Como importar dados do SMSBump para o Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como importar seus dados do SMSBump (serviço de SMS do Yotpo) para o Klaviyo para seu programa de SMS. Ao migrar do SMSBump, o senhor pode fazer o upload de sua lista existente de assinantes de SMS para o Klaviyo e começar a criar sua estratégia de marketing por SMS imediatamente.

A importação de seus contatos de SMS permite centralizar os dados dos clientes para que você possa aproveitar a análise robusta do Klaviyo e personalizar a experiência dos clientes com fluxos, e-mails e notificações push integrados ao SMS.

Antes de começar

Antes de iniciar o processo de importação, o senhor deve: 

1. Habilitar SMS no Klaviyo
2. Configure seus números de envio para todos os países para os quais o senhor deseja enviar

Caso contrário, o consentimento de seus clientes importados não será armazenado. 

Consulte este guia sobre migração de outro provedor de SMS para obter instruções.

Exportar assinantes de SMS do SMSBump

Antes de começar a migrar seus contatos SMS do SMSBump para o Klaviyo, é importante distinguir entre os assinantes que optaram por receber mensagens SMS e os que não optaram. É contra os Termos de Serviço da Klaviyo e as leis da TCPA fazer marketing para contatos que não tenham optado explicitamente por receber comunicações por SMS da sua empresa.

A Klaviyo identifica os assinantes opt-in como aqueles que têm um número de telefone e um registro de data e hora de consentimento de SMS associado ao seu perfil. No SMSBump, esse carimbo de data/hora pode ser atribuído ao campo Date (Data) adicionado em seu arquivo de exportação. A Klaviyo só enviará mensagens SMS para contatos que tenham um número de telefone e um carimbo de tempo de consentimento de SMS armazenados em seu perfil da Klaviyo.

O SMSBump permite que o senhor exporte uma lista de todos os assinantes de SMS diretamente da sua conta para um arquivo CSV. Essa lista simplificará o processo de importação para o Klaviyo.

1. Para começar, navegue até sua conta vinculada do SMSBump a partir da integração de sua loja de comércio eletrônico. Aqui, usamos uma loja do Shopify como exemplo. Se tiver problemas para localizar a integração do SMSBump no site de comércio eletrônico que usa, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte para obter ajuda.
2. Selecione Lists & Segments (Listas Segmentos ) no painel de menu do SMSBump.
   
3. Na página Lists & Segments (Listas Segmentos), selecione All Subscribers (Todos os assinantes ) no canto superior direito.
   
4. Na página All Subscribers (Todos os assinantes), clique em Export (Exportar ) no canto superior direito.
   
5. O SMSBump exibirá uma janela modal com várias opções de exportação. Se o senhor quiser exportar todos os campos padrão, deixe todas as caixas marcadas. No mínimo, o senhor precisará que o Phone e o Created sejam verificados. Quando estiver satisfeito com suas seleções, clique em Yes, go ahead! para iniciar a exportação. O download deve começar imediatamente.
   

Formatar lista de assinantes CSV

O senhor deve formatar cuidadosamente o arquivo CSV antes de importá-lo para o Klaviyo. Isso garantirá que seus contatos sejam importados sem problemas e com precisão. O arquivo CSV exportado do SMSBump inclui a maioria das colunas necessárias, juntamente com algumas colunas adicionais que o senhor pode optar por importar ou não. Primeiro, abra o CSV em um editor de planilhas, como o Microsoft Excel ou o Google Sheets.

1. Embora não seja obrigatório, o senhor provavelmente desejará incluir essas colunas na sua importação. O senhor poderá mapeá-los para campos na sua conta Klaviyo durante a importação. Considere se esses campos são ou não valiosos para o senhor e remova as colunas, se desejar.
   • nome
   • E-mail
   • fonte
2. A coluna do número de telefone é necessária para importar seus contatos de SMS. Verifique o formato dos números de telefone em seu arquivo CSV. Os números de telefone devem estar em um dos seguintes formatos:
   • E.164 (por exemplo, +12345678910)
   • RFC966 (por exemplo, +12-34-567-8910)
   • E.123 nacional (por exemplo, 12345678910) 
   • formatos internacionais (por exemplo, +12 345 678 910)
3. Em seguida, o senhor precisará adicionar uma coluna para o país, pois ela não está incluída no arquivo de exportação do SMS Bump. Se o senhor estiver enviando para os Estados Unidos, atribua o valor USA a todas as linhas. Caso contrário, verifique o código do país de seus assinantes opt-in e adicione um valor de país, como Reino Unido ou Austrália, que corresponda ao código do país deles. Observe que o senhor só pode importar o consentimento para os países em que o Klaviyo SMS está disponível.
4. O Klaviyo exige uma coluna SMS Consent Timestamp, portanto, o senhor precisará renomear o título da coluna apropriada. Localize o título da coluna Date added e exclua o texto, renomeando-o para SMS Consent Timestamp. Isso permite que sua importação mapeie automaticamente os valores para o campo correto no Klaviyo. Os carimbos de data/hora precisam ser formatados especificamente ou o Klaviyo não os reconhecerá como campos de carimbo de data/hora. O SMSBump exporta dados de registro de data e hora no formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS por padrão. Confira nosso guia de formatos de carimbo de data/hora aceitáveis.

