구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법
감사 인사 또는 주문 확인 플로우에 WhatsApp 메시지를 추가하는 방법을 알아보세요.
구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가하면 고객이 구매한 직후에 바로 연락할 수 있어요. 이메일이 아닌 다른 채널을 활용해 주문을 확인하고, 예상되는 내용을 안내하며, 참여 유도를 강화할 수 있어요.
구매 후 플로우란 무엇인가요?
구매 후 플로우는 누군가 구매한 후에 전송돼요. 이는 다음을 포함하는 광범위한 범주예요:
- 감사합니다
- 주문 확인
- 교차 판매
- 상향 판매
- 제품 후기
- 보충
시작하기 전에 알아야 할 것
플로우에 WhatsApp을 추가하기 전에:
- 계정에서 WhatsApp이 설정되어 있는지 확인해 주세요.
- 아직 없는 경우 감사 또는 주문 확인 플로우를 만들어 주세요.
기존 플로우에 WhatsApp 메시지 추가
이메일 경로를 재구성하지 않고 구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- WhatsApp을 포함하려는 감사 또는 주문 확인 플로우의 이름을 클릭해 주세요.
- 플로우 빌더에서 첫 번째 시간 지연(있는 경우) 뒤에 조건부 분할을 배치하거나, 트리거 바로 뒤에 배치하세요.
- WhatsApp 동의를 확인하도록 분할을 구성해 주세요. 그러면 기존 이메일 경로를 재정렬하지 않고도 플로우에 WhatsApp을 추가할 수 있어요.
- NO 경로에서 WhatsApp 메시지를 추가해 주세요.
- 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성을 클릭해 주세요.
- 메시지 내용을 추가하세요. 예를 들면:
“안녕하세요, {{ first_name|title|default:'there' }}님. 구매해 주셔서 감사합니다. 주문이 도착할 날을 기다리시며 설레고 계시길 바라요.” - WhatsApp 메시지 아래에 있는 재가입 아이콘을 첫 번째 이메일 다음의 이메일 경로로 드래그해 놓아 주세요. 이렇게 하면 WhatsApp 메시지 이후에도 고객이 이메일을 계속 받을 수 있어요.
- WhatsApp 메시지를 활성화합니다.
감사 및 주문 확인 플로우 모범 사례
메시지 콘텐츠
WhatsApp 메시지는 짧고 명확하게 작성해 주세요. 고객에게 직접 감사 인사를 전하고, 관련 주문 정보를 포함해 주세요.
이모지를 과도하게 사용하지 마세요. 이모지는 1~2개 정도면 효과적일 수 있지만, 반복해서 사용하면 스팸으로 인식되는 경우가 많아요.
WhatsApp 메시지 수
감사 및 주문 확인 플로우에는 WhatsApp 메시지를 한 개만 사용해 주세요. 일반적으로 수신자당 메시지 1개면 충분해요.
여러 번 후속 메시지를 보내려면 WhatsApp을 먼저 보내고, 추가 메시지는 이메일로 보내세요.
메시지 전송 타이밍
구매 직후 첫 WhatsApp 메시지를 즉시 전송하세요.
다른 메시지를 보낼 계획이라면:
- 메시지 1: 지연 없음
- 메시지 2: 3일
이메일과 WhatsApp 메시지를 동시에 보내지 마세요. 한 번에 너무 많은 메시지를 보내면 고객이 부담을 느끼고 구독 취소가 늘어날 수 있어요. 대신 채널을 번갈아 사용하세요.
WhatsApp 구매 후 플로우를 개선하세요
분할을 사용해 메시지를 맞춤 설정하여 플로우를 사용자 지정할 수 있어요.
주문 금액 분할
$value > 조건이 최소 > 100인 트리거 분할을 추가합니다. 100을 원하는 임계값으로 바꿉니다.
YES 및 NO 경로 모두에서 WhatsApp 동의를 확인할 수 있도록 조건부 분할을 추가해 주세요. 그런 다음 이메일 및 WhatsApp 메시지를 그에 맞게 추가해 주세요.
주문 컬렉션 분할 순서
조건이 Collections > contains > CollectionName인 트리거 분할을 추가해 주세요. “CollectionName”을 타겟팅하려는 컬렉션으로 바꿔 주세요. 다양한 컬렉션에 대해 여러 분할을 추가할 수 있어요.
YES 및 NO 경로 모두에서 WhatsApp 동의를 확인할 수 있도록 조건부 분할을 추가해 주세요. 그런 다음 이메일 및 WhatsApp 메시지를 그에 맞게 추가해 주세요.
신규 고객과 재방문 고객
조건 사용자가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업>주문 완료>0회>전체 기간으로 조건부 분할을 추가해 주세요.
YES 및 NO 경로 모두에서 WhatsApp 동의를 확인할 수 있도록 조건부 분할을 추가해 주세요. 그런 다음 이메일 및 WhatsApp 메시지를 그에 맞게 추가해 주세요.
다음 단계
구매 후 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:
- 플로우를 테스트해 메시지가 예상대로 전송되는지 확인해 주세요.
- WhatsApp과 이메일 메시지 간 전송 시점과 간격을 검토해 주세요.
- 프로필 속성을 사용해 WhatsApp 콘텐츠를 개인화하여 참여 유도를 개선해 보세요.