Jak dodać WhatsApp do sekwencji pozakupowej

Dowiedz się, jak dodać wiadomości WhatsApp do sekwencji podziękowania lub potwierdzenia zamówienia.

Dodanie WhatsApp do sekwencji pozakupowej pozwala dotrzeć do klientów natychmiast po zakupie. Można potwierdzić zamówienie, określić oczekiwania i wzmocnić zaangażowanie, korzystając z innego kanału niż e-mail.

Co to jest sekwencja pozakupowa?

Sekwencja pozakupowa jest wysyłana po dokonaniu zakupu. To szeroka kategoria, która obejmuje:

• Dziękuję
• Potwierdzenie zamówienia
• Sekwencja cross-sellingowa
• Up-selling
• Sekwencja z prośbą o recenzję produktów
• Uzupełnianie stanu zapasów

Kilka słów na początek

Zanim dodasz WhatsApp do sekwencji:

• Upewnij się, że WhatsApp jest skonfigurowany na Twoim koncie.
• Utwórz sekwencję podziękowania lub potwierdzenia zamówienia, jeśli jeszcze jej nie masz. Poniższe przykłady używają metryki Złożone zamówienie z twoich integracji e-commerce jako wyzwalacza sekwencji.
• Zbierz zgodę na WhatsApp przed wysłaniem wiadomości. Zgoda na e-mail lub SMS nie jest równoznaczna ze zgodą na WhatsApp.
• Utwórz szablon WhatsApp dla swojej wiadomości z podziękowaniem lub potwierdzeniem zamówienia i prześlij go do zatwierdzenia przez Meta przed wysyłką.

Poniższy podział zgody kieruje subskrybentów marketingu WhatsApp do WhatsApp. Wyklucza klientów, którzy mają tylko zgodę transakcyjną WhatsApp. W przypadku potwierdzeń zamówień wysyłanych do tych klientów postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi transakcyjnych wiadomości WhatsApp.

Dodaj wiadomość WhatsApp do istniejącej sekwencji

Wykonaj te kroki, aby dodać WhatsApp do sekwencji pozakupowej bez zmiany struktury ścieżki e-mailowej.

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij nazwę sekwencji podziękowania lub potwierdzenia zamówienia, w której chcesz uwzględnić WhatsApp.
3. W kreatorze sekwencji przeciągnij podział z paska bocznego i umieść go przed pierwszym e-mailem, po pierwszym opóźnieniu czasowym (jeśli występuje) lub bezpośrednio po wyzwalaczu. Jeśli na pasku bocznym zamiast tego widzisz podział warunkowy, użyj go.
4. Dla podziału kliknij Dodaj kryteria ścieżki na Ścieżce nr 1. W przypadku podziału warunkowego kliknij podział, aby otworzyć jego szczegóły.
5. Ustaw Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > nie może otrzymywać > marketing WhatsApp. Kliknij Zapisz. Jeśli na przycisku widnieje Zastosuj, kliknij go, a następnie kliknij Zapisz w sekcji Szczegóły podziału. Dzięki temu zachowasz dotychczasową ścieżkę e-mailową dla klientów, którzy nie mogą otrzymywać marketingu WhatsApp.
6. Przeciągnij wiadomość WhatsApp do Wszyscy inni dla podziału albo do ścieżki Nie dla podziału warunkowego.
7. Kliknij wiadomość WhatsApp, a następnie kliknij Użyj szablonu w jej panelu szczegółów.
8. Kliknij szablon, którego chcesz użyć, a następnie kliknij Użyj szablonu. Twój wybór jest zapisywany automatycznie. Na przykład w Twoim szablonie może być napisane:
   
   „Cześć {{ first_name|title|default:'there' }}, dziękujemy za zakup. Mamy nadzieję, że nie możesz się doczekać dostawy swojego zamówienia.”
9. Przeciągnij poniżej ikonę ponownego dołączenia pod wiadomością WhatsApp na ścieżkę e-mail po pierwszym e-mailu i przed opóźnieniem przed następnym e-mailem. Klienci na ścieżce WhatsApp pomijają pierwszego e-maila i przechodzą do późniejszych wiadomości e-mail. W razie potrzeby dodaj opóźnienie czasowe przed następnym e-mailem, aby uniknąć wysyłania obu kanałów jednocześnie.
10. Po potwierdzeniu, że Meta zatwierdziła szablon, wybierz Na żywo z listy rozwijanej statusu wiadomości WhatsApp i kliknij Zapisz.

Najlepsze praktyki dotyczące podziękowań i sekwencji potwierdzeń zamówień

Zawartość wiadomości

Niech Twoje wiadomości WhatsApp będą krótkie i jasne. Podziękuj klientowi bezpośrednio i dodaj odpowiednie informacje o zamówieniu.

