Introdução aos segmentos

O que você vai aprender

Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens direcionadas. 

Sobre os segmentos

Diferentemente das listas de assinantes tradicionais, os segmentos são agrupamentos de contatos definidos por um conjunto de condições. As listas são estáticas, ou seja, crescem à medida que as pessoas se inscrevem ou são adicionadas manualmente.

Os segmentos, por outro lado, são dinâmicos, o que significa que crescem à medida que as pessoas atendem às condições do segmento e diminuem à medida que deixam de atendê-las. Além disso, o segmento é atualizado quase em tempo real.

Campanhas altamente segmentadas retornam mais de 3 vezes a receita por destinatário do que campanhas não segmentadas. Alguns exemplos de como o senhor pode usar segmentos para identificar diferentes públicos incluem:

• Clientes que compram um novo produto, para que o senhor possa observar o crescimento do segmento após o lançamento
• Assinantes inativos que estão em sua lista há pelo menos 6 meses, mas nunca abriram ou clicaram em um e-mail
• Clientes VIP, que incluem todos os que compraram pelo menos X vezes antes ou gastaram mais de Y quantia de dinheiro
• Clientes com alto valor previsto de vida útil do cliente (CLV) que provavelmente serão futuros VIPs

Quando o senhor cria um segmento com um determinado conjunto de condições, ele extrai todos os contatos da sua conta. Isso significa que os segmentos não têm necessariamente critérios de aceitação para que as pessoas sejam adicionadas, o que é importante ter em mente quando o senhor estiver planejando enviar e-mails a um segmento específico.

Como criar um segmento

1. Navegue até a guia Lists & Segments (Listas Segmentos ) em sua conta.
2. Clique em Create List / Segment (Criar lista / segmento ) no canto superior direito.
3. Selecione Segment.
4. Use o criador de segmentos para adicionar condições e especificar quem deve ser incluído em seu segmento.
5. Quando o senhor estiver satisfeito com a definição que criou, clique em Create Segment (Criar segmento).

Vamos nos aprofundar nas condições do segmento na próxima seção.

Dependendo do tamanho do seu segmento, pode demorar um pouco para ser preenchido. Se estiver planejando enviar uma campanha para um segmento, dê tempo para que o segmento seja preenchido antes de programar o e-mail.

Como gerar uma definição de segmento usando texto 

Se o senhor sabe que tipo de segmento gostaria de criar, mas não tem certeza de como construí-lo, experimente a ferramenta Definir com IA. O senhor pode inserir uma frase ou algumas sentenças descrevendo o segmento que gostaria de criar, e usaremos a IA para gerar um ponto de partida para o senhor. 

1. Navegue até Audience > Lists & segments.
2. Clique em Create List / Segment (Criar lista / segmento). 
3. Selecione o segmento. 
4. Clique em Definir com IA.
   
   Essa opção aparece apenas para novos segmentos. Se o senhor editar um segmento existente, não verá o botão Define with AI (Definir com IA ). 
5. Adicione um nome de segmento. 
6. Digite uma frase ou expressão que descreva o segmento que o senhor gostaria de criar. 
7. Se o senhor estiver satisfeito com o segmento de amostra, clique em Create segment (Criar segmento). Caso contrário, revise sua entrada e tente novamente. Como alternativa, clique em Open in builder (Abrir no construtor ) para abrir o segmento no construtor de segmentos e adicionar ou modificar as condições. 

Saiba mais sobre como usar a ferramenta Definir com IA.

instantâneos do segmento

O segmento aumenta e diminui dinamicamente à medida que o perfil atende aos critérios exigidos. No entanto, pode haver ocasiões em que o senhor queira capturar todo o perfil atualmente em um segmento. O senhor pode usar um snapshot de segmento para criar uma nova lista com todo o perfil atualmente no segmento desejado. 

Para tirar um instantâneo do segmento desejado, selecione Snapshot segmento no menu Manage segmento (Gerenciar segmento ). 

