Jak dodać WhatsApp do sekwencji pozakupowej
Dowiedz się, jak dodać wiadomości WhatsApp do sekwencji podziękowania lub potwierdzenia zamówienia.
Dodanie WhatsApp do sekwencji pozakupowej pozwala dotrzeć do klientów natychmiast po zakupie. Można potwierdzić zamówienie, określić oczekiwania i wzmocnić zaangażowanie, korzystając z innego kanału niż e-mail.
Co to jest sekwencja pozakupowa?
Sekwencja pozakupowa jest wysyłana po dokonaniu zakupu. To szeroka kategoria, która obejmuje:
- Dziękuję
- Potwierdzenie zamówienia
- Sekwencja cross-sellingowa
- Up-selling
- Sekwencja z prośbą o recenzję produktów
- Uzupełnianie stanu zapasów
Kilka słów na początek
Zanim dodasz WhatsApp do sekwencji:
- Upewnij się, że WhatsApp jest skonfigurowany na Twoim koncie.
- Utwórz sekwencję z podziękowaniem lub potwierdzeniem zamówienia, jeśli jeszcze jej nie masz.
Dodaj wiadomość WhatsApp do istniejącej sekwencji
Wykonaj te kroki, aby dodać WhatsApp do sekwencji pozakupowej bez zmiany struktury ścieżki e-mailowej.
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij nazwę sekwencji podziękowania lub potwierdzenia zamówienia, w której chcesz uwzględnić WhatsApp.
- W kreatorze sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym (jeśli istnieje) lub bezpośrednio po wyzwalaczu.
- Skonfiguruj podział, aby sprawdzał zgodę na WhatsApp. Dzięki temu możesz dodać WhatsApp do sekwencji bez zmiany układu istniejącej ścieżki e-maili.
- Na ścieżce NIE dodaj wiadomość WhatsApp.
- Kliknij Skonfiguruj zawartość na lewym pasku bocznym.
- Dodaj treść wiadomości. Na przykład:
"Hej {{_first_name|title|default:'there'}}, dziękujemy za zakup. Mamy nadzieję, że jesteś podekscytowany swoim zamówieniem, aby dotrzeć." - Przeciągnij poniżej ikonę ponownego dołączenia pod wiadomością WhatsApp na ścieżkę e-mail po pierwszym e-mailu. Dzięki temu klienci mogą nadal otrzymywać e-maile po wiadomości WhatsApp.
- Ustaw wiadomość WhatsApp jako aktywną.
Najlepsze praktyki dotyczące podziękowań i sekwencji potwierdzeń zamówień
Zawartość wiadomości
Niech Twoje wiadomości WhatsApp będą krótkie i jasne. Podziękuj klientowi bezpośrednio i dodaj odpowiednie informacje o zamówieniu.
Unikaj nadużywania emoji. Jedno lub dwa emoji mogą się sprawdzić, ale powtarzające się emoji często są kojarzone ze spamem.
Liczba wiadomości WhatsApp
W przypadku sekwencji podziękowania i potwierdzenia zamówienia używaj tylko jednej wiadomości WhatsApp. Zwykle wystarczy jedna wiadomość na odbiorcę.
Jeśli chcesz wysłać kilka wiadomości uzupełniających, najpierw wyślij wiadomość WhatsApp, a potem użyj e-maila do dodatkowych wiadomości.
Czas wysyłki wiadomości
Wyślij pierwszą wiadomość WhatsApp natychmiast po zakupie.
Jeśli planujesz wysłać kolejną wiadomość:
- Wiadomość 1: bez opóźnienia
- Wiadomość 2: 3 dni
Nie wysyłaj wiadomości e-mail i WhatsApp w tym samym czasie. Zbyt wiele wiadomości naraz może przytłoczyć klientów i zwiększyć liczbę wycofać subskrypcję. Zamiast tego przełączaj się między kanałami.
Ulepsz swoją sekwencję pozakupową w WhatsApp
Możesz dostosować swoją sekwencję za pomocą podziałów, aby dostosować wiadomości.
Podział wartości zamówienia
Dodaj podział wyzwalacza z warunkiem $value > wynosi co najmniej > 100. Zastąp wartość 100 preferowanym progiem.
Zarówno w ścieżkach YES, jak i NO dodaj podziały warunkowe, aby sprawdzić zgodę na WhatsApp. Następnie dodaj odpowiednio swoje wiadomości e-mail i WhatsApp.
Podział kolekcji zamówień
Dodaj podział wyzwalacza z warunkiem Kolekcje > zawiera > CollectionName. Zastąp „CollectionName” kolekcją, którą chcesz kierować. Można dodać wiele podziałów dla różnych kolekcji.
Zarówno w ścieżkach YES, jak i NO dodaj podziały warunkowe, aby sprawdzić zgodę na WhatsApp. Następnie dodaj odpowiednio swoje wiadomości e-mail i WhatsApp.
Nowi kontra powracający klienci
Dodaj podział warunkowy z warunkiem Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożył zamówienie > Zero razy > w całym okresie.
Zarówno w ścieżkach YES, jak i NO dodaj podziały warunkowe, aby sprawdzić zgodę na WhatsApp. Następnie dodaj odpowiednio swoje wiadomości e-mail i WhatsApp.
Kolejne kroki
Po dodaniu WhatsApp do sekwencji pozakupowej:
- Przetestuj sekwencję, aby potwierdzić, że wiadomości są wysyłane zgodnie z oczekiwaniami.
- Sprawdź harmonogram oraz odstępy czasowe między wiadomościami w WhatsApp i e-mailami.
- Spersonalizuj treści WhatsApp, korzystając z właściwości profilu, aby zwiększyć zaangażowanie.