Como funciona a inclusão de perfis antigos na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como adicionar perfis antigos a um fluxo que permite que você coloque pessoas na fila para ações de fluxo retroativamente. Este processo é anteriormente conhecido como população de retorno. Isso é útil quando você cria um novo fluxo, pois a inclusão de perfis antigos permite que você preencha contatos no seu fluxo que teriam sido colocados em fila em tempo real se o fluxo existisse anteriormente.
Neste artigo, explicamos detalhes sobre como adicionar perfis anteriores a diferentes fluxos no Klaviyo. Para obter instruções passo a passo, saiba como adicionar perfis anteriores a um fluxo.
Sobre a inclusão de perfis antigos
Quem está na fila quando você adiciona perfis antigos a um fluxo depende da linha do tempo do fluxo e se o disparador do fluxo é uma métrica, lista ou segmento. Os indivíduos só serão colocados em fila nas ações quando o status da ação for manual ou ativo.
Os fluxos funcionam em tempo real, portanto, se você adicionar outra etapa a um fluxo, não precisará adicionar perfis antigos se quiser apenas destinatários que ainda estejam no fluxo (ou seja, que ainda não tenham passado pela última etapa) e que não tenham passado pela nova etapa para passar por ela.
Devido à forma como eles enfileiram os destinatários, a inclusão de perfis antigos não está disponível para os fluxos de propriedade de data e queda de preço.
Como os fluxos de reposição de estoque são melhores sem atrasos (e o atraso de reposição de estoque funciona de forma diferente), adicionar perfis antigos não terá nenhum efeito. Se você quiser entrar em contato com as pessoas em um relatório de reposição de estoque, recomendamos o envio de uma campanha.
Dito isso, se o fluxo de reposição de estoque não tiver um atraso, a inclusão de perfis antigos funcionará de forma semelhante à forma como outros fluxos disparados por métricas adicionam perfis antigos. A única diferença é que, com os fluxos de reposição de estoque, alguém na fila de espera será notificado assim que o produto voltar ao estoque.
Fluxos disparados por métricas
Quando você adiciona perfis anteriores a um fluxo acionado por métrica, os destinatários vão percorrer o fluxo de acordo com o momento em que realizaram a ação de acionamento. Adicionar perfis anteriores não faz com que um fluxo envie mensagens imediatamente; em vez disso, ele apenas inserirá os destinatários na etapa em que eles estariam se o fluxo estivesse ativo quando realizassem a ação de disparo. Em seguida, eles vão percorrer o fluxo como qualquer outro destinatário.
Os filtros de fluxo serão verificados em cada etapa do fluxo e adicionarão perfis antigos, como quando um perfil está passando normalmente por um fluxo. Observe que os critérios de reentrada de fluxo só são verificados quando alguém entra organicamente no fluxo, portanto, não serão verificados ao adicionar perfis antigos.
Os perfis que estavam no fluxo e ignoraram uma mensagem anteriormente não serão agendados para a mesma mensagem ao adicionar perfis antigos, mas poderão ser agendados para novas mensagens que foram adicionadas ao fluxo.
Como a inclusão de perfis antigos para fluxos baseados em métricas depende de onde alguém se enquadra na linha do tempo do fluxo, você deve incluir pelo menos um atraso. (Adicionar um filtro de fluxo antes de adicionar perfis antigos não adicionará novos destinatários.) Se alguém ficar fora da linha do tempo do fluxo (por exemplo, se o fluxo durar 10 dias, mas alguém executou a ação há 15 dias), ele não será adicionado ao fluxo.
O modal Adicionar perfis antigos para fluxos disparados por métricas exibe uma estimativa de até que ponto os perfis antigos serão adicionados com base na duração do fluxo.
Suponha que você queira adicionar perfis antigos a um fluxo de reconquista disparado pelo evento Pedido Realizado . Logo após o disparador, você tem um atraso de 75 dias, seguido de um e-mail, um atraso de 10 dias e, em seguida, outro e-mail.