Isso criará uma lista separada que contém todos os perfis no segmento no momento do snapshot.

Condições do segmento

Cada segmento consiste em uma ou mais condições. O senhor pode selecionar condições com base em quem gostaria de ter no segmento. Por exemplo, para criar um segmento de pessoas que realizaram uma determinada ação, o senhor usaria a condição What someone has done (or not done) e, em seguida, selecionaria a ação (por exemplo, Placed order) 

Saiba mais sobre as condições de segmento disponíveis em sua conta. 

Filtragem de uma condição de segmento

Ao criar um novo segmento em torno do que alguém fez (ou não fez), o senhor tem a oportunidade de filtrar essa ação para refinar seu segmento. Para usar um filtro para adicionar especificidade a um segmento:

1. Escolha uma ação (por exemplo, What someone has done (or not done) > [EVENT]).
2. Selecione o ícone de filtro ao lado de sua condição.
   
3. Escolha uma propriedade no menu suspenso que aparece.
• Somente as propriedades de nível superior estão disponíveis para segmentação, portanto, os dados aninhados (ou seja, dados de segundo e terceiro níveis) não aparecerão no menu suspenso.
4. Ao lado de igual ou contém, escolha o valor específico que o senhor deseja filtrar.

Observe que um valor só será pré-preenchido se tiver sido sincronizado com a Klaviyo junto com um evento rastreado (por exemplo, a Klaviyo só pré-preencherá valores para produtos que já tenham sido comprados). Se o senhor quiser criar um segmento em torno de um valor de propriedade que ainda não existe na Klaviyo - por exemplo, um novo produto que ninguém comprou ainda - copie e cole o valor na caixa de valor vazia e clique em Use "your_value". Se o valor da propriedade que o senhor colar for idêntico ao valor que será sincronizado com o Klaviyo, o segmento funcionará como esperado

Embora a Klaviyo possa sincronizar muitos detalhes sobre uma determinada métrica, nem todas as propriedades sincronizadas estão disponíveis para segmentação. Para fins de gerenciamento de dados, somente os detalhes primários de um evento são sincronizados como propriedades "de nível superior", e somente essas propriedades de nível superior são segmentáveis.

Se o senhor visualizar os dados brutos que a Klaviyo sincroniza para um evento, verá os principais pontos de dados do evento. Para um evento Placed Order, por exemplo, o senhor pode ver as seguintes propriedades de nível superior:

• Valor
• Coleções / Categorias
• Contagem de itens
• Itens
• Nome da fonte

O senhor verá uma matriz denominada Extra ou Details. Embora os dados dessa matriz estejam disponíveis para serem inseridos em um modelo de e-mail, as propriedades aninhadas nessa matriz não serão segmentáveis.

Uso de AND vs. OR para unir condições

O seletor AND/OR pode ser usado para combinar várias condições em um segmento. Para criar outra condição, selecione o botão Add condition (Adicionar condição ). 

O conector AND entre as condições tornará um segmento mais exclusivo e mais rigoroso. Cada condição é verificada separada e individualmente, e cada condição deve ser verdadeira para que alguém seja incluído. Alguém deve atender a todas as condições do segmento para ser adicionado.

No exemplo a seguir, serão incluídos somente aqueles que fizeram um pedido E se inscreveram no marketing por e-mail. Se alguém estiver inscrito, mas não tiver feito um pedido, essa pessoa não será incluída.

Enquanto isso, o conector OR entre uma sequência de condições de segmento tornará o segmento mais inclusivo e menos rigoroso. Cada condição na sequência é verificada individualmente, o que significa que alguém só precisa atender a uma das condições para ser adicionado.

No exemplo a seguir, qualquer pessoa que esteja inscrita OU que tenha feito um pedido pelo menos uma vez será incluída. Portanto, esse segmento capturará todos os que estão inscritos no e-mail, bem como todos os que já fizeram um pedido, mesmo que não haja sobreposição entre eles. Alguém poderia fazer um pedido e não estar inscrito, e vice-versa, e ainda assim ser incluído no segmento.

