Cómo agregar WhatsApp a un flujo de posventa
Aprende a agregar mensajes de WhatsApp a tu flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido.
Agregar WhatsApp a tu flujo de posventa te permite comunicarte con los clientes inmediatamente después de que compren. Puedes confirmar el pedido, establecer expectativas y fortalecer la interacción usando un canal distinto al correo electrónico.
¿Qué es un flujo posventa?
Un flujo de posventa se envía después de que alguien realiza una compra. Esta es una categoría amplia que incluye:
- Gracias
- Confirmación de Pedido
- Venta cruzada
- Venta adicional
- Reseña de producto
- Reabastecimiento
Antes de empezar
Antes de agregar WhatsApp a un flujo:
- Asegúrate de que WhatsApp esté configurado en la cuenta.
- Crea un flujo de agradecimiento o confirmación de pedido si todavía no tienes uno. Los ejemplos a continuación usan la métrica Pedido realizado de la integración de ecommerce como el activador del flujo.
- Recopila el consentimiento de WhatsApp antes de enviar mensajes. El consentimiento de correo electrónico o SMS no cuenta como consentimiento de WhatsApp.
- Crea una plantilla de WhatsApp para tu mensaje de agradecimiento o confirmación de pedido y envíala para que Meta la apruebe antes de enviar.
La división de consentimiento a continuación dirige a los suscriptores de marketing de WhatsApp a WhatsApp. Excluye a los clientes que solo tienen consentimiento transaccional de WhatsApp. Para las confirmaciones de pedido enviadas a esos clientes, sigue la guía sobre mensajes transaccionales de WhatsApp.
Agrega un mensaje de WhatsApp a un flujo existente
Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de posventa sin reestructurar tu recorrido de correo electrónico.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido donde quieras incluir WhatsApp.
- En el generador de flujos, arrastra división desde la barra lateral y colócalo antes del primer correo electrónico, después del primer retraso de tiempo (si lo hay) o directamente después del activador. Si en su lugar la barra lateral muestra división condicional, úsala.
- Para la división, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta #1. Para la división condicional, haz clic en la división para abrir los detalles.
- Configura Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por WhatsApp. Haz clic en Guardar. Si el botón dice Aplicar, haz clic en él y luego haz clic en Guardar en Detalles de la división. Esto mantiene el flujo de correo electrónico existente para los clientes que no pueden recibir marketing de WhatsApp.
- Arrastra un mensaje de WhatsApp a Cualquier otra persona para división, o a la ruta No para división condicional.
- Haz clic en el mensaje de WhatsApp y luego haz clic en Usar plantilla en el panel de detalles.
- Haz clic en la plantilla que quieres usar y luego haz clic en Usar plantilla. La selección se guarda automáticamente. Por ejemplo, la plantilla podría decir:
“Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, gracias por tu compra. Esperamos que estés emocionado por la llegada de tu pedido.” - Arrastra el ícono de reincorporación debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta de correo electrónico después del primer correo y antes del retraso del siguiente correo. Los clientes en la ruta de WhatsApp omiten el primer correo y continúan con correos posteriores. Agrega un retraso antes del siguiente correo si es necesario para evitar enviar ambos canales al mismo tiempo.
- Después de confirmar que Meta haya aprobado la plantilla, selecciona En vivo en el menú desplegable de estado del mensaje de WhatsApp y haz clic en Guardar.
Mejores prácticas para flujos de agradecimiento y confirmación de pedido
Contenido del mensaje
Mantén tus mensajes de WhatsApp cortos y claros. Agradece directamente al cliente e incluye información relevante del pedido.
Evita usar demasiados emojis. 1 o 2 emojis pueden funcionar bien, pero repetirlos suele asociarse con el spam.
Número de mensajes de WhatsApp
Para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedido, usa solo 1 mensaje de WhatsApp. Por lo general, un solo mensaje por destinatario es suficiente.
Si quieres enviar varios seguimientos, envía primero WhatsApp y después usa el correo electrónico para mensajes adicionales.
Momento del mensaje
Envía el primer mensaje de WhatsApp inmediatamente después de la compra. Para evitar un retraso inicial, coloca la división de consentimiento directamente después del activador, antes de cualquier retraso de tiempo.
Si planeas enviar un correo electrónico de seguimiento, usa este cronograma:
- Mensaje 1 (WhatsApp): Sin retraso
- Mensaje 2 (correo electrónico): 3 días después del primer mensaje
No envíes mensajes de correo electrónico y de WhatsApp al mismo tiempo. Demasiados mensajes a la vez pueden abrumar a los clientes y aumentar la cancelación de la suscripción. En su lugar, alterna entre canales.
Mejora tu flujo de WhatsApp de posventa
Puedes personalizar el flujo usando divisiones para adaptar el mensaje.
Al usar división para los ejemplos a continuación, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta n.º 1 para configurar su condición. Guarda cada condición antes de agregar mensajes. Si ves Aplicar, haz clic en él y luego haz clic en Guardar en Detalles de la división.
División del valor del pedido
- Agrega División y elige Propiedades del pedido realizado para la condición de la ruta. Si la barra lateral muestra División de activación en su lugar, agrega eso. Configura $value > es al menos > 100 y guarda. Reemplaza 100 por el umbral que prefieras.
- En ambas rutas resultantes, agrega la división de consentimiento de WhatsApp que se describió anteriormente. Mantén el correo electrónico en la ruta que coincida con no puede recibir marketing de WhatsApp y agrega WhatsApp a la otra ruta.
División de recopilación de pedidos
- Si el evento Pedido realizado incluye Colecciones, agrega División y elige Propiedades de Pedido realizado para la condición de la ruta. Si en su lugar la barra lateral muestra Trigger división, agréguelo. Configura Collections > contains > CollectionName y guarda. Reemplaza “CollectionName” por la colección a la que quieres dirigirte. Puedes agregar varias divisiones para diferentes colecciones.
- En ambas rutas resultantes, agrega la división de consentimiento de WhatsApp que se describió anteriormente. Mantén el correo electrónico en la ruta que coincida con no puede recibir marketing de WhatsApp y agrega WhatsApp a la otra ruta.
Clientes nuevos vs. recurrentes
- Agrega División (o División condicional, si esa es la opción en la barra lateral). Configura Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizó un pedido > es igual a > 1 > durante todo el tiempo, usando la misma métrica Realizó un pedido que activa el flujo, y guarda. Los clientes con 1 pedido registrado toman la Ruta n.º 1 (o Sí); los clientes recurrentes toman Todos los demás (o No). La compra que activó el flujo cuenta para este total.
- En ambas rutas resultantes, agrega la división de consentimiento de WhatsApp que se describió anteriormente. Mantén el correo electrónico en la ruta que coincida con no puede recibir marketing de WhatsApp y agrega WhatsApp a la otra ruta.
Siguientes pasos
Después de agregar WhatsApp a tu flujo de posventa:
- Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen como se espera.
- Revisa la temporización y el espaciado entre los mensajes de WhatsApp y de correo electrónico.
- Personaliza tu contenido de WhatsApp con propiedades del perfil para mejorar la interacción.