Hur man skapar ett solnedgångsflöde

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du konfigurerar ett solnedgångsflöde som är utformat för att fasa ut kunder som inte längre engagerar sig i ditt varumärke. Du kan använda det här flödet som ett sista försök att få tillbaka deras affärer (win-back) och sedan ta bort eller exkludera alla som inte svarar. Du får också se hur den här rekommenderade definitionen av solnedgångssegment kopplas till det förbyggda segmentet Solnedgång (e-post) i segmentbiblioteket. Det hjälper dig att hålla en ren lista och undvika att inaktiva kunder bidrar till din Klaviyo-faktureringsplan.

När du ska avsluta prenumeranter

Eftersom solnedgångsflöden är ett sista försök att engagera profiler bör du solnedgångsmarkera listor och segment som du planerar att exkludera. När du exkluderar en profil kan de inte längre ta emot marknadsföringsmejl och kampanjer från ditt varumärke. Genom att solnedgångsmarkera dessa profiler får du möjlighet att undanta profiler som engagerar sig i flödet från exkludering, eftersom de fortfarande är värdefulla att behålla som aktiva och skicka till.

Du bör också fasa ut profiler när de blir inaktiva, eller vid kundbortfall när de blir kunder. Det är inte längre rimligt att behålla dem som aktiva i ditt Konto och låta dem bidra till din Klaviyo-faktureringsplan. Det här är profiler som har visat en lång, ihållande period av inaktivitet (dvs. inga webbplatsbesök, köp eller engagemang i marknadsföring). På grund av den här ihållande perioden av inaktivitet är det mycket osannolikt att dessa profiler kommer att engagera sig i ditt varumärke igen.

När en profil inte längre genererar några intäkter för ditt företag i Klaviyo och du inte ser någon möjlighet att vinna tillbaka dem kan du vidta åtgärder för att exkludera dem så att de inte räknas in i din Klaviyo-prenumeration.

Konfigurera ett solnedgångssegment

Ett solnedgångsflöde triggas när en profil läggs till i ett visst segment. Även om det rekommenderade segmentet nedan gör att du kan identifiera och solnedgångsmarkera profiler som har visat en lång period av inaktivitet, kan du köra vilket segment eller vilken lista som helst som du planerar att exkludera genom ett solnedgångsflöde.

För att identifiera profiler som har uppvisat långvariga perioder av inaktivitet kan du bygga följande segment och köra det genom ett solnedgångsflöde:

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot e-postmarknadsföring
  OCH
• Egenskaper om någon > Skapad är minst 180 dagar sedan
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har fått e-post minst 5 under de senaste 72 veckorna
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har öppnat e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har klickat på e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Aktiv på webbplats 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har visat produkt 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har påbörjat kassan 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har skapat beställning 0 gånger under hela tiden

Den här definitionen finns också som det förbyggda segmentet Sunset (Email) i segmentbiblioteket, och det är samma logik som Klaviyo använder för rekommendationer för exkludering på sidan Exkluderade profiler.

Gå först till segmentbiblioteket så ser du alternativet ”Sunset (Email)”.

När du väljer det ser du följande definition av segmentet Sunset (Email) och kan namnge det och lägga till etiketter.

Fördel för leveransbarhet

En av de största fördelarna med att skapa det här segmentet är att exkludera det och sluta leverera till profiler som inte övervakas, eftersom utskick till oövervakade inkorgar kommer att försämra din leveransbarhet över tid. Klaviyo använder samma sunset-definition när de rekommenderar profiler med lågt engagemang att exkludera från sidan Exkluderade profiler. Om du fortsätter att skicka till profiler i den här kohorten sänks din öppningsfrekvens, som är den viktigaste signalen som e-postleverantörer använder för att avgöra var framtida e-postmeddelanden hamnar (inkorgen eller skräppostmappen)

När inaktiva profiler går in i det här segmentet triggar de solnedgångsflödet och får automatiskt några sista e-postmeddelanden från ditt varumärke innan de till slut kan exkluderas.

Om du försöker skicka e-post till dessa inaktiva profiler får det motsatt effekt. I stället för att förbättra ditt sändningsrykte riskerar du att skada ditt rykte genom att göra detta. Gör det med största försiktighet.

Konfigurera ett solnedgångsflöde

När du har ställt in ditt solnedgångssegment behöver du bygga ett flöde som utlöses av att läggas till i ditt solnedgångssegment. Vi rekommenderar att du använder ett färdigbyggt solnedgångsflöde från flödesbiblioteket.

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde för att visa flödesbiblioteket.
3. I sökfältet söker du efter ”sunset” för att se Klaviyos färdiga solnedgångsflöde.
4. Klicka på det förbyggda flödet "sunset oengagerade prenumeranter".
5. I rullgardinsmenyn för utlösare väljer du ditt sunset-segment.
6. Klicka på Skapa flöde längst ned i modal-fönstret.
7. Anpassa meddelandets innehåll så att det matchar ditt varumärke.
8. Lägg till tidigare profiler i ditt flöde om du skapade det för en befintlig lista eller ett befintligt segment.

Skapa ett solnedgångsflöde från grunden

Om du hellre vill skapa ett flöde från grunden:

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. Klicka på Skapa från grunden uppe till höger.
4. Ge ditt flöde ett namn och klicka på Skapa flöde.
5. Klicka på Segment i sidofältet Trigger Setup.
6. Välj ditt solnedgångssegment i rullgardinsmenyn.
7. Lägg till flödesfilter för att exkludera alla som öppnar eller klickar på ett e-postmeddelande sedan flödet startade. Alla som engagerar sig i ditt e-postmeddelande för solnedgång (eller något annat e-postmeddelande du skickar till dem medan de är i flödet) tas automatiskt bort från flödet och får ingen etikett för exkludering. Se skärmbilden nedan som referens.
   

