muss in einem der folgenden Formate angegeben werden:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 nationale Notation
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 internationale Notation
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Tipp: Das Land einbeziehen
Wie du das Land am besten angibst, hängt davon ab, in wie vielen Ländern dein SMS Abonnent lebt. Im Folgenden findest du Anweisungen für die häufigsten Anwendungsfälle.
Weitere Informationen findest du unter So gibst du das Land für einen SMS importieren an.
Ein Land
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1. Erstelle die erste Spalte in der CSV E-Mail (falls vorhanden) oder Telefonnummer. 2. Füge eine Spalte mit dem Namen Land hinzu. 3. Gib den Namen des Landes in die erste Zelle in dieser Spalte ein. 4. Kopiere den Namen des Landes und füge ihn in die übrigen Zellen der Spalte ein. |
Nur die USA und Kanada
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1. Erstelle die erste Spalte in der CSV E-Mail (falls vorhanden) oder Telefonnummer. 2. Füge eine Spalte links von deiner Telefonnummer hinzu. 3. Füge '+1 in die erste Zelle der neuen Spalte ein. 4. Kopiere die Zelle mit "+1. 5. Markiere alle leeren Zellen in dieser Spalte. 6. Füge die kopierte Zelle ein; dadurch wird das '+1 in jede markierte Zelle eingefügt. 7. Füge eine Spalte rechts neben der Spalte mit der Telefonnummer hinzu. 8. Benenne die neue Spalte " Telefonnummern". 9. Füge Folgendes in die erste Zelle der neuen Spalte ein:
OR
10. Klicke entweder in die untere rechte Ecke oder in die untere Mitte der Zelle und halte sie gedrückt. 11. Ziehe diese Spalte gerade nach unten, um die Formel auf alle Zellen anzuwenden. 12. Lösche den Namen der ursprünglichen Spalte mit den Telefonnummern, so dass nur noch die Spalte mit den verbundenen Zellen als Telefonnummernbezeichnet wird. |
Mehrere Länder
In diesem Fall hängt der einfachste Ansatz von deinem bisherigen SMS-Anbieter ab. Im Idealfall enthalten sie das Land oder den Ländercode als Teil des Exports. In diesem Fall kannst du die Schritte für die USA und Kanada befolgen, aber ein "+" statt eines "+1" verwenden.
Wenn das nicht der Fall ist, ist die nächstbeste Möglichkeit, in deinem vorherigen SMS Anbieter nach Ländern zu segmentieren und das Segment dann zu exportieren. Wenn dies der Fall ist, befolge die unter Ein Land aufgeführten Schritte.
In anderen Fällen musst du das Land möglicherweise manuell identifizieren und es vor dem Hochladen in deine CSV-Datei eingeben.
Tipp: Formatierung des Zeitstempels für die Zustimmung (optional)
Wenn du den Zeitstempel der Zustimmung hast, muss er in einem der akzeptierten Datums-/Zeitformate vorliegen. Im Folgenden findest du Beispiele für akzeptierte Formate für den 30. September 2014 um 1:34:08 Uhr:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importiere den Opt-out Kontakt
Wenn du die Informationen für abgemeldete Kontakt hinzufügen möchtest, kannst du sie in Klaviyo hochladen und sie als abgemeldet markieren. Auf diese Weise hast du die Daten, die du bereits gesammelt hast, aber du riskierst nicht, dass du ihnen eine SMS schickst.
Der erste Schritt ist die Erstellung einer Liste mit abgemeldeten Kontakten. Du kannst dies tun, indem du deine abgemeldeten Kontakte aus deiner CSV-Datei filterst und sie einer neuen Liste hinzufügst, wie oben beschrieben. Beachte, dass du die Telefonnummer und das Land brauchst, um den abgemeldeten Kontakt hochladen zu können.
Sobald das erledigt ist, befolge diese Schritte:
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Formatiere und prüfe deine CSV.
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Schalte jeden von der Liste ausgelösten Flow (z. B. deinen Welcome Flow) auf manuell.
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Navigiere zu Audience > Liste & Segment.
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Wähle die Liste aus, in die du importieren möchtest (z.B. deine Hauptabonnentenliste).
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Klicke auf das Dropdown-Menü Liste verwalten.
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Wähle Kontakt importieren.
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Wähle deine CSV aus.
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Ordne deine Daten den Feldern zu.
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Wichtig! Nicht anwenden SMS-Einwilligung.
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Klicke auf Überprüfung importieren.
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Klicke auf Importieren starten.
- Warte mindestens 10 Minuten, bis das Profil importiert ist.
- Öffne das Dropdown-Menü unter deinem Kontonamen.
- Klicke auf Einstellungen > Andere > Profilpflege.
- Scrolle zum Abschnitt importieren SMS Abbestellungen .
- Klicke auf Dateien durchsuchen und lade deine CSV-Datei mit SMS Kontakt hoch, um dich abzumelden.
- Klicke auf Telefonnummern abbestellen.
- Bestätige deine Auswahl in dem erscheinenden Modal.
Der Importvorgang kann ein paar Minuten dauern.
Ein SMS Abonnentensegment erstellenEin SMS Abonnentensegment erstellen
Segment automatisch aktualisieren; Profil tritt in das Segment ein oder verlässt es, wenn es die Bedingungen des Segments erfüllt oder nicht erfüllt. Das ist anders als bei Listen, die statisch sind.
