Como adicionar o WhatsApp a um fluxo pós-compra

Saiba como adicionar mensagens do WhatsApp ao seu fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido.

Adicionar o WhatsApp ao seu fluxo pós-compra permite que você alcance os clientes imediatamente após a compra. Você pode confirmar o pedido, definir expectativas e reforçar o engajamento usando um canal diferente do e-mail.

O que é um fluxo pós-compra?

Um fluxo pós-compra é enviado depois que alguém faz uma compra. Essa é uma categoria ampla que inclui:

• Obrigado
• Confirmação do pedido
• Cross-selling
• Venda adicional
• Avaliação de produtos
• Reabastecimento

Antes de começar

Antes de adicionar o WhatsApp a um fluxo:

• Verifique se o WhatsApp está configurado em sua conta.
• Crie um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido se você ainda não tiver um.

Adicionar uma mensagem do WhatsApp a um fluxo existente

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo pós-compra sem reestruturar seu caminho de e-mail.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de agradecimento ou de confirmação do pedido no qual você deseja incluir o WhatsApp.
3. No construtor de fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo (se houver) ou diretamente após o acionador.
4. Configure a divisão para verificar o consentimento do WhatsApp. Isso permite que você adicione o WhatsApp ao fluxo sem reorganizar o caminho de e-mail existente.
5. No caminho NO, adicione uma mensagem do WhatsApp.
6. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) na barra lateral esquerda.
7. Adicione o conteúdo da sua mensagem. Por exemplo:
   
   "Olá {{ first_name|title|default:'!' }}, obrigado por sua compra. Esperamos que você esteja animado com a chegada do seu pedido."
8. Arraste o ícone de reingresso abaixo da mensagem do WhatsApp para o caminho do e-mail após o primeiro e-mail. Isso permite que os clientes continuem recebendo e-mails após a mensagem do WhatsApp.
9. Defina a mensagem do WhatsApp como ativa.

Práticas recomendadas para fluxo de agradecimento e confirmação de pedido

Conteúdo da mensagem

Mantenha suas mensagens do WhatsApp curtas e claras. Agradeça diretamente ao cliente e inclua informações relevantes sobre o pedido.

Evite o uso excessivo de emojis. Um ou dois emojis podem funcionar bem, mas emojis repetidos geralmente são associados a spam.

Número de mensagens do WhatsApp

Para o fluxo de agradecimento e confirmação do pedido, use apenas uma mensagem do WhatsApp. Normalmente, uma única mensagem por destinatário é suficiente.

Se você quiser enviar vários acompanhamentos, envie primeiro o WhatsApp e depois use o e-mail para mensagens adicionais.

Tempo da mensagem

Envie a primeira mensagem do WhatsApp imediatamente após a compra.

Se você planeja enviar outra mensagem:

• Mensagem 1: Sem atraso
• Mensagem 2: 3 dias

Não envie mensagens de e-mail e WhatsApp ao mesmo tempo. O excesso de mensagens de uma só vez pode sobrecarregar os clientes e aumentar o cancelamento da inscrição. Em vez disso, alterne entre os canais.

Melhore o fluxo de pós-compra do WhatsApp

Você pode personalizar seu fluxo usando a divisão para adaptar as mensagens.

Valor do pedido divisão

Adicione uma divisão de gatilho com a condição $value > é pelo menos > 100. Substitua 100 pelo limite que você preferir.

Nos caminhos YES e NO, adicione a divisão condicional para verificar o consentimento do WhatsApp. Em seguida, adicione seu e-mail e mensagens do WhatsApp de acordo.

Cobrança de pedidos divisão

Adicione uma divisão de acionador com a condição Collections > contém > CollectionName. Substitua "CollectionName" pela coleção que você deseja direcionar. Você pode adicionar várias divisões para diferentes coleções.

Nos caminhos YES e NO, adicione a divisão condicional para verificar o consentimento do WhatsApp. Em seguida, adicione seu e-mail e mensagens do WhatsApp de acordo.

Clientes novos vs. clientes que retornam

Adicione uma divisão condicional com a condição O que alguém fez (ou não fez) > Pedido feito > Zero vezes > ao longo de todo o tempo.

Nos caminhos YES e NO, adicione a divisão condicional para verificar o consentimento do WhatsApp. Em seguida, adicione seu e-mail e mensagens do WhatsApp de acordo.

Próximas etapas

Depois de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de pós-compra, você pode usar o WhatsApp:

1. Teste o fluxo para confirmar que as mensagens são enviadas conforme o esperado.
2. Revise o tempo e o espaçamento entre as mensagens do WhatsApp e de e-mail.
3. Personalize seu conteúdo do WhatsApp usando Propriedades do perfil para melhorar o engajamento.