So fügst du WhatsApp zu einem Post-Purchase-Flow hinzu

Erfahre, wie du WhatsApp-Nachrichten zu deinem Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow hinzufügst.

Wenn du WhatsApp zu deinem Post-Purchase-Flow hinzufügst, kannst du Kund*innen sofort nach dem Kauf erreichen. Du kannst die Bestellung bestätigen, Erwartungen setzen und das Kundenengagement über einen anderen Kanal als die E-Mail stärken.

Was ist ein Post-Purchase-Flow?

Ein Post-Purchase-Flow wird gesendet, nachdem jemand einen Kauf getätigt hat. Dies ist eine allgemeine Kategorie, die Folgendes umfasst:

• Danke
• Bestellbestätigung
• Cross-Selling
• Up-Selling
• Produktbewertungen
• Aufstockung

Bevor du anfängst

Bevor du WhatsApp zu einem Flow hinzufügst:

• Stelle sicher, dass WhatsApp in deinem Konto eingerichtet ist.
• Erstelle einen Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow, wenn du noch keinen hast.

WhatsApp-Nachricht zu einem bestehenden Flow hinzufügen

Folge diesen Schritten, um WhatsApp zu deinem Post-Purchase-Flow hinzuzufügen, ohne deinen E-Mail-Pfad umzustrukturieren.

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf den Namen des Danke- oder Bestellbestätigungs-Flows, in den du WhatsApp einfügen möchtest.
3. Platziere im Flow-Builder einen bedingte Split nach der ersten Zeitverzögerung (falls vorhanden) oder direkt nach dem Auslöser.
4. Konfiguriere den Split, um nach WhatsApp-Einwilligungen zu suchen. So kannst du WhatsApp zum Flow hinzufügen, ohne deinen bestehenden E-Mail-Pfad neu anzuordnen.
5. Füge im NEIN-Pfad eine WhatsApp-Nachricht hinzu.
6. Klicke in der linken Seitenleiste auf Inhalt konfigurieren.
7. Füge den Inhalt deiner Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   
   „Hallo {{ first_name|title|default:'!' }}Vielen Dank für deinen Einkauf. Wir hoffen, du freust dich schon auf deine Bestellung.“
8. Ziehe nach der ersten E-Mail das Re-Join-Symbol unter der WhatsApp-Nachricht auf den E-Mail-Pfad. So können Kund*innen auch nach der WhatsApp-Nachricht weiterhin E-Mails erhalten.
9. Schalte die WhatsApp-Nachricht live.

Best Practices für Danke- und Bestellbestätigungs-Flows

Inhalt der Nachricht

Halte deine WhatsApp-Nachrichten kurz und deutlich. Bedanke dich direkt beim Kunden und füge relevante Bestellinformationen ein.

Vermeide die übermäßige Verwendung von Emojis. Ein oder zwei Emojis können gut funktionieren, aber wiederholte Emojis werden oft mit Spam in Verbindung gebracht.

Anzahl der WhatsApp-Nachrichten

Verwende für Danke- und Bestellbestätigungs-Flows nur eine WhatsApp-Nachricht. In der Regel reicht eine einzige Nachricht pro Empfänger aus.

Wenn du mehrere Follow-ups versenden möchtest, sende zuerst WhatsApp und nutze dann die E-Mail für zusätzliche Nachrichten.

Timing der Nachricht

Sende die erste WhatsApp-Nachricht direkt nach dem Kauf.

Wenn du eine weitere Nachricht versenden möchtest:

• Nachricht 1: Keine Verzögerung
• Nachricht 2: 3 Tage

Sende keine E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten gleichzeitig. Zu viele Nachrichten auf einmal können Kund*innen überwältigen und Abmeldungen erhöhen. Wechsle stattdessen zwischen Kanälen.

Optimiere deinen WhatsApp-Post-Purchase-Flow

Du kannst deinen Flow mit Splits anpassen, um Nachrichten anzupassen.

Bestellwert-Split

Füge einen Auslöser-Split mit der Bedingung $value > ist mindestens > 100 hinzu. Ersetze 100 durch deinen bevorzugten Schwellenwert.

Füge sowohl im JA- als auch im NEIN-Pfad bedingte Splite hinzu, um nach der WhatsApp-Einwilligung zu suchen. Füge dann deine E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten entsprechend hinzu.

Split der Bestellerfassung

Füge einen Auslöser-Split mit der Bedingung Collections > contains > CollectionName hinzu. Ersetze „CollectionName“ durch die Sammlung, die du ansprechen möchtest. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Kollektionen hinzufügen.

Füge sowohl im JA- als auch im NEIN-Pfad bedingte Splite hinzu, um nach der WhatsApp-Einwilligung zu suchen. Füge dann deine E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten entsprechend hinzu.

Neue vs. wiederkehrende Kunden

Füge einen bedingte Split mit der Bedingung „Was jemand getan (oder nicht getan) hat“ > „Bestellung aufgegeben“ > „Nullmal“ > „Über die gesamte Zeit“ hinzu.

Füge sowohl im JA- als auch im NEIN-Pfad bedingte Splite hinzu, um nach der WhatsApp-Einwilligung zu suchen. Füge dann deine E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten entsprechend hinzu.

Nächste Schritte

Nachdem du WhatsApp zu deinem Post-Purchase-Flow hinzugefügt hast:

1. Teste den Flow, um zu bestätigen, dass die Nachrichten wie erwartet gesendet werden.
2. Überprüfe das Timing und den Abstand zwischen WhatsApp- und E-Mail-Nachrichten.
3. Personalisiere deine WhatsApp-Inhalte mithilfe von Profileigenschaften, um das Kundenengagement zu verbessern.