Felsökningsguide

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du felsöker ett flöde när du märker att det beter sig annorlunda än förväntat.

Förstå flödesvarningar

Beroende på problemet kan du se en röd eller gul varningsikon bredvid ditt flöde i flödesfliken eller på specifika flödeskomponenter i flödesbyggaren. Om du inte ser några varningssymboler går du vidare till nästa avsnitt.

För varningar på fliken flöde, håll muspekaren över ikonen för att visa en beskrivning av problemet.

För varningar i flödesbyggaren, klicka på Varningar längst ner till vänster i byggaren för att se en lista över problem med flödeskomponenter.

För mer information, se vår artikel om hur man förstår flödesvarningar.

Vilken är din erfarenhetsnivå?

Klicka på avsnitten nedan om de är relevanta för ditt ärende:

För nya Konto

För nya Konto

För nya Konton, innan du börjar felsöka, se till att du har läst vår guide om Komma igång med flöde för att förstå de viktigaste komponenterna i ett flöde och hur du ställer in ditt första flöde live.

För att undvika problem med vanliga flödestyper som välkomstserie och övergiven kundvagn rekommenderar vi att du skapar ditt första flöde med hjälp av färdigbyggd mall från vårt flödesbibliotek och redigerar färdigbyggdinnehållet så att det matchar din varumärkesutveckling.

För tidigare arbetande flöde

För tidigare arbetande flöde

Granska flödets ändringslogg

Om ditt flöde fungerade tidigare, men du nyligen har märkt förändringar i beteendet, bör du först titta på flödets ändringslogg för att se en historik över de ändringar som gjorts. Detta är särskilt viktigt för äldre flöde och Konto med flera användare. Om du märker att ett flödes beteende har ändrats efter ett visst datum och en viss tid, kommer ändringsloggen att kunna berätta följande för dig:

• Vad förändrades
• Vem gjorde förändringen 
• När ändringen ägde rum (datum och tid i Kontots tidszon)

Om en förändring sammanfaller med när du började uppleva problem med ditt flöde är det troligt att förändringen är källan till problemet. 

Följ dessa steg för att se ett flödes historik:

1. Klicka på Visa flödeshistorik i rullgardinsmenyn.
   
2. Om du väljer View flöde History öppnas panelen för flödeshistorik till höger på skärmen.
   

Läs mer om panelen för flödeshistorik i vår artikel om hur du granskar ändringsloggen för ett flöde.

Resurser för felsökning

flöde triggers

Om den mättal som används för att utlösa ditt flöde plötsligt ser en minskning av aktiviteten får du en varning som den som visas nedan, och du måste felsöka problemet för att se till att flödet utlöses korrekt.

För Visad produkt, Lagt till i kundvagn, Startat kassa och Placerat orderspårning, se artiklarna nedan för felsökningssteg:

• Felsökning av visad produkt spårning
• Felsökning läggs till i spårning av kundvagn
• Felsökning påbörjad kassa spårning
• Felsökning av spårning av placerad order

För alla andra mättal, förstå hur Klaviyo övervaka mättal aktivitet för flöde.

Planerade och överhoppade meddelanden

Om du ser en betydande mängd överhoppade profiler i ditt flöde, lär dig mer om felsökning av varför ett flödesmeddelande hoppade över en profil.

Om du ser att en profil är schemalagd i ett flöde flera gånger, läs mer om felsökning av varför en profil står i kö i ett flöde flera gånger.

Om du är osäker på hur eller varför profil rör sig genom ett flöde, lär dig hur kontakt rör sig genom ett flöde.

Leveransbarhet

Om du får meddelanden om plötsliga nedgångar i flödesprestanda, se hur Klaviyo övervaka mättal aktivitet för flöde.

Om du har problem med att flödesmeddelanden hamnar i skräpposten kan du läsa mer om felsökning av varför e-post hamnar i skräpposten.

Felsökning av specifika flödestyper

Om du har problem med specifika typer av flöde, se artiklarna nedan för ytterligare felsökningssteg.

• Felsökning av en lista eller segment-triggered flöde
• Felsökning av ett mättalutlöst flöde

Om du inte är säker på vilken typ av flöde du har problem med, kan du se det utifrån flödets avtryckare. 

1. Klicka på flödets avtryckare i flödesbyggaren.
2. Titta i den övre delen av höger sidofält för att se om flödet utlöses av en lista, segment eller en mättal.
3. Bestäm vilken typ av flöde du tittar på:
• list- eller segment-utlösta flöden utlöses när någon läggs till i en viss lista eller segment. Vanliga exempel är välkomstserie och VIP segment flöde.
• mättal-utlösta flöden utlöses av mättal från din integratör, t.ex. din e-handelsplattform. Vanliga exempel är övergiven kundvagn och efter köp flöde.

Hjälp oss att förbättra denna artikel

Om du anser att användbar information saknas i de felsökningsscenarier som anges ovan, vänligen ge oss feedback så att vi kan förbättra hjälpcenterupplevelsen och tillhandahålla bättre support för dig och andra kund.

Om du inte var nöjd med felsökningsstegen i den här artikeln väljer du Nej i frågan längst ned i artikeln. Följande formulär kommer att be dig om mer information för att förbättra denna artikel.

När du ger feedback, vänligen inkludera följande:

1. Vilken typ av flöde du söker fel på (välkomstflöde, övergiven kundvagn etc.)
2. Detaljer om problemet med ditt flöde som du inte kunde hitta information om i den här artikeln

kontakt Klaviyo support

Om du fortfarande stöter på problem efter att ha läst den här artikeln och granskat din flödeshistorik, vänligen kontakta vår community eller vårt supportteam.