So erstellst du einen Post-Purchase-Flow
Übersicht
Erfahre, wie du einen Post-Purchase-Flow in Klaviyo einrichtest und welche Best Practices dafür gelten. Ein Post-Purchase-Flow wird ausgelöst, nachdem Kund*innen eine Bestellung aufgegeben haben, während deine E-Commerce-Plattform mit Klaviyo integriert ist. Durch das Versenden von Post-Purchase-E-Mails kannst du Beziehungen zu deinen Kund*innen aufbauen, ihre Markentreue stärken und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöhen.
Über Post-Purchase-Flows
Post-Purchase-E-Mails zu versenden ist entscheidend, um deine Marke wachsen zu lassen. Sie machen aus Käufer*innen loyale, wiederkehrende Kunden. Laut unserer Recherche erzielt Post-Purchase-Messaging eine um 217 % höhere Öffnungsrate, eine um über 500 % höhere Klickrate und 90 % mehr Umsatz pro Empfänger als deine durchschnittliche E-Mail-Kampagne.
Post-Purchase-Flows sind alle Flows, die nach einem Kauf gesendet werden. Das ist eine breite Kategorie, die Folgendes umfasst:
- Danke-Flow
- Cross-Selling-Flows
- Upselling-Flows
- Produktbewertungs-Flow
Einen Post-Purchase-Flow erstellen
Im Folgenden erklären wir dir, wie du einen einfachen Post-Purchase-Flow einrichtest.
- Navigiere zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Wähle Selbst erstellen aus.
- Gib dem Flow einen Namen und klicke auf Flow erstellen.
- Wähle im Menü zur Triggerauswahl Bestellung aufgegeben.
- Klicke auf Speichern > Bestätigen und speichern.
- Füge bei Bedarf Zeitverzögerungen hinzu:
- Empfohlen für Flow für Produktbewertungen, Cross-Selling und Upselling
- Nicht empfohlen für Danke-Flows
- Splits hinzufügen, um Kund*innen basierend auf Aspekten wie folgenden anzusprechen:
- Neue*r Kund*in im Vergleich zu wiederkehrende*r Kund*in (Hat Bestellung aufgegeben entspricht 1 in allen Zeiträumen)
- Bezahlter Betrag (Wert ist größer als X)
- Füge deine erste(n) Nachricht(en) hinzu.
- Füge Zeitverzögerungen vor allen folgenden Splits oder Nachrichten hinzu.
- Tipp: Überlege, wann andere Nachrichten zu einer Bestellung einer Kund*in versendet werden könnten, z. B. eine Nachricht in einem Flow zur Bestellabwicklung.
- Klicke auf Status aktualisieren, wenn der Flow mit dem Senden starten soll.
- Wähle Live aus dem Drop-down aus.
- Klicke auf Speichern.
Kund*innen mit Splits ansprechen
Deine Nachrichten zu personalisieren, ist eine großartige Möglichkeit, Kund*innen dazu zu bringen, zu deiner Marke zurückzukehren und einen weiteren Kauf abzuschließen. Die Bedürfnisse von Erstkäufer*innen und Wiederholungskäufer*innen sind unterschiedlich, und deine Nachrichten sollten das widerspiegeln. Bei Erstkäufer*innen kannst du sie dazu ermutigen, sich für deine E-Mail-Liste anzumelden oder einem Treueprogramm beizutreten. Du kannst Wiederholungskäufer*innen für ihre anhaltende Treue danken, sie über ihren Treuestatus informieren oder dich bei ihnen melden, um mehr Informationen über sie zu erhalten. Um diesen Split in einem Flow zu erstellen, kannst du einen bedingten Split hinzufügen, der davon abhängt, ob zuvor ein Placed Order -Ereignis ausgelöst wurde.
Außerdem kannst du Splits danach erstellen, ob jemand ein teureres Produkt gekauft hat. Du kannst deine potenziellen VIPs dazu ermutigen, indem du ihnen die Vorteile zeigst, die du in deinem VIP-Programm hast. Um deine Kund*innen weiter zu segmentieren, kannst du einen Trigger-Split basierend auf $value hinzufügen und den Schwellenwert festlegen, den du als bedeutenden Kauf für dein Unternehmen erachtest.
Überprüfe dein gesamtes Messaging
Während du herausfindest, wie deine Kund*innen innerhalb deines Flows segmentiert sind, solltest du sicherstellen, dass sie nicht mit E-Mails überfordert werden. Du solltest dir ein paar Fragen stellen:
- Könnte eine Kund*in auch deine E-Mail-Liste abonnieren?
- Wenn sie abonniert sind, würden sie eine Welcome-Serie erhalten?
- Wenn Kund*innen einen Kauf tätigen und am nächsten Tag den Warenkorb abbrechen, werden sie dann zu einem Flow für Warenkorbabbruch hinzugefügt?
Damit du deine Kund*innen nicht mit E-Mails überflutest, nutze Smart Sending, um automatisch die Anzahl der Nachrichten zu begrenzen, die jemand in einem festgelegten Zeitraum erhalten kann.
