Du wirst lernen
Lerne, wie du mit der Segmentierung Kunden-Persona-Segmente auf der Grundlage der von ihnen durchgeführten Aktionen erstellen kannst. So kannst du relevantere Marketingmitteilungen verschicken, um den größten Nutzen für deine Zielgruppe zu erzielen.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
In den nächsten Abschnitten erfährst du, wie du das Segment auf der Grundlage verschiedener Aktionen der Kunden aufbauen kannst. Du solltest zwar nicht unbedingt alle diese Ebenen per E-Mail verschicken, aber ein Blick auf die Anzahl der Kontakte in jeder Ebene kann dir Aufschluss darüber geben, wie deine Zielgruppe mit deiner E-Mail umgeht. Zusätzlich kannst du die "ist oder nicht in der Liste" Bedingungen entfernen, wenn du auch für dieses Segment auf Facebook werben möchtest.
Es gibt zwei Arten von Verhalten, auf die du achten solltest:
- Kundenbindung: umfasst Dinge wie das Surfen auf deiner Website oder das Öffnen/Klicken deiner E-Mail
- Einkaufen: wie oft jemand bei dir einkauft, wie viel er ausgibt und wie hoch der durchschnittliche Bestellwert ist
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise geändert, wie wir Daten über die Öffnungsrate deiner E-Mail erhalten, indem wir unser Tracking-Pixel vorwegnehmen. Bei dieser Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsrate erhöht wird.
Wenn deine Kampagne-Analysen eine große Anzahl von iOS-Öffnern zeigen, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinem individuellen Abonnentensegment zu identifizieren.
Ausführliche Informationen zu den MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden zu iOS 15: So bereitest du dich auf Apples Änderungen vor.
Für beide Arten von Aktionen gibt es zwei Dimensionen, die du berücksichtigen solltest: Häufigkeit und Häufigkeit. Die Häufigkeit ist stärker als die Häufigkeit.
Die Definitionen von "kürzlich", "häufig" und "Geldwert" sollten für dein Unternehmen angepasst werden. Wenn du zum Beispiel Klaviere online verkaufst, ist es sehr unwahrscheinlich, dass einer deiner Kunden mehr als 3 Mal im Jahr einkauft. Für den Anfang gibt es jedoch einige Richtlinien:
Kundenbindung:
- Neu: innerhalb von 3 Monaten.
- Häufig: 3 Mal oder öfter
Einkaufen:
- Neu: Innerhalb von 4 Monaten.
- Nicht aktuell: vor 4 - 13 Monaten
- Häufig: 3 Mal oder öfter
- Hoher Geldwert: über dem durchschnittlichen Bestellwert für deinen Kundenstamm.
In allen Beispielen auf dieser Seite verwenden wir einen AOV von 100 US-Dollar. Ersetze diesen Wert durch deinen eigenen AOV.
Hohe Rollen
Das sind deine besten Kunden. Sie kaufen oft, in letzter Zeit und zu einem hohen Geldwert. Dein Ziel ist es, sie zu halten, indem du sie wie VIPs behandelst. Du musst nicht unbedingt einen aggressiven Preisnachlass gewähren, aber andere Vergünstigungen und Exklusivität helfen dir sehr.
Markenbegeisterte
Das sind treue Kunden. Sie kaufen oft und in letzter Zeit ein, geben aber nicht so viel aus wie deine VIPs, also ist es dein Ziel, ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Um das zu erreichen, musst du ihnen einen Grund geben, mehr auszugeben. Biete verwandte oder ergänzende Produkte an und/oder biete Mengenrabatte an.
Potenzielle High Roller
Diese Kunden haben das Potenzial, einige deiner besten Kunden zu werden; sie wurden erst kürzlich und zu einem hohen Geldwert gekauft, aber sie werden nicht sehr oft gekauft. Um die Kaufhäufigkeit zu erhöhen, gib ihnen einen Grund, wiederzukommen. Probiere die Vorteile eines VIPs aus, werbe für verwandte oder ergänzende Produkte oder schicke ihnen einen Nachschub-Flow.
Potenzielle Markenbegeisterte
Diese Kunden haben vor kurzem gekauft, aber nicht häufig und nicht zu einem hohen Geldwert. Konzentriere dich darauf, ihre Kaufhäufigkeit oder ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, indem du das Eisen schmiedest, solange es heiß ist. Bewirb Bestseller und beliebte oder verwandte Produkte.
Beinahe gibt es
Das sind Abonnenten, die deine E-Mail oft öffnen und anklicken. Sie haben sich auch kürzlich mit einer E-Mail beschäftigt, aber nie etwas gekauft. Dein Ziel ist es, sie zu einem ersten Kauf zu bewegen, indem du ihnen einen guten Grund zum Kauf gibst. Erinnere sie daran, was sie verpassen, verkaufe einen Mehrwert und versuche als letzten Ausweg Anreize zu schaffen.
