구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법
감사 또는 주문 확인 플로우에 WhatsApp 메시지를 추가하는 방법을 알아보세요.
구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가하면 고객이 구매 후 즉시 연락할 수 있습니다. 이메일이 아닌 다른 채널을 사용하여 주문을 확인하고, 기대치를 설정하고, 참여 유도를 강화할 수 있습니다.
구매 후 플로우란 무엇인가요?구매 후 플로우란 무엇인가요?
구매 후 플로우는 누군가가 구매를 한 후에 전송합니다. 여기에는 다음과 같은 광범위한 카테고리가 포함됩니다:
- 감사합니다
- 주문 확인
- 교차 판매
- 상향 판매
- 제품 후기
- 보충
시작하기 전에 알아야 할 것
플로우에 WhatsApp을 추가하기 전에
- 계정에 WhatsApp이 설정되어 있는지 확인하세요.
- 아직 없는 경우 감사 또는 주문 확인 플로우를 만드세요.
기존 플로우에 WhatsApp 메시지 추가하기
이메일 경로를 재구성하지 않고 구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- WhatsApp을 포함할 감사 또는 주문 확인 플로우의 이름을 클릭합니다.
- 플로우 빌더에서 조건부 분할을 첫 번째 시간 지연(있는 경우) 이후 또는 트리거 바로 뒤에 배치합니다.
- WhatsApp 동의를 확인하도록 분할을 구성합니다. 이렇게 하면 기존 이메일 경로를 재정렬하지 않고도 WhatsApp을 플로우에 추가할 수 있습니다.
- 아 니요 경로에 WhatsApp 메시지를 추가합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
- 메시지 콘텐츠를 추가합니다. 예를 들어
"안녕하세요 {{ first_name|title|default:'고객님 }}, 구매해 주셔서 감사합니다. 주문이 도착할 날을 손꼽아 기다리시기 바랍니다." - WhatsApp 메시지 아래의 다시 참여 아이콘을 첫 번째 이메일 뒤의 이메일 경로로 끌어다 놓습니다. 이렇게 하면 고객은 WhatsApp 메시지 이후에도 이메일을 계속 받을 수 있습니다.
- WhatsApp 메시지를 실시간으로 설정합니다.
감사 및 주문 확인 플로우 모범 사례
메시지 콘텐츠메시지 콘텐츠
WhatsApp 메시지를 짧고 명확하게 작성하세요. 고객에게 직접 감사 인사를 전하고 관련 주문 정보를 포함하세요.
이모티콘을 과도하게 사용하지 마세요. 한두 개의 이모티콘은 잘 작동할 수 있지만 반복되는 이모티콘은 스팸과 연관되는 경우가 많습니다.
WhatsApp 메시지 수WhatsApp 메시지 수
감사 및 주문 확인 플로우에는 하나의 WhatsApp 메시지만 사용하세요. 일반적으로 수신자당 한 개의 메시지로 충분합니다.
여러 개의 후속 메시지를 보내려면 먼저 WhatsApp을 보낸 다음 이메일을 사용하여 추가 메시지를 보내세요.
메시지 타이밍메시지 타이밍
구매 후 즉시 첫 번째 WhatsApp 메시지를 보냅니다.
다른 메시지를 보내려는 경우:
- 메시지 1: 지연 없음
- 메시지 2: 3일
이메일과 WhatsApp 메시지를 동시에 보내지 마세요. 한 번에 너무 많은 메시지를 보내면 고객에게 부담을 주고 구독 취소가 늘어날 수 있습니다. 대신 채널을 번갈아 가며 사용하세요.
WhatsApp 구매 후 플로우 향상WhatsApp 구매 후 플로우 향상
분할을 사용하여 플로우를 사용자 지정하여 메시징을 맞춤화할 수 있습니다.
주문 금액 분할주문 금액 분할
값 > 이 > 100 이상이라는 조건으로 트리거 분할을 추가합니다. 100을 원하는 임계값으로 대체합니다.
예 및 아니요 경로 모두에서 조건부 분할을 추가하여 WhatsApp 동의를 확인합니다. 그런 다음 이메일과 WhatsApp 메시지를 적절히 추가합니다.
주문 수집 분할주문 수집 분할
조건으로 트리거 분할을 추가합니다. Collections > contains > CollectionName. '컬렉션 이름'을 타겟팅하려는 컬렉션으로 바꿉니다. 여러 컬렉션에 대해 여러 분할을 추가할 수 있습니다.
예 및 아니요 경로 모두에서 조건부 분할을 추가하여 WhatsApp 동의를 확인합니다. 그런 다음 이메일과 WhatsApp 메시지를 적절히 추가합니다.
신규 고객과 재방문 고객신규 고객과 재방문 고객
조건으로 조건부 분할 추가 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 주문 완료 > 0회 > 모든 시간 동안.
예 및 아니요 경로 모두에서 조건부 분할을 추가하여 WhatsApp 동의를 확인합니다. 그런 다음 이메일과 WhatsApp 메시지를 적절히 추가합니다.
다음 단계다음 단계
구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:
- 플로우를 테스트하여 메시지가 예상대로 전송되는지 확인합니다.
- WhatsApp과 이메일 메시지 사이의 타이밍과 간격을 검토하세요.
- 프로필 속성을 사용하여 WhatsApp 콘텐츠를 개인화하여 참여 유도를 개선하세요.