Cómo agregar WhatsApp a un flujo de posventa
Aprende a agregar mensajes de WhatsApp a tu flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido.
Agregar WhatsApp a tu flujo de posventa te permite comunicarte con los clientes inmediatamente después de que compren. Puedes confirmar el pedido, establecer expectativas y fortalecer la interacción usando un canal distinto al correo electrónico.
¿Qué es un flujo posventa?
Un flujo de posventa se envía después de que alguien realiza una compra. Esta es una categoría amplia que incluye:
- Gracias
- Confirmación de Pedido
- Venta cruzada
- Venta adicional
- Reseña de producto
- Reabastecimiento
Antes de empezar
Antes de agregar WhatsApp a un flujo:
- Asegúrate de que WhatsApp esté configurado en la cuenta.
- Crea un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido si aún no tienes uno.
Agrega un mensaje de WhatsApp a un flujo existente
Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de posventa sin reestructurar tu recorrido de correo electrónico.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido donde quieras incluir WhatsApp.
- En el generador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo (si hay uno) o directamente después del activador.
- Configura la división para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Esto te permite agregar WhatsApp al flujo sin reorganizar la ruta de correo electrónico existente.
- En la ruta NO, agrega un mensaje de WhatsApp.
- Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
- Agrega el contenido del mensaje. Por ejemplo:
“Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, gracias por tu compra. Esperamos que ya estés emocionado por la llegada de tu pedido.” - Arrastra el ícono de reingreso que aparece debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta del correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto permite que los clientes sigan recibiendo correos electrónicos después del mensaje de WhatsApp.
- Configura el mensaje de WhatsApp para que se active.
Mejores prácticas para flujos de agradecimiento y confirmación de pedido
Contenido del mensaje
Mantén tus mensajes de WhatsApp cortos y claros. Agradece directamente al cliente e incluye información relevante del pedido.
Evita usar demasiados emojis. Uno o dos emojis pueden funcionar bien, pero repetir emojis a menudo se asocia con el spam.
Número de mensajes de WhatsApp
Para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedido, usa solo un mensaje de WhatsApp. Por lo general, un solo mensaje por destinatario es suficiente.
Si quieres enviar varios seguimientos, envía primero WhatsApp y después usa el correo electrónico para mensajes adicionales.
Momento del mensaje
Envía el primer mensaje de WhatsApp inmediatamente después de la compra.
Si planeas enviar otro mensaje:
- Mensaje 1: sin demora
- Mensaje 2: 3 días
No envíes mensajes de correo electrónico y de WhatsApp al mismo tiempo. Demasiados mensajes a la vez pueden abrumar a los clientes y aumentar la cancelación de la suscripción. En su lugar, alterna entre canales.
Mejora tu flujo de WhatsApp de posventa
Puedes personalizar el flujo usando divisiones para adaptar el mensaje.
División del valor del pedido
Agrega una división de activador con la condición $value > es al menos > 100. Reemplaza 100 con el umbral que prefieras.
En las rutas de SÍ y NO, agrega divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Luego, agrega los mensajes de email y WhatsApp según corresponda.
División de recopilación de pedidos
Agrega una división de activación con la condición Colecciones > contiene > NombreDeLaColección. Reemplaza "NombreDeLaColección" con la colección a la que quieras dirigirte. Puedes agregar varias divisiones para diferentes colecciones.
En las rutas de SÍ y NO, agrega divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Luego, agrega los mensajes de email y WhatsApp según corresponda.
Clientes nuevos vs. recurrentes
Agrega una división condicional con la condición What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time.
En las rutas de SÍ y NO, agrega divisiones condicionales para comprobar el consentimiento de WhatsApp. Luego, agrega los mensajes de email y WhatsApp según corresponda.
Siguientes pasos
Después de agregar WhatsApp a tu flujo de posventa:
- Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen como se espera.
- Revisa la temporización y el espaciado entre los mensajes de WhatsApp y de correo electrónico.
- Personaliza tu contenido de WhatsApp con propiedades del perfil para mejorar la interacción.