Importar lista de assinantes para o Klaviyo

Antes de começar a carregar os assinantes de SMS no Klaviyo, desative todos os fluxos acionados pela métrica Consented to Receive SMS (Consentido em receber SMS ) ou pela lista para a qual o senhor está importando os contatos, configurando-os para o modo manual ou de rascunho. Após o upload, aguarde uma hora antes de ativar esses fluxos novamente. 

Depois de formatar os dados de exportação, o senhor pode importá-los para uma lista do Klaviyo.

1. Para começar, faça login na sua conta Klaviyo e navegue até Lists & Segments.
2. Clique em Create List / Segment (Criar lista / Segmento ) no canto superior direito para criar uma nova lista para seus assinantes de SMS. Na próxima página, selecione List (Lista).
3. Dê um nome à sua nova lista, como SMSBump Subscribers, e clique em Create List.
   
4. Depois que a nova lista for criada, clique em Upload Contacts (Carregar contatos ) para adicionar seus assinantes de SMS por meio de importação. Arraste e solte seu arquivo CSV no campo fornecido ou selecione-o em seu computador para carregar seus contatos. Depois de selecionar seu arquivo, o Klaviyo processará a importação e exibirá uma barra de carregamento verde com o texto Uploading and validating file.. . Se alguma coluna necessária estiver faltando, o Klaviyo alertará o senhor com uma mensagem de erro.
5. Se quiser adicionar os contatos a uma lista existente, localize a lista na qual deseja fazer o upload dos contatos. Em seguida, clique no menu à direita da lista e selecione Importar dados. Arraste e solte seu arquivo CSV no campo fornecido para carregar seus contatos. 

Para obter instruções mais detalhadas sobre como adicionar novos contatos a uma lista, consulte nosso artigo sobre como criar e adicionar contatos a uma lista.

Quer o senhor crie uma nova lista ou atualize uma lista existente, será solicitado que revise o mapeamento dos campos antes que o Klaviyo inicie a importação.

1. Analise cuidadosamente cada campo de importação/campo correspondente do Klaviyo e modifique-os conforme necessário. Por padrão, todos os campos identificados são incluídos na importação. O senhor pode omitir um campo da importação desmarcando a caixa à direita do nome do campo.
2. Aqui está um exemplo de mapeamento de campo para uma importação de contatos de SMS do SMSBump:
   
3. Os campos de importação que não correspondem automaticamente a um campo do Klaviyo são marcados como Unmapped (Não mapeado). Se o senhor tentar importar um campo não mapeado, será exibida uma mensagem de erro, solicitando que o campo seja mapeado. No menu suspenso, selecione um nome de campo existente no Klaviyo ou crie um campo personalizado digitando um nome no campo de entrada em branco. À direita do nome do campo, selecione um tipo de dados entre as seguintes opções: String(Cadeia de caracteres), Boolean (Booleano), Numeric (Numérico), Date (Data) ou List (Lista). Se o senhor não tiver certeza do tipo de dados, consulte nosso artigo sobre tipos de dados no Klaviyo.
4. Quando estiver satisfeito com o mapeamento do campo, clique em Import Review (Revisão da importação ) no canto superior direito da tela. Revise suas seleções, tomando nota especial da verificação do consentimento por SMS. Quando terminar, clique em Start Import (Iniciar importação).
   

Sua importação começará em breve. Dependendo do tamanho da sua lista de contatos, a importação pode levar algum tempo. O senhor pode permanecer nesta página para acompanhar o progresso do upload, mas não é necessário. A Klaviyo também enviará ao senhor um e-mail de confirmação assim que a importação for concluída.

Após a conclusão da importação, o senhor verá um resumo da importação concluída, que inclui um relatório de todos os registros ignorados. Se o seu arquivo CSV contiver dados formatados incorretamente, esses campos podem não ser importados corretamente. Quando isso ocorre, é possível fazer o download de um relatório dos registros ignorados, resolver quaisquer problemas de formatação e tentar importar novamente esses registros.

Para saber mais sobre a importação de contatos, leia nosso artigo sobre a migração de assinantes e cancelamentos de assinatura existentes para o Klaviyo.

Resultado

O senhor já aprendeu a importar dados do SMSBump para o Klaviyo.

Recursos adicionais

• Migração de outro provedor de SMS para o Klaviyo
• Como começar a usar SMS e MMS pela primeira vez