Ohne ein Segment kann es auch schwierig sein, herauszufinden, wie viele SMS Abonnenten du hast, da die Abonnenten auf verschiedene Listen verteilt sein können oder du eine Liste hast, die sowohl deine E-Mail als auch SMS Abonnenten zusammen anzeigt. Ein SMS Segment zeigt dir alle Personen an, die dem SMS-Marketing zugestimmt haben, so dass du alle deine Abonnenten auf einen Blick sehen kannst.
Bewahre eine Liste mit dem Titel "SMS Abonnent" in deinem Konto auf, da sie in bestimmten Anwendungsfällen von Vorteil ist (z.B. Zustimmung bei Bezahlvorgang und Anmeldeformular). Wir empfehlen jedoch, nur an dein SMS-Segment zu senden.
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Wie man ein SMS Abonnentensegment erstellt | |
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Beziehungen aufbauen
Sende eine SMS-KampagneSende eine SMS-Kampagne
Was du senden willst, hängt von deiner Zielgruppe ab und auch davon, ob du bei der Migration zu Klaviyo dieselbe Nummer behalten hast.
Reise-Check: Klicke auf den Link, der am besten zu deiner Situation passt:
- Ich habe meine Absendernummer geändert
- Ich habe eine gebührenfreie Nummer portiert
- Ich habe eine Kurzwahlnummer portiert
- Ich habe bisher nur eine Gebrandete Absender-ID verwendet
Wenn du eine Nummer gewechselt oder eine Kurzwahlnummer portiert hast
Wenn du eine Kurzwahlnummer portiert oder die SMS Absendernummer gewechselt hast, sollte deine erste Kampagne von deiner neuen Nummer als Follow-up zu deiner letzten Nachricht von deiner alten Nummer dienen, in der du Abonnent über die Änderung informierst und darüber, wie du in Zukunft simsen wirst.
Im Text solltest du dem Abonnenten einige Informationen mitteilen, z.B:
- Der Name deiner Marke
- Der Name des wiederkehrenden SMS-Programms oder die Produktbezeichnung
- Support/Kunde Betreuungsinformationen (z. B. "Antworte HILFE für Hilfe")
- Anweisungen zur Abmeldung (z.B. "Text END to unsubscribe")
- Hinweis darauf, dass Nachrichten- und Datentarife gelten können
- Offenlegung der Meldungshäufigkeit
Beispieltext:"[Name der Organisation]: Hallo von unserer neuen Nummer! Danke, dass du uns die Treue hältst.[Angebot hinzufügen, falls gewünscht]. Text STOP zum Abmelden, HELP für Hilfe. Msg & Datengebühren können anfallen. Msgs sind wiederkehrend."
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So sendest du eine SMS-Kampagne (Nummernänderung) | |
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Wenn du die gleiche Anzahl beibehältst
Wenn du die gleiche Nummer beibehalten hast (und es sich nicht um eine Kurzwahlnummer handelt) oder bisher nur eine Gebrandete Absender-ID verwendet hast, solltest du deine bisherige SMS Strategie beibehalten. Hast du jeden Donnerstag SMS-Benachrichtigungen verschickt? Wenn ja, behalte den gleichen Rhythmus und Inhalt bei. Wir empfehlen jedoch, in der ersten Nachricht daran zu erinnern, wer du bist und wie du dich abmelden kannst.
Überlege dir für zukünftige Sendungen, wie du deine Daten in Klaviyo nutzen kannst, um deine Zielgruppe besser anzusprechen, z.B. indem du deine Nachrichten personalisierst und Segmente nach Standort, Kaufhistorie, Geschlecht usw. erstellst.
Tipps: Inhalt der Nachricht
Behalte diese Best Practices im Hinterkopf, wenn du eine SMS- oder MMS-Kampagne erstellst:
- Verweise auf deinen Markennamen
- Mach die Nachricht so kurz wie möglich
- Sende nur zwischen 9 und 20 Uhr in der lokalen Zeitzone des Empfängers
- Füge einen Link ein und benutze den Klaviyo Linkverkürzer
- Begrenzung der Nachrichten auf 157 Zeichen, um Platz für dynamische Inhalte zu lassen
Wenn du in ein Land sendest, in dem MMS nicht verfügbar ist, wird die Nachricht zwar gesendet, aber das angehängte Bild oder GIF nicht.
Tipps: Nachrichten zählen
Wenn du Nachrichten erstellst, solltest du daran denken, wie lang die Nachricht ist:
- MMS-Nachrichten können bis zu 1.600 Zeichen lang sein.
- SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt.
Wenn du ein Emoji einfügst, wird die Zeichenzahl von 160 auf 70 Zeichen verkürzt.
Der Nachrichtentyp und die Nummer werden auf der linken Seite angezeigt, damit du weißt, wie sich die Nachricht auf dein Abonnement auswirkt. Überlege außerdem, wer diese Nachricht erhalten soll. In dem folgenden Beispiel entspricht diese Nachricht zwei SMS. Für Empfänger in den USA zählt dies als zwei Credits, für alle in Großbritannien jedoch als sechs Credits.
Beachte, dass eine Nachricht, auch wenn sie als mehrere Nachrichten zählt, aufgrund der Art und Weise, wie Textnachrichten angezeigt werden, sowohl in der Klaviyo-Vorschau als auch auf dem Telefon des Empfängers als eine einzige Nachricht angezeigt wird.
Zusätzliche Ressourcen
- Lerne die Grundlagen von Klaviyo SMS: siehe Erste Schritte mit SMS
- Finde heraus, wie du SMS Abonnent sammeln kannst.
- Verstehe und überprüfe deine SMS-Zustellbarkeit