Como importar dados do Retention Rocket para a Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como importar seus dados do Retention Rocket para o Klaviyo para seu programa de SMS. Ao migrar do Retention Rocket, o senhor pode carregar sua lista existente de assinantes de SMS no Klaviyo para começar a criar sua estratégia de marketing por SMS imediatamente.

A importação de seus contatos de SMS permite centralizar os dados dos clientes para que você possa aproveitar a análise robusta do Klaviyo e personalizar a experiência dos clientes com fluxos, campanhas e notificações push integrados ao SMS.

Antes de começar

Antes de iniciar o processo de importação, o senhor deve: 

1. Habilitar SMS no Klaviyo
2. Configure seus números de envio

Caso contrário, o consentimento de seus clientes importados não será armazenado. 

Consulte este guia sobre migração de outro provedor de SMS para obter instruções.

Exportar assinantes de SMS do Retention Rocket

Antes de começar a migrar seus contatos de SMS do Retention Rocket para o Klaviyo, é importante distinguir entre os assinantes que optaram por receber mensagens SMS e os que não optaram. It is against Klaviyo's Terms of Service and TCPA laws to market to contacts who have not explicitly opted in to receiving SMS communication from your business.

A Klaviyo identifica os assinantes opt-in como aqueles que têm um número de telefone e um registro de data e hora de consentimento de SMS associado ao seu perfil. Se um perfil tiver apenas um número de telefone, o senhor não poderá enviar mensagens SMS ou MMS para essa pessoa.

A Retention Rocket exige que o senhor entre em contato com o representante da sua conta para receber uma exportação dos seus assinantes de SMS como um arquivo CSV. No momento, não é possível exportar esse arquivo por conta própria. Ao migrar para o Klaviyo, planeje o tempo de resposta para que o representante da Retention Rocket conclua essa solicitação.

Recomendamos solicitar ao representante da sua conta uma exportação CSV contendo todos os contatos, incluindo (se disponível): nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e o carimbo de data/hora do consentimento. No mínimo, o senhor precisará do número de telefone do assinante do SMS e do registro de data e hora do consentimento.

Formatar lista de assinantes CSV

Formate cuidadosamente seu arquivo CSV antes de importá-lo para o Klaviyo para garantir que seus contatos sejam importados sem problemas e com precisão. 

1. Embora não seja obrigatório, o senhor provavelmente desejará incluir as seguintes colunas na sua importação, se elas ainda não estiverem no arquivo CSV:
   • Primeiro nome
   • Sobrenome
   • E-mail
2. Se o arquivo CSV que o senhor receber contiver contatos que optaram por não receber mensagens SMS, conforme indicado na coluna Sms Opted In? da sua exportação, será necessário filtrar esses contatos antes de prosseguir com a importação. Em seguida, exclua a coluna Sms Opted In? do arquivo csv para evitar problemas com o mapeamento de campos no Klaviyo.
3. A coluna Phone é necessária para importar seus contatos SMS. Verifique o formato dos números de telefone em seu arquivo CSV. Os números de telefone devem estar em um dos seguintes formatos:
   • E.164 (por exemplo, +12345678910)
   • RFC966 (por exemplo, +12-34-567-8910)
   • E.123 nacional (por exemplo, 12345678910) 
   • E.123 internacional (por exemplo, +12 345 678 910)
4. Em seguida, o senhor precisará adicionar uma coluna para Country (País), pois ela não está incluída no arquivo de exportação do Retention Rocket. No editor de planilhas, adicione outra coluna intitulada Country (País). Se o senhor estiver enviando para os Estados Unidos, atribua o valor USA a todas as linhas. Caso contrário, verifique o código do país de seus assinantes opt-in e adicione um valor de país, como Reino Unido ou Austrália, que corresponda ao código do país deles. Observe que o senhor só pode importar o consentimento para os países em que o Klaviyo SMS está disponível.
5. O Klaviyo exige uma coluna SMS Consent Timestamp no momento da importação, portanto, o senhor precisará renomear o título da coluna apropriada. Localize o título da coluna chamado optin_date, exclua o texto e renomeie-o como SMS Consent Timestamp. Isso permite que sua importação mapeie automaticamente os valores para o campo correto no Klaviyo. Os carimbos de data/hora precisam ser formatados especificamente ou o Klaviyo não os reconhecerá como campos de carimbo de data/hora. O Retention Rocket exporta dados de registro de data e hora no formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS por padrão. O senhor pode querer formatar esses campos de dados como datas para garantir a importação adequada. O formato de data MM/DD/YYYY HH:MM:SS é suportado pelo Klaviyo por padrão. Confira nosso guia de formatos aceitáveis.

