Comprendre l'aide à la variante pour les révisions

Objectif de cet article

Découvrez l'assistance variante pour Klaviyo Reviews, qui permet aux variantes de produits d'être affichées dans le point de vente en plus des titres. L'assistance aux variantes est activée par défaut, mais vous devez mettre à jour un paramètre si vous souhaitez que les variantes apparaissent dans votre widget d'évaluation.

Cas d'utilisation pour l'affichage des variantes

Lorsque l'assistance variante est activée, Klaviyo suit la version d'un produit qui a été évaluée, et vous avez la possibilité d'afficher ces informations aux visiteurs du site. Utilisez cette fonction lorsque des informations au niveau de la variante sont pertinentes pour le contenu d'un examen. Notez que les variantes ne peuvent être suivies et affichées que pour les avis vérifiés.

L'affichage de l'aide à la variante pourrait être utile pour : 

• Cosmétiques
  Les commentateurs commenteront probablement la teinte d'un brillant à lèvres ou d'un blush, qui est généralement un point de vente au niveau de la variante. 
• Articles aromatisés
  Les critiques peuvent avoir des avis sur le goût des différents arômes, et les acheteurs veulent savoir quel arôme acheter. 
• Vêtements
  Les évaluateurs veulent souvent savoir comment un vêtement leur ira, et le fait de voir les évaluations d'autres personnes qui portent la même taille qu'eux peut les aider à décider si un vêtement leur convient.

Lorsque vous choisissez d'afficher des variantes dans votre widget, posez-vous la question suivante : les variantes que j'offre diffèrent-elles en termes de fonctionnalité ? Les détails des variantes ne sont probablement pas importants pour les articles dont la seule différence entre les variantes est la taille (par exemple, les matelas king et queen, les contenants de crème solaire de différentes tailles, etc. Réfléchissez à ce que vos clients veulent savoir lorsqu'ils décident d'effectuer un achat chez vous. 

Comment désactiver l'aide à la variante 

L'assistance aux variantes est activée par défaut. Si vous souhaitez désactiver cette fonctionnalité (c'est-à-dire ne plus suivre les variantes dans le cadre des métadonnées d'examen) : 

1. Naviguez jusqu'à Examens dans Klaviyo. 
2. Cliquez sur Reviews settings. 
3. Sélectionnez Général. 
4. Dans la section Variantes, désactivez l'option Activer l'assistance à la variante de produit.
   
5. Sélectionnez Enregistrer les modifications. 

Si vous désactivez cette fonction, les nouvelles demandes de révision ne contiendront pas d'informations sur les variantes à ces endroits :

• L'e-mail de demande de réexamen 
• La page de modération dans Klaviyo 
• Révision du widget

Si vous souhaitez masquer les détails de la variante dans votre e-mail de demande de révision, sans désactiver complètement l'assistance à la variante, utilisez la variable {{ event.structured_product.product_name }} seule dans votre flux. Par défaut, vos messages de flux utilisent l'une des variables ci-dessous, qui comprennent toutes deux des informations sur les variantes :

• {{ event.structured_product.title }}  
• {{ event.structured_product.product_name }} - {{ event.structured_product.variant_name }} 

Comment afficher les informations sur les variantes dans le widget des critiques

Vous pouvez ajouter des informations sur les variantes dans le widget des avis, afin que chaque avis liste la variante achetée. L'assistance aux variantes est activée par défaut, mais l'affichage des informations sur les variantes dans le widget des examens est désactivé par défaut. 

1. Naviguez jusqu'à Examens dans Klaviyo. 
2. Cliquez sur Reviews settings. 
3. Sélectionnez Général. 
4. Dans la section Variantes, cochez Afficher sur la collection de commentaires et/ou Afficher sur le widget sur site.
   
5. Sélectionnez Enregistrer les modifications. 

Si vous cochez l'option Afficher sur la collection d'avis, les évaluateurs verront la variante qu'ils ont achetée directement sous le nom de l'article lorsqu'ils laisseront un avis. 

Si vous cochez l'option Afficher sur le widget onsite, le nom de la variante apparaîtra dans chaque fiche d'évaluation dans les sections Évaluations de produits widget et SEO / Toutes les évaluations widget. Il est impossible d’afficher des variantes pour un widget, mais pas pour l’autre. 

Comprendre les différences entre les comptes lorsque l'aide à la variante est désactivée 

Le paramètre d'assistance à la variante ne s'applique pas rétroactivement aux métadonnées d'événement. Toute activité de révision lorsque le paramètre est désactivé ne contiendra pas d'informations sur les variantes ; toute activité de révision lorsque le paramètre est activé contiendra des informations sur les variantes. 

Lorsque l'assistance aux variantes est activée, vous verrez des informations sur les variantes à ces endroits : 

• Les métadonnées pour les événements d'examen
  Le champ titre (imbriqué dans structured_product) contiendra le titre du produit et le titre de la variante, séparés par un tiret (par exemple, Vintage wash t-shirt - Charcoal heather). Les métadonnées de votre événement comprendront également le nom de la variante. 
• L'onglet Tous les avis et la pageDétails de l'avis de votre administrateur Klaviyo
  Lors de l'examen et de la modération des avis, vous pourrez voir quelle variante un auteur a achetée pour les avis vérifiés. 

Ressources supplémentaires

• Guide des données disponibles pour Klaviyo Reviews
• Comprendre les statuts de l'examen