ポストパーチェスフローに WhatsApp を追加する方法
お礼または注文確認フローに WhatsApp メッセージを追加する方法を確認します。
ポストパーチェスフローに WhatsApp を追加すると、お客様が購入した直後にリーチできます。注文を確認し、期待値を設定し、メールとは異なるチャネルを使用してエンゲージメントを強化できます。
ポストパーチェスフローとは何ですか？
ポストパーチェス フローは、誰かが購入した後に送信されます。これは次を含む幅広いカテゴリです：
- ありがとうございます
- 注文確認
- クロスセル
- アップセル
- 商品レビュー
- 補充
始める前に
フローに WhatsApp を追加する前に：
- アカウントで WhatsApp が設定されていることを確認してください。
- まだお持ちでない場合は、お礼または注文確認のフローを作成します。
既存のフローに WhatsApp メッセージを追加
メールのパスを再構成せずに、ポストパーチェス フローに WhatsApp を追加するには、次の手順に従ってください。
- [フロー] タブに移動します。
- WhatsApp を含めたいお礼または注文確認フローの名前をクリックします。
- フロービルダーで、待機がある場合は最初の待機の後、またはトリガーの直後に条件分岐を配置します。
- 分岐を設定して WhatsApp の同意を確認します。これにより、既存のメール パスを並べ替えずにフローに WhatsApp を追加できます。
- [いいえ] のパスに WhatsApp メッセージを追加します。
- 左側のサイドバーで [コンテンツを設定] をクリックします。
- メッセージ内容を追加します。例：
“{{ last_name|title|default:'お客' }}様、ご購入いただきありがとうございます。ご購入商品の到着まであと少しお待ちください。” - 最初のメールの後のメールパス上にある WhatsApp メッセージの下へ、再参加アイコンをドラッグします。これにより、お客様は WhatsApp メッセージの後もメールを引き続き受信できます。
- WhatsApp メッセージを公開状態に設定します。
お礼と注文確認フローのベストプラクティス
メッセージ内容
WhatsApp メッセージは短く、分かりやすく保ってください。顧客に直接お礼を伝え、関連する注文情報を含めてください。
絵文字を使いすぎないようにします。絵文字は 1 つか 2 つであれば効果的な場合もありますが、絵文字の繰り返しはスパムと関連付けられることがよくあります。
WhatsApp メッセージ数
サンキュー フローと注文確認フローでは、WhatsApp メッセージは 1 通のみ使用してください。通常、受信者 1 人あたり 1 通のメッセージで十分です。
複数回フォローアップを送信する場合は、まず WhatsApp を送信し、その後、追加のメッセージにはメールを使用してください。
メッセージのタイミング
購入後すぐに最初の WhatsApp メッセージを送信します。
別のメッセージを送信する予定の場合：
- メッセージ 1: 遅延なし
- メッセージ 2: 3 日
メールと WhatsApp メッセージを同時に送信しないでください。一度に送信するメッセージが多すぎると、顧客の負担になり、購読解除が増える可能性があります。代わりにチャネルを切り替えてください。
WhatsApp のポストパーチェスフローを強化する
分岐を使用してフローをカスタマイズし、メッセージングを調整できます。
注文額の分岐
条件 $value > は次の値以上 > 100 を使用してトリガー分岐を追加します。100 を希望するしきい値に置き換えてください。
YES と NO の両方のパスで、WhatsApp の同意を確認するための条件分岐を追加します。次に、メールと WhatsApp メッセージを適宜追加します。
注文コレクション分岐
条件 Collections > contains > CollectionName でトリガー分岐を追加します。“CollectionName”を、ターゲットにしたいコレクションに置き換えてください。異なるコレクションごとに、複数の分岐を追加できます。
YES と NO の両方のパスで、WhatsApp の同意を確認するための条件分岐を追加します。次に、メールと WhatsApp メッセージを適宜追加します。
新規 vs. リピーター
条件 What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time を使用して条件分岐を追加します。
YES と NO の両方のパスで、WhatsApp の同意を確認するための条件分岐を追加します。次に、メールと WhatsApp メッセージを適宜追加します。
次の手順
ポストパーチェスフローに WhatsApp を追加した後：
- 想定どおりにメッセージが送信されることを確認するために、フローをテストします。
- WhatsApp とメール メッセージの間のタイミングと間隔を確認します。
- プロファイルプロパティを使用して WhatsApp コンテンツをパーソナライズし、エンゲージメントを向上させましょう。