Entender o suporte a variantes para avaliações

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o suporte a variantes do Klaviyo Reviews, que permite que as variantes do produto sejam armazenadas e exibidas além dos títulos. O suporte a variantes vem ativado por padrão, mas você precisa atualizar uma configuração se quiser que as variantes apareçam nos seus widgets de avaliação.

Casos de uso para exibir variantes

Quando o suporte a variantes está ativado, o Klaviyo rastreia qual versão de um produto foi avaliada, e você tem a opção de mostrar essas informações aos visitantes do site. Use esse recurso quando informações no nível da variante forem relevantes para o conteúdo de uma avaliação. Observe que as variantes só podem ser rastreadas e exibidas para avaliações verificadas.

Exibir informações da variante pode ser útil para:

• Cosméticos
  É provável que os avaliadores comentem sobre a cor de um lip gloss ou blush, que geralmente é armazenada no nível da variante.
• Itens com sabores
  Os avaliadores podem ter opiniões sobre o sabor de diferentes opções, e os compradores querem saber qual sabor comprar.
• Roupas
  Muitas vezes, quem avalia quer entender como uma peça de roupa vai ficar no corpo, e ver avaliações de outras pessoas que usam o mesmo tamanho pode ajudar a decidir se a peça é ideal para elas.

Ao escolher se você quer exibir variantes nos seus widgets, pergunte-se: as variantes que eu ofereço diferem em funcionalidade? É provável que os detalhes da variante não sejam importantes para itens em que a única diferença entre variantes é o tamanho (por exemplo, colchões king versus queen, recipientes de protetor solar de tamanhos diferentes etc.) ou a cor/padrão (por exemplo, camisetas ou guarda-chuvas de cores diferentes). Considere o que seus clientes querem saber ao decidir se vão comprar de você.

Como desabilitar o suporte a variantes

Desativar o suporte a variantes afeta estes locais:

• Os novos e-mails de solicitação de avaliação não incluirão informações de variante.
• A página de moderação no Klaviyo vai ocultar informações de variantes, inclusive para avaliações existentes.
• Os widgets de avaliações vão ocultar informações de variante, inclusive em avaliações já existentes.

O suporte a variantes é ativado por padrão. Se você quiser desativar esse recurso (ou seja, parar o rastreamento de variantes como parte dos metadados de avaliação):

1. Acesse Avaliações na Klaviyo.
2. Clique em Configurações de avaliações.
3. Selecione Geral.
4. Na seção Variantes, desative a configuração Ativar suporte a variantes de produto.
   

5. Selecione Salvar alterações.

Se você quiser ocultar os detalhes da variante no seu e-mail de solicitação de avaliação, sem desativar totalmente o suporte a variantes, use apenas a variável {{ event.structured_product.product_name }} no seu fluxo. Por padrão, as mensagens do seu fluxo usam uma das variáveis abaixo, ambas incluindo informações de variante:

• {{ event.structured_product.title }} 
• {{ event.structured_product.product_name }} – {{ event.structured_product.variant_name }}

Como exibir informações da variante na página de envio de avaliação e nos widgets

Você pode adicionar informações de variante aos widgets de avaliações para que as avaliações com detalhes de variante mostrem qual variante foi comprada. Você também pode exibir essas informações enquanto os clientes deixam uma avaliação. O suporte a variante é ativado por padrão, mas a exibição de informações de variante nos widgets de avaliações vem desativada por padrão.

1. Acesse Avaliações na Klaviyo.
2. Clique em Configurações de avaliações.
3. Selecione Geral.
4. Na seção Variantes, ative Ativar suporte a variantes de produto se estiver desativado.
5. Na seção Variantes, marque Exibir na coleção de avaliações e/ou Exibir em widgets no site.
   

6. Selecione Salvar alterações.

Se você marcar a opção Exibir na coleta de avaliações, quem fizer a avaliação verá a variante comprada diretamente abaixo do nome do item ao deixar uma avaliação.

Se você marcar a opção Exibir em widgets no site, o nome da variante aparecerá em cada cartão de avaliação no widget Avaliações de produtos e no widget SEO / Todas as avaliações. Não é possível exibir variantes para um widget, mas não para o outro.

Como entender as diferenças entre contas quando o suporte a variante está desativado

A configuração de suporte a variante não se aplica retroativamente aos metadados de eventos. A atividade de avaliações enquanto a configuração estiver desativada não incluirá informações de variante. Quando a configuração estiver ativada, a atividade de avaliações inclui informações de variante quando a solicitação de avaliação tiver detalhes de variante.

Quando o suporte a variante está ativado, você verá informações de variante nestes locais:

• Os metadados para eventos de avaliações
  O campo title (aninhado em structured_product) vai conter o título do produto e o título da variante, separados por um travessão (por exemplo, Camiseta com lavagem vintage – Mescla carvão). Os metadados do seu evento também vão incluir variant_name.
• A guia Todas as avaliações e a página Detalhes da avaliação do seu admin do Klaviyo
  Ao revisar e moderar avaliações, você poderá ver qual variante o autor da avaliação comprou em avaliações verificadas.

Recursos adicionais