Entender la compatibilidad de variantes para las reseñas

Qué aprenderás

Obtén más información sobre la compatibilidad con variantes para Klaviyo Reviews, que permite almacenar y mostrar las variantes de producto además de los títulos. La compatibilidad con variantes está activada de forma predeterminada, pero debes actualizar un ajuste si quieres que las variantes aparezcan en tus widget de reseñas.

Casos de uso para mostrar variantes

Cuando se habilita la compatibilidad con variantes, Klaviyo hará un seguimiento de qué versión de un producto se reseñó, y tienes la opción de mostrar esa información a los visitantes del sitio. Usa esta función cuando la información a nivel de variante sea relevante para el contenido de una reseña. Ten en cuenta que solo se pueden hacer el seguimiento y mostrar las variantes para reseñas verificadas.

Mostrar la información de la variante puede ser útil para:

• Cosméticos
  Es probable que los revisores comenten el tono de un brillo de labios o un colorete, que generalmente se almacena a nivel de variante.
• Artículos con sabores
  Los revisores pueden tener opiniones sobre el sabor de distintos sabores, y los compradores quieren saber qué sabor comprar.
• Ropa
  A menudo, los que escriben reseñas quieren entender cómo les quedará una prenda, y ver reseñas de otras personas que usan su talla puede ayudarles a decidir si una prenda es adecuada para ellos.

Al elegir si mostrar variantes en tus widgets, pregúntate lo siguiente: ¿las variantes que ofrezco difieren en funcionalidad? Es probable que los detalles de la variante no sean importantes para artículos en los que la única diferencia entre variantes es el tamaño (por ejemplo, colchones king frente a queen, envases de protector solar de distintos tamaños, etc.) o el color/patrón (por ejemplo, camisetas o paraguas de distintos colores). Ten en cuenta qué quieren saber tus clientes al decidir si comprarte o no.

Cómo desactivar la compatibilidad con variantes

Desactivar la compatibilidad con variantes afecta a estas ubicaciones:

• Los nuevos emails de solicitud de reseña no incluirán información de la variante.
• La página de moderación de Klaviyo ocultará la información de la variante, incluso la de las reseñas existentes.
• Los widget de reseñas ocultarán la información de las variantes, incluso para las reseñas existentes.

La compatibilidad con variantes está habilitada de forma predeterminada. Si quieres desactivar esta función (es decir, dejar de hacer seguimiento de las variantes como parte de los metadatos de las reseñas):

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona General.
4. En la sección Variantes, desactiva la configuración Habilitar compatibilidad con variantes de producto.
   

5. Selecciona Guardar cambios.

Si quieres ocultar los detalles de la variante en tu email de solicitud de reseña sin desactivar la compatibilidad con variantes por completo, usa solo la variable {{ event.structured_product.product_name }} en tu flujo. De forma predeterminada, los mensajes de tu flujo usan una de las variables siguientes, las cuales incluyen información de la variante:

• {{ event.structured_product.title }} 
• {{ event.structured_product.product_name }} – {{ event.structured_product.variant_name }}

Cómo mostrar información de la variante en la página de envío de reseñas y en los widgets

Puedes añadir información de la variante a los widget de reseñas para que las reseñas con detalles de la variante muestren qué variante se compró. También puedes mostrar esta información mientras los clientes dejan una reseña. La compatibilidad con variantes está activada de forma predeterminada, pero mostrar información de la variante en los widget de reseñas está desactivado de forma predeterminada.

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona General.
4. En la sección Variantes, activa Habilitar compatibilidad con variantes de producto si está desactivado.
5. En la sección variantes, marca Mostrar en la colección de reseñas y/o Mostrar en widgets del sitio.
   

6. Selecciona Guardar cambios.

Si marcas la opción Mostrar en la recopilación de reseñas, los reseñadores verán la variante que compraron justo debajo del nombre del artículo mientras dejan una reseña.

Si marcas la opción Mostrar en widgets del sitio, el nombre de la variante aparecerá en cada tarjeta de reseña en el widget Reseñas de productos y el widget SEO/Todas las reseñas. No es posible mostrar variantes para un widget, pero no para el otro.

Comprender las diferencias de la cuenta cuando la compatibilidad con variantes está deshabilitada

La configuración de compatibilidad con variantes no se aplica de forma retroactiva a los metadatos de eventos. La actividad de reseñas mientras la configuración esté desactivada no contendrá información de variante. Cuando la configuración esté activada, la actividad de reseñas incluye información de variante cuando la solicitud de reseña tiene detalles de variante.

Cuando se habilite la compatibilidad con variantes, verás la información de la variante en estas ubicaciones:

• Los metadatos de los eventos de reseñas
  El campo title (anidado en structured_product) contendrá el título del producto y el título de la variante, separados por un guion (p. ej., Vintage wash t-shirt (Charcoal heather)). Los metadatos del evento también incluirán variant_name.
• La pestaña Todas las reseñas y la página Detalles de la reseña de tu administración de Klaviyo
  Al revisar y moderar reseñas, podrás ver qué variante compró la persona que dejó la reseña en el caso de las reseñas verificadas.

Recursos adicionales