Quando você adicionar perfis antigos a esse fluxo, a Klaviyo inserirá todas as pessoas que compraram de você entre 1 e 75 dias atrás no primeiro atraso. Em seguida, os destinatários esperarão até que os 75 dias completos passem a partir do momento em que executaram a ação. Por exemplo, alguém que comprou há 10 dias terá que esperar mais 65 dias antes de receber o primeiro e-mail, enquanto alguém que fez um pedido há 70 dias só ficará nesse atraso de cinco dias.
Quem comprou entre 76 e 85 anos atrás não receberá o primeiro e-mail e passará diretamente para o atraso da segunda vez. Em seguida, esperarão o restante dos 10 dias antes de receber o segundo e-mail.
Se alguém comprou há mais de 85 dias, não será adicionado a esse fluxo. A única maneira de enviar para eles é criar um segmento segmentando esse grupo e enviar uma campanha para eles.
Fluxos disparados por lista e segmento
Se os destinatários em um fluxo baseado em lista forem ignorados por qualquer motivo, adicionar perfis anteriores não colocará esses destinatários novamente na fila do fluxo. Depois que você entra em um fluxo baseado em lista, não é possível ser colocado novamente na fila para nenhuma mensagem de fluxo que você já tenha recebido. A melhor forma de alcançar clientes que foram ignorados em um fluxo baseado em lista é clonar o fluxo e adicionar perfis anteriores ao fluxo clonado.
Os fluxos disparados por lista e segmento têm duas opções para adicionar perfis antigos:
- Durante todo o fluxo
- No início
Agendar destinatários em todo o fluxo
A inclusão de perfis antigos em relação a quando um destinatário foi adicionado a uma lista ou segmento é semelhante à forma como os fluxos disparados por métricas adicionam perfis antigos. Os destinatários serão inseridos em um fluxo em diferentes pontos, dependendo de quando se juntaram à sua lista ou segmento.
Digamos que você tenha uma série de boas-vindas por SMS que dure 14 dias com três mensagens espaçadas de 7 dias.
Se você adicionar perfis antigos, qualquer pessoa que se inscreveu em SMS nos últimos 14 dias será adicionada ao fluxo. Aqueles que se inscreveram entre 1 e 7 dias atrás serão colocados no primeiro atraso, onde esperarão até que os 7 dias completos tenham passado. Eles então seguirão o fluxo como qualquer outro destinatário. Quem se inscreveu entre 7 e 14 dias atrás fará o mesmo, mas entrará no fluxo no segundo atraso.
Agendar destinatários no início
Quando você agenda os destinatários com base em quando você adiciona perfis antigos, isso trata os destinatários como se eles tivessem acabado de se juntar à sua lista ou segmento. Eles começarão no início do fluxo e passarão por ele uma etapa de cada vez, como qualquer outro destinatário.
Suponha que você tenha um fluxo disparado quando alguém se qualificar para seu segmento VIP. O fluxo dura 10 dias e contém 3 mensagens espaçadas de 5 dias.
Se você adicionar perfis antigos por meio dessa opção, todos os que se qualificarem para o fluxo (por exemplo, estiverem no seu segmento VIP) começarão no disparador. Aqueles que já passaram pelo fluxo não receberão as mesmas mensagens novamente, enquanto todos os outros começarão no início e passarão por ele passo a passo.
Adicionando perfis antigos com divisões
Quando você adiciona perfis antigos a um fluxo, a Klaviyo insere os destinatários no ponto alinhado com quando eles executaram a ação de acionamento (a menos que você agende os destinatários com base em quando você clica em adicionar perfis antigos). Além disso, quando você adiciona perfis antigos a um fluxo que contém uma divisão de várias ramificações, a Klaviyo avalia cada destinatário adicionado na divisão exatamente como o tráfego ativo, enviando-o pelo primeiro caminho em que se qualificar (ou o caminho "Todo mundo").
