Como fazer upload de uma lista de contatos de SMS

Klaviyo não é possível adicionar consentimento para SMS se o senhor 

• O SMS não está configurado no Klaviyo
• O senhor está tentando adicionar o consentimento para um país onde o SMS não está disponível
• Não tem um número de envio de SMS para um país. 

Os perfis são importados com números de telefone, mas eles não teriam consentimento para SMS.  

Para verificar a configuração do site SMS e o número de envio, navegue até Settings > SMS.

Caso contrário, cada novo contato do CSV que o senhor carregou será adicionado a qualquer fluxo de boas-vindas. Portanto, o senhor deve configurar seu fluxo de boas-vindas para o modo manual antes de importar. incluem aqueles acionados por qualquer um dos dois: 

• A métrica Consented to receive SMS (Consentido em receber SMS ) (que é a melhor opção para qualquer série de boas-vindas por SMS)
• A lista para a qual o senhor está fazendo upload.

O senhor também deve esperar pelo menos 2 horas após o término da importação para ativar esses fluxos novamente. 

A Attentive exige que o senhor entre em contato com o representante da sua conta para receber uma exportação do seu SMS assinante como um arquivo CSV. No momento, não é possível exportar o arquivo por conta própria. Ao migrar para Klaviyo, o senhor deve prever o tempo de resposta para que a Attentive conclua essa solicitação.

Se o arquivo CSV que o senhor receber contiver contatos que optaram por não receber mensagens do SMS, conforme indicado na coluna opt_out da sua exportação:

1. Adicione uma coluna denominada "marketing por SMS Consent."
2. Marque qualquer contato que tenha optado por sair como "cancelar inscrição" nesta coluna. 

O Emotive não permite que o senhor exporte uma lista de todos os SMS assinante diretamente de sua conta. O senhor deve entrar em contato com eles para obter essa lista.

O Postscript permite que o senhor exporte uma lista de todos os SMS assinante diretamente de sua conta para um arquivo CSV. Essa lista simplifica o processo de importação para Klaviyo.

Especificamente para o Postscript, considere exportar informações como: 

• assinante (este é o registro de data e hora do consentimento de marketing por SMS )
• cliente
• Last_keyword_subscribed_to
• automação

Para saber como exportar esse segmento em Postscript, consulte o documento de ajuda sobre exportação de dados dos assinantes. O senhor precisará exportar cada segmento separadamente.

O Retention Rocket exige que o senhor entre em contato com o representante da sua conta para receber uma exportação do seu SMS assinante como um arquivo CSV. No momento, não é possível exportar esse arquivo por conta própria. Ao migrar para o site Klaviyo, o senhor deve prever o tempo de resposta para que o representante da Retention Rocket conclua essa solicitação.

O SMSBump permite que o senhor exporte uma lista de todos os SMS assinante diretamente da sua conta para um arquivo CSV. Essa lista simplificará o processo de importação para Klaviyo.

1. Para começar, navegue até sua conta SMSBump vinculada a partir das integrações de sua loja de comércio eletrônico.
   • Aqui, usamos um Shopify armazenar como exemplo.
   • Se o senhor tiver problemas para localizar suas integrações SMSBump no site de comércio eletrônico que utiliza, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte para obter assistência.
2. Selecione lista & segmento no painel de menu do SMSBump.
   
3. Na página da lista & segmento, selecione All assinante no canto superior direito.
   
4. Na página Todos os assinante, clique em Exportar no canto superior direito.
   
5. O SMSBump exibirá uma janela modal com várias opções de exportação.
   • Se o senhor quiser exportar todos os campos padrão, deixe todas as caixas marcadas.
   • No mínimo, o senhor precisará que o Phone e a Date adicionados sejam verificados. 
     • A data adicionada corresponde ao registro de data e hora do consentimento de marketing por SMS no Klaviyo. 
       
6. Quando estiver satisfeito com suas seleções, clique em Yes, go ahead! para iniciar a exportação. O download deve começar imediatamente.

Klaviyo usa e-mail ou número de telefone como identificador exclusivo de um perfil. 

