Como adicionar o WhatsApp a um fluxo pós-compra
Saiba como adicionar mensagens do WhatsApp ao seu fluxo de agradecimento ou de confirmação do pedido.
Adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de pós-compra permite que você alcance os clientes imediatamente após a compra. Você pode confirmar o pedido, definir expectativas e fortalecer o engajamento usando um canal diferente do e-mail.
O que é um fluxo pós-compra?
Um fluxo de pós-compra é enviado depois que alguém faz uma compra. Esta é uma categoria ampla que inclui:
- Obrigado
- Confirmação do pedido
- Cross-selling
- Up-selling
- Avaliação de produtos
- Reabastecimento
Antes de começar
Antes de adicionar o WhatsApp a um fluxo:
- Verifique se o WhatsApp está configurado na sua conta.
- Crie um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido se você ainda não tiver um. Os exemplos abaixo usam a métrica Pedido realizado das suas integrações de e-commerce como gatilho do fluxo.
- Colete o consentimento do WhatsApp antes de enviar mensagens. O consentimento para e-mail ou SMS não conta como consentimento do WhatsApp.
- Crie um modelo do WhatsApp para sua mensagem de agradecimento ou de confirmação de pedido e envie para aprovação da Meta antes de enviar.
A divisão de consentimento abaixo direciona os assinantes de marketing do WhatsApp para o WhatsApp. Ela exclui os clientes que têm apenas consentimento transacional do WhatsApp. Para confirmações de pedido enviadas a esses clientes, siga as orientações sobre mensagens transacionais do WhatsApp.
Adicione uma mensagem do WhatsApp a um fluxo existente
Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de pós-compra sem reestruturar seu caminho de e-mail.
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique no nome do fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido em que você quer incluir o WhatsApp.
- No construtor de fluxos, arraste Divisão da barra lateral e coloque antes do primeiro e-mail, após o primeiro atraso de tempo (se houver) ou diretamente após o acionador. Se a sua barra lateral mostrar divisão condicional, use essa opção.
- Para a divisão, clique em Adicionar critérios do caminho em Path #1. Para a divisão condicional, clique na divisão para abrir os detalhes.
- Defina Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > marketing do WhatsApp. Clique em Save. Se o botão disser Aplicar, clique nele e, em seguida, clique em Salvar em Detalhes da divisão. Isso mantém o caminho de e-mail existente para clientes que não podem receber marketing do WhatsApp.
- Arraste uma mensagem do WhatsApp para Todo mundo em divisão ou para o caminho Não em divisão condicional.
- Clique na mensagem do WhatsApp e, em seguida, clique em Usar modelo no painel de detalhes dela.
- Clique no modelo que você quer usar e, em seguida, clique em Usar modelo. Sua seleção é salva automaticamente. Por exemplo, seu modelo pode dizer:
“Oi {{ first_name|title|default:'there' }}, obrigado pela sua compra. Esperamos que você já esteja ficando animado(a) para o seu pedido chegar. - Arraste o ícone de reentrada abaixo da mensagem do WhatsApp para o caminho de e-mail, depois do primeiro e-mail e antes do atraso do próximo e-mail. Os clientes no caminho do WhatsApp pulam o primeiro e-mail e seguem para os e-mails posteriores. Se necessário, adicione um atraso de tempo antes do próximo e-mail para evitar enviar os dois canais ao mesmo tempo.
- Depois de confirmar que a Meta aprovou o modelo, selecione Ao vivo no menu suspenso de status da mensagem do WhatsApp e clique em Salvar.
Boas práticas para fluxos de agradecimento e confirmação de pedido
Conteúdo da mensagem
Mantenha suas mensagens do WhatsApp curtas e claras. Agradeça o cliente diretamente e inclua informações relevantes do pedido.
Evite usar emojis em excesso. 1 ou 2 emojis podem funcionar bem, mas emojis repetidos costumam ser associados a spam.
Número de mensagens do WhatsApp
Para fluxos de agradecimento e de confirmação de pedido, use apenas 1 mensagem de WhatsApp. Em geral, uma única mensagem por destinatário é suficiente.
Se você quiser enviar vários acompanhamentos, envie uma mensagem pelo WhatsApp primeiro e depois use o e-mail para mensagens adicionais.
Horário de envio
Envie a primeira mensagem no WhatsApp imediatamente após a compra. Para evitar um atraso inicial, coloque a divisão de consentimento diretamente após o acionador, antes de qualquer atraso de tempo.
Se você planeja enviar um e-mail de acompanhamento, use este intervalo:
- Mensagem 1 (WhatsApp): Sem atraso
- Mensagem 2 (e-mail): 3 dias após a primeira mensagem
Não envie mensagens de e-mail e WhatsApp ao mesmo tempo. Muitas mensagens de uma vez podem sobrecarregar os clientes e aumentar o cancelamento de inscrição. Em vez disso, alterne entre os canais.
Melhore seu fluxo pós-compra do WhatsApp
Você pode personalizar seu fluxo usando divisões para adaptar as mensagens.
Ao usar divisão nos exemplos abaixo, clique em Adicionar critérios de caminho em Caminho nº 1 para configurar a condição. Salve cada condição antes de adicionar mensagens. Se você vir Aplicar, clique nele e, em seguida, clique em Salvar em Detalhes da divisão.
Divisão do valor do pedido
- Adicione Divisão e escolha Propriedades do pedido feito para a condição do caminho. Se a sua barra lateral mostrar Divisão de acionamento, em vez disso, adicione essa opção. Defina $value > é pelo menos > 100 e salve. Substitua 100 pelo seu limite preferido.
- Em ambos os caminhos resultantes, adicione a divisão de consentimento de WhatsApp descrita acima. Mantenha o e-mail no caminho que corresponde a não pode receber marketing por WhatsApp e adicione WhatsApp ao outro caminho.
Divisão de coleção de pedidos
- Se o seu evento Placed Order incluir Collections, adicione divisão e escolha Properties of Placed Order como condição do caminho. Se a sua barra lateral mostrar Trigger divisão em vez disso, adicione essa opção. Defina Collections > contains > CollectionName e salve. Substitua “CollectionName” pela coleção que você quer segmentar. Você pode adicionar várias divisões para coleções diferentes.
- Em ambos os caminhos resultantes, adicione a divisão de consentimento de WhatsApp descrita acima. Mantenha o e-mail no caminho que corresponde a não pode receber marketing por WhatsApp e adicione WhatsApp ao outro caminho.
Novo x recorrente
- Adicione divisão (ou divisão condicional, se essa for a opção na sua barra lateral). Defina O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > é igual a > 1 > durante todo o período, usando a mesma métrica Fez um pedido que aciona o fluxo, e salve. Clientes com 1 pedido registrado seguem o Caminho n.º 1 (ou Sim); clientes recorrentes seguem Todos os outros (ou Não). A compra que acionou o fluxo conta para esse total.
- Em ambos os caminhos resultantes, adicione a divisão de consentimento de WhatsApp descrita acima. Mantenha o e-mail no caminho que corresponde a não pode receber marketing por WhatsApp e adicione WhatsApp ao outro caminho.
Próximas etapas
Depois de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo pós-compra:
- Teste o fluxo para confirmar se as mensagens são enviadas como esperado.
- Revise o horário de envio e o intervalo entre as mensagens do WhatsApp e do e-mail.
- Personalize seu conteúdo do WhatsApp usando Propriedades do perfil para melhorar o engajamento.