Observe que, se um atraso de tempo for o último componente em um caminho de fluxo e você colocar uma nova mensagem após ele, terá que adicionar perfis antigos. O motivo é que a Klaviyo usa atrasos para colocar os destinatários na fila para a próxima ação (SMS, e-mail, notificação, atualização da propriedade do perfil). Se não houver nenhuma ação após o atraso, os destinatários não "esperarão" no atraso. Em vez disso, eles saem do fluxo, razão pela qual é necessário adicionar perfis antigos.
Digamos que você edite um fluxo de carrinho abandonado com uma divisão cujo primeiro caminho seja para um valor de carrinho de pelo menos US$ 100. Quando você adiciona perfis antigos, qualquer pessoa cujo valor do carrinho fosse menor que US$ 100 não se qualifica para esse caminho e segue o caminho "Todo mundo".
Adicionar uma nova ação a um fluxo
Você não precisará adicionar perfis antigos se adicionar uma nova mensagem ao final de um fluxo (ou de um único caminho) e quiser que aqueles que estão seguindo esse caminho recebam essa mensagem. Você só precisaria adicionar perfis antigos para enviar àqueles que saíram do fluxo ou continuaram além do ponto da nova mensagem. Vamos examinar alguns casos para entender como isso funciona.
Observe que, se um atraso de tempo for o último componente em um caminho de fluxo e você colocar uma nova mensagem após ele, terá que adicionar perfis antigos. O motivo é que a Klaviyo usa atrasos para colocar os destinatários na fila para a próxima ação (SMS, e-mail, notificação, atualização da propriedade do perfil). Se não houver nenhuma ação após o atraso, os destinatários não "esperarão" no atraso. Em vez disso, eles saem do fluxo, razão pela qual é necessário adicionar perfis antigos.
Primeiro, digamos que Becky tenha sido avaliada em uma divisão, e você adiciona novas ações ao final do caminho que Becky ainda está seguindo. Becky será automaticamente agendada para as novas ações em sequência sem que você precise adicionar perfis antigos.
John já completou o fluxo. Se você adicionar uma nova ação no final do caminho que John seguiu, poderá adicionar perfis antigos para colocá-lo na fila da nova mensagem. No entanto, isso só funcionará se John ainda não tiver passado na nova etapa. Por exemplo, se você tiver adicionado um e-mail para ser enviado 10 dias após o disparo do fluxo e John tiver acionado o fluxo há 20 dias, ele não receberá o novo e-mail. Por outro lado, se a Kara acionou o fluxo há 9 dias, ela receberá o novo e-mail.
Alterar um atraso de tempo antes de adicionar perfis antigos
Se você adicionar, excluir ou atualizar a configuração de um atraso antes de adicionar perfis antigos, as pessoas que já estavam agendadas para receber um e-mail não serão afetadas. No entanto, todas as novas pessoas trazidas para o fluxo adicionando perfis antigos serão afetadas.
Por exemplo, se alguém estiver agendado para receber um e-mail após um atraso de 3 dias e já estiver na lista de espera, alterar o atraso para 2 dias e adicionar perfis antigos não encurtará o atraso para aqueles que foram agendados anteriormente pelo atraso de 3 dias, pois o agendamento de envio já foi determinado para eles. Qualquer pessoa que entre no fluxo devido à inclusão de perfis antigos será agendada de acordo com o novo atraso de 2 dias.
Para ajustar o agendamento de envio para pessoas que já estão no fluxo, cancele o e-mail antes de adicionar perfis antigos:
- Clique no e-mail que deseja cancelar.
- Na barra lateral de detalhes, clique em Exibir detalhes.
- Na aba Atividade do destinatário , localize o destinatário para o qual deseja cancelar o e-mail.
- Passe o mouse sobre um perfil específico e clique em Cancelar.
- Como alternativa, clique em Cancelar tudo para cancelar o e-mail de todos os destinatários em espera no momento.
Saiba mais no nosso artigo sobre como os contatos se movem por um fluxo.
Recursos adicionais
Saiba mais sobre fluxos nos seguintes artigos: