Como adicionar o WhatsApp a um fluxo pós-compra
Saiba como adicionar mensagens do WhatsApp ao seu fluxo de agradecimento ou de confirmação do pedido.
Adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de pós-compra permite que você alcance os clientes imediatamente após a compra. Você pode confirmar o pedido, definir expectativas e fortalecer o engajamento usando um canal diferente do e-mail.
O que é um fluxo pós-compra?
Um fluxo de pós-compra é enviado depois que alguém faz uma compra. Esta é uma categoria ampla que inclui:
- Obrigado
- Confirmação do pedido
- Cross-selling
- Up-selling
- Avaliação de produtos
- Reabastecimento
Antes de começar
Antes de adicionar o WhatsApp a um fluxo:
- Verifique se o WhatsApp está configurado na sua conta.
- Crie um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido, se você ainda não tiver um.
Adicione uma mensagem do WhatsApp a um fluxo existente
Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de pós-compra sem reestruturar seu caminho de e-mail.
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique no nome do fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido em que você quer incluir o WhatsApp.
- No criador de fluxos, insira uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo (se houver um) ou diretamente após o acionador.
- Configure a divisão para verificar o consentimento do WhatsApp. Isso permite que você adicione o WhatsApp ao fluxo sem reorganizar o caminho de e-mail existente.
- No caminho NÃO, adicione uma mensagem do WhatsApp.
- Clique em Configurar conteúdo na barra lateral esquerda.
- Adicione o conteúdo da sua mensagem. Por exemplo:
"Oi {{ first_name|title|default:'there' }}, obrigado pela sua compra. Esperamos que você esteja animado para o seu pedido chegar." - Arraste o ícone de reentrada abaixo da mensagem do WhatsApp para o fluxo de e-mail depois do primeiro e-mail. Isso permite que os clientes continuem recebendo e-mails após a mensagem do WhatsApp.
- Publique a mensagem do WhatsApp.
Boas práticas para fluxos de agradecimento e confirmação de pedido
Conteúdo da mensagem
Mantenha suas mensagens do WhatsApp curtas e claras. Agradeça o cliente diretamente e inclua informações relevantes do pedido.
Evite usar emojis em excesso. Um ou dois emojis podem funcionar bem, mas emojis repetidos geralmente são associados a spam.
Número de mensagens do WhatsApp
Para fluxos de agradecimento e confirmação de pedido, use apenas uma mensagem do WhatsApp. Normalmente, uma única mensagem por destinatário é suficiente.
Se você quiser enviar vários acompanhamentos, envie uma mensagem pelo WhatsApp primeiro e depois use o e-mail para mensagens adicionais.
Horário de envio
Envie a primeira mensagem do WhatsApp imediatamente após a compra.
Se você planeja enviar outra mensagem:
- Mensagem 1: sem atraso
- Mensagem 2: 3 dias
Não envie mensagens de e-mail e WhatsApp ao mesmo tempo. Muitas mensagens de uma vez podem sobrecarregar os clientes e aumentar o cancelamento de inscrição. Em vez disso, alterne entre os canais.
Melhore seu fluxo pós-compra do WhatsApp
Você pode personalizar seu fluxo usando divisões para adaptar as mensagens.
Divisão do valor do pedido
Adicione uma divisão de gatilho com a condição $value > é no mínimo > 100. Substitua 100 pelo limite que você preferir.
Tanto no caminho SIM quanto no NÃO, adicione divisões condicionais para verificar o consentimento do WhatsApp. Em seguida, adicione suas mensagens de e-mail e do WhatsApp conforme apropriado.
Divisão de coleção de pedidos
Adicione uma divisão de gatilho com a condição Coleções > contém > NomeDaColeção. Substitua "NomeDaColeção" pela coleção que você quer segmentar. Você pode adicionar várias divisões para coleções diferentes.
Tanto no caminho SIM quanto no NÃO, adicione divisões condicionais para verificar o consentimento do WhatsApp. Em seguida, adicione suas mensagens de e-mail e do WhatsApp conforme apropriado.
Novo x recorrente
Adicione uma divisão condicional com a condição O que alguém fez (ou deixou de fazer) > Fez um pedido > Zero vezes > ao longo de todo o período.
Tanto no caminho SIM quanto no NÃO, adicione divisões condicionais para verificar o consentimento do WhatsApp. Em seguida, adicione suas mensagens de e-mail e do WhatsApp conforme apropriado.
Próximas etapas
Depois de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo pós-compra:
- Teste o fluxo para confirmar se as mensagens são enviadas como esperado.
- Revise o horário de envio e o intervalo entre as mensagens do WhatsApp e do e-mail.
- Personalize seu conteúdo do WhatsApp usando Propriedades do perfil para melhorar o engajamento.