Berücksichtige Inhalte und Zeitplan
Sobald du entschieden hast, wie du deinen Flow segmentieren möchtest, lege den Zeitplan und die Inhalte deiner E-Mails fest. Zu Beginn solltest du – wie bei jedem Teil deiner Kommunikation – sicherstellen, dass Ton, Stil und Farben in deiner gesamten Kommunikation konsistent sind. Wenn du versuchst, die Inhalte deiner Post-Purchase-E-Mails festzulegen, kannst du zunächst die vier verschiedenen Arten von E-Mails ansehen, die du nach einem Kauf senden kannst – Transaktions-E-Mails, Dankes-E-Mails, Bewertungsanfragen und Cross-Selling.
Du kannst diese in beliebiger Reihenfolge senden. Unten findest du jedoch einen Beispiel-Flow, den du als Inspiration verwenden kannst. Dieser Flow ist für ein Unternehmen gedacht, das im Durchschnitt 9 Tage vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Versand benötigt. Die Versand-E-Mail ist aus dem folgenden Flow ausgeschlossen, da das Unternehmen einen anderen Flow verwenden möchte, der durch den Versand ausgelöst wird, um sicherzustellen, dass die E-Mail richtig getimt ist.
Beispiele für Post-Purchase-E-Mails
E-Mail Nr. 1: Transaktions-E-Mail
Transaktions-E-Mails informieren Kund*innen darüber, dass ihre Bestellung bearbeitet wurde und Artikel versendet wurden. Auch wenn dies der Trigger ist, der den Post-Purchase-Flow startet, ist es am besten, deine Transaktions-Flows – sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigungs-E-Mails – in separaten Flows zu halten, damit alle Kund*innen die benötigten Informationen so schnell wie möglich erhalten. Damit eine E-Mail als Transaktions-E-Mail gilt, darf sie keine Marketingmaßnahmen enthalten. Diese wird nur gesendet, um Kund*innen darüber zu informieren, dass du ihre Bestellung erhalten hast, und sollte an alle gehen, die eine Bestellung aufgegeben haben.
E-Mail Nr. 2: Dankeschön-E-Mail
Als Nächstes kommt eine Dankeschön-E-Mail. Dankeschöns helfen dabei, deine Beziehung zu deinen Kund*innen aufzubauen, indem du dich bei ihnen bedankst, sie bei ihrem ersten Kauf in der Familie willkommen heißt oder sie über ein Treueprogramm informierst. Das ist ein guter Punkt, um deinen Flow danach zu splitten, ob jemand schon einmal bei dir gekauft hat, damit du deine Sprache in der E-Mail anpassen kannst. Für deine neuen Kund*innen kannst du sie in der Community deiner Marke willkommen heißen und sie dazu ermutigen, sich für deine E-Mail-Liste anzumelden, falls du das noch nicht getan hast. Für wiederkehrende Kund*innen kannst du dich dafür bedanken, dass sie deiner Marke treu sind, und sie über ihre Treueprämien-Incentives informieren. Außerdem ist das – wenn du einen weiteren Split nach Bestellwert hinzugefügt hast – ein guter Punkt, um VIP-Nachrichten an die Kund*innen zu senden, die mehr bei dir ausgegeben haben.
Optionale E-Mail: Anweisungen
Wenn du einen Artikel hast, der besonders schwierig zu verwenden ist oder eine Anleitung erfordert, kannst du direkt bevor der Artikel ankommt eine E-Mail mit Anweisungen einfügen. Stelle sicher, dass diese E-Mail gut auf dein Versandfenster abgestimmt ist, da du nicht möchtest, dass deine*r Kund*in deine E-Mail zu früh erhält und sie*er die E-Mail vergisst oder erst nachdem das Produkt angekommen ist. Du kannst einen Flow erstellen, der ausschließlich dafür da ist, deine*m Kund*in Anweisungen zu senden – besonders, wenn du ein Drittanbieter-Tool wie ShipStation oder Aftership verwendest.
E-Mail Nr. 3: E-Mail zur Bewertungsanfrage
Bewertungsanfragen ermutigen Kund*innen dazu, eine Bewertung entweder in sozialen Medien oder direkt auf deiner Website zu schreiben. Auch wenn du Kund*innen nicht dazu anregen darfst, eine gute Bewertung für dich zu schreiben, ist es wichtig, sie zu einer Bewertung zu bewegen, damit andere Kund*innen wiederkommen können. Bewertungsanfrage-E-Mails sind unverzichtbar. Du kannst einen gesamten Flow erstellen, der nur Bewertungsanfragen gewidmet ist. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Artikel Erstellen eines Flows für Produktbewertungen.
E-Mail Nr. 4: Cross-Selling-E-Mail
Zuletzt fördern Cross-Selling-E-Mails einen weiteren Kauf durch Kund*innen, indem sie etwas empfehlen, das diese ebenfalls wahrscheinlich kaufen. Am besten die beliebtesten Produkte einbeziehen, wenn jemand erneut kaufen soll. Keine Sorge: Wenn jemand ein Element gekauft hat, wird es in der E-Mail nicht angezeigt. Wie bei der E-Mail zur Bewertungsanfrage lässt sich ein kompletter Flow erstellen, der nur Cross-Selling-Elementen gewidmet ist. Weitere Informationen gibt es in unserem Artikel zu Erstellen eines Upselling- oder Cross-Selling-Flows.