Usando AND vs. OR com condições negativas

Ao usar conectores OR, é especialmente importante ficar de olho nos segmentos com condições negativas, por exemplo, alguém fez X zero vezes durante todo o tempo. Digamos, por exemplo, que gostaríamos de criar um segmento de pessoas que não moram nos EUA ou no Canadá.

Se usarmos um conector OR, os contatos só precisam atender a uma das condições para serem adicionados, não a ambas. Alguém que esteja no Canadá, no México, na Itália etc. não está nos EUA. Assim, as pessoas do Canadá atenderão a essa primeira condição e, portanto, serão adicionadas ao segmento, mesmo que não atendam à segunda condição. Da mesma forma, para a segunda condição, alguém nos EUA não está no Canadá, pois ninguém pode estar em dois lugares ao mesmo tempo. Portanto, pessoas dos EUA, Canadá e de todos os outros países do mundo também serão adicionadas a esse segmento.

Nesse caso, precisaríamos usar um conector AND para criar um segmento que exclua pessoas dos EUA e do Canadá. Isso geralmente ocorre com qualquer segmento que contenha condições negativas, portanto, certifique-se de verificar novamente seus ANDs e ORs.

Se não tiver certeza de qual conector usar ao criar um segmento, observe o número de pessoas que são adicionadas ao segmento e avalie se esse número parece correto - se você usar OU quando deveria usar E, esse número provavelmente será muito maior do que o esperado. Além disso, o senhor pode verificar os membros do segmento e certificar-se de que eles atendem às condições que está procurando. Se isso não acontecer, pode haver um erro na forma como o segmento foi configurado.

Condições de clonagem

Ao criar segmentos, o senhor pode clonar condições para que possa criar várias condições mais rapidamente.

Para clonar uma condição, selecione o ícone de clone ao lado dela: 

Isso duplicará a condição e, uma vez clonada, poderá ser modificada para atender às suas necessidades.

Como segmentar seu público-alvo

Quando usar um segmento em vez de um fluxo

Os segmentos são ótimas ferramentas para identificar seções transversais do seu público-alvo para as quais enviar campanhas únicas. Embora seja possível criar um fluxo que seja acionado ao ser adicionado a um segmento, as mesmas opções de filtragem e direcionamento que o senhor tem no criador de segmentos também estão disponíveis no criador de fluxos.

Por exemplo, se o senhor quiser disparar um e-mail quando alguém comprar um produto específico, poderá fazer isso criando um fluxo que seja disparado pela métrica Pedido feito e, em seguida, adicionar um filtro de disparo ao fluxo para incluir somente as pessoas que compraram o item específico.

Qualquer segmento que utilize as métricas do menu suspenso What someone has/has not done (O que alguém fez/não fez ) também pode ser criado usando um fluxo acionado por métricas. Da mesma forma, as propriedades sobre as opções de direcionamento de alguém estão disponíveis como filtros de fluxo.

Ideias de segmentos

Não sabe por quais segmentos começar?

• Use os níveis de engajamento para identificar diferentes níveis de interesse em seu público e, em seguida, comercialize para esses segmentos de acordo com eles.
• Confira nosso guia de limpeza de lista para suprimir os assinantes não engajados e garantir que sua capacidade de entrega permaneça forte e que seus e-mails cheguem à caixa de entrada.
• Crie segmentos de frequência de e-mail para comercializar com as pessoas com base na frequência com que elas gostariam de receber notícias do senhor. Isso ajuda a manter os contatos envolvidos, permitindo que eles escolham quantos e-mails receberão.
• Segmente com base no valor previsto do tempo de vida do cliente (CLV) para identificar seus futuros VIPs.
• Saiba como os segmentos podem ser poderosos com nosso relatório de benchmark Segmentação para comércio eletrônico.

Recursos adicionais

• Compreensão das condições do segmento
• Compreensão dos acionadores e filtros de fluxo
• Guia AND vs. OR
• Guia para perfis de e-mail ativos