Ao importar:

• Use E-mail como a primeira coluna se o senhor tiver um endereço de e-mail para cada pessoa
• Caso contrário, use o número de telefone como a primeira coluna

O senhor precisa indicar o país para cada pessoa que estiver importando:

• Adicionar o código do país antes do número de telefone
• Incluindo uma coluna chamada "Country" (País)

Exemplo com código de país	Exemplo com coluna de país

Assista ao vídeo ou faça o checkout deste artigo para obter instruções sobre como indicar o país do SMS assinante. 

Digamos que seu CSV tenha uma mistura de perfis de marketing e transacionais. 

O senhor pode usar duas colunas para indicar o tipo (transacional ou de marketing) do consentimento de alguém para SMS. Rotule as colunas: 

• Consentimento de marketing por SMS 
  • O consentimento de marketing permite que o senhor envie qualquer tipo de SMS: tanto mensagens promocionais (anúncio de produto, lembrete de abandono, etc.) quanto transacionais.
  • Isso é necessário se o senhor quiser importar o perfil apenas com o consentimento de marketing por SMS. 
• SMS Transactional Consent 
  • O consentimento transacional por SMS significa que o senhor só pode enviar mensagens marcadas como transacionais no Klaviyo, como mensagens de fluxo pós-compra. 
  • Essa coluna só é necessária se o senhor tiver um perfil transacional, pois pode enviar mensagens transacionais a qualquer pessoa que tenha consentido com o marketing por SMS.

A inclusão do status de consentimento é fundamental se o seu CSV incluir uma combinação de ambos:

• inscrever-se e cancelar inscrição assinante 
• Assinante apenas de marketing e transacional 

Há 3 status de consentimento disponíveis: 

• inscrever-se
  A pessoa optou por receber mensagens. 
• cancelar inscrição
  A pessoa costumava inscrever-se, mas optou por não se inscrever. Não é possível enviar mensagens se elas estiverem cancelando a inscrição para esse canal (por exemplo, não é possível enviar um SMS para alguém que esteja cancelando a inscrição, mas talvez seja possível enviar um e-mail). 
• Nunca se inscrever 
  A pessoa nunca consentiu em receber mensagens. Esse também é o valor padrão se uma célula em uma coluna de consentimento estiver em branco. O senhor não pode enviar mensagens de celular (SMS, Push, etc.) para pessoas marcadas como "nunca se inscreva"; no entanto, pode enviar e-mails, que são considerados perfil ativo. 

Klaviyo não aplicará o consentimento de marketing por SMS se alguém estiver marcado como cancelando a inscrição ou nunca se inscrevendo. No entanto, se estiverem marcados como inscrever-se para o consentimento de marketing, estarão sempre marcados como inscrever-se para o consentimento transacional. 

A forma como o SMS provedor exporta essas informações varia, portanto, talvez o senhor tenha que reformatar a planilha que recebeu do SMS provedor anterior para indicar o status do consentimento.

Embora seja opcional, geralmente é bom incluir o carimbo de data/hora se ele estiver disponível. Para isso, verifique se:

• O carimbo de data/hora está em um formato de data/hora aceito.
• A coluna é rotulada como:
  • marketing por SMS Timestamp
  • SMS Transactional Timestamp (se também estiver importando o consentimento transacional)

Se o senhor optar por não incluir o carimbo de data/hora, precisará marcar uma caixa para confirmar que todos os perfis estão atualmente com a opção de SMS. 

A adição do carimbo de data/hora do consentimento não é recomendada em determinados casos. Na maioria das vezes, isso ocorre quando o senhor tenta recarregar o consentimento de um perfil e a data de exclusão é mais recente do que o carimbo de data/hora do consentimento. Nesse caso, o consentimento para SMS não será adicionado novamente ao perfil. 

Algumas informações são "recomendadas" porque são úteis, mas não é necessário adicionar consentimento para SMS. Há também colunas que o senhor pode considerar úteis, mas que podem causar erros no processo de importação.

Consulte a tabela abaixo para obter detalhes de outras informações que o senhor pode querer (ou não) incluir.