Come aggiungere WhatsApp a un flusso post-vendita

Scopri come aggiungere i messaggi WhatsApp al tuo flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine.

L'aggiunta di WhatsApp al tuo flusso post-vendita ti consente di raggiungere i clienti subito dopo l'acquisto. Puoi confermare il loro ordine, definire le aspettative e rafforzare il coinvolgimento utilizzando un canale diverso rispetto alle e-mail.

Cos'è un flusso post-vendita?

Un flusso post-vendita viene inviato dopo che un utente ha effettuato un acquisto. Si tratta di una categoria ampia che include:

• Grazie
• Conferma dell'ordine
• Vendita incrociata
• Up-selling
• Recensione del prodotto
• Riassortimento

Prima di iniziare

Prima di aggiungere WhatsApp a un flusso:

• Assicurati che WhatsApp sia configurato nel tuo account.
• Crea un flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine, se non ne hai già uno.

Aggiungi un messaggio WhatsApp a un flusso esistente

Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp al tuo flusso post-vendita senza ristrutturare il tuo percorso e-mail.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicca sul nome del flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine dove desideri includere WhatsApp.
3. Nel generatore di flussi, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo intervallo di tempo (se ce n'è uno) o subito dopo il trigger.
4. Configura lo split per verificare il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp. Questo ti consente di aggiungere WhatsApp al flusso senza riorganizzare il percorso e-mail esistente.
5. Nel percorso NO, aggiungi un messaggio WhatsApp.
6. Fai clic su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
7. Aggiungi il contenuto del tuo messaggio. Ad esempio:
   
   "Ehi {{ first_name|title|default:',' }grazie per il tuo acquisto. Ci auguriamo che il tuo ordine sia presto disponibile."
8. Trascina l'icona di ricongiungimento sotto il messaggio WhatsApp sul percorso e-mail dopo la prima e-mail. Questo consente ai clienti di continuare a ricevere e-mail dopo il messaggio WhatsApp.
9. Attiva il messaggio WhatsApp.

Procedure consigliate per i flussi di ringraziamento e di conferma dell'ordine

Contenuto del messaggio

Assicurati che i tuoi messaggi WhatsApp siano brevi e chiari. Ringrazia direttamente il cliente e includi le informazioni pertinenti sull'ordine.

Evita di usare eccessivamente le emoji. Una o due emoji possono funzionare bene, ma le emoji ripetute sono spesso associate allo spam.

Numero di messaggi WhatsApp

Per i flussi di ringraziamento e di conferma dell'ordine, utilizza un solo messaggio WhatsApp. In genere, è sufficiente un singolo messaggio per destinatario.

Se vuoi inviare più follow-up, invia prima WhatsApp e poi usa l'e-mail per inviare ulteriori messaggi.

Tempistica dei messaggi

Invia il primo messaggio WhatsApp subito dopo l'acquisto.

Se hai intenzione di inviare un altro messaggio:

• Messaggio 1: nessun ritardo
• Messaggio 2: 3 giorni

Non inviare e-mail e messaggi WhatsApp contemporaneamente. Troppi messaggi contemporaneamente possono sopraffare i clienti e aumentare le iscrizioni annullate. Effettua l'alternanza tra i canali.

Potenzia il tuo flusso post-vendita via WhatsApp

Puoi personalizzare il flusso utilizzando gli split per personalizzare la messaggistica.

Suddivisione del valore dell'ordine

Aggiungi uno split del trigger con la condizione $value > almeno > 100. Sostituisci 100 con la tua soglia preferita.

In entrambi i percorsi SÌ e NO, aggiungi le suddivisioni condizionali per verificare il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp. Dopodiché, aggiungi le tue e-mail e i tuoi messaggi WhatsApp di conseguenza.

Split della raccolta degli ordini

Aggiungi uno split del trigger con la condizione Collections > contains > CollectionName. Sostituisci "CollectionName" con la raccolta di cui desideri effettuare il targeting. Puoi aggiungere più split per diverse collezioni.

In entrambi i percorsi SÌ e NO, aggiungi le suddivisioni condizionali per verificare il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp. Dopodiché, aggiungi le tue e-mail e i tuoi messaggi WhatsApp di conseguenza.

Clienti nuovi o abituali

Aggiungi una suddivisione condizionale con la condizione Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ordine effettuato > Zero volte > per tutto il tempo.

In entrambi i percorsi SÌ e NO, aggiungi le suddivisioni condizionali per verificare il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp. Dopodiché, aggiungi le tue e-mail e i tuoi messaggi WhatsApp di conseguenza.

I prossimi passaggi

Dopo aver aggiunto WhatsApp al tuo flusso post-vendita:

1. Testa il flusso per confermare l'invio dei messaggi come previsto.
2. Controlla la tempistica e la spaziatura tra WhatsApp e i messaggi e-mail.
3. Personalizza i tuoi contenuti WhatsApp utilizzando le proprietà del profilo per migliorare il coinvolgimento degli utenti.