Comprendre la prise en charge des variantes pour les avis

Objectif de cet article

Découvrez la prise en charge des variantes pour Klaviyo Reviews, qui permet de stocker et d’afficher des variantes de produit en plus des titres. La prise en charge des variantes est activée par défaut, mais vous devez mettre à jour un paramètre si vous souhaitez que les variantes apparaissent dans vos widgets d’avis.

Cas d’utilisation pour l’affichage des variantes

Lorsque l’assistance des variantes est activée, Klaviyo suivra quelle version d’un produit a été évaluée, et vous avez la possibilité d’afficher ces informations aux visiteurs du site. Utilisez cette fonctionnalité lorsque les informations au niveau des variantes sont pertinentes pour le contenu d’un avis. Notez que les variantes ne peuvent être suivies et affichées que pour les avis vérifiés.

L’affichage des informations sur la variante peut être utile pour :

• Cosmétiques
  Les évaluateurs commenteront probablement la teinte d’un gloss à lèvres ou d’un blush, qui est généralement stockée au niveau de la variante.
• Articles aromatisés
  Les évaluateurs peuvent avoir des avis sur le goût de différentes saveurs, et les acheteurs veulent savoir quelle saveur acheter.
• Vêtements
  Les personnes qui laissent des avis souhaitent souvent comprendre comment un vêtement leur ira, et voir des avis d’autres personnes portant leur taille peut les aider à décider si une pièce leur convient.

Lorsque vous choisissez d’afficher ou non des variantes dans vos widgets, posez-vous la question suivante : les variantes que je propose diffèrent-elles en termes de fonctionnalités ? Les détails des variantes ne sont probablement pas importants pour les articles dont la seule différence entre les variantes est la taille (par ex., matelas king ou queen, contenants de crème solaire de différentes tailles, etc.) ou la couleur/le motif (par ex., t-shirts ou parapluies de différentes couleurs). Réfléchissez à ce que vos clients souhaitent savoir au moment de décider s’ils veulent effectuer un achat chez vous.

Comment désactiver la prise en charge des variantes

La désactivation de la prise en charge des variantes affecte ces emplacements :

• Les nouveaux e-mails de demande d’avis n’incluront pas d’informations sur les variantes.
• La page de modération dans Klaviyo masquera les informations de variante, y compris pour les avis existants.
• Les widgets d’avis masqueront les informations sur les variantes, y compris pour les avis existants.

La prise en charge des variantes est activée par défaut. Si vous souhaitez désactiver cette fonctionnalité (c’est-à-dire arrêter le tracking des variante dans le cadre des métadonnées de révision) :

1. Accédez à Avis dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres des avis.
3. Sélectionnez Général.
4. Dans la section Variantes, désactivez le paramètre Activer la prise en charge des variantes de produits.
   

5. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Si vous souhaitez masquer les détails des variantes dans votre e-mail de demande d’avis, sans désactiver entièrement la prise en charge des variantes, utilisez uniquement la variable {{ event.structured_product.product_name }} dans votre flux. Par défaut, les messages de votre flux utilisent l’une des variables ci-dessous, qui incluent toutes deux des informations sur les variantes :

• {{ event.structured_product.title }} 
• {{ event.structured_product.product_name }} – {{ event.structured_product.variant_name }}

Comment afficher les informations sur la variante sur la page de publication d’avis et dans les widgets

Vous pouvez ajouter des informations sur les variantes aux widgets d’avis afin que les avis comportant des détails sur les variantes indiquent quelle variante a été achetée. Vous pouvez également afficher ces informations lorsque les clients laissent un avis. La prise en charge des variantes est activée par défaut, mais l’affichage des informations sur les variantes dans les widgets d’avis est désactivé par défaut.

1. Accédez à Avis dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres des avis.
3. Sélectionnez Général.
4. Dans la section Variantes, activez Activer la prise en charge des variantes de produits si cette option est désactivée.
5. Dans la section Variantes, cochez Afficher sur la collecte d’avis et/ou Afficher sur les widgets sur site.
   

6. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Si vous cochez l’option Afficher lors de la collecte d’avis, les personnes qui laissent un avis verront la variante qu’elles ont achetée directement sous le nom de l’article pendant qu’elles laissent un avis.

Si vous cochez l’option Afficher sur les widgets du site, le nom de la variante apparaîtra dans chaque carte d’avis dans le widget Avis sur les produits et le widget SEO / Tous les avis. Il est impossible d’afficher des variantes pour un widget, mais pas pour l’autre.

Comprendre les différences de compte lorsque la prise en charge des variantes est désactivée

Le paramètre de prise en charge des variantes ne s’applique pas rétroactivement aux métadonnées d’événement. L’activité relative aux avis pendant que le paramètre est désactivé ne contiendra pas d’informations de variante. Lorsque le paramètre est activé, l’activité des avis inclut des informations sur la variante lorsque la demande d’avis contient des détails sur la variante.

Lorsque la prise en charge des variantes est activée, vous verrez des informations sur les variantes aux emplacements suivants :

• Les métadonnées pour les événements d’avis
  Le champ title (imbriqué dans structured_product) contiendra le titre du produit et le titre de la variante, séparés par un tiret (par exemple, T-shirt effet délavé vintage – Gris chiné). Les métadonnées de votre événement incluront également variant_name.
• L’onglet Tous les avis et la page Détails de l’avis de votre interface d’administration Klaviyo
  Lorsque vous examinez et modérez des avis, vous pourrez voir quelle variante un évaluateur a achetée pour les avis vérifiés.

Ressources supplémentaires