Importar lista de assinantes para o Klaviyo

Depois de formatar os dados de exportação, o senhor pode importá-los para uma lista do Klaviyo. 

Escolha sua lista

1. Para começar, faça login em sua conta e navegue até Lists (Listas) & Segments (Segmentos).
2. Clique em Create List / Segment (Criar lista / segmento ) no canto superior direito. Em seguida, selecione List (Lista ) para criar uma nova lista para seus assinantes de SMS.
3. Dê um nome à sua nova lista, como Retention Rocket Subscribers (Assinantes do Rocket de retenção ) e clique em Create List (Criar lista).
   
4. Depois que a nova lista for criada, clique em Upload Contacts (Carregar contatos ) para adicionar seus assinantes de SMS por meio de importação. Arraste e solte seu arquivo CSV no campo fornecido ou selecione-o em seu computador para carregar seus contatos. Depois de selecionar seu arquivo, o Klaviyo processará a importação e exibirá uma barra de carregamento verde com o texto Uploading and validating file... Se alguma coluna necessária estiver faltando, o Klaviyo alertará o senhor com uma mensagem de erro.
5. Se quiser adicionar os contatos a uma lista existente, desative todos os fluxos acionados por essa lista, mudando-os para manual ou rascunho. Em seguida, localize a lista na qual deseja carregar seus contatos. Clique no menu à direita da lista e selecione Importar dados. Arraste e solte seu arquivo CSV no campo fornecido para carregar seus contatos. 

Para obter instruções mais detalhadas sobre como adicionar novos contatos a uma lista, consulte nosso artigo sobre como criar e adicionar contatos a uma lista.

Mapeie seus dados

Quer o senhor crie uma nova lista ou atualize uma lista existente, será solicitado que revise o mapeamento dos campos antes que o Klaviyo inicie a importação.

1. Analise cuidadosamente cada campo de importação/campo correspondente do Klaviyo e modifique-os conforme necessário. Por padrão, todos os campos identificados são incluídos na importação. O senhor pode omitir um campo da importação desmarcando a caixa à direita do nome do campo.
2. Aqui está um exemplo de mapeamento de campo para uma importação de contatos de SMS do Retention Rocket:
   
3. Os campos de importação que não correspondem automaticamente a um campo do Klaviyo são marcados como Unmapped (Não mapeado). Se o senhor tentar importar um campo não mapeado, será exibida uma mensagem de erro, solicitando que o campo seja mapeado. No menu suspenso, selecione um campo existente do Klaviyo ou crie um campo personalizado digitando um nome no campo de entrada em branco. À direita do nome do campo, selecione um tipo de dados entre as seguintes opções: String(Cadeia de caracteres), Boolean (Booleano), Numeric (Numérico), Date (Data) ou List (Lista). Se o senhor não tiver certeza do tipo de dados, consulte nosso artigo sobre tipos de dados no Klaviyo.
4. Quando estiver satisfeito com o mapeamento do campo, clique em Import Review (Revisão da importação ) no canto superior direito da tela. Revise suas seleções, tomando nota especial da verificação de consentimento por SMS. Quando terminar, clique em Start Import (Iniciar importação).
   

Concluir a importação 

Sua importação começará em breve. Dependendo do tamanho da sua lista de contatos, a importação pode levar algum tempo. O senhor pode permanecer nesta página para acompanhar o progresso do upload, mas não é necessário. A Klaviyo enviará ao senhor um e-mail de confirmação assim que a importação for concluída.

Após a conclusão da importação, o senhor verá um resumo da importação concluída, que inclui um relatório de todos os registros ignorados. Se o seu arquivo CSV contiver dados formatados incorretamente, esses campos podem não ser importados corretamente. Quando isso ocorre, é possível fazer o download de um relatório dos registros ignorados, resolver quaisquer problemas de formatação e tentar importar novamente esses registros.

Para saber mais sobre a importação de contatos, leia nosso artigo sobre a migração de assinantes e cancelamentos de assinatura existentes para o Klaviyo.

Resultado

O senhor já aprendeu a importar dados do Retention Rocket para a Klaviyo.

Recursos adicionais

• Migração de outro provedor de SMS para o Klaviyo
• Primeiros passos com o SMS