Jak dodać WhatsApp do sekwencji pozakupowej?

Dowiedz się, jak dodać wiadomości WhatsApp do sekwencji podziękowań lub potwierdzeń zamówień.

Dodanie WhatsApp do Twojej sekwencji pozakupowej pozwoli Ci dotrzeć do klientów natychmiast po dokonaniu przez nich zakupu. Możesz potwierdzić ich zamówienie, określić oczekiwania i wzmocnić zaangażowanie, używając innego kanału niż e-mail.

Czym jest sekwencja pozakupowa?

Sekwencja pozakupowa jest wysyłana po dokonaniu zakupu. Jest to szeroka kategoria, która obejmuje:

• Dziękuję
• Potwierdzenie zamówienia
• Sekwencja cross-sellingowa
• Sprzedaż w górę
• Sekwencja z prośbą o recenzję produktów
• Uzupełnianie stanu zapasów

Kilka słów na początek

Przed dodaniem WhatsApp do sekwencji:

• Upewnij się, że WhatsApp jest skonfigurowany na Twoim koncie.
• Utwórz sekwencję z podziękowaniem lub potwierdzeniem zamówienia, jeśli jeszcze jej nie masz.

Dodaj wiadomość WhatsApp do istniejącej sekwencji

Wykonaj poniższe kroki, aby dodać WhatsApp do swojej sekwencji pozakupowej bez zmiany ścieżki e-mail.

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij nazwę podziękowania lub sekwencję potwierdzenia zamówienia, w której chcesz umieścić WhatsApp.
3. W konstruktorze sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym (jeśli istnieje) lub bezpośrednio po wyzwalaczu.
4. Skonfiguruj podział, aby sprawdzić zgodę WhatsApp. Dzięki temu możesz dodać WhatsApp do sekwencji bez zmiany istniejącej ścieżki e-mail.
5. Na ścieżce NO dodaj wiadomość WhatsApp.
6. Kliknij Konfiguruj zawartość na lewym pasku bocznym.
7. Dodaj treść wiadomości. Na przykład:
   
   "Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, dziękujemy za Twój zakup. Mamy nadzieję, że z niecierpliwością czekasz na swoje zamówienie".
8. Przeciągnij ikonę ponownego dołączenia poniżej wiadomości WhatsApp na ścieżkę e-mail po pierwszej wiadomości e-mail. Dzięki temu klienci mogą nadal otrzymywać wiadomości e-mail po wysłaniu wiadomości WhatsApp.
9. Ustaw wiadomość WhatsApp na żywo.

Najlepsze praktyki dotyczące sekwencji podziękowań i potwierdzeń zamówień

Zawartość wiadomości

Wiadomości WhatsApp powinny być krótkie i jasne. Podziękuj klientowi bezpośrednio i dołącz odpowiednie informacje o zamówieniu.

Unikaj nadużywania emotikonów. Jeden lub dwa emoji mogą działać dobrze, ale powtarzające się emoji są często kojarzone ze spamem.

Liczba wiadomości WhatsApp

Aby podziękować i potwierdzić zamówienie, użyj tylko jednej wiadomości WhatsApp. Zazwyczaj wystarczy jedna wiadomość na odbiorcę.

Jeśli chcesz wysłać wiele wiadomości uzupełniających, najpierw wyślij WhatsApp, a następnie użyj wiadomości e-mail do wysłania dodatkowych wiadomości.

Czas nadejścia wiadomości

Wyślij pierwszą wiadomość WhatsApp natychmiast po zakupie.

Jeśli planujesz wysłać kolejną wiadomość:

• Komunikat 1: Brak opóźnienia
• Wiadomość 2: 3 dni

Nie wysyłaj jednocześnie wiadomości e-mail i WhatsApp. Zbyt wiele wiadomości na raz może przytłoczyć klientów i zwiększyć wycofać subskrypcję. Zamiast tego naprzemiennie używaj kanałów.

Ulepsz swoją sekwencję pozakupową WhatsApp

Możesz dostosować swoją sekwencję za pomocą podziału, aby dostosować wiadomości.

Wartość zamówienia podział

Dodaj wyzwalacz podział z warunkiem, że wartość $ > wynosi co najmniej > 100. Zastąp 100 preferowanym progiem.

W ścieżkach TAK i NIE dodaj podział warunkowy, aby sprawdzić zgodę WhatsApp. Następnie dodaj odpowiednio wiadomości e-mail i WhatsApp.

Zamów podział kolekcji

Dodaj wyzwalacz podział z warunkiem Collections > zawiera > CollectionName. Zastąp "CollectionName" kolekcją, na którą chcesz kierować reklamy. Możesz dodać wiele podziałów dla różnych kolekcji.

W ścieżkach TAK i NIE dodaj podział warunkowy, aby sprawdzić zgodę WhatsApp. Następnie dodaj odpowiednio wiadomości e-mail i WhatsApp.

Nowi vs powracający klienci

Dodaj podział warunkowy z warunkiem Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożono zamówienie > Zero razy > przez cały czas.

W ścieżkach TAK i NIE dodaj podział warunkowy, aby sprawdzić zgodę WhatsApp. Następnie dodaj odpowiednio wiadomości e-mail i WhatsApp.

Kolejne kroki

Po dodaniu WhatsApp do Twojej sekwencji pozakupowej:

1. Przetestuj sekwencję, aby potwierdzić, że wiadomości są wysyłane zgodnie z oczekiwaniami.
2. Sprawdź czas i odstępy między wiadomościami WhatsApp i e-mail.
3. Spersonalizuj swoje treści WhatsApp za pomocą właściwości profilu, aby zwiększyć zaangażowanie.