1. Lägg till en till tre e-postmeddelanden som uppmanar kunder att avsluta prenumeration om de inte längre vill få e-post från dig. Det är bäst att begränsa detta flöde till högst tre e-postmeddelanden, eftersom du inte vill kontakta personer som är oengagerade upprepade gånger, då detta kan skada din leveransbarhet. Alla som avslutar prenumeration exkluderas automatiskt, utan att några fler åtgärder krävs från din (eller deras) sida.
2. Efter det sista mejlet drar du in en kort tidsfördröjning för att ge mottagarna en respitperiod att öppna eller klicka på mejlet. Här är respitperioden tre dagar, förutsatt en daglig sändningsfrekvens. Om du skickar mer sällan kan du förlänga respitperioden till en längre tidsperiod, till exempel 7–10 dagar.
   

1. Dra in en flödesåtgärd för att uppdatera profilegenskaper. Detta etikettar dem som inte engagerar sig i e-postmeddelandet och därmed passivt indikerar att de vill avsluta prenumeration.
2. Konfigurera etiketten för att ange att dessa kontakter ska exkluderas. Du kan göra detta genom att skapa en ny boolean-profilegenskaper där värdet ”Oengagerad” är ”True”.
   

Tack vare flödesfilter kommer alla som öppnar eller klickar på ett mejl att lämna flödet före den här åtgärden, och etiketten kommer inte att läggas till i deras profil.

När oengagerade prenumeranter har fått etiketten Oengagerad = True lämnar de flödet.

Exkludera oengagerade profiler

Alla som har gått igenom hela solnedgångsflödet kommer att etiketteras som Oengagerad och kan nu exkluderas. Så här exkluderar du dessa profiler:

1. Navigera till fliken Listor och segment i ditt Konto.
2. Välj Skapa ny > Skapa segment.
3. Namnge ditt segment något som gör det tydligt att det är avsett för exkludering.
4. Lägg till följande segmentdefinition:
   1. Egenskaper om någon > Oengagerad > är sant.
      

5. Klicka på Skapa segment.
6. Tillbaka på fliken Listor och segment klickar du på åtgärdsknappen till höger om ditt nya segment.
7. Välj Exkludera nuvarande medlemmar. Den här åtgärden gäller alla profiler i listan eller segmentet vid tidpunkten för exkludering och påverkar inte profiler som ansluter efteråt. Om en profil i gruppen redan är exkluderad påverkas inte dess status.

Observera att du måste göra detta varje gång innan du skickar en kampanj för att effektivt fasa ut inaktiva profiler från framtida utskick. Det går för närvarande inte att exkludera profiler som en flödesåtgärd.

Det finns en lösning på det här, men du behöver använda Klaviyos API för att göra det. Detta kräver en utvecklare. Om du är utvecklare kan du läsa processen som dokumenteras i artikeln ”Solution Recipe 9: Use Klaviyo flöde-webhook to Automate exkludering Using Segments and Klaviyo’s API .”.

När du exkluderar andra listor eller segment som kan inkludera nyligen aktiva kunder kan Klaviyo visa en exkluderingsmodal som sammanfattar hur många profiler som kommer att exkluderas jämfört med hur många som behålls som Aktiva baserat på senaste verifierade e-postengagemang eller köp.

För det strikta ”sunset”-segmentet som definieras ovan (inga öppningar, klick, webbplatsaktivitet eller beställningar) ser du vanligtvis inte den här modalrutan, eftersom dessa profiler redan klassificeras som långsiktigt Inaktiva och redo att exkluderas. Läs mer om hur du hanterar e-postexkluderingar och massraderar profiler.

Bästa praxis för flödesinnehåll

Vi rekommenderar att du använder oformaterad text och är så personlig du kan i e-postmeddelandet genom att använda etiketten {{ first_name }} och en avsändaradress som "Marissa från Klaviyo." Ta med innehåll om eventuella nya produkter som har släppts sedan de blev oengagerade och överväg att erbjuda en rabatt för att locka dem att köpa.

Du bör inkludera tydliga länkar för att avsluta prenumeration och hantera inställningar, ifall prenumeranter vill uppdatera sina inställningar i stället för att avsluta prenumeration helt.

I e-postmeddelandet/-en ska du ge mottagarna möjlighet att bläddra på din webbplats eller på annat sätt interagera med dig om de vill fortsätta prenumerera. Nedan följer ett exempel från Princess Awesome.

Dessutom kan du ange i e-postens ämnesrad att du kommer att säga hejdå till de här prenumeranterna om de fortsätter att inte engagera sig (t.ex. ”Är det dags att säga hejdå?” eller ”Vi saknar dig redan”). Till exempel har e-postmeddelandet nedan från Framebridge ämnesraden: ”Avsked är svårt ...”

Lägg till tidigare profiler

När du skapar ett sunset-segment fylls det med profiler som tidigare uppfyllde kriterierna i segmentdefinitionen. Flödet utlöses däremot bara för profiler som går in i segmentet organiskt, dvs. de som uppfyller segmentets kriterier efter att det skapades.

Om du vill lägga till tidigare profiler i ditt flöde:

1. Se till att meddelandena i flödet är inställda på antingen manuell eller aktiv status innan du lägger till tidigare profiler.
2. Klicka på ikonen Lägg till tidigare profiler på utlösarkortet
   

Läs mer om effekterna av att lägga till tidigare profiler i ett flöde.

Ytterligare resurser