Så lägger du till WhatsApp i ett efter köp-flöde
Läs mer om hur du lägger till WhatsApp-meddelanden i ditt tack- eller orderbekräftelseflöde.
Genom att lägga till WhatsApp i ditt efter köp-flöde kan du nå kunder direkt efter att de har handlat. Du kan bekräfta deras beställning, sätta förväntningar och stärka engagemanget genom att använda en annan kanal än e-post.
Vad är ett efter köp-flöde?
Ett flöde efter köp skickas efter att någon har gjort ett köp. Det här är en bred kategori som inkluderar:
- Tack så mycket
- Beställningsbekräftelse
- Korsförsäljning
- Merförsäljning
- Produktrecensioner
- Påfyllning
Innan du börjar
Innan du lägger till WhatsApp i ett flöde:
- Se till att WhatsApp är konfigurerat i ditt Konto.
- Skapa ett tack- eller orderbekräftelseflöde om du inte redan har ett.
Lägg till ett WhatsApp-meddelande i ett befintligt flöde
Följ de här stegen för att lägga till WhatsApp i ditt efter köp-flöde utan att behöva ändra strukturen på din e-postsökväg.
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på namnet på det tack- eller orderbekräftelseflöde där du vill inkludera WhatsApp.
- I flödesbyggaren placerar du en villkorsstyrd delning efter den första tidsfördröjningen (om det finns någon) eller direkt efter triggern.
- Konfigurera delningen så att den kontrollerar WhatsApp-samtycke. Det gör att du kan lägga till WhatsApp i flödet utan att behöva ändra din befintliga e-postväg.
- På NO-grenen lägger du till ett WhatsApp-meddelande.
- Klicka på Konfigurera innehåll i det vänstra sidofältet.
- Lägg till innehållet i ditt meddelande. Till exempel:
”Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, tack för ditt köp. Vi hoppas att du börjar bli taggad på att din beställning ska komma fram.” - Dra återanslutningsikonen under WhatsApp-meddelandet till e-postflödet efter det första e-postmeddelandet. Det gör att kunder kan fortsätta att få e-postmeddelanden efter WhatsApp-meddelandet.
- Ställ in WhatsApp-meddelandet som live.
Bästa praxis för tack- och orderbekräftelseflöden
Meddelandeinnehåll
Håll dina WhatsApp-meddelanden korta och tydliga. Tacka kunden direkt och inkludera relevant orderinformation.
Undvik att använda emojis för ofta. En eller två emojis kan fungera bra, men upprepade emojis förknippas ofta med spam.
Antal WhatsApp-meddelanden
För flöden för tack och orderbekräftelse ska du bara använda ett WhatsApp-meddelande. Vanligtvis räcker det med ett enda meddelande per mottagare.
Om du vill skicka flera uppföljningar skickar du WhatsApp först och använder sedan e-post för ytterligare meddelanden.
Meddelandetiming
Skicka det första WhatsApp-meddelandet direkt efter köpet.
Om du planerar att skicka ett annat meddelande:
- Meddelande 1: ingen fördröjning
- Meddelande 2: 3 dagar
Skicka inte e-post- och WhatsApp-meddelanden samtidigt. För många meddelanden på en gång kan överväldiga kunder och öka antalet som avslutar prenumerationen. Varva mellan kanaler i stället.
Förbättra ditt WhatsApp-efter köp-flöde
Du kan anpassa ditt flöde med delningar för att skräddarsy budskapen.
Delning efter beställningsvärde
Lägg till en utlösardelning med villkoret $value > är minst > 100. Ersätt 100 med önskat tröskelvärde.
I både JA- och NEJ-vägen lägger du till villkorsstyrda delningar för att kontrollera WhatsApp-samtycke. Lägg sedan till dina e-post- och WhatsApp-meddelanden därefter.
Delning av orderinsamling
Lägg till en utlösande delning med villkoret Collections > contains > CollectionName. Ersätt ”CollectionName” med den kollektion du vill rikta in dig på. Du kan lägga till flera delningar för olika kollektioner.
I både JA- och NEJ-vägen lägger du till villkorsstyrda delningar för att kontrollera WhatsApp-samtycke. Lägg sedan till dina e-post- och WhatsApp-meddelanden därefter.
Nya jämfört med återkommande kunder
Lägg till en villkorsstyrd delning med villkoret Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Gjorde en beställning > Noll gånger > under all tid.
I både JA- och NEJ-vägen lägger du till villkorsstyrda delningar för att kontrollera WhatsApp-samtycke. Lägg sedan till dina e-post- och WhatsApp-meddelanden därefter.
Kommande steg
Efter att du har lagt till WhatsApp i ditt efter köp-flöde:
- Testa flödet för att bekräfta att meddelanden skickas som förväntat.
- Granska timing och mellanrum mellan WhatsApp- och e-postmeddelanden.
- Anpassa ditt WhatsApp-innehåll med hjälp av profilegenskaper för att förbättra engagemanget.