Unikaj nadużywania emoji. Jedno lub dwa emoji mogą się dobrze sprawdzić, ale powtarzane emoji często kojarzą się ze spamem.

Liczba wiadomości WhatsApp

W przypadku sekwencji podziękowania i potwierdzenia zamówienia użyj tylko 1 wiadomości WhatsApp. Zazwyczaj wystarczy jedna wiadomość na odbiorcę.

Jeśli chcesz wysłać kilka wiadomości uzupełniających, najpierw wyślij wiadomość WhatsApp, a potem użyj e-maila do dodatkowych wiadomości.

Czas wysyłki wiadomości

Wyślij pierwszą wiadomość WhatsApp od razu po zakupie. Aby uniknąć początkowego opóźnienia, umieść podział zgody bezpośrednio po wyzwalaczu, przed jakimkolwiek opóźnieniem czasowym.

Jeśli planujesz wysłać e-mail z przypomnieniem, zastosuj ten harmonogram:

• Wiadomość 1 (WhatsApp): bez opóźnienia
• Wiadomość 2 (e-mail): 3 dni po pierwszej wiadomości

Nie wysyłaj wiadomości e-mail i WhatsApp w tym samym czasie. Zbyt wiele wiadomości naraz może przytłoczyć klientów i zwiększyć liczbę wycofać subskrypcję. Zamiast tego przełączaj się między kanałami.

Ulepsz swoją sekwencję pozakupową w WhatsApp

Możesz dostosować swoją sekwencję za pomocą podziałów, aby dostosować wiadomości.

Podczas używania podziału w poniższych przykładach kliknij Dodaj kryteria ścieżki w Ścieżce nr 1, aby skonfigurować jej warunek. Zapisz każdy warunek przed dodaniem wiadomości. Jeśli widzisz Zastosuj, kliknij go, a następnie kliknij Zapisz w Szczegółach podziału.

Podział wartości zamówienia

1. Dodaj podział i wybierz Właściwości złożonego zamówienia jako warunek ścieżki. Jeśli na pasku bocznym zamiast tego widzisz Podział według wyzwalacza, dodaj go. Ustaw $value > wynosi co najmniej > 100 i zapisz. Zastąp 100 preferowanym progiem.
2. Na obu powstałych ścieżkach dodaj opisany powyżej podział zgody WhatsApp. Zostaw e-mail na ścieżce, która odpowiada opcji nie może otrzymywać marketingu WhatsApp, a WhatsApp dodaj do drugiej ścieżki.

Podział kolekcji zamówień

1. Jeśli zdarzenie Placed Order obejmuje Collections, dodaj podział i wybierz Properties of Placed Order jako warunek ścieżki. Jeśli zamiast tego na pasku bocznym widzisz Trigger podział, dodaj to. Ustaw Collections > contains > CollectionName i zapisz. Zastąp „CollectionName” kolekcją, którą chcesz kierować. Możesz dodać wiele podziałów dla różnych kolekcji.
2. Na obu powstałych ścieżkach dodaj opisany powyżej podział zgody WhatsApp. Zostaw e-mail na ścieżce, która odpowiada opcji nie może otrzymywać marketingu WhatsApp, a WhatsApp dodaj do drugiej ścieżki.

Nowi kontra powracający klienci

1. Dodaj podział (lub podział warunkowy, jeśli taka opcja jest dostępna na pasku bocznym). Ustaw What someone has done (or not done) > Placed Order > equals > 1 > over all time, używając tej samej metryki Placed Order, która uruchamia sekwencję, a następnie zapisz. Klienci z 1 zarejestrowanym zamówieniem przechodzą ścieżką Path #1 (lub Tak); powracający klienci przechodzą ścieżką Wszyscy pozostali (lub Nie). Zakup, który uruchomił sekwencję, jest wliczany do tej sumy.
2. Na obu powstałych ścieżkach dodaj opisany powyżej podział zgody WhatsApp. Zostaw e-mail na ścieżce, która odpowiada opcji nie może otrzymywać marketingu WhatsApp, a WhatsApp dodaj do drugiej ścieżki.

Kolejne kroki

Po dodaniu WhatsApp do sekwencji pozakupowej:

1. Przetestuj sekwencję, aby potwierdzić, że wiadomości są wysyłane zgodnie z oczekiwaniami.
2. Sprawdź harmonogram oraz odstępy czasowe między wiadomościami w WhatsApp i e-mailami.
3. Spersonalizuj treści WhatsApp, korzystając z właściwości profilu, aby zwiększyć zaangażowanie.