Comprender la compatibilidad con variantes para las reseñas

Objetivos del artículo

Obtén información sobre la compatibilidad de variantes para Klaviyo Reviews, que permite almacenar y mostrar las variantes del producto además de los títulos. La compatibilidad con variantes está activada de forma predeterminada, pero debes actualizar una configuración si quieres que las variantes aparezcan en los widgets de reseñas.

Casos de uso para mostrar variantes

Cuando se habilita la compatibilidad con variantes, Klaviyo registrará qué versión de un producto se evaluó, y tienes la opción de mostrar esa información a los visitantes del sitio. Usa esta función cuando la información a nivel de variante sea relevante para el contenido de una reseña. Ten en cuenta que las variantes solo se pueden rastrear y mostrar para las reseñas verificadas.

Mostrar compatibilidad con variantes podría ser útil para:

• Cosméticos
  Es probable que quienes escriban reseñas comenten el tono de un brillo labial o rubor, que por lo general se almacena en el nivel de la variante.
• Artículos con sabores
  Los evaluadores pueden tener opiniones sobre el sabor de distintos sabores, y los compradores quieren saber qué sabor comprar.
• Ropa
  A quienes dejan reseñas a menudo les interesa entender cómo les quedará una prenda, y ver reseñas de otras personas que usan su misma talla puede ayudarles a decidir si una pieza es adecuada para ellas.

Al elegir si mostrar variantes en tus widgets, pregúntate: ¿las variantes que ofrezco difieren en funcionalidad? Es probable que los detalles de la variante no sean importantes para artículos en los que la única diferencia entre variantes sea el tamaño (p. ej., colchones king vs. queen, envases de protector solar de diferentes tamaños, etc.) o el color/patrón (p. ej., playeras o paraguas de diferentes colores). Considera qué quieren saber tus clientes al decidir si te compran.

Cómo desactivar la compatibilidad con variantes

La compatibilidad con variantes está habilitada de forma predeterminada. Si quieres desactivar esta función (es decir, dejar de dar seguimiento a las variantes como parte de los metadatos de revisión):

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona General.
4. En la sección Variantes, desactiva la configuración Habilitar compatibilidad con variantes de producto.
   

5. Selecciona Guardar cambios.

Cuando desactivas esta función, las nuevas solicitudes de reseña no incluirán información de variantes en estas ubicaciones:

• El correo electrónico de solicitud de reseña
• La página de moderación dentro de Klaviyo
• Revisar widgets

Si quieres ocultar los detalles de la variante en el correo electrónico de solicitud de reseña, sin desactivar por completo la compatibilidad con variantes, usa solo la variable {{ event.structured_product.product_name }} en el flujo. De forma predeterminada, tus mensajes del flujo usan una de las variables siguientes, ambas incluyen información de la variante:

• {{ event.structured_product.title }} 
• {{ event.structured_product.product_name }} – {{ event.structured_product.variant_name }}

Cómo mostrar la información de la variante en widgets de reseñas

Puedes agregar información de variantes a los widgets de reseñas, para que cada reseña indique qué variante se compró. La compatibilidad con variantes está activada de forma predeterminada, pero la visualización de información de variantes en los widgets de reseñas está desactivada de forma predeterminada.

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona General.
4. En la sección Variantes, selecciona Mostrar en la recopilación de reseñas y/o Mostrar en los widget en el sitio.
   

5. Selecciona Guardar cambios.

Si marcas la opción Mostrar en la recopilación de reseñas, las personas que dejen reseñas verán la variante que compraron directamente debajo del nombre del artículo mientras dejan una reseña.

Si marcas la opción Mostrar en widgets del sitio, el nombre de la variante aparecerá dentro de cada tarjeta de reseña en el widget de Reseñas de productos y en el widget SEO / Todas las reseñas. No es posible mostrar variantes en un widget, pero no en el otro.

Comprender las diferencias de la cuenta cuando la compatibilidad con variantes está deshabilitada

La configuración de compatibilidad con variantes no se aplica de forma retroactiva a los metadatos de eventos. Cualquier actividad de reseñas mientras la configuración está desactivada no contendrá información de variante; cualquier actividad de reseñas mientras la configuración esté activada incluirá información de variante.

Cuando se habilita la compatibilidad con variantes, verás información de la variante en estas ubicaciones:

• Los metadatos para eventos de reseñas
  El campo title (anidado dentro de structured_product) contendrá el título del producto y el título de la variante, separados por un guion largo (p. ej., Vintage wash t-shirt – Charcoal heather). Los metadatos del evento también incluirán variant_name.
• La pestaña Todas las reseñas y la página Detalles de la reseña de tu panel de administración de Klaviyo
  Al revisar y moderar reseñas, podrás ver qué variante compró quien dejó la reseña en las reseñas verificadas.

Recursos adicionales