Warten auf Wows
Das sind Abonnenten, die noch nie etwas gekauft haben, sich aber kürzlich mit mindestens einer deiner E-Mails beschäftigt haben. Nutze ihr aktuelles Interesse, indem du die Angebote von "ausprobierst, die zu gut sind, um sie zu verpassen:" und zeitlich begrenzte Angebote.
Espresso-Schuss
Diese Kunden haben sich in letzter Zeit mit deiner E-Mail beschäftigt, aber noch keinen Kauf getätigt. Du kannst dieser Gruppe ein paar Tage nach einer Produkteinführung oder einer Verkaufsankündigung eine Erinnerungs-E-Mail schicken, um den Umsatz schnell zu steigern.
Schaufensterbummler
Diese Kunden haben sich mit deinem Marketing beschäftigt und zeigen einen gewissen Wunsch oder eine Kaufabsicht, haben aber noch nicht den Sprung gemacht. Ziehe in Erwägung, ihnen eine Kampagne mit Social Proof zu schicken (z.B. positive Bewertungen oder Social Media-Posts deines Kunden), um sie zu Erstkäufern zu machen.
Für Shopify Laden: Basierend auf den Datenschutzeinstellungen deines Kunden in Shopify kann Klaviyo keine Onsite-Ereignisse für Besucher deines Shopify Ladens in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz nachverfolgen, es sei denn, sie haben ihre Zustimmung gegeben. Dein Schaufenster-Segment wird also keine nicht zustimmenden Personen enthalten.
Verlorene High Roller
Das sind Kunden, die in der Vergangenheit viele Käufe getätigt haben und viel Geld bei dir ausgeben, aber in letzter Zeit keinen Kauf getätigt haben. Gewinne sie zurück, indem du ihnen erzählst, was es Neues in deinem Unternehmen gibt. Dazu gehören Neuerscheinungen, die für ihre bisherigen Käufe relevant sind, sowie Sonderangebote, die sie zum Kauf anregen sollen.
Verlorene Enthusiasten
Diese Kunden haben früher oft eingekauft, aber in letzter Zeit nicht mehr. Experimentiere mit dem Versand von Winback-Kampagnen, aber achte auf eine niedrige Öffnungsrate.
One-Hit-Wunder
Das sind Kunden, die in letzter Zeit nicht gekauft haben und weniger als 3 Käufe getätigt haben, aber einen hohen Geldwert haben. Teste die winback Kampagne gegen 50% des Segments oder 1.000 Kontakt - je nachdem, was größer ist. Dies kannst du mit dem Stichprobenwerkzeug tun, das du findest, indem du in das Dropdown-Menü Segmentklickst und Segment Mitglied stichprobenartigauswählst.
Baue zuerst das Segment aus:
Dann nimm eine Probe vom Segment Mitglied.
Wenn du dieses Segment per E-Mail verschickst, solltest du deine Öffnungsrate genau beobachten. Die akzeptable Mindestleistung ist:
- 10% oder höher Öffnungsrate
- Abmelderate unter 3%
- Spam-Beschwerderate unter 0,08%
Nur Durchreisende
Diese Kunden haben sie vor 6-13 Monaten ein- oder zweimal gekauft, und zwar zu einem geringen Geldwert. Teste die winback Kampagne gegen 25% des Segments oder 1.000 Kontakt - je nachdem, was größer ist.
Baue zuerst das Segment aus:
Dann nimm eine Probe vom Segment Mitglied.
Wenn du dieses Segment per E-Mail verschickst, solltest du deine Öffnungsrate genau beobachten. Die akzeptable Mindestleistung ist:
- 10% oder höher Öffnungsrate
- Abmelderate unter 3%
- Spam-Beschwerderate unter 0,08%
Fehlstarts
Diese Kunden haben in letzter Zeit keine E-Mail von dir geöffnet oder angeklickt, haben dies aber häufig getan. Teste winback Kampagne gegen 10% des Segments oder 1.000 Kontakt - je nachdem, was größer ist.
Baue zuerst das Segment aus:
Dann nimm eine Probe vom Segment Mitglied.
Wenn du dieses Segment per E-Mail verschickst, solltest du deine Öffnungsrate genau beobachten. Die akzeptable Mindestleistung ist:
- 10% oder höher Öffnungsrate
- Abmelderate unter 3%
- Spam-Beschwerderate unter 0,08%
Totes Gewicht
Das sind Abonnenten, die in letzter Zeit nicht gekauft oder sich engagiert haben und von deinem Konto gelöscht werden sollten. Erfahre mehr über die Listenreinigung.