So fügst du WhatsApp zu einem Post-Purchase-Flow nach dem Kauf hinzu
Erfahre, wie du WhatsApp-Nachrichten zu deinem Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow hinzufügst.
Wenn du WhatsApp zu deinem Post-Purchase-Flow hinzufügst, erreichst du Kund*innen direkt nach dem Kauf. So kannst du die Bestellung bestätigen, Erwartungen setzen und das Kundenengagement über einen anderen Kanal als E-Mail stärken.
Was ist ein Post-Purchase-Flow?
Ein Post-Purchase-Flow wird gesendet, nachdem jemand einen Kauf getätigt hat. Das ist eine breite Kategorie, die Folgendes umfasst:
- Danke
- Bestellbestätigung
- Cross-Selling
- Up-Selling
- Produktbewertungen
- Aufstockung
Bevor du anfängst
Bevor du WhatsApp zu einem Flow hinzufügst:
- Stelle sicher, dass WhatsApp in deinem Konto eingerichtet ist.
- Erstelle einen Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow, falls du noch keinen hast.
Füge eine WhatsApp-Nachricht zu einem bestehenden Flow hinzu
Folge diesen Schritten, um WhatsApp zu deinem Post-Purchase-Flow hinzuzufügen, ohne deinen E-Mail-Pfad umzustrukturieren.
- Navigiere zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf den Namen des Danke- oder Bestellbestätigungs-Flows, in den du WhatsApp einbinden möchtest.
- Platziere im Flow Builder nach der ersten Zeitverzögerung (falls es eine gibt) oder direkt nach dem Trigger einen bedingten Split.
- Konfiguriere den Split so, dass er auf WhatsApp-Einwilligung prüft. So kannst du WhatsApp zum Flow hinzufügen, ohne deinen bestehenden E-Mail-Pfad neu anzuordnen.
- Füge auf dem NEIN-Pfad eine WhatsApp-Nachricht hinzu.
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Inhalte konfigurieren.
- Füge den Inhalt deiner Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
„Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, danke für deinen Kauf. Wir hoffen, du freust dich schon darauf, dass deine Bestellung ankommt.“ - Zieh das Symbol „Erneut beitreten“ unterhalb der WhatsApp-Nachricht nach der ersten E-Mail auf den E-Mail-Pfad. So können Kund*innen nach der WhatsApp-Nachricht weiterhin E-Mails erhalten.
- Schalte die WhatsApp-Nachricht live.
Best Practices für Dankes- und Bestellbestätigungs-Flows
Inhalt der Nachricht
Halte deine WhatsApp-Nachrichten kurz und klar. Bedanke dich direkt bei Kund*innen und füge relevante Bestellinformationen hinzu.
Vermeide die übermäßige Verwendung von Emojis. Ein oder zwei Emojis können gut funktionieren, aber sich wiederholende Emojis werden oft mit Spam in Verbindung gebracht.
Anzahl der WhatsApp-Nachrichten
Verwende für Danke- und Bestellbestätigungs-Flows nur eine WhatsApp-Nachricht. In der Regel reicht eine einzelne Nachricht pro Empfänger*in aus.
Wenn du mehrere Follow-up-Nachrichten senden möchtest, sende zuerst WhatsApp und verwende dann E-Mail für zusätzliche Nachrichten.
Nachrichtenzeitpunkt
Sende die erste WhatsApp-Nachricht direkt nach dem Kauf.
Wenn du vorhast, eine weitere Nachricht zu senden:
- Nachricht 1: Keine Verzögerung
- Nachricht 2: 3 Tage
Sende E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten nicht gleichzeitig. Zu viele Nachrichten auf einmal können Kund*innen überfordern und zu mehr Abmeldungen führen. Wechsle stattdessen zwischen den Kanälen.
Optimiere deinen WhatsApp-Post-Purchase-Flow
Du kannst deinen Flow mit Split anpassen, um Messaging maßzuschneidern.
Split für Bestellwert
Füge einen Trigger-Split mit der Bedingung $value > ist mindestens > 100 hinzu. Ersetze 100 durch deinen bevorzugten Schwellenwert.
Füge in den Pfaden YES und NO bedingte Splits hinzu, um die WhatsApp-Einwilligung zu prüfen. Füge dann deine E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten entsprechend hinzu.
Split für die Auftragserfassung
Füge einen Trigger-Split mit der Bedingung Collections > contains > CollectionName hinzu. Ersetze „CollectionName“ durch die Collection, die du ansprechen möchtest. Du kannst mehrere Split für verschiedene Collections hinzufügen.
Füge in den Pfaden YES und NO bedingte Splits hinzu, um die WhatsApp-Einwilligung zu prüfen. Füge dann deine E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten entsprechend hinzu.
Neukund*innen vs. wiederkehrende Kund*innen
Füge einen bedingten Split mit der Bedingung Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bestellung aufgegeben > Null Mal > über die gesamte Zeit hinzu.
Füge in den Pfaden YES und NO bedingte Splits hinzu, um die WhatsApp-Einwilligung zu prüfen. Füge dann deine E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten entsprechend hinzu.
Nächste Schritte
Nachdem du WhatsApp zu deinem Post-Purchase-Flow hinzugefügt hast:
- Teste den Flow, um zu bestätigen, dass Nachrichten wie erwartet gesendet werden.
- Überprüfe das Timing und die Abstände zwischen WhatsApp- und E-Mail-Nachrichten.
- Personalisiere deine WhatsApp-Inhalte mit Profileigenschaften, um das Kundenengagement zu verbessern.