Cómo agregar WhatsApp a un flujo de posventa

Aprende a añadir mensajes de WhatsApp a tu flujo de agradecimiento o confirmación de pedido.

Añadir WhatsApp a tu flujo de posventa te permite llegar a los clientes inmediatamente después de que compren. Puedes confirmar su pedido, establecer expectativas y fortalecer la interacción utilizando un canal diferente al correo electrónico.

¿Qué es un posventa flujo?

Un posventa flujo se envía después de que alguien realiza una compra. Esta es una categoría amplia que incluye:

• Gracias
• Confirmación de Pedido
• Venta cruzada
• Venta adicional
• Reseña de producto
• Reabastecimiento

Antes de empezar

Antes de agregar WhatsApp a un flujo:

• Asegúrate de que WhatsApp esté configurado en tu cuenta.
• Crea un flujo de agradecimiento o confirmación de pedido si aún no tienes uno.

Agrega un mensaje de WhatsApp a un flujo existente

Sigue estos pasos para agregar WhatsApp a tu flujo de posventa sin reestructurar tu ruta de correo electrónico.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o confirmación de pedido en el que deseas incluir WhatsApp.
3. En el generador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso (si lo hay) o directamente después del disparador.
4. Configura la división para verificar el consentimiento de WhatsApp. Esto te permite agregar WhatsApp al flujo sin tener que reorganizar tu ruta de correo electrónico existente.
5. En la ruta NO, agrega un mensaje de WhatsApp.
6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Agrega el contenido de tu mensaje. Por ejemplo:
   
   «Hola, {{ first_name|title|default:'there' }}, gracias por tu compra. Esperamos que estés emocionado por la llegada de tu pedido.
8. Arrastra el ícono de reincorporarse que se encuentra debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta del correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto permite a los clientes seguir recibiendo correos electrónicos después del mensaje de WhatsApp.
9. Activa el mensaje de WhatsApp.

Mejores prácticas para el flujo de agradecimiento y confirmación de pedidos

Contenido del mensaje

Mantén tus mensajes de WhatsApp breves y claros. Agradece directamente al cliente e incluye la información relevante del pedido.

Evita el uso excesivo de emojis. Uno o dos emojis pueden funcionar bien, pero los emojis repetidos a menudo se asocian con el spam.

Número de mensajes de WhatsApp

Para el flujo de agradecimiento y confirmación del pedido, utiliza solo un mensaje de WhatsApp. Por lo general, basta con un solo mensaje por destinatario.

Si deseas enviar varios mensajes de seguimiento, envía primero un mensaje de WhatsApp y luego utiliza el correo electrónico para los mensajes adicionales.

Momento del mensaje

Envía el primer mensaje de WhatsApp inmediatamente después de la compra.

Si planeas enviar otro mensaje:

• Mensaje 1: Sin demora
• Mensaje 2: 3 días

No envíes mensajes de correo electrónico y WhatsApp al mismo tiempo. Demasiados mensajes a la vez pueden abrumar a los clientes y aumentar las cancelaciones de suscripciones. Alterna entre canal en su lugar.

Mejora tu flujo de posventa en WhatsApp

Puedes personalizar tu flujo utilizando la división para adaptar los mensajes.

Valor del pedido división

Añade una división de activación con la condición $value > sea al menos > 100. Reemplaza 100 por tu umbral preferido.

Tanto en la ruta SÍ como en la ruta NO, agrega una división condicional para verificar el consentimiento de WhatsApp. A continuación, agrega tus mensajes de correo electrónico y WhatsApp según corresponda.

Recogida de pedidos división

Agrega una división de activación con la condición Colecciones > contiene > ColecciónNombre. Reemplaza «CollectionName» por la colección que deseas seleccionar. Puedes agregar varias divisiones para diferentes colecciones.

Tanto en la ruta SÍ como en la ruta NO, agrega una división condicional para verificar el consentimiento de WhatsApp. A continuación, agrega tus mensajes de correo electrónico y WhatsApp según corresponda.

Clientes nuevos frente a clientes recurrentes

Añade una división condicional con la condición «Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)» > Placed Order > Zero Times > en todo momento.

Tanto en la ruta SÍ como en la ruta NO, agrega una división condicional para verificar el consentimiento de WhatsApp. A continuación, agrega tus mensajes de correo electrónico y WhatsApp según corresponda.

Siguientes pasos

Después de agregar WhatsApp a tu flujo de posventa:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían según lo esperado.
2. Revisa el momento y el intervalo entre los mensajes de WhatsApp y los correos electrónicos.
3. Personaliza tu contenido de WhatsApp utilizando las propiedades del perfil para mejorar la interacción.