Come aggiungere WhatsApp a un flusso post-vendita
Scopri come aggiungere i messaggi WhatsApp al tuo flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine.
Aggiungendo WhatsApp al tuo flusso post-vendita puoi raggiungere i clienti subito dopo l’acquisto. Puoi confermare l’ordine, definire le aspettative e rafforzare il coinvolgimento degli utenti usando un canale diverso dall’e-mail.
Che cos’è un flusso post-vendita?
Un flusso post-vendita viene inviato dopo che qualcuno effettua un acquisto. Questa è un’ampia categoria che include:
- Grazie
- Conferma dell'ordine
- Vendita incrociata
- Vendita aggiuntiva
- Recensione del prodotto
- Riassortimento
Prima di iniziare
Prima di aggiungere WhatsApp a un flusso:
- Assicurati che WhatsApp sia configurato nel tuo account.
- Crea un flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine, se non ne hai già uno.
Aggiungi un messaggio WhatsApp a un flusso esistente
Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp al tuo flusso post-vendita senza ristrutturare il percorso delle tue e-mail.
- Vai alla scheda Flussi.
- Fai clic sul nome del flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine in cui vuoi includere WhatsApp.
- Nel generatore di flussi, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo ritardo temporale (se presente) o direttamente dopo l’attivazione.
- Configura lo split per verificare il consenso WhatsApp. Questo ti consente di aggiungere WhatsApp al flusso senza dover riorganizzare il percorso e-mail esistente.
- Sul percorso NO, aggiungi un messaggio WhatsApp.
- Fai clic su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
- Aggiungi il contenuto del messaggio. Ad esempio:
“Ciao {{ first_name|title|default:'there' }}, grazie per il tuo acquisto. Ci auguriamo che tu non veda l’ora che arrivi il tuo ordine.” - Trascina l'icona di ricongiungimento sotto il messaggio WhatsApp sul percorso e-mail dopo la prima e-mail. In questo modo i clienti possono continuare a ricevere e-mail dopo il messaggio WhatsApp.
- Imposta il messaggio WhatsApp come attivo.
Best practice per i flussi di ringraziamento e conferma dell’ordine
Contenuto del messaggio
Mantieni i tuoi messaggi WhatsApp brevi e chiari. Ringrazia direttamente il cliente e includi le informazioni sull'ordine pertinenti.
Evita di usare troppi emoji. Uno o due emoji possono funzionare bene, ma gli emoji ripetuti sono spesso associati allo spam.
Numero di messaggi WhatsApp
Per i flussi di ringraziamento e di conferma dell'ordine, usa un solo messaggio WhatsApp. In genere, è sufficiente un solo messaggio per destinatario.
Se vuoi inviare più messaggi di follow-up, invia prima WhatsApp e poi usa l'e-mail per messaggi aggiuntivi.
Tempistiche di invio dei messaggi
Invia il primo messaggio WhatsApp immediatamente dopo l'acquisto.
Se hai intenzione di inviare un altro messaggio:
- Messaggio 1: nessun ritardo
- Messaggio 2: 3 giorni
Non inviare e-mail e messaggi WhatsApp contemporaneamente. Troppi messaggi insieme possono sopraffare i clienti e aumentare le disiscrizioni. Alterna invece tra i canali.
Migliora il flusso WhatsApp post-vendita
Puoi personalizzare il tuo flusso usando gli split per adattare la messaggistica.
Split del valore dell'ordine
Aggiungi uno split di trigger con la condizione $value > is at least > 100. Sostituisci 100 con la soglia che preferisci.
Sia nel percorso YES sia in quello NO, aggiungi una suddivisione condizionale per verificare il consenso a WhatsApp. Poi aggiungi di conseguenza i tuoi messaggi e-mail e WhatsApp.
split della raccolta ordini
Aggiungi uno split del trigger con la condizione Collections > contains > CollectionName. Sostituisci “CollectionName” con la raccolta che vuoi indirizzare. Puoi aggiungere più split per raccolte diverse.
Sia nel percorso YES sia in quello NO, aggiungi una suddivisione condizionale per verificare il consenso a WhatsApp. Poi aggiungi di conseguenza i tuoi messaggi e-mail e WhatsApp.
Clienti nuovi vs. abituali
Aggiungi una suddivisione condizionale con la condizione What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time.
Sia nel percorso YES sia in quello NO, aggiungi una suddivisione condizionale per verificare il consenso a WhatsApp. Poi aggiungi di conseguenza i tuoi messaggi e-mail e WhatsApp.
I prossimi passaggi
Dopo aver aggiunto WhatsApp al flusso post-vendita:
- Testa il flusso per confermare che i messaggi vengano inviati come previsto.
- Rivedi la tempistica e l’intervallo tra i messaggi WhatsApp e i messaggi e-mail.
- Personalizza i contenuti di WhatsApp usando le Proprietà del profilo per aumentare il coinvolgimento degli utenti.