Comprender la compatibilidad con variantes para las reseñas

Objetivos del artículo

Obtén información sobre la compatibilidad de variantes para Klaviyo Reviews, que permite almacenar y mostrar las variantes del producto además de los títulos. La compatibilidad con variantes está activada de forma predeterminada, pero debes actualizar una configuración si quieres que las variantes aparezcan en los widgets de reseñas.

Casos de uso para mostrar variantes

Cuando se habilita la compatibilidad con variantes, Klaviyo registrará qué versión de un producto se evaluó, y tienes la opción de mostrar esa información a los visitantes del sitio. Usa esta función cuando la información a nivel de variante sea relevante para el contenido de una reseña. Ten en cuenta que las variantes solo se pueden rastrear y mostrar para las reseñas verificadas.

Mostrar información de la variante puede ser útil para:

• Cosméticos
  Es probable que quienes escriban reseñas comenten el tono de un brillo labial o rubor, que por lo general se almacena en el nivel de la variante.
• Artículos con sabores
  Los evaluadores pueden tener opiniones sobre el sabor de distintos sabores, y los compradores quieren saber qué sabor comprar.
• Ropa
  A quienes dejan reseñas a menudo les interesa entender cómo les quedará una prenda, y ver reseñas de otras personas que usan su misma talla puede ayudarles a decidir si una pieza es adecuada para ellas.

Al elegir si mostrar variantes en tus widgets, pregúntate: ¿las variantes que ofrezco difieren en funcionalidad? Es probable que los detalles de la variante no sean importantes para artículos en los que la única diferencia entre variantes sea el tamaño (p. ej., colchones king vs. queen, envases de protector solar de diferentes tamaños, etc.) o el color/patrón (p. ej., playeras o paraguas de diferentes colores). Considera qué quieren saber tus clientes al decidir si te compran.

Cómo desactivar la compatibilidad con variantes

Deshabilitar la compatibilidad con variantes afecta estas ubicaciones:

• Los nuevos correos electrónicos de solicitud de reseña no incluirán información de variante.
• La página de moderación en Klaviyo ocultará la información de variantes, incluso de las reseñas existentes.
• Los widget de reseñas ocultarán la información de la variante, incluso en las reseñas existentes.

La compatibilidad con variantes está habilitada de forma predeterminada. Si quieres desactivar esta función (es decir, dejar de dar seguimiento a las variantes como parte de los metadatos de revisión):

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona General.
4. En la sección Variantes, desactiva la configuración Habilitar soporte de variantes de producto.
   

5. Selecciona Guardar cambios.

Si quieres ocultar los detalles de la variante en el correo electrónico de solicitud de reseña, sin desactivar por completo la compatibilidad con variantes, usa solo la variable {{ event.structured_product.product_name }} en el flujo. De forma predeterminada, tus mensajes del flujo usan una de las variables siguientes, ambas incluyen información de la variante:

• {{ event.structured_product.title }} 
• {{ event.structured_product.product_name }} – {{ event.structured_product.variant_name }}

Cómo mostrar información de la variante en la página de envío de reseñas y en widgets

Puedes agregar información de variante a los widgets de reseñas para que las reseñas con detalles de variante muestren qué variante se compró. También puedes mostrar esta información mientras los clientes dejan una reseña. La compatibilidad con variantes está habilitada de forma predeterminada, pero mostrar información de variante en los widgets de reseñas está desactivado de forma predeterminada.

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona General.
4. En la sección Variantes, activa Habilitar compatibilidad con variantes de producto si está desactivada.
5. En la sección Variantes, marca Mostrar en la colección de reseñas y/o Mostrar en widgets del sitio.
   

6. Selecciona Guardar cambios.

Si marcas la opción Mostrar en la recopilación de reseñas, las personas que dejen reseñas verán la variante que compraron directamente debajo del nombre del artículo mientras dejan una reseña.

Si marcas la opción Mostrar en widgets del sitio, el nombre de la variante aparecerá dentro de cada tarjeta de reseña en el widget de Reseñas de productos y en el widget SEO / Todas las reseñas. No es posible mostrar variantes en un widget, pero no en el otro.

Comprender las diferencias de la cuenta cuando la compatibilidad con variantes está deshabilitada

La configuración de compatibilidad con variantes no se aplica de forma retroactiva a los metadatos de eventos. La actividad de reseñas mientras la configuración está desactivada no contendrá información de variante. Cuando la configuración está activada, la actividad de reseñas incluye información de variante cuando la solicitud de reseña tiene detalles de variante.

Cuando se habilita la compatibilidad con variantes, verás información de la variante en estas ubicaciones:

• Los metadatos para eventos de reseñas
  El campo title (anidado dentro de structured_product) contendrá el título del producto y el título de la variante, separados por un guion (p. ej., Vintage wash t-shirt – Charcoal heather). Los metadatos del evento también incluirán variant_name.
• La pestaña Todas las reseñas y la página Detalles de la reseña de tu panel de administración de Klaviyo
  Al revisar y moderar reseñas, podrás ver qué variante compró quien dejó la reseña en las reseñas verificadas.

Recursos adicionales