Så här skapar du ett flöde för produktrecensioner från tredje part
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du använder flödesmeddelanden för att be kunder om feedback på ett nyligen genomfört köp. Det är ett bra sätt att bygga socialt bevis och öka kundernas engagemang för ditt varumärke.
För att skicka e-postmeddelanden med produktrecensioner kan du använda Klaviyos inbyggda flöde för produktrecensioner/korsförsäljning som utgångspunkt, eller så kan du bygga ditt eget från grunden.
Om du använder Klaviyo Reviews kan du läsa mer om hur du begär recensioner med Klaviyo Reviews-flöden.
Klaviyo har inte stöd för produktrecensioner i e-postmeddelanden, vilket innebär att kunder inte kan skriva recensioner direkt i e-postmeddelandet om produktrecensioner som de får från dig.
Tredjepart jämfört med Klaviyo Reviews
Du kan använda Klaviyo för att skicka begäranden om recensioner oavsett vilken recensionsplattform du använder. Den här resursen innehåller instruktioner för recensionsplattformar från tredje part.
En viktig skillnad mellan Klaviyo Reviews och andra verktyg är tidpunkten för när recensioner begärs. Med andra recensionsverktyg måste du utlösa ditt flöde när en beställning är slutförd och sedan lägga till en tidsfördröjning så att paketet hinner komma fram. Med Klaviyo kan du skicka granskningsförfrågningar baserat på när ett paket levereras, så att du kan vara säker på att du inte skickar granskningsförfrågningar till kunder vars paket är försenade.
Skapa ett granskningsflöde från en tredjepart i Klaviyo
Så här skapar du ett recensionsflöde i Klaviyo med en tredjepartsapp för recensioner:
- I Klaviyo går du till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde.
- Sök efter mallen Produktrecension/korsförsäljning i flödesbiblioteket.
- Välj Fulfilled Order som utlösande mättal.
- Använd en tidsfördröjning som är längre än din genomsnittliga leveranstid (t.ex. 14 dagar) för att öka sannolikheten att paketet hinner komma fram innan granskningsförfrågan skickas.
- När du är nöjd med flödet publicerar du det.
Länka kunder till granskningsområdet på en sida
Klaviyos mallgranskningsflöde använder ankarlänkar. Det innebär att när någon klickar sig vidare från ditt e-postmeddelande hamnar de direkt i ett specifikt område på din webbsida där de kan skicka in recensioner, i stället för att behöva rulla ned och leta reda på det.
Mallflödet använder ett #reviews-ankare, men du kan justera detta. Observera att instruktionerna nedan kan skilja sig något beroende på din specifika e-handelsintegration.
Öppna mallredigeraren för koden till din webbplats produktsida. Rulla till området i koden där dina produktrecensioner visas. Klistra in följande kod här:
<a id="reviews"></a>
Detta fungerar som en identifierare, så när någon klickar på en länk till en produktsida med ankaret #reviews hamnar de på rätt plats.
Tredjepartsappar för recensioner
Klaviyo integreras med flera olika appar för produktrecensioner, inklusive Judge.me och REVIEWS.io. Om du använder någon av dessa appar och vill integrera den med Klaviyo kan du läsa de länkade sidorna för mer information.
Ytterligare resurser
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a replenishment flow
Learn how to create a replenishment flow that can nurture customers at different points in their lifecycles if you're selling products that your customers purchase repeatedly within a certain timeframe. By reviewing your existing purchase data, you can determine the established buying cycles of your customers and products, then set up a replenishment flow to target purchasers with a friendly and well-timed reminder.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to adjust review request timing
Learn how to customize when you send review requests to recent customers. Note that this setting can only be adjusted for those using Shopify; if you use WooCommerce, your review request timing can